会议室维护⽅案

⽬录

会议室维护⽅案 (1)

第⼀章：概述 (2)

1.1、⼯程概况 (2)

第⼆章：服务的维护⽅法与保障机制 (4)

2.1 维护⽅式及流程 (4)

2.1.1 维护内容及流程简述 (4)

2.1.2 维护服务⽅式 (4)

2.1.2.1 电话报障上门服务 (4)

2.1.3 设备每⽉定检计划 (6)

2.1.5 维护⼈员组织架构 (7)

2.1.6 设备维修及更换流程 (10)

2.1.7 故障等级划分及服务标准： (11)

2.2 服务保证及维护标准 (12)

2.2.1 服务保证 (12)

2.3 项⽬质量、安全管理 (13)

2.3.1 质量⽬标及措施 (13)

2.3.1.3 质量保证体系 (16)

2.3.1.4 质量管理措施 (16)

2.3.1.5 质量管理及验收标准 (17)

2.3.1.6 质量保证技术措施 (17)

2.3.2 安全⽬标及措施 (18)

2.3.2.1 ⼯程安全管理组织机构及主要职责 (18)

2.3.2.2 ⼯程安全管理⼈员的职责 (19)

2.4 管理及监督计划 (20)

2.4.1 维护管理 (20)

2.4.2 投诉管理 (20)

2.4.3 会议管理 (21)

2.4.4 对外服务热线电话 (21)

2.4.5 服务监督机制 (21)

第⼀章：概述

1.1、⼯程概况

维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；⽽更重要的是在故障产⽣前，能够通过例⾏的巡检⼯作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运⾏。对设备良好、有

效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使⽤寿命。

维护保养的基本原则就是在例⾏维护保养⼯作中及时发现、解决问题，防患于未然。

如果维护⼈员能在故障发⽣之前，在例⾏保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发⽣后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；⽽且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从⽽降低配件更换等维护费⽤，延长设备的使⽤寿命。⽽这⼀切，不但要求维护⼈员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的⾼度敏感

第⼆章：服务的维护⽅法与保障机制

2.1 维护⽅式及流程

2.1.1 维护内容及流程简述

1、电话远程维护：A、指导进⾏常规检查、处理⼀般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度⼯程师现场服务

2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲⽅⼯程师确认签名。

3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进⾏⼀次全⾯的检测及整理，规范并出具相关的⽂档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据⼯作内容安排专业的⼯程师为客户进⾏全⾯的服务。公司继续向委托⽅（客户）提供系统升级，扩展，设备选型⽅⾯的咨询服务，如果是对现有设备进⾏升级，将不再另外

。

收取费⽤（设备购买费⽤另计）

4、每⽉巡检：每⽉固定上门巡检⼀次，检查⾳箱,功放，调⾳台，中控、摄像机、麦克风等设备的使⽤状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运⾏状况，并做出分析意见与建议。

5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使⽤进⾏现场培训。

6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，⼯作⽇提供 5*8 ⼩时服务，响应到位起24 ⼩时内对⽤户需求提出产⽣原因及具体解决⽅案。

2.1.2 维护服务⽅式

2.1.2.1 电话报障上门服务

设备出现问题或故障，通过电话及邮件⽅式申报故障；

故障受理后维护组⼈员在规定的时间内作出响应；

先通过电话指导进⾏常规检查、处理⼀般故障；

判断故障范围，根据故障难度，调度⼯程师现场服务；查看现场，判断类别，报告相关技术问题；

救助实施，完毕清理现场，有始有终；

填写维护报告单，让甲⽅⼯程师确认签名填写相关⽇志报告，存案留底

根据会议室现场的具体情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派⼯程师⼈员长驻。服务⽅式，提供5*8 ⼩时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。

2.1.3 设备每⽉定检计划

每⽉对设备定检⼀次，检查麦克风、调⾳台、功放机、中控。

测试记录各设备的运⾏状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对⾮测试项⽬的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进⾏处理

2.1.5 维护⼈员组织架构

质量安全监

督员

维护⼯作组

成员

（⼆）会议系统设备维护原则

为了保证⾼的设备完好率和延长设备的使⽤寿命，在做好设备的维修⼯作中，应遵循下列原则：

以预防为主，维护保养与计划检修并重。

维修保养与计划检修是相辅相成的。设备维护保养得好，能延长修理周期，减少修理⼯作量。计划检修得好，维护保养也就容易。预防维修是贯彻预防为主的设备维修⽅式，其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发现各种可能引起⽣产上停机的故障或加速折旧的情况，及时维修，或者在上述情况处于轻微状态时，加以调整或修复。不宜对所有设备都实⾏预防维修，那样需⽀付⼤量维修费⽤，不利于保证和提⾼设备维修的经济性，产⽣“过分维修”的现象。因此宜采取⽣产维修⽅式，即对重点设备及⼀般设备的重要部分进⾏预防维修，对⼀般设备进⾏事后维修，即保证⽣产，⼜节约了费⽤，它被称为经济的维修制度。

为了加强预防维修的计划性，我国很早就开始普遍推⾏计划预防修理制度。计划预防修理制度是指对设备进⾏有计划的维护、保养、检查和修理，以保证设备经常处于完好技术状态的⼀系列技术组织措施，其主要特点是预防性。它也是贯彻“预防为主，维护保养和计划检查并重”原则的有效措施。计划预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进⾏预防性的计划修理，（包括计划保养和计划修理）并要求为各类设备规定修理周期及结构。

进⾏维修判断须从最简单的事情做起它包括：

1、设备周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

2、系统设备所表现的现象、显⽰的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、设备内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜⾊、部件的形状、指⽰灯的状态等；

4、设备的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使⽤情况；使⽤的是使种操作系统，其上⼜安装了何种应⽤软件；硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

根据观察到的现象，要“先想后做”，包括以下⼏个⽅⾯：

⾸先是，先想好怎样做、从何处⼊⼿，再实际动⼿。也可以说是先分析判断，再进⾏维修。

其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有⽆相应的技术要求、使⽤特点等，然后根据查阅到的资料，结合下⾯要谈到的内容，再着⼿维修。

最后是，在分析判断的过程中，要根据⾃⾝已有的知识、经验来进⾏判断，对于⾃⼰不太了解或根本不了解的，⼀定要先向有经验的同事或你的技术⽀持⼯程师咨询，寻求帮助。

在⼤多数的维修判断中，必须“先软后硬：

即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件⽅⾯着⼿检查。

在维修过程中要分清主次，即“抓主要⽭盾“

在发现故障现象时，有时可能会看到⼀台故障机不⽌有⼀个故障现象，⽽是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中⽆显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。

（三）会议系统设备维护定检的⽅法

在进⾏会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备维修性和经济性的效果，常⽤的⽣产维修保养的⽅法有⽇常维修、预防性检查、计划修理和事后修理。

由专业维修⼯⼈或检查⼈员按照⼀定的检查周期或定检计划，⽤五官感觉和专业测量仪器进⾏检查，检查结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后，作为维修计划的依据。

计划修理常⽤的计划修理法包括：检查后修理法、定期修理法和标准修理法。

（1）检查后修理法。它只规定设备的检修计划，根据检查结果和以往的修理资料，确定修理⽇期，修理类别和内容。多⽤于缺乏检修定额资料和不掌握零部件磨损规律的情况。

（2）定期修理法。它是根据设备的实际使⽤情况和设备的检修定额，确定修

理的类别和内容。多⽤于维修⼯作基础较好的企业。

（3）标准修理法。它根据设备磨损规律和零部件的使⽤寿命，明确规定对设备的检修⽇期、类别和内容，到了规定时间，不论设备技术状态如何，都必须按计划强制地进⾏修理。多运⽤于保证安全和特别重要的设备。

（4）事后修理的类型有中修理和⼤修理。中修理（中修）是对部分零件进⾏分解检修，更换与修理使⽤期限等于或⼩于中修间隔期或⼤于三级保养间隔期磨损，损坏的零件，校检设备精度，进⾏补漆或喷漆，以恢复并保持设备的规定精度、性能与效率，直⾄下次中修或⼤修。其⼯作量⼀般介于三级保养和⼤修理之间。⼤修理（⼤修）是将设备全部分解，修理基准零件，更换和修复磨损及损坏零部件，进⾏必要试验、重新喷漆，以恢复设备的精度、性能、效率。在实践中，还有⼏种⽐较先进的修理⽅法。

（5）部件修理法，就是将需要修理的设备部件拆卸下来，换上事先准备好的同类部件。

（6）分步修理法，指设备的各个部件，不在同⼀时间内修理，⽽是按照设备的各个独⽴部分，按顺序每次只修理其中⼀部分。

（7）同步修理法。不实⾏计划维修时，采⽤此法。其特点是要求使零件的故障安排在同⼀时间发⽣，把多次故障限于⼀次发⽣，它对维修⼤型、复杂、昂贵的设备有特殊的意义。

2.1.6 设备维修及更换流程

甲⽅与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。

保修期内返⼚维修：指需要维修或更换的设备在⼚家规定标准保修期内，坏件返回⼯⼚维修，维护⼈员跟进全返⼚维修过程，直⾄设备正常投⼊使⽤。

保修期外返⼚维修：对已过保修期的坏件，由维护⼈员联系⼚家，跟据⼚家的维修费⽤收费要求向甲⽅提交《设备维修费⽤申请报告》，获得批准后维护

⼈员将坏件送⼯⼚维修，跟进全过程，直⾄设备正常投⼊使⽤。

新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我⽅将保证产品的质量与成本。

（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲⽅⽀付）

2.1.7 故障等级划分及服务标准：

针对各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和⽅案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修⽅案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进⾏定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由⽤户代表确认。

响应要求：设备有故障或⽤户⽅有技术⽀援⽅⾯的需求时，⼯程师及时响应到位。响应到位起 24 ⼩时内对有关需求提出产⽣原因及具体解决⽅案、维修费⽤报价等书⾯报告，供⽤户参考决定。如需原⼚检修⽅可确定的重⼤故障，我司在三天内提供⼚家报告及预算，属关键部件故障的，我司及⼚家应根据⽤户的⼯作需要安排维修⼈员加班检修。

维修⼯期要求：维修设备⾃⽤户确认维修⽅案起，境内维修、更换处理的，应在⼗个⼯作⽇内完成，境外维修、处理的在⼆⼗个⼯作⽇内完成（服务器需送原⼚维修的，三⼗个⼯作⽇内完成,特殊情况需延长⼯期的，并征求⽤户⽅的认可同意）。维修设备保证按时送修及返回交付使⽤，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购⼈使⽤。

对⽤户各系统作定期检修和维护⼯作，不少于每个⽉⼀次。特别是计算机⽹络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护⼒度（如监控系统的测试，摄像的保养、清洁等）

。

故障级定义响应时间

培训⽬标：对相关⼈员进⾏应⽤功能培训，使其能熟练使⽤本系统完成⽇常业务、统计分析、系统维护。

培训⽅法：为⽤户提供全⾯技术讲解，通过讲练相结合的教学⽅式让⽤户学员学习本系统的硬件、软件⽅⾯的原理、安装调试等基本知识，以及让维护⼈员学习本系统的⽇常维护知识，提⾼对本系统的操作技能。整个培训过程由本公司提供课程⼤纲，技术⽂件、图纸，培训⼿册等有关培训资料。

2.2 服务保证及维护标准

2.2.1 服务保证

为客户提供为期三年以上的外包订制服务。在此期间，⽤户遇到任何问题，都可以通过电⼦邮件、客服的 7*24 ⼩时热线电话、⽹络等联系⽅式获得及时服务⽀持。从客户和我公司签订合同之⽇起，我公司将有专业⼯程师提供每⽉⼀次的主动

。努⼒做到将客户的各种故障消上门服务（将对⽤户的系统进⾏全⾯的检测，维护）

灭在萌芽状态。每次维护⼯作结束后，将有我公司出具相应的服务报告，并由客户签字认可。对于较为复杂的情况及突发事件（如中控失灵，⾳响损坏），我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务⼯程师进⾏现场维护。

2.3 项⽬质量、安全管理2.

3.1 质量⽬标及措施

为确保维护⼯程定期实施，优质安全地进⾏，在维护合同期限内最终令客户100％满意完成维护⼯程，并达到优质⼯程的要求，我公司将采取由项⽬经理进⾏综合管理和统⼀指挥形式，委派施⼯经验丰富、优秀的⼯程管理⼈员、技术⾻⼲组成维护项⽬⼩组，进⾏全⾯⼯程管理、全⾯协调，形成强有⼒的管理机构。

2、质量管理部门的主要职责

1）项⽬经理

项⽬经理为维护⼯程质量第⼀质量责任⼈，对本维护⼯程的质量体系正确有效运作负责；

确定维护⼯程质量⽅针和质量⽬标，确保维护⼯程的完满实现；

负责维护⼯程项⽬质量体系所需要资源配备；

负责维护⼯程项⽬质量责任的考核及奖罚；

具体负责维护⼯程项⽬质量体系的运作；

负责审核批准维护⼯作⼿册、技术措施、安全措施；

负责执⾏项⽬法⼈、监理⼯程师、客户（甲⽅）对维护⼯程的有关通知和要求；

负责维护⼯程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护⼯作质量定期检验；

2）项⽬负责⼈

在项⽬经理的领导下，负责组织编制项⽬质量计划和各维护⼯作质量、技术措施、安全措施；

参加维护⼯作要求、标准会审及技术交底、安全交底；

主持质量检验⼯作，参与、监督、检查、指导维护⼯程实施；

负责组织维护⼯作交接、总结及时验；

组织维护⼯作质量的评审，组织不合格⼯作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施；

3）维护⼯作组成员

掌握维护⼯作各项质量要求、标准，严格安装甲⽅制定的各项管理制度和施⼯安全技术措施的执⾏，并纠正违章作业；

坚持三级验收制度，维护⼯作完成后施⼯⼩组⼈员进⾏记录、⾃检、验收合格，将⼯作完成时间报告项⽬负责⼈；

做好维护⼯作记录，确保维护⼯作记录的准确性、完整性；

1)⽇常操作

包括：启动会议系统、调试会议系统、使⽤会议系统、关闭会议系统。(会议系统基本操作请参考各会议系统操作⼿册。)

a)启动会议系统。（会议系统启动规范请参考本管理制度第6项的使⽤规

范内容。）

本地会议：操作员在会议开始前40分钟启动会议需要使⽤的相关设备。

⽹络视频会议：操作员在会议开始前60分钟启动会议需要使⽤的相关设备。

b)调试会议系统

操作员启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议提供服务。（如：启动会议系统后，操作员可以测试⼤电视墙

是否可以正常显⽰电脑上传的图⽚，麦克风和桌⾯话筒是否可以将声⾳送给⾳响

等。）

c)使⽤会议系统

详细使⽤⽅法请查看各会议室会议系统操作⼿册。

d)关闭会议系统

会议结束后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。（会议系统关闭规范请参考本管理制度第6项的使⽤规范内容。）

2)⽇常简单维护内容：

a)清洁设备卫⽣，保持设备处在⼀个⼲净的环境⾥。

b)保持存放设备的机柜正常通风，确保机柜周围1平⽅⽶内没有任何物品遮

挡。

2.3.1.3 质量保证体系

公司实⾏各级⾏政⼀把⼿对⼯程质量负责制度，实⾏“谁主管谁负责”的原则。项⽬经理是本⼯程质量的第⼀责任者，技术负责⼈对⼯程质量⼯作负有技术责任；项⽬经理必须亲⾃抓质量⼯作，做到思想到位，责任到位，⼯作到位；并认真落实质量管理⼿册、质量⽬标和质量管理计划；要定期或不定期的组织有关技术⼈员对⼯程质量进⾏检查、定期向公司领导和质量管理负责⼈汇报⼯程项⽬的质量情况；要积极⽀持和采⽤先进的施⼯⼯艺和施⼯机具，要积极开展创“⽆质量通病⼯程”活动。

质量管理及安全员，强化项⽬质量管理职能。施⼯班组指定不脱产的质检⼈员，协助队长把好质量关，督促班组执⾏质量⾃检、专检、检验检，坚持上道⼯序达不到合格标准，下道⼯序不得施⼯。严守操作规程和技术规定，发现质量问题按有关规定及时处理。

2.3.1.4 质量管理措施

根据实际情况制定⼀个质量管理实施细节⽅案，进⼀步明确各级⼈员的职责。从实际出发加强对员⼯的质量意识教育，认真组织学习相关的维护制度和与⼯程质量有关的其他现有国家标准或电⼒⾏业标准。同时在整个维护⼯作过程中，坚持“顾客⾄上，质量第⼀”的⽅针，为顾客做好合同期内的设备维护⼯作。

1、项⽬实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底⼯作，按维护任务交待清楚有关技术资料、⼯作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证所有施⼯⼈员对各⾃⼯序或⼯作的技术要求、质量要求有充分认识、并做好交底记录。所⽤机械设备、仪表、⼯具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术状态。对于超过规定期限未有检验的，或检验不合格的施⼯机械设备，坚决不准使⽤，如违反，追究当事⼈的责任。

2、项⽬实施过程中的质量管理严格安照甲⽅要求的维护⼯作内容、标准、要求来开展相关设备维护⼯作。

各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向项⽬负责⼈或相关的技术⼈员了解清楚后，⽅可进⾏设备维护，严禁擅⾃修改维护内容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的安全质量管理办法进⾏处罚。

认真贯彻维护⼯作程序，严格执⾏施⼯组织设计⽅案和施⼯操作规程及有关技术规范，按照相关管理规定的要求施⼯。

在维护⼯作的全过程中，搞好维护⼯作完成情况、维护质量检查和复核⼯作，做好维护⼯作的记录，健全⼯程维护档案。

维护⼯作过程中要使每⼀个参与维护⼯作的⼈员都明确⾃⼰在质量⼯作上应付的责任。分⼯要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护⼯作⼈员，不符合上岗条件的⼯⼈不得上岗，从制度上强化执⾏质量责任的⾃觉性。

质检负责⼈应定期和不定期的对维护组的维护⼯作质量检查，对检查的情况应做好详细的记录，发现质量问题应及时提出并督促相关维护组进⾏消缺。

2.3.1.5 质量管理及验收标准

在维护⼯作中要严格执⾏维护制度相关要求及有关施⼯质量、验收标准、质量检验及评定标准等规定的要求。

2.3.1.6 质量保证技术措施

1、技术保证措施

1）技术交底制度技术交底的⽬的是是⼯程管理和作业⼈员了解掌握施⼯⽅

案、⼯艺要求、⼯程内容、技术标准、施⼯程序、质量标准、⼯期要求、安全要求、安全措施等，

做到⼼中有数。

2.3.2 安全⽬标及措施

2.3.2.1 ⼯程安全管理组织机构及主要职责

项⽬经理

⼈

质量安

全监督员

维护

组安全员

2.3.2.2 ⼯程安全管理⼈员的职责

1、项⽬经理

是维护⼯程安全施⼯的第⼀责任者，对整个维护⼯程安全施⼯负全⾯领导责任；

主持维护⼯程的安全⼯作例会；分析维护⼯作的安全措施落实情况；总结安全⼯作经验；审批重要施⼯安全技术措施；

在维护⼯程开展过程中，组织并参加安全⼯作⼤检查，总结推⼴安全⽂明施⼯经验，批准重⼤、特殊维护项⽬、⼯作的施⼯技术措施。

2、项⽬负责⼈的职责

对本维护⼯程的安全技术⼯作负直接领导责任；

参与编写和审核本⼯程的施⼯技术措施；

督促管理部门做好⽂明维护施⼯⼯作；

组织安全施⼯⼤检查；

负责本⼯程项⽬安全责任的考核及奖罚；

现场监督指导重⼤、特殊维护项⽬的施⼯；解决重⼤的安全技术问题。

3、质量安全监督员

参与施⼯安全技术措施的编写并组织实施、监督执⾏；

对现场维护⼈员进⾏安全教育和培训；贯彻执⾏安全⼯作规程，监督检查⼯作现场安全⽂明施⼯；

及时、准确地编写安全简报；参加⼯程中的安全⼤检查，对查出的问题督促整改，对重⼤、特殊维护项⽬施⼯亲临现场指导。

4、维护组安全员

全⾯负责本组的安全⽂明施⼯；

维护项⽬开⼯前，组织本组⼈员接受安全技术交底并签字，负责本组安全施⼯条件的检查和落实；下载本文