课程代码：00107
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是（A）
A.比较研究法 B.定量分析法 C.历史研究法 D.案例研究法 P28
2.一个完善、高效的管理信息系统提供的信息服务不包括（ D ）P354
A.加工信息 B.收集信息 C.使用信息 D.信息反馈
3.为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（ C ）P74
A.平时决策 B.程序化决策 C.战术决策 D.追踪决策
4.社会系统学派的创始人是（ D ）P110
A.泰勒 B.法约尔 C.彼得·德鲁克 D.巴纳德
5.精英决策思想最早可以追溯到法国空想社会主义思想家（ C ）P86
A.欧文 Ｂ.斯密 C.圣西门 Ｄ.德鲁克
6.在随机抽样的方式中，最基本的一种抽样方式是（ A ）P368
A.简单随机抽样 B.等距抽样 C.分层随机抽样 D.整群抽样
7.系统论、控制论、信息论诞生的年代是（ B ）P52
A.二十世纪30年代 B.二十世纪40年代 C.二十世纪50年代 D.二十世纪60年代
8.在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制是（ B ）P245
Ａ.程序控制 Ｂ.前馈控制 Ｃ.现场控制 Ｄ.反馈控制
9.访谈中所提问题主要有实质性问题和（ C ）P384
A.现实问题 B.热点问题 C.功能性问题 D.敏感问题
10.属于概率抽样的是（ D ）P367
Ａ.偶遇抽样 Ｂ.定额抽样 C.主观抽样 Ｄ.等距抽样
11．决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题的是（ D ）P74
Ａ.平时决策 Ｂ.战术决策 Ｃ.追踪决策 Ｄ.非程序化决策
12．组织的基本构成第一要素是（ B ）P100
Ａ.人员 Ｂ.目标 Ｃ.信息 Ｄ.物财
13．属于内容型激励理论的是（ B ）P50
A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.公平理论
14．领导方式的中心问题，是正确处理（ C ）P193
A.人与人之间关系 B.人与环境之间关系 C.上下级关系 D.层级关系
15.属于激励因素的是（ A ）P200
A.工资收入 B.管理 C.工作具有挑战性 D.人际关系
16.要求调查研究的观点和结论都必须是以真实、可靠的数据与资料来支持的是（ B ）P361
A.客观性原则 B.实证性原则 C.整体性原则 D.系统性原则
17．决策程序中不包括的步骤是（ C ）P87-90
A.发现问题 B.确定目标 C.方案反馈 D.选择方案
18．学习型组织理论提出的五项中，在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标的属于（ D ）
A.实现自我超越 B.改善心智模式 C.加强团队学习 D.建立共同愿景 P115
19．在管理方格理论中，既关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合的领导属于（ C ）P185
A.（1.1）型 B.（1.9）型 C.（9.9）型 D.（5.5）型
20.不属于归因理论研究的主要内容的是（ A ）P223
A．对历史条件的回溯分析 B.人员心理活动的归因 C.人员行为的归因 D.对未来行为的预测。
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
21.职位设置的实质是 任务分工 ，将一个管理机构所承担的业务分配给若干职位完成。P129
22.传统人事管理强调以 事 为中心，现代人力资源管理坚持以人为中心。P142-143
23.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特征的假设，也就是麦格雷戈所称的 X 理论。P175
24.公平理论的不足表现在只注重分配公平，而忽视了 程序 公平。P217
25.对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生是 强化 。P220
26.在网络图中，用 实箭线 表示工序的活动过程，箭尾表示工序活动的开始，箭头表示工序活动的完成。P275
27.现代管理分公共管理和 私人 管理两大领域。P12
28.组织成员都可以不受任何地相互沟通，各成员在沟通中享有平等地位的沟通方式是 全球道沟通 。P235
29.勒温根据领导者对被领导者影响方式的不同，将领导方式分为式、 民主 式和放任式。P51
30.大内将典型的美国企业管理模式称为 A 型。P57
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.社会指标P362
答：社会指标是指反映社会现象的数量、质量、类别、状态、等级、程度等特性的项目。
32.管理学P18
答：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
33.学习型组织P114-115
答：学习型组织是一种新型的组织形式，是按照学习关系构建起来的上下、左右、内外互动的有机组织。
34.正强化P221
答：正强化是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。
35.控制P241
答：控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述精英决策模式的基本内容。P86-87
答：（1） 社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。（2） 少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。 （4） 在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。（5） 公共所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值观。（6） 活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
37．简述企业再造的特点。P61-62
答：（1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃。（2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。（3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力。（4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。（5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
38．简述决策树的构成要素。P329
答：（1）决策结点（2）方案枝（3） 状态结点（4） 概率枝（5） 结果点
39.简述管理信息系统的建设步骤。P356-357
答：（1）对决策活动的系统分析（2）信息需求分析（3）信息“过滤”（4）信息处理设计
40.简述有效目标的基本标准。P287
答：（1）目标的制定应该有具体的对象（2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然（3）分解出来的子目标，尽量实现定量化（4）目标应有明确的时间界限（5）目标的数量应该适当
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.试述内部提升的含义及其优缺点。P152-154
答：内部提升的含义：是组织成员能力增加并得到充分证实后，按一定的标准、程序，被委以更高职务。
内部提升的优势： (1) 被选聘人员能迅速开展工作 (2) 保证被选聘人员的素质和能力 (3) 有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性(4) 有利于吸引外部人才 (5) 内部提升手续简便，成本低
内部提升的局限性： (1) 造成“近亲繁殖”现象 (2) 因操作不公或心理原因造成内部矛盾 (3) 人员选择的有限性
42.试述Y理论的基本内容及其与X理论的区别。P172-173
答：Y理论的基本内容：（1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。（2） 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。（3） 激励在需要的每一个阶梯上都起作用。（4） 在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。（5） 在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。
Y理论与X理论的区别：(1)X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的。(2)Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。
六、案例分析题(本大题10分)
43.案例：圣达公司是一家生产传统工艺品的企业。近八年的发展，销售额平均年增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了1000多人。企业一把手张总经理既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让张总经理应接不暇。其一，按照旧有的生产模式（按定单生产，总经理下达生产指令），现在经常出现交货紧张的局面；尽管张总经理带头和员工一起加班，做到按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘人员人数少，通常由张总经理亲自面试并决定录用；现在每年要招聘各种专业技术和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等工作，以前的做法不再有效。其三，过去总是张总经理临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，张总经理也感到力不从心。
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