| 文本名称 | 婴姿坊店铺管理制度 | 文控状态 | ||||||
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| 第1章 总则 第1条 目的 为了规范店铺管理秩序，提升客户服务满意度，提高企业经济效益，特制订本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于店铺管理。 第2章 店铺管理与安全维护 第3条 店铺销售人员应随时保持优雅、整洁的仪容与亲切有礼的态度。 第4条 店铺销售人员应于开店前15分钟到场，做好清洁工作。 第5条 用餐规定时间为每人30分钟，离柜或上洗手间以不超过10分钟为准。 第6条 店内若有人手不足或突发状况，应立即向业务经理或公司经理报告，以寻求处理。 第7条 外出或离柜一律须填写外出登记本，登记所用时间及事由。 第 营销人员若有3次空柜记录，将予以免职处分。 第9条 卖场严禁争执吵闹，第一次口头警告，第二次开除。 第3章 店铺作业管理 第10条开店管理 1、店铺销售人员应提早15分钟至卖场。 2、清洁卖场（包括地板、镜子、陈板、商品），检查投射灯，电脑运作是否正常。 3、店铺销售人员在开店前，及时补货。 4、准备工作完成后，由店长组织召开班前会，对前一天工作进行总结，并布置当天工作（只有两名员工的店除外）。 第11条营业管理 1、对客户服务，尽力做到专业，让客户信服。 2、微笑主动积极招呼客人，时时为业绩着想。 3、销售人员要保持店铺清洁。 1第12条关店管理 1、收银人员做好对帐工作，防止账务差错。 2、调整好卖场商品及陈列。 3、由店长开会检讨当日完成及未完成的指标。 4、将注意事项以留言的方式交待隔日当班同事。 5、各自打扫卫生区，准备关店。 第4章 客户服务 1第13条打招呼 看到客人进来时要目视对方，并面带微笑音量适中地说“欢迎光临”，并放下手中的工作，准备招呼客人，要令客人觉得倍受重视。 1第14条主动介绍商品 店铺销售人员应根据客户的需求，主动介绍其适用的商品。 1第15条常要保持乐观的态度 保持乐观的态度，永远不能对客户说“不知道”，应回答“对不起，我帮你查一下。” 1第16条记住客户的姓名 在适当的机会可以告诉客人你的姓名，也记住客人的名字，最理想的是下次这位客人再来时，你可以很亲切地与他打招呼。 1第17条处理投诉的方法 当班人员若解决不了可暂时保留，婉转地告诉客人：“对不起！这不在我权限范围内，请您留下资料，公司有专门的客户服务部门，经理将会立刻与您联系并解决。” | ||||||||
| 相关说明 | ||||||||
| 编制人员 | 审核人员 | 批准人员 | ||||||
| 编制日期 | 审核日期 | 批准日期 | ||||||
