一、背景与意义：

作风建设是医疗行业的永恒话题，能够影响到患者对医疗行业的信任度，也能够影响到行业从业人员对工作的态度和服务质量。随着行业市场化和竞争化发展，作风建设工作具有更为紧迫的意义和重要性。为此，我们制定了医疗行业作风建设工作的专项行动方案，旨在通过加强行业自律和志愿行动，提高行业从业人员的职业素养，推动医疗服务形象的提升和行业正向发展。

二、行动计划：

（1）开展作风建设宣传教育。通过各类培训讲座、作风建设专题研讨、宣传栏展示等方式，加强医疗从业人员的作风建设宣传教育， 提高行业从业人员的职业道德水平和服务态度， 引导广大医务人员提升服务意识和服务质量。

（2）建立行业自律机制。加强行业规范和行业标准的制定，根据患者需求和服务质量要求， 建立医疗从业人员职业道德和工作纪律的自律机制， 审查行业内部违规违纪情况并及时公布处罚文书，提高行业内部诚信意识，促进行业内部产业环境的建设。

（3）加强行业交流和协作。针对行业内部服务短板和问题，加强与企业内部以及社会公共组织等的交流和协作，共同解决服务质量等问题， 努力营造良好的服务环境和服务氛围。

（4）推动企业服务升级。 通过加强医疗行业服务人员的培训和转让，提高服务人员的专业素养和服务技能，将更多的信息和服务质量手段引入行业服务中，以更好地满足患者需求和服务质量要求，提升医疗服务水平和服务客户的满意度。

三、实施路径和时间节点：

1.在医疗行业自律机制制定工作中，必须促进企业纪律规范的制定，先建立行业企业纪律建立与完善的基础体系，然后逐步加强与内外部协作机制建设，预计本方案的执行时间为一年。

2.在加强行业交流和协作工作中，通过举办各类交流会议、组织专家咨询审核、互动协作等形式，预计本方案的执行时间为半年。

3.在推动企业服务升级的工作中，通过加强医院培训、传统和新型客户服务科技手段的应用，预计本方案的执行时间为两年。

四、领导责任和监管机制：

本方案的实施需要得到相关部门和事处等监管部门的牵头和支持，同时，医院所属管理机构也须承担起完善医院人事制度和制定各项细则的领导责任。监管部门应当与医院管理团队加强沟通、协调和配合，形成高效、平稳的执行工作模式，并建立监督机制，不断完善作风建设工作的监管机制。五、执行细节和措施：

1.开展作风建设宣传教育：加强医疗从业人员的作风建设宣传教育，提高医疗服务人员的职业道德和服务态度。通过授课、研讨、讲座等形式，深入分析行业内部管理制度和服务流程中存在的问题，引导医疗服务人员重视服务质量、提高服务技能和专业素养，打造一批专业、高素质的服务人员。此外，通过各种媒体形式宣传行业内的“好人好事”，引导行业人员树立公益意识，为行业树立优良形象。

2.建立行业自律机制：建立医疗从业人员职业道德和工作行为的自律机制，审查行业内部违规违纪情况并及时公布处罚文书，提高行业内部诚信意识。通过建立问责机制、曝光机制等多种措施，确保行业内部纪律规范有章可循，遏制违法违规行为，保护顾客的合法权益，维护行业的正常秩序和稳定发展。

3.加强行业交流和协作：通过加强医疗服务机构内外部交流和协作，共同解决服务质量等问题，促进行业内部产业环境的建设。具体措施包括成立行业交流协作小组，定期举办行业论坛，组织医疗服务机构间的业务培训和人才转移，鼓励医疗科技创新，开发医疗服务新模式，促进行业正向发展。

4.推动企业服务升级：通过加强医疗行业服务人员的培训和转让，提高服务人员的专业素养和服务技能，将更多的信息和服务质量手段引入行业服务中，以更好地满足患者需求和服务质量要求，提升医疗服务水平和服务客户的满意度。推广智能科技设备，完善医疗服务平台，提高服务效率和服务质量，引导医疗服务机构将体验和服务升级作为重点任务，促进行业的良性竞争。

六、监管和保障机制：

1.通过行业监管机构的严格监管，督促医疗服务机构严格贯彻执行行业自律行为与纪律规定，维护行业秩序。

2.建立监管机构和企业之间的沟通渠道，通过对医疗服务机构的监管、检查和问题整改，有效地提高服务质量和服务态度，促进行业正向发展。

3.医疗服务机构应根据实际情况设立专门的作风建设领导小组，全力落实作风建设任务，建立市场监测机制，及时了解患者服务质量反馈和满意度，针对性地完善服务质量和服务人员的素养等。

4.针对患者投诉举报，相关部门应及时受理并给予反馈，建立问责机制，对不良行为进行严肃处理，保证投诉举报的公开、透明和公正性。

七、总结：

通过本文所述专项行动方案的实施，将能够形成行业自律和行业协同发展的良好氛围，激发医疗从业人员的服务热情和创新意识，提高企业服务质量和服务效率，完善公共医疗服务体系，将医疗行业打造成为全社会信任和满意的领域，进一步推动公共服务领域的创新与发展。下载本文