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一、单项选择题（每题2分共24分）
1、高效沟通的三个原则不包括：（ ）
A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听
2、反馈是指：（ ）
A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示
3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ ）
A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度
4、积极聆听是指：（ ）
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情
C、设身处地聆听D、选择性地聆听
5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）
A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？
C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ）
A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性
7、一个完整的沟通过程包括：（ ）
A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈
8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ ）
A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与
C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方的最佳实践者
9、以下选项中更容易沟通的是：（ ）
A、思想B、信息C、情感D、以上都不是
10、向领导提建议的较好时间是：（ ）
A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前
11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）
A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大
12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ ）
A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题
二、多项选择题（每题3分共24分）
1、决定业绩的三方面是：（ ）
A、态度B、知识C、技巧D、团队合作
2、沟通的三大要素是指：（ ）
A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感
3、聆听的步骤包括：（ ）
A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动
D、理解对方全部的信息
4、封闭式提问的不足之处是：（ ）
A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制
5、FAB原则的含义包括：（ ）
A、互补B、特色C、利益D、优势
6、以下属于开放式问题的是：（ ）
A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？
C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？
7、沟通中的合作态度的表象包括：（ ）
A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题
C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议
8、反馈的类型包括：（ ）
A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈
三、判断（每题3分共30分）
1．沟通是一种本能，是与生俱来的。 （ ）
2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。 （ ）
3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。 （ ）
4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。 （ ）
5．完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。（ ）
6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。 （ ）
7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。 （ ）
8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。 （ ）
9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。 （ ）
10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。 （ ）
三、简答题（第1题12分；第2题10分共22分）
1．倾听中应注意的问题（12分）
2．沟通的目的（10分）
答案：一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D 9、C 10、C 11、D 12、A
二、1、ABC 2、ABD 3、ABD 4、ABD 5、ACD
6、ABC 7、ABD 8、ABC
三、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）
四、1．注意六点：不要批评 不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作
2．沟通的目的有四个：控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息下载本文
