一.善于沟通的能力

沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。

二.沟通的目的：1.控制成员的行为 2.激励员工，增加绩效。3.表达情感（分享情感的挫折与满足）4.强化你的信息。

三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态 。

心态的问题：（1）自私：关心只在五轮以内

（2）.自我：别人的问题与我无关

（3）.自大：我的想法就是答案

2.沟通的基本原理是关心

关心的概念：（1）.注意他的状况与难处

（2）.注意他的需求与不便

（3).注意他的痛苦有问题

3.沟通的基本要求是主动

(1).主动的支持

(2).主动的反馈

四.沟通的过程：

1.编码

2.解码

影响编码的四个条件：（1）技巧

（2）态度

（3）知识

（4）社会文化的背景

开会的提示：1.谁参加？

2.谁主持？

3.谁控制？

4.谁先发言？“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见。

5.谁负责谁追踪？这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事

6.谁在浪费时间？资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。

7.谁结论?

五.沟通的个人障碍：1.地位之差异

2.不要用专门术语

3.来源的可信度

4.认知偏误

5.过去经验

6.情绪影响

六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥

2.时间压力

3.组织氛围

4.信息过滤

5.缺乏反馈

七.障碍的克服：1.要利用反馈：（1）回报。

（2）事前问清楚，事后负责任。

2.简化语言：（1）讲话要有重点

（2）善用比喻。

3.主动倾听：（1）两只耳朵，一张嘴

（2）分析与思考

4.对倾听有什么建议？：（1）提问题

（2）停止说话（3）不要批评（4）不要打断（5）集中精神（6）站在对方立场

（7）让对方轻松8）控制你的情绪

八.避免的

小动作：（1）角落

(2)关门（3）低声（4）狼顾（5）亲密关系

九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆（识）：（1）时间安排+任何地点

（2）准备决策（答案），答案要准备一个以上

（3）优劣对比+可能后果

2.往下沟通没有信（情）:(1)了解状况（瓶颈）+要求反思

（2）提供方法+紧盯过程

（3）接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

3.水平沟通没有肺（腑）：（1）主动+体谅+谦让

（2）自己先提供协助+再要求对方配合

（3）分析利弊+双赢结果

十.传言的目的：1.为了减低焦虑

2.为了搞清楚支离破碎的消息

3.作为联合群体的一个手段

4.传言是一种权利的象征

十一. 面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密

2.立刻说出公司的对策

3.立刻付诸行动和不断地修正

十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗？

3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作？

十三.你的上司怎么看你？1.自动报告你的工作进度---让上司知道

2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。---让上司放心

3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。---让上司轻松

4.接受批评，不犯三次过错。---让上司省事

5.不忙的时候，主动帮助他人。----让上司有效

6.毫无怨言地接受任务。---让上司

7.对自己的业务，主动提出改善计划。---让上司进步

十四.行为（肢体）语言的问题=动作+表情+身体距离

1.领域行为---饭桌上的汤和酒，开车

2.礼貌行为---鞠躬、敬酒、上车座位、会客厅座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下电梯、拥抱。

3.保护或伪装行为---扣桌、抖腿、摸扶手、抹鼻子、摸茶杯、手不要交叉，手插裤袋里

4.暗示行为---手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站在角落

十五.沟通最好的行为是积极：（不要侵略也不要退缩）

1.基本型：直接了当地说出自己的想法

2.谅解型：同情对方自己的需要

3.提示型：指出过去的承诺与现况的出入

4.直言型：提醒对方，他的行为对你有

不良行为

5.警戒型：告诉对方如果不报销的后果

6.询问型：下载本文