一、不定项选择（每小题3分，共30分，多选漏选不得分）
1．礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）
A 原则 B.法律 C.风俗 D.规范
2. 以下哪本书籍的内容不是关于礼仪的（ ）
A《礼记》 B《弟子规》 C《周礼》 D《离骚》
3如今在中国普遍使用的礼仪礼节有（）
A握手礼 B注目礼 C鞠躬礼 D亲吻礼
4 礼仪的作用有（ ）
A 尊重 B 约束 C 教化 D调节
5 礼仪能够反映出（ ）
A 一个民族的文明水平
B 一个国家的整体素质、整体教养
C 一个人的交际技巧与应变能力
D 一个人的道德情操和精神面貌
6 根据古希腊医学家希波拉底的研究，可以把人的气质分为（ ）
A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D抑郁质
7 以下属于多血质气质人的特征是（ ）
A 为人直率、热情，精力旺盛，敢于承担责任
B 活泼好动，情感丰富而外露，反应迅速敏捷
C 沉静稳重，少言谈能忍耐，情感内向不外露
D 情感细腻丰富，善于察觉别人未觉之事，但往往孤僻，不善交际
8. 礼仪的内容有（ ）
A 尊老敬贤
B 仪尚适宜
C 礼貌待人
D 容仪有整
9下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
10以下哪位古人在2500年以前，就主张“入境问俗” ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”（ ）
A 孔子 B 孟子 C 老子 D 庄子
二、填空（每空1分，共20分）
1服务就是SERVICE，其每个字母都有着丰富的含义，分别是 、
、 、 、 、 、
2 民航服务的内容包括 、 、 等与旅客出行紧密相关的活动内容
3．民航服务的原则是 、
4．容仪有整，古人对仪表的要求，不免过于繁琐。其中最重要的三方面是
、 、
5．民航服务目前主要分为以下五个层面 、 、 、
、
三、名词解释（每小题5分，共10分）
1．礼仪-------
2．服务-------
四．简答题（每题10分，共30分）
1．礼仪对个人的影响和作用
2．礼仪的基本原则
3．民航服务流程从大的方面分为哪两部分？分别始于何时止于何时？
五、论述一个人要想保持良好的人际关系，最好尽量减少自己的过失，曾子讲：吾日三省吾身。为拥有好人缘，你认为你应该如何去做？下载本文
