注意事项

1、考试时间：90分种

2、请仔细阅读各题的回答要求，在规定的位置填写答案。

1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（  C  ）

 A、爱岗敬业     B、诚实守信     C、；办事公道     D、服务社会

2、以下不属于职业道德基本范畴的是（  D  ）

 A、职业态度     B、职业纪律     C、职业荣誉     D、职业规范

3、下列对快递服务的特点描述有误的是。（  D   ）

 A、快递服务的本质是“快”     B、提供门到门的便捷服务

 C、可提供全程监控和查询       D、快递网络覆盖各个角落

4、关于快递服务，下列描述有误的是（  D  ）

 A、快递服务属于邮政业          B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务

 C、快递服务的本质是三流合一    D、快递服务属于非竞争性服务

5、保价快件是指从（  D  ）角度对快件进行的分类。

 A、业务方式     B、内件性质     C、结算方式     D、赔偿责任

6、全程时限是指（  D  ）。

 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度

 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度

 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度

 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（  B  ）

 A、工装要熨烫整齐，不得有污损     B、天气热时可以适当将衣服敞开

 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好     D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班

8、下面不属于《法》对公民和组织维护义务规定的是（  B  ）。

 A、如实提供情况和协助     B、保守秘密

 C、对机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级机关或者有关部门检举、控告。

 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

9、干粉灭火剂不适用于扑灭（  A  ）的初起火灾。

 A、水泥     B、石油、油脂等     C、液化气     D、木材、棉麻

10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（ B   ）m，长度不得超出车身（    ）m。

 A、2,0.2     B、1.5,0.2     C、1.5,0.15     D、2,0.15

11、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（  A  ）

 A、chēn  zhōu     B、bīn  zhōu     C、lín  zhōu     D、shān  zhōu

12、地球上有（ C   ）个大洲。

 A、4     B、5     C、7     D、8

13、英国、瑞典在（ B   ）。

 A、南美洲     B、欧洲     C、大洋洲     D、亚洲

14、可以防止计算机产生静电的是（  C  ）。

 A、温度高     B、灰尘多     C、远离强磁场     D、保持环境湿度

15、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失，处（  A  ）。

 A、二年以下有期徒刑  拘役        B、一年有期徒刑  拘役

 C、二年有期徒刑  拘留        D、一年有期徒刑  拘留

16、下列哪项不属于《快递市场管理办法》对快递市场管理方式的规定。（ A   ）

 A、服务承诺制度    B、统计调查制度    C、行业自律制度    D、信息报送制度

17、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（  C  ）个小时。

 A、24     B、48     C、72     D、96

18、以下四点中，（  D  ）不是航空运输的局限性。

 A、投资大     B、运量小     C、容易受天气影响     D、装卸麻烦

19、快递运单是（  B  ）与快递企业之间的寄递合同。

 A、收件人     B、寄件人     C、承运人     D、业务员

20、粘贴快递运单，下面说法正确的是（ C   ）。

 A、粘贴不干胶运单要补粘透明胶纸

 B、不干胶运单粘贴在底面

 C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

 D、如果是国内快件，要将相关的报关单据与运单进运单袋内

21、快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（  A  ）购买保险。

 A、保险公司     B、保险公司     C、客户     D、业务员

22、以下（  B  ）的情况下快递企业应当给客户赔偿。

 A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时

 B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达

 C、快件出境时被海关查验没收

 D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿

23、在未派送给收件人之前，快件应归（  B  ）所有。

 A、收件人                 B、寄件人

 C、提供服务的快递企业     D、处理该票快件的业务员

24、客户可联系（ C ）提出快件撤回的要求。①业务员②客户部门③统计部门④营销部门

 A、①②③④     B、①②③     C、①②     D、①④

25、按照国家法律法规的规定，以下（ C   ）种物品可能传播淫秽内容。

 A、皮鞋     B、衬衫     C、胶卷     D、牙膏

26、从十九世纪起，（ A   ）进入中国，极大地危害了中国民众。

 A、鸦片     B、可卡因     C、吗啡     D、大麻

27、下列不属于出境物品的是（ C   ）。

 A、人民币     B、无线电收发信机     C、过期的公司债券     D、贵重中药

28、根据我国海关相关规定，（  B  ）出口。

 A、纺织品     B、钒     C、汽车     D、皮鞋

29、（略）

30、“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ B   ）。

 A、适合运输原则和便于装卸原则       B、便于装卸原则

 C、适度包装原则                     D、适合运输原则

31、用胶纸封箱，下列做法正确的是（ D   ）。

 A、将箱缝部分粘合以节省胶纸

 B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

 C、只粘贴纸条的一表面粘合即可

32、派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（ D   ）代替客户签字。

 A、肯定可以     B、一般可以     C、有时不可以     D、不可以

33、体积重量是根据快件的（ B   ）按一定公式计算得出。

 A、总长度     B、体积     C、表面积     D、重量

34、某航空快件为轻泡件，实际重量为20公斤，则它的体积重量不可能是（  A  ）。

 A、15公斤     B、25公斤     C、35公斤     D、45公斤

35、客户运单填写，下面做法错误的是（ D   ）。

 A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

 B、业务员在运单上填写工号和姓名

 C、业务员要求客户在运单上填写全名

 D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字

36、营业款的结算方式有（  B  ）。①寄付现结②寄付记账③到付现结④到付记账⑤第三方现结⑥第三方记账

 A、①②③④⑤⑥    B、①②③④⑥    C、①②③⑤⑥    D、①②③④

37、下列支票特点描述错误的是（  A  ）。

 A、只要在银行有足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

 B、支票都可以背书转让

 C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

 D、持票人无法凭空头支票取到现金

38、派送信息的录入要求包括（ A   ）。①真实性②完整性③及时性

 A、①②③     B、①②    C、①③    D、②③

39、制作电脑打印清单，不做（ C   ）的要求。①信息完整②信息准确③书写工整

 A、①②③    B、①②    C、③    D、①③

40、业务员小李的派送段是杭州市拱墅区莫干山路段，则他不负责（ D   ）的快件收派。

 A、派送段内的写字楼     B、派送段内的住宅小区

 C、派送段内的事业单位   D、西湖区区段

41、下面属于快件派送要求的是（ C   ）。

 A、遥控     B、美观     C、快速     D、整齐

42、下面关于派送路线描述正确的是（  A  ）。

 A、派送路线是业务员派件所走的路径

 B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择

 C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

 D、派送路线与业务员的快件排序无关

43、空白里程是指（  D  ）。

 A、两个相邻客户之间的距离

 B、完成当班次所有快件的派送路线的实际距离，减去能够完成派送的有效距离

 C、当班次的实际行走距离，减去能够完成所有快件派送的有效距离

 D、走错道路的总长

44、下列快件捆扎做法正确的是（ B   ）。

 A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

 B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

 C、重量大的快件放在重量小的快件之上

 D、捆扎之前不考虑快件排序

45、快件安全保管，下列做法错误的是（ D   ）。

 A、体积较大不能装入背包或挎包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

 B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

 C、将小件快件随身携带在背包或挎包内，确保件不离身

 D、不能装入包内也不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

46、传送重物，下面说法错误的是（  A  ）。

 A、用小车运物时，物体要在人的后方

 B、两人以上一起搬运重物时，应由一人指挥，以保证步伐统一及同时提起放下物体

 C、快件不可挂在自行车或摩托车的车把上

 D、搬运重物时，特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方

47、下面关于代收款描述错误的是（  A  ）。

 A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

 B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

 C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

 D、代收款必须当场现付

48、在推介业务过程中，要（ D   ）。

 A、夸大产品功能；赞美竞争对手     B、夸大产品功能；诋毁竞争对手

 C、持有消极心态；赞美竞争对手     D、保持积极心态；行为举止得体

49、要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（  A  ）。

 A、积极主动     B、有良好的人脉     C、派件经验丰富     D、有英俊的相貌

50、客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（  C  ）、电话调查等都可以获取客户信息。

 A、关心客户     B、感谢客户     C、收派件时对客户的观察     D、宴请客户

二、判断题（请×√判断正误，每题1分，满分50分）×√

1、（  √  ）在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

2、（  ×  ）快递业务员的职业守则，不仅公体现了职业道德的普遍性，而且体现了快递服务职业道德的特殊性。

3、（ √   ）“准确快速”是快递业务员在对时限的承诺内，快速、准确地送到客户手中。

4、（  √  ）快递服务是促进地区经济协调发展的桥梁和纽带。

5、（  ×  ）20世纪90年代初至21初，我国快递经营主体多元化格局逐步形成。

6、（  ×  ）快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

7、（  √  ）快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成。

8、（  √  ）快递信息网有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。

9、（  ×  ）快递业务按照付费方式可分为寄件人付费业务和收件人付费业务。

10、（  √ ）快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

11、（  ×  ）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

12、（  ×  ）在快递服务里，面部通常被视为员的“第二枚名片”。

13、（  √  ）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

14、（  √   ）快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。

15、（  √   ）自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

16、（  ×  ）快递收派员业务繁忙时，可以将快件交由他人捎传带。

17、（  √ ）驾驶汽车遇到险情时，应做到学会判断、及时确认、有效操作。

18、（√   ）山东省会济南读作 jĭ  nán。

19、（  √）南昌和上饶都在江西省。

20、（  √  ）计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。

21、（  ×  ）计算机在使用时，不要频繁地开、关机。如遇到计算机“死机”现象，尽量使用冷启动。

22、（  √  ）快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年。

23、（   √ ）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

24、（ √   ）万国邮政联盟成立于1874年，我国于1914年加入万国邮政联盟。

25、（  × ）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费都协会才能出面进行调解。

26、（ √   ）交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。

27、（ ×  ）沈阳的邮政编码是220000。

28、（  √ ）绍兴的邮政编码是312000。

29、（   × ）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部，便于在搬运。码放时能够很容易的识别。

30、（  √  ）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

31、（ ×   ）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。

32、（ √  ）某快件规格为50×60×50厘米，符合邮政行业标准。

33、（略）

34、（ ×   ）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

35、（略）

36、（ ×   ）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

37、（  √ ）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

38、（  √  ）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

39、（  ×  ）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

40、（ √  ）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

41、（  √ ）使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。

42、（   × ）汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。

43、（  ×  ）交接快件的数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

44、（略）

45、（  ×  ）卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎。

46、（  ×  ）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的收件人联系电话来确认收件人。

47、（  √ ）居民身份证，可以作为证明身份的有效证件使用。

48、（ ×   ）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

49、（  √ ）快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。

50、（  √ ）对要搬迁但不清楚要搬去何处的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。

快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（1）

注意事项

1、考试时间：60分钟

2、请仔细阅读各题的回答要求，在规定的位置填写答案。

（1）数字填写要求：工整清晰不压线或出方框。

（2）号码填写要求：目前常用的11位手机号码和6

   位邮政编码。

（3）提示客户阅读背书条款。

（4）业务员一般情况下不得代替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期，严禁代替寄件人签署或代替收件人签名。

二、某客户向快递公司交来五件单件包装的物品，量得长、宽、高分别是

（30厘米、40厘米、60厘米，55kg）、（30厘米、80厘米、100厘米，30kg）、（20厘米、50厘米、160厘米，30kg）、（100厘米、100厘米、120厘米，40kg）、（40厘米、100厘米、120厘米，20kg），根据相关规定，以上物品尺寸中符合快件规格的有？并请说明理由。

符合快件规格有（30厘米、80厘米、100厘米，30kg）、100厘米、100厘米、120厘米，40kg）和（40厘米、100厘米、120厘米，20kg）

快件的重量限度：快件的单件重量不宜超过50公斤； 

快件的规格限度：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

三、写出至少十种不同类别的禁止寄递的物品。并举例说明。

爆炸性：火药

易燃性：煤油、汽油

腐蚀性：流酸、盐酸

放射性危险物品：钴

反动书籍：功

各种武器：手、仿真武器 

妨害公共卫生的物品：带有危险性病菌,虫害及其它有害生物的动物,植物及其产品比如尸体

容易腐烂的物品：海鲜

活的动物：狗

各种毒品；：鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物。

四、某客户想寄一部新款三星手机，请简述包装材料的选择和包装过程。

使用耐磨损双层板包装盒。 

利用防震材料，特别要尽量避免包裹内物品的移动。 

使用封箱胶带，这是密封并确保包裹完好的有效方法。如果没有封箱机，要使用强力胶带，并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落。

五、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为50厘米、40厘米、60厘米，快件实重是20.7公斤，请计算其资费。

快件体积小、重量大时，计费重量=实际重量

快件体积大、重量小时，计费重量=体积重量

用于计算资费的重量，是快件实际重量和体积重量两者之间的较高者，最小单位重量1公斤（比如0.7公斤的实重，计算资费的重量是1公斤）

续重=计算资费的重量-首重（无特殊说明的首重，按1公斤计重）

资费=首重价格+续重×续重价格

体积重量= 50cm× 40cm× 60cm ÷6000（kg/cm³）=20kg<20.7 kg

计费重量是21 kg

资费=12元+(20-1）×8元+(21-20)×6元=170元

答：资费是170元

六、简述快件交接时应检查的内容。

.  复核快件和运单：确保交接完好，并且两者相符。

快件外包装是否牢固

快件上运单粘贴是否牢固

核对运单数量和快件数量是否相符

查验运单各栏是否都已经填写完整

七、简述设计派路线时应遵循的原则，并结合实际画出自己日常派送工作的路线图。

•保证派送时限

•优先派送优先快件

•先重后轻，先大后小。

•减少空白里程

•考虑道路情况

举例：1是站点，用线把2、3、8、12、6、1连起来

平结、8字结、带结、丁香结、索针结、套索。

九、简述电子签收的作用和注意事项。

电子签收的作用：即时反馈、安全监督、品牌形象

电子签收注意事项：正楷签收、用触控笔、客户签收

十、A快递公司是B快递公司的竞争对手，A公司服务更好但价格更贵，B公司价格公道但时效性稍差。请选择自站在A公司或B公司的角度，向一家从事网上销售的客户推荐公司的快递产品。

A快递公司：顾客您好！网购客户一般要件比较急，我公司的快递中午收寄，明天上午十点一定保质保量派送到，不到全额退还资费。

B快递公司：顾客您好！我公司的价格公道，保证不丢货，首次使用的资费八折优惠，外省的网购客户，快递三天到。下载本文