一、实施原则
结果导向，指标量化。以工作业绩为重点，以责任目标为导向，实行过程监督，注重对工作表现和工作业绩的考核与分析。对于所有纳入绩效考核的指标均实行量化，确定量化目标，进行量化考核。对于民主测评等指标实行数据转换模型，将定性评价转化为考核数据后，再进行综合分析评价。
科学合理，客观公正。考核指标的确定、考核分数的核定及考核的来源依据、考核结果的使用等均采取客观、公正、公开、科学、合理的方式。
二、适用对象
公司各区域、中心、部门负责人，任职时间6个月以上者。
三、考核时间
当年的12月中旬
四、考核方式
考核包括四个方面：
定量指标：针对五个经营区负责人，通过管理部提供的摊位出租率、经济指标完成率以及管理部、安保部、质管部下达的经营指标完成情况进行考核，根据被考核人对于上述指标的完成情况进行评分，未完成的进行酌情扣减；针对中心及各部室负责人，通过量化衡量被考核人领导部门的服务态度、服务水平、服务质量、服务效果等方面，对中心及部室负责人进行考评。
定性指标：直接领导对各负责人进行的考评（更高级别领导复核），对负责人从工作态度、工作能力、职业素养、管理能力四个方面进行考评。
周边考评：或称同级考评。兄弟或相关部门、相关岗位的同级别管理者（2-4人）对被考核人就工作作风、配合意识、沟通协调等方面进行考评。
民主测评：或称下级考评。被考评人的直接下级（2-4名）对上级评价，侧重于工作能力、团队意识、管理水平、职业素养等方面。
五、考核程序
1、被考核人填写《述职报告》和《中层管理人员考核打分表》表头，上报人事部；
2、人事部收集资料对被考评人进行定量考核，由管理部进行复核；并组织各单位直接上级对被考核人进行定性评价，更高级别领导复核；人事部组织资进行周边考评和民主测评；最后对考评结果进行汇总；
3、将结果报送领导核定审批；
4、公示结果及接受质询（3个工作日）；
5、根据最终考核结果确定年终奖金。
六、考核结果应用
根据考核结果，测算负责人年终奖金，并确定部门奖金系数。
1、奖金来源
根据当年经营指标完成情况，将当年实际经济指标的5%-10%用做员工年终奖金分配。以5%的年终奖分配比例为基础上。其中，经营区奖金分配比例为2%，中心奖金分配比例为1.5%，部室分配比例为1.5%；每位经营区负责人年终奖金分配比例为0.08%，每位中心和部室负责人的年终奖金分配比例为0.035%。
2、分配方式
根据考核结果，得出每名中层管理者的个人分配系数，从而得到个人的年终奖金=年终奖金分配的比例数*指标完成情况+个人考核结果得分。
在测算部门年终奖分配比例时，同样参考本考核结果，进行部门差异的划分。部门年终奖金=部门分配系数*年终奖金分配的比例。
分配结果对应表如下：
| 考评结果 | A | B | C | C- |
| 考评分数 | 95分以上 | 95-75分 | 75-60分 | 60分以下 |
| 个人分配系数 | 5000 | 2000 | 0 | -2000 |
| 部门分配系数 | 55% | 50% | 45% | 0 |
附件一：中层管理人员考核打分表（经营区）
附件二：中层管理人员考核打分表（中心部室）
附件三：中层管理人员评价表—民主测评
附件一:
中层管理人员考核打分表（经营区）
| 部 门 | |||||||||||||
| 被考核人 | 职务 | 考核周期 | |||||||||||
| 定量指标( 50 分) 得分：
| 考核指标 | 权重/分值 | 目标/业绩完成情况描述 | 得分 | |||||||||
| 1、摊位出租率 | 15 | ||||||||||||
| 2、经济指标完成率 | 20 | ||||||||||||
| 3、管理指标完成数量，难易程度 | 5 | ||||||||||||
| 4、安全指标完成数量，难易程度 | 5 | ||||||||||||
| 5、质量指标完成数量，难易程度 | 5 | ||||||||||||
| 定性指标 ( 30 分) 得分： __ | 序号 | 指标 | 分值 | 内容 | 优秀 | 较好 | 一般 | 较差 | 差 | ||||
| 1 | 工作态度 | 3 | 五大主动 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||
| 3 | 敢抓敢管 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||||
| 2 | 工作能力 | 3 | 思路活跃 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||
| 3 | 大局意识 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||||
| 3 | 流程执行 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||||
| 3 | 职业素养 | 3 | 廉洁自律 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||
| 3 | 敢于担责 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||||
| 3 | 正直诚信 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||||
| 4 | 管理能力 | 3 | 组织协调 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||
| 3 | 团队建设 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | |||||||
| 周边协作（10分） | 得分： （同级部门评价） | ||||||||||||
| （10分） | 得分： （下级员工评价） | ||||||||||||
| 加减分及理由： 签名： 日期： 年 月 日 | 总经理审核得分： | ||||||||||||
| 加减分及理由： 签名： 日期： 年 月 日 | 董事长审核得分： | ||||||||||||
| 最终考核结果： | |||||||||||||
中层管理人员考核打分表（中心部室）
| 部 门 | ||||||||||||
| 被考核人 | 职务 | 考核周期 | ||||||||||
| 定量指标( 50 分) 得分：
| 考核指标 | 权重/分值 | 目标/业绩完成情况描述 | 得分 | ||||||||
| 1、服务态度 | 10 | |||||||||||
| 2、服务水平 | 10 | |||||||||||
| 3、服务质量 | 10 | |||||||||||
| 4、服务效率 | 10 | |||||||||||
| 5、综合评价 | 10 | |||||||||||
| 定性指标 ( 30 分) 得分： __ | 序号 | 指标 | 分值 | 内容 | 优秀 | 较好 | 一般 | 较差 | 差 | |||
| 1 | 工作态度 | 3 | 五大主动 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||
| 3 | 敢抓敢管 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||||
| 2 | 工作能力 | 3 | 思路活跃 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||
| 3 | 大局意识 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||||
| 3 | 流程执行 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||||
| 3 | 职业素养 | 3 | 廉洁自律 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||
| 3 | 敢于担责 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||||
| 3 | 正直诚信 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||||
| 4 | 管理能力 | 3 | 组织协调 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||
| 3 | 团队建设 | 3 □ | 2.5 □ | 2 □ | 1 □ | 0 □ | ||||||
| 周边协作（10分） | 得分： （同级部门评价） | |||||||||||
| （10分） | 得分： （下级员工评价） | ||||||||||||
| 加减分及理由： 签名： 日期： 年 月 日 | 总经理审核得分： | ||||||||||||
| 签名： 日期： 年 月 日 | 董事长审核得分： | ||||||||||||
| 最终考核结果： |
中层管理人员评价表—民主测评（项目待定）
评 价 项 目
| （行为能力） | 权重 % | 评价等级 | 分数 (权重×评价等级) | |||||
| 5 优秀 | 4 良好 | 3 可接受 | 2 需改进 | 1 不可接受 | ||||
1. 自律性 | A.遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制度)； B.保守公司秘密； C.准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）； D.言谈举止自觉维护总公司形象。 | 10% | ||||||
2. 团队/协作精神 | A.与团队成员分享信息和经验； B.促进团队成员间的合作； C.主动配合主管、同事及相关部门工作； D.接受和支持团队决定； E.团队利益高于个人利益； F.善于社交并能建立内部信任。 | 10% | ||||||
| 3. 责任心 | A.工作细致、严谨、信守职责； B.勇于承担责任。 | 10% | ||||||
4. 客户服务意识 | A.尊重客户（内外部客户）； B.善待客户，为客户着想； C.预测、跟进客户需求； D.追求产品品质，服务质量一流，一次到位； E.信守对他人的承诺。 | 10% | ||||||
5. 领导力 | A.建立规范的工作制度和程序； B.给予下属及时和适当的认可、激励； C.指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度； D.明确下属职责，保证组织效率； E.获得下属尊敬和肯定； F.将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。 | 10% | ||||||
6. 分析/决策能力 | A.见微知著,立即采取行动,防患于未然； B.决策及时、果断，抓住要害； C.注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面； D.在自由度有限的情况下做出决定； E.用非常手段解决非常问题。 | 10% | ||||||
7. 组织/规划能力 | A.利用现有资源，规划美好远景； B.按轻重缓急排定工作次序； C.工作目标和期限明确、可行； D.能够将总公司的战略化为本部门的具体目标； E.为下属拟定行动计划； F.善于建立广泛的业务网络，他为我用。 | 10% | ||||||
| 8. 授权/控制能力 | A.善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任； B.对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成； C.善于给下属及时反馈和评价。 | 10% | ||||||
9. 沟通能力 | A.利用口头或书面形式主动沟通； B.乐于倾听，有效反馈； C.能有效化解矛盾和抱怨； D.善于用人际沟通技巧说服他人； E.演讲能力。 | 10% | ||||||
| 10. 创新能力 | A.对现有系统提出质疑并不断改进； B.创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。 | 10% | ||||||
| 总 比 重 | 100% | 总 分 数 | ||||||
