项目

2．被调查者的主要信息准确、齐全。

3．按照给定的顺序全面客观地反映调查内容，不能短少、重复。

4．问卷问题应设计成选择题（单选和多选）和开放式问题，其中开放式问题不能超过2个。

5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。

6．语句通顺，无错别字。

7．在规定时限内完成，不允许超时。

1．调查问卷无标题，扣5分； 标题不准确，扣1-3分。

2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。

3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。

4．开放式问题超过2个，每个扣2分。

5．语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣1-2分。

6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。

以试卷形式给出一份市场调查总体方案，包括被调查者的主要信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式等）、调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容。其中调查内容的数量为8-10个，调查内容的问题具有逻辑性。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自备尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．字迹清楚、规范。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。

2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。

3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。

给出一份客户的背景资料，包括客户基本信息（居民客户的姓名、性别、年龄、住址、职业、爱好等；单位客户的名称、地址、规模、产品等）、用邮需求、用邮方式和访问记录等内容，信息元素须有12-16项。制作一份含有不少于10项相关栏目的空白客户档案表。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自带尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

1．问候、自我介绍。

2．介绍业务。

3．告别。

2．准确介绍业务的内容、价格，有针对性地介绍业务特点及带给客户的利益。

3．业务介绍条理清楚、重点突出。

4．使用普通话，语言流畅。

5．仪容仪表规范。

6．在规定时限内完成，不允许超时。

1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。

2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。

3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。

4．业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣20分；部分内容介绍条理不清楚，扣5-10分。

5．业务内容（包括价格）不能正确描述，每处扣5分；业务内容描述不完整，每处扣1-5分。

6．业务介绍缺乏针对性，扣10分；针对性不强，扣3-5分。

7．不讲普通话，扣5分。

8．口齿不清、语言不流畅，扣1-5分。

9．仪容仪表不规范，扣1-5分。

2．计时器1块。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。

1．汉字录入。

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字150个。

2．Windows操作。

按要求创建文件夹并命名；复制、删除、移动给定的文件。

3．Word操作。

按要求进行文字的编辑、排版。

输入文字正确。

2．Windows操作。

（1）按要求在指定位置创建文件夹，并正确命名。

（2）将指定文件复制到指定位置。

（3）删除指定的文件。

（4）将指定文件移动到指定位置。

3．Word操作。

在给定的Word文本中，正确完成相关文字的剪切、复制及字体、段落、页面的设置。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

1．汉字录入。

每错、漏一个字，扣0.7分；未完成输入的文字，按错误处理；未在指定位置输入的，按错误处理。

2．Windows操作。

（1）未在指定位置创建文件夹或文件夹名称错误，扣1分。

（2）未按要求对文件进行复制、删除、移动操作，每项扣1分。

3．Word操作。

在指定的Word文件的操作中：

（1）未按要求正确剪切相关文字，扣1分。

（2）未按要求复制文字到指定位置，扣1分。

（3）未按要求设置文字（字体、字形、字号），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。

（4）未按要求设置段落（缩进、行距、段间距），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。

（5）未按要求设置页面（纸型、页边距），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。

4．汉字录入最多扣10分；Windows操作最多扣4分；Word操作最多扣6分。

（1）装有指定汉字录入考核软件系统的微机1台。

（2）给出的内容：常用字组成的一段文章。

2．Windows和Word操作。

（1）制作纸制试卷。

①拟定Windows操作要求：创建文件夹的位置及名称；复制、删除、移动的文件名称和位置。

②拟定Word操作要求：剪切文字一处；复制文字一处；需设置的字体、字形、字号的要求；需设置的段落（缩进、行距、段间距）的要求；需设置的页面（纸型、页边距）的要求。

（2）计算机环境与操作准备。

①装有Windows操作系统和Office软件。

②制作考试用的Word文件，并复制到计算机内。

3．其他：计时器1块，软盘（或U盘）。

2．根据录入考核系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出汉字录入测试分数。

3．考试用Word文件至少含3段文字，排版文档不超过一页。

4．Windows、Word操作每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘（或U盘）上，并从计算机上清除。

项目

1．信息收集与营销机会分析。

2．市场细分标准与应用分析。

2．问题回答正确，没有歧义。

3．语句通顺，无错别字。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

1．信息收集渠道分析不全面或错误，扣1-4分；此项最多扣4分。

2．营销机会分析不全面或错误，扣1-7分；此项最多扣7分。

3．市场细分标准与应用分析不全面或错误，扣1-9分；此项最多扣9分。

4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。

（1）给出一份案例，内容包括信息收集的方法、信息运用、市场细分等。

（2）根据案例设计三个方面的问题，内容包括信息收集的方法、营销机会的分析、市场细分的运用等。每个方面设计1-2个问题。

2．计时器1块。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．栏目名称准确、规范。

3．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。

4．字迹清楚、规范。

5．在规定时限内完成，不允许超时。

1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5分。

2．栏目数量少于10项，每项扣1分。

3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1分。

4．错、漏填写客户信息，每项扣1分。

5．填写不清楚，产生歧义，每项扣1分。

6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。

7．客户信息登记表设计最多扣12分；栏目内容填写最多扣8分。

给出一份客户的背景资料，包括客户基本信息（居民客户的姓名、性别、年龄、住址、职业、爱好等；单位客户的名称、地址、规模、产品等）、用邮需求、用邮方式和访问记录等内容，信息元素须有12-16项。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自带尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

1．问候、自我介绍。

2．介绍业务。

3．回答客户提问。

4．告别。

2．介绍的业务适合模拟客户。

3．准确介绍业务的内容、价格，有针对性地介绍业务特点及带给客户的利益。

4．业务介绍条理清楚、重点突出。

5．回答客户问题准确。

6．使用普通话，语言流畅。

7．仪容仪表规范。

8．在规定时限内完成，不允许超时。

1．问候、自我介绍、告别。

（1）没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。

（2）没有做自我介绍，扣3分；自我介绍不恰当，扣1-3分。

（3）没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。

2．介绍业务。

（1）首次推介业务不适合模拟客户，又不能根据客户要求介绍相应业务，扣30分。

（2）首次推介业务不适合模拟客户，但能根据客户要求介绍相应业务，扣10分。

（3）业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣20分；部分内容介绍条理不清楚，扣5-10分。

（4）业务内容（包括价格）不能正确描述，每处扣3分；业务内容描述不完整，每处扣1-3分。

3．回答客户提问。

不能正确回答客户问题，每题扣3分；回答问题不完整，每题扣1-3分。

4．不讲普通话，扣3分。

5．口齿不清、语言不流畅，扣1-3分。

6．仪容仪表不规范，扣1-3分。

7．问候、自我介绍、告别，最多扣6分；介绍业务最多扣30分；回答问题最多扣9分。

2．制作相应模拟客户的单位名称标牌。

3．制作评分表1份，栏目内容包括学员信息、评分栏目。

4．计时器1块。

5．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。

3．考生提前5分钟抽取模拟客户，到待考室进行准备。

4．考生可向模拟客户了解信息。

5．模拟客户向考生提问的问题为3-5个。

6．“推介业务不适合模拟客户”是指通过对客户背景资料的分析，没有需求的业务。

1．排版和编辑。

2．数据处理。

3．建立Excel表格。

1．排版和编辑。

（1）按要求正确完成相关文字的字体、字形、字号、对齐方式设置，单元格合并，行、列格式设置，表格边框设置，页面设置。

2．数据处理。

按要求正确完成Excel表格的数据处理（包括求和、计算平均值、公式计算、排序等）。

3．建立Excel表格。

根据给定的样表，在规定的位置正确建立Excel表格。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

1．排版和编辑。

（1）文字设置（字体、字形、字号）、对齐方式设置错误，每处扣0.5分；此项最多扣2.5分。

（2）单元格合并错误，扣0.5分。

（3）行、列格式设置错误，每处扣0.5分。

（4）表格边框设置错误，扣0.5分。

（5）页面设置（纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，每处扣0.5分。

2．数据处理。

（1）求和、平均值计算错误，每处扣1分；此项最多扣3分。

（2）公式计算错误，扣1分。

（3）排序错误，扣1分。

3．建立Excel表格。

（1）表格建立位置错误，扣2分。

（2）表格的行数、列数、内容与样表不符，每处扣0.5分；此项最多扣2分。

4．排版和编辑最多扣6分；数据处理最多扣5分；建立Excel表格最多扣4分。

（1）拟定需要排版和编辑的操作要求：文字（字体、字形、字号、对齐方式），单元格合并，行、列格式，表格边框，页面（纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）。

（2）拟定数据处理的操作要求：求和，平均值计算，公式计算（包括加、减、乘、除），排序（升序或降序）。

（3）拟定需建立的Excel表格样本：表格位置，行、列数，表格内容（包括文字、字母、数字）。

2．计算机环境与操作准备。

（1）装有Windows操作系统和Office软件。

（2）制作考试用的Excel操作文件，并复制到计算机内。

3．其他：计时器1块，软盘（或U盘）。

2．需建立的Excel表格样表，行数不少于5行，列数不少4列。

3．每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘（或U盘）上，并从计算机上清除。

项目

分值

35分

2．目的明确，时间、范围、对象、方式等内容齐全，简明扼要。

3．全面客观地反映调查内容，不能短少、重复。

4．分析合理，结论明确。

5．调查报告有署名、日期。

6．观点正确，条理清楚。

7．语句通顺，无错别字。

8．字数不低于5(6)00字。9．在规定时限内完成，不允许超时。

1．无标题或标题不清，扣2分。

2．错、漏目的、时间、范围、对象、方式等内容，每项扣2分；表述不清，每项扣1分。

3．错、漏、重复调查内容，每项扣3分；表述不清，每项扣1分；此项最多扣10分。

4．观点和材料不统一，扣10分。

5．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。

6．字数低于5(6)00字，扣5分。

给出一份已完成的市场调查资料，包括目的、时间、范围、对象、方式、组织调查单位以及调查收集到的原始信息。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

22分

2．分析问题条理清楚。

3．语句通顺，无错别字。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

1．回答问题错误，每题扣3-5分。

2．分析问题条理不清，每题扣2分。

3．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣１分；此项最多扣5分。

（1）给出一份背景资料，内容包括消费者在购买过程中的五个环节，文字约500-800字。

（2）拟制三道综合题。其中至少有两题要求对某一环节作深入分析。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

1．分析客户需求。

2．确定推介业务。

3．确定接近对象与接近方法。

4．分析打动客户的关键因素。

5．确定携带的业务资料。

31分

2．推介的业务符合客户需求。

3．接近对象选择准确，接近方法合理、恰当。

4．打动客户的关键因素分析透彻。

5．业务资料携带恰当。

6．语句通顺，无错别字。

7．在规定时限内完成，不允许超时。

1．客户需求判断错误，扣3-5分。

2．推介的业务不符合客户需求，扣5-10分。

3．接近对象选择错误，扣3分；接近方法使用不当，扣3分。

4．打动客户的关键因素分析不当，扣5-10分。

5．遗漏应携带的业务资料，扣1-3分。

6．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字、难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。

给出一份单位客户的背景资料，包括客户基本信息（名称、地址、规模、产品等）、客户需求分析基础资料、机遇与挑战、业务负责人等信息。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

1．问候、自我介绍。

2．介绍业务。

3．回答客户提问。

4．致谢。

21分

问候、致谢恰当得体；自我介绍简单明了。

2．介绍业务。

（1）PPT文稿内容全面、层次清楚、重点突出，页面不少于5页。

（2）根据PPT文稿内容正确、全面地介绍业务，但不能照读PPT内容，语言通俗易懂。

（3）业务介绍条理清楚、重点突出。

（4）业务介绍时间控制在10分钟以内，最多不超过12分钟。

3．回答客户提问。

问题回答准确、具有针对性。

4．使用普通话，语言流畅。

5．仪容仪表规范。

6．在规定时限内完成，不允许超时。

1．问候、自我介绍、致谢。

（1）没有问候语、致谢语，各扣2分；问候语、致谢语不恰当，各扣1-2分。

（2）没有做自我介绍，扣2分；自我介绍不恰当，扣1-2分。

2．介绍业务。

（1）页面少于5页，每页扣2分；内容不全面、层次不清楚、重点不突出，各扣1-3分。

（2）业务介绍偏离PPT内容，扣1-3分；照读PPT内容，扣3分；介绍业务错误或遗漏，每处扣3分；语言不通或难懂，扣1-3分。

（3）业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣10分；部分内容介绍条理不清楚，扣1-5分。

3．回答客户提问。

问题回答不正确，每题扣3分；问题回答不完整，每题扣1-3分。

4．不讲普通话，扣3分。

5．口齿不清、语言不流畅，扣1-3分。

6．仪容仪表不规范，扣1-3分。

7．问候、自我介绍、致谢，最多扣5分；介绍业务最多扣20分；回答问题最多扣10分。

2．考试时考生自带存有PPT文稿的软盘（或U盘）。

3．装有Windows操作平台和Offices2000软件的计算机及投影仪。

4．评分表1份。

5．计时器1块。

6．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

3．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。

4．备考时，考试组织单位要提供计算机供学员制作、修改PPT文稿。

5．业务介绍时间到10分钟时，考评员应给予提示，满12分钟停止介绍。

6．模拟客户向考生提问的问题数量为4-7个。

23分

2．在规定时限内完成，不允许超时。

1．未在指定位置保存演示文稿文件，扣7分。

2．未使用指定模板，扣1分。

3．未按要求版式制作演示文稿，每张扣1分。

4．未按要求编辑每张演示文稿的内容和格式（包括放映方式、字体、字号、颜色等），每处扣0.5分；此项最多扣3分。

拟定PowerPoint操作要求：文件名称，保存位置，使用的模板，每张演示文稿的内容、版式和格式（包含文字、图表和表格等内容要求）。

2．装有Windows操作系统和PowerPoint软件。

3．其他：计时器1块，软盘（或U盘）。

项目

分值

1．撰写。

2．使用PPT讲解。

3．答疑。

（1）目的明确、分析透彻、措施得当、推进步骤严密合理、预算合理。

（2）条理清楚、重点突出、格式规范、语句通顺。

（3）字数不超过1万字。

2．PPT文稿制作。

内容全面、层次清楚、重点突出。

3．策划书讲解。

（1）条理清楚、重点突出，不能照读PPT内容。

（2）时间控制在15分钟以内，最多不超过17分钟。

4．答疑。

问题回答正确。

5．使用普通话，语言流畅。

6．仪容仪表规范。

7．在规定的时限内完成，不允许超时。

1．策划书撰写。

（1）目的不明确，扣5分；分析不透彻，扣1-5分；措施不得当，扣1-5分；推进步骤不严密、不合理，扣1-3分；预算不合理，扣1-2分。

（2）格式不规范、重点不突出、条理不清楚、语句不通顺，各扣1-3分。

（3）字数超过1万字，扣2分。

2．PPT文稿制作。

内容不全面、层次不清楚、重点不突出，各扣1-3分。

3．策划书讲解。

（1）讲解偏离PPT内容，扣2分；照读PPT内容，扣1-2分；讲解错误或遗漏，每处扣2分。

（2）讲解思路不清晰、内容混乱，扣5分；部分内容讲解条理不清楚，扣1-5分。

4．答疑。

不能正确回答问题，每题扣5分；回答问题不完整，每题扣1-5分。

5．不讲普通话，扣3分。

6．口齿不清、语言不流畅，扣1-3分。

7．仪容仪表不规范，扣1-3分。

8．策划书撰写最多扣10分； PPT文稿制作最多扣5分；策划书讲解最多扣10分；答疑最多扣20分。

2．根据考评组的要求，将策划书用A4纸打印规定份数，提前三天交考评组。

3．考试时考生自带存有PPT文稿的软盘（或U盘）。

4．装有Windows操作平台和Offices2000软件的计算机及投影仪。

5．评分表1份。

6．计时器1块。

7．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

3．备考时，考试组织单位要提供计算机供学员制作、修改PPT文稿。

4．策划书讲解时间到15分钟时，考评员应给予提示；满17分钟停止讲解。

5．考评员提问的主要内容包括策划书涉及的难点、疑点，相关的业务知识及营销基本理论。

1．案例的主要特点。

2．运用的营销基本理论和方法。

2．案例中应用的营销理论与方法分析正确。

3．条理清楚。

4．语句通顺，无错别字。

5．字数不少于500字。6．在规定时限内完成，不允许超时。

1．案例反映的特点归纳不准确，每个扣1-2分；此项最多扣5分。

2．营销理论与方法分析不正确，每处扣1-4分；此项最多扣10分。

3．条理不清楚，扣1-3分。

4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字、难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。

5．字数少于500字，扣1-3分。

给出一份综合的邮政营销案例，具有典型性，内容涉及到营销的基本理论与方法应用，能体现两个以上特点。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

每错、漏一题扣0.5分。

2．依据录制的情景对话内容，命制20道选择题，每题设置四个备选答案，其中只有一个正确答案。

3．计时器1块。

4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。

3．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。

4．授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。

5．讲授课程内容符合业务规定，全面、无遗漏。

6．授课层次分明，条理清晰。

7．营销理论应用及相关注意事项的实例，选用恰当。

8．在规定授课时限正负2分钟内完成授课。

1．照稿宣读，扣7分。

2．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分。

3．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分；此项最多扣1分。

4．没有授课标题、段落标题板书，扣2分；板书遗漏，每处扣0.5分；此项最多扣2分。

5．关键内容讲授错误或不全，每点扣2分；一般内容讲授错误或不全，每点扣1分；此项最多扣6分。

6．层次混乱，每处扣1分；此项最多扣3分。

7．没有列举实例，扣2分；虽列举实例，但没有说明营销理论，扣1.5分；部分说明营销理论，扣1分；基本说明营销理论但缺乏归纳，扣0.5分；此项最多扣2分。

8．授课时间不足5分钟，扣6分；超过5分钟但不足10分钟，扣4分；超过10分钟但不足13分钟或超过17分钟，扣2分；此项最多扣6分。

（1）考生从教材第七章至第十七章中，任选一部分相对完整、等级为三级及以下的内容，自拟题目，提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。

（2）根据所选内容，准备教案，授课时间控制在13－17分钟内。

（3）自备讲课时需要用到的资料(如挂图等)。

2．制作授课评分表，内容包括：着装礼仪、语言、板书、业务内容要点和层次、列举实例、效果等，并设考评员签名项，供考评员评分时填写。

3．计时器1块，黑板(白板)、笔。

2．考生不得使用PPT讲课。

3．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

1．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。

2．语言表达流畅、口齿清晰、语速适中。

3．问题解答正确，思路清晰、内容严谨、方法得当。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣2分。

2．语言不流畅、语速过快、口齿不清，每处扣0.5分；此项最多扣2分。

3．思路不清，每题扣4分；解答问题方法不得当，每题扣2分；表述模糊不清，每处扣1分；内容解答错误或不全，每处扣1分；不能紧扣业务主题等，根据题目具体答案要点酌情扣分；此项每题最多扣4分。

4．难度较大的题目最多扣9分，难度一般的题目最多扣6分。

（1）每份试卷包括2个内容不同的疑难问题，其中难度较大的试题1道，难度一般的试题1道。

（2）试题从营销工作遇到的疑难问题中拟定，包括市场调查、市场细分、营销策略、购买行为分析及业务推介等内容。

2．计时器1块，录音机1台，磁带1盘（或录音笔1支）。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

3．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。

内容

分值

1．撰写。

2．使用PPT讲解。

3．答疑。

（1）设想中的现状、需求、效益分析透彻，业务设想有创新性、可行性。

（2）条理清楚、重点突出、格式规范、语句通顺。

（3）字数不超过4000字。

2．PPT文稿制作。

内容全面、层次清楚、重点突出。

3．讲解。

（1）条理清楚、重点突出，不能照读PPT内容。

（2）时间控制在20分钟以内，最多不超过22分钟。

4．答疑。

问题回答正确。

5．使用普通话，语言流畅。

6．仪容仪表规范。

7．在规定的时限内完成，不允许超时。

1．文稿撰写。

（1）设想中的现状、需求、效益分析不透彻，各扣除1-3分；业务设想无创新、不可行，各扣1-4分。

（2）格式不规范、重点不突出、条理不清楚、语句不通顺，各扣1-3分。

（3）字数超过4000字，扣2分。

2．PPT文稿制作。

内容不全面、层次不清楚、重点不突出，各扣1-2分。

3．讲解。

（1）讲解偏离PPT内容，扣1分；照读PPT内容，扣1-2分；讲解错误或遗漏，每处扣1-2分。

（2）讲解思路不清晰、内容混乱，扣3分；部分内容讲解条理不清楚，扣1-3分。

4．答疑。

回答问题不正确，每题扣5分；回答问题不完整，每题扣1-5分。

5．不讲普通话，扣3分。

6．口齿不清、语言不流畅，扣1-3分。

7．仪容仪表不规范，扣1-3分。

8．文稿撰写最多扣10分； PPT文稿制作最多扣2分；讲解最多扣5分；答疑最多扣13分。

2．根据考评组的要求，将设想文稿用A4纸打印规定份数，提前三天交考评组。

3．考试时考生自带存有PPT文稿的软盘（或U盘）。

4．装有Windows操作平台和Offices2000软件的计算机及投影仪。

5．评分表1份。

6．计时器1块。

7．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

3．备考时，考试组织单位要提供计算机供学员制作、修改PPT文稿。

4．设想文稿讲解时间到20分钟时，考评员应给予提示；满22分钟停止讲解。

5．考评员围绕业务设想中的难点、疑点进行提问。

1．案例的主要特点。

2．运用的营销基本理论和方法。

3．问题和改进。

2．案例中应用的营销理论与方法分析正确。

3．问题判断准确，提出的措施可行。

4．条理清楚。

5．语句通顺，无错别字。

6．字数不少于500字。7．在规定时限内完成，不允许超时。

1．案例反映的特点归纳不准确，每个扣1-2分；此项最多扣5分。

2．营销理论与方法分析不正确，每处扣1-4分；此项最多扣8分。

3．问题判断不准确，扣1-2分；提出的措施不可行，扣1-2分；此项最多扣7分。

4．条理不清楚，扣1-3分。

5．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字、难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。

6．字数少于500字，扣1-3分。

给出一份综合的邮政营销案例，具有典型性，内容涉及到营销的基本理论与方法应用，能体现两个以上特点。

2．计时器1块，纸若干。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

英语

2．语言表达流畅，口齿清楚，发音准确。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

1．回答错误，每题扣1分；关键词正确，不符合英语逻辑，每题扣0.5分；回答基本正确，有个别单词不准确，扣0.25分。

2．回答问题不流畅、发音不准确，每处扣0.25分；此项每题最多扣0.5分。

3．每题最多扣1分。

2．录音机1台，磁带1盘（录音笔1支），计时器1块。

2．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。

2．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。

3．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。

4．授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。

5．讲授课程内容符合业务规定，全面、无遗漏。

6．授课层次分明，条理清晰。

7．营销理论应用及相关注意事项的实例，选用恰当。

8．在规定授课时限内正负2分钟内完成授课。

1．照稿宣读，扣7分。

2．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分。

3．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分；此项最多扣1分。

4．没有授课标题、段落标题板书的扣2分，板书遗漏每处扣0.5分；此项最多扣2分。

5．关键内容讲授错误或不全，每点扣2分；一般内容讲授错误或不全，每点扣1分；此项最多扣6分。

6．层次混乱，每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。

7．没有列举实例，扣2分；虽列举实例，但没有说明营销理论，扣1.5分；部分说明营销理论，扣1分；基本说明营销理论但缺乏归纳，扣0.5分；此项最多扣2分。

8．授课时间不足10分钟扣6分，超过10分钟但不足15分钟扣4分，超过15分钟但不足18分钟或超过22分钟扣2分；此项最多扣6分。

（1）每题的内容要相对完整，等级为二级及二级以下。

（2）能够在18－22分钟内讲授清楚。

（3）试题事先印在试题纸上(每张纸1题)。

2．制作授课提纲，内容要点，并标注出关键点，供考评员评分时参考。

3．准备备课室一间，备课纸若干；配备黑板(白板)、笔，讲课时需要用到资料(如挂图等)。

4．考生自备钢笔或圆珠笔。

2．考生可自带教材和相关资料。

3．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

1．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。

2．语言表达流畅、口齿清晰、语速适中。

3．问题解答正确，思路清晰、内容严谨、方法得当。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣1分；此项最多扣3分。

2．语言不流畅、语速过快、口齿不清，每处扣1分；此项最多扣3分。

3．思路不清，每题扣6分；解答问题方法不得当，每题扣3分；表述模糊不清，每处扣1.5分；内容解答错误或不全，每处扣1分；不能紧扣业务主题等，根据题目具体答案要点酌情扣分；此项每题最多扣6分。

4．难度较大的题目，每题最多扣10分；难度一般的题目最多扣5分。

（1）每份试卷包括3个内容不同的疑难问题，其中难度较大的试题2道，难度一般的试题1道。

（2）试题从营销工作遇到的疑难问题中拟定，包括市场调查、市场细分、营销策略、购买行为分析及业务推介等内容。

2．计时器1块，录音机1台，磁带1盘（或录音笔1支）。

2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

3．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。