(银行初级客户经理)
初级客户经理培训侧重点为以销售流程为中心,以流程中的动作分解点为目标,以标准化话术训练为手段进行初级活化培训,采用的是把销售流程分解为36个关键知识点,每个知识点形成对应一个情景书面案例,通过对情景案例的讨论和模拟达到固化客户经理行为盲区的目的。初级客户经理对营销技能与产品应用相对生疏,因此初级客户经理的培训重在工作引导,在引导的基础重点是“教他们如何做”,重点是切入点训练。比如说某些触及客户经理反映面对客户时没有信心,在切入点把我上很迷茫,通过我们的36个关键知识点案例训练,达到让他们“赶上阵,有底气、有信心”的目的。
| 第一天 | ||
| 时间 | 课程知识点 | 案例描述 |
| 上午 | 1、 融入团队 — 小组活动破冰。 | 6个银行情景案例 |
| 2、 对公客户经理职业素质分析。 | ||
| 3、 对公客户经理四大职业心态。 | ||
| 4、 客户经理的拜访客户的礼仪。 | ||
| 5、 对公产品销售流程及关键点。 | ||
| 6、 当今银行产品销售趋势分析。 | ||
| 下午 | 7、 银行客户购买心路历程分析。 | 6个银行情景案例 |
| 8、 激发客户兴趣三种核心力量。 | ||
| 9、 寻找银行客户快速通道。 | ||
| 10、营销工作计划的制定与控制。 | ||
| 11、目标客户的信息分析与应用。 | ||
| 12、拜访客户之前六项准备工作。 | ||
| 第二天 | ||
| 时间 | 课程知识点 | 案例描述 |
| 上午 | 13、电话预约客户的流程与方法。 | 6个银行情景案例 |
| 14、电话预约客户中的注意事项 | ||
| 15、拜访客户前的几个准备工作。 | ||
| 16、拜访客户中的时间管理策略。 | ||
| 17、金融产品的卖点提炼与制作。 | ||
| 18、拜访客户的六大开场白技巧。 | ||
下午 | 19、与客户进行深入交流三方法。 | 6个银行情景案例 |
| 20、与不同性格的客户沟通技巧。 | ||
| 21、金融产品AIDMA销售法则。 | ||
| 22、金融产品介绍的技巧与策略。 | ||
| 23、找到客户决策人方法与技巧。 | ||
| 24、寻找客户利益点的四大方法。 | ||
| 第三天 | ||
| 时间 | 课程知识点 | 案例描述 |
| 上午 | 25、客户决策人关系跟进五策略。 | 6个银行情景案例 |
| 26、银行客户异议的根源与实质。 | ||
| 27、客户异议处理的流程与方法。 | ||
| 28、金融产品成交信号与识别点。 | ||
| 29、银行产品成交几大核心方法。 | ||
| 30、银行客户成交七大注意事项。 | ||
| 下午 | 31、银行客户关系维系方法工具。 | 6个银行情景案例 |
| 32、赢得客户忠诚的五个关键点。 | ||
| 33、对公客户挽留的流程与方法。 | ||
| 34、客户链条再开发的流程。 | ||
| 35、客户链推荐话术模块大举例。 | ||
| 36、银行客户挽留的流程与方法 | ||
Attendees/参加者: 从业时间2年以内的银行初级客户经理以及其他相关营销一线实战人员 Schedule/培训时间: 2-3天中文课程(每天六小时) Trainer Resume/培训师简介: 苏建超先生:国内著名银行业营销实战专家、资深团队管理专家
教育背景: 南京大学 培养具有国际眼光和高度社会责任感的营销精英 研究并推动营销知识和技能在企业中的应用 通过提升企业市场竞争力来增强企业的核心竞争力 培训宗旨:
个人经历 — 豪迈集团华东区销售经理、中国区销售总监。 — 震旦企业市场总监。 — 日本流通综合研究所中国区高级管理顾问,咨询培训师。 — 泛太平洋管理研究中心高级培训师、资深营销顾问。 — 北大、清华、总裁班特聘专家、教授。 — 超过10年银行业专题研究和现场辅导经验,6大品牌课程上千场的高满意度执行成果。 几年来,苏老师一直致力于营销和管理领域的研究与开发,并被多家地市银行聘请为兼职顾问,苏老师营销和管理经验丰富培训风格新颖独特,培训内容贴切实用,深得客户好评,其研究成果主要集中在电信、金融和制造领域。苏老师培训企业近千家,培训满意率达90%以上,是一位适应性强、较为全面的讲师。苏老师经常担任各种大型营销公开课讲师,同时也专注于为各类企业提供量身订制内部培训课程。 部分企业授课: 招商银行、广发银行、民生银行,山东建设银行、山东交通银行、北京交通银行、河南建设银行、河北建设银行、山西建设银行、北京银行、湖北建设银行、浦发银行、南京商业银行、四川中行、浙江工行、中国移动总部、福建移动、浙江移动、北京移动、陕西移动、安徽移动、广东移动、辽宁移动、河北移动、安徽移动、青海移动、四川移动、安徽联通、河北联通、中国电信大客户事业部、海南电信、广西电信、无锡电信、云南电信、陕西电信、电信、四川电信、湖北电信、福建电信、河北电信、贵州电信、山西网通、天津网通、辽宁网通、中电飞华、北京电力、辽宁电力、山东电力、江苏电力、广东电力、华北电力、中电飞华、光耀电力、英格索兰、哈斯曼、法亚(中国)机械、南车集团、中联重工、万东医疗、东软医疗、兰利东方、长江电气 汉方科技、九州电子、四川长虹、上海大众、一汽大众、福田汽车、江淮汽车、庆铃汽车、中汽贸、延锋伟世通、联想电脑、清华同方。 特长授课举例: 《对公致胜 — 情景沙盘》— 银行对公客户营销控单量化管理五步法 《对公致胜 — 突出重围》— 银行对公客户营销突破的六大关键时刻 《网点营销 — 五秒》— 银行营业网点全情景销售实践模拟训练 《网点营销 — 瓶颈突破》— 银行网点全员营销提升的六项核心 《对公致胜 — 案例模拟》— 打造金牌银行对公客户经理 《对公制胜 — 关系突围》— 高效银行客户关系管理进阶 《个金突破 — 巅峰销售》— 打造卓越银行个人客户经理 《管理进阶 — 中层》— 打造金牌银行中层管理精英 | ||