一、预案编制目的
为了健全物业管理中心突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发共同事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度的消除突发公共事件危害，确保发生重大水、电、煤气设施故障等突发事件时，能迅速果断进行处理，确保业主的生活秩序正常。
二、应急救援的组织机构及其职责
1、应急组织构成情况：
组 长：张波
副组长：刘玉
成 员：全体员工
2、应急组织机构由抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。
3、应急领导小组职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。
4、应急职责
(1)组长：负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实事宜；宣布紧急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
(2)副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时，由副组长全权负责应急救援工作。
(3)领导小组各成员具体负责突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检查等工作。
(4)抢险抢修组(组成人员名单： )应急状态下，设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
(5)物资供应组(组成人员名单： )负责应急状态下应急物资的供应保障。
(6)交通运输组(组成人员名单： ：负责交通车辆的保障；伤病员和救灾物资的运送。
(7)安全警戒疏散组(组成人员名单： )：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行交通管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行；紧急情况下的人员疏散。
(8)医疗救护组(组成人员名单： 负责联系医疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。
(10)通讯联络协调组(组成人员名单： )负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。
三、职责
1、抢险抢修应急分队负责人第一时间赶赴现场指挥及督导。
2、值班人员严守岗位。
3、其它员工听从上级领导的调遣，积极参与抢险抢修。
四、作业规程
1、停水应急处理预案
A.设备出现故障，物业公司总值班员立即通知应急小组负责人并及时通知各区域值班员做好解释工作；应急小组应迅速有效的扣除突发故障和险情。
B.因设备出现大的故障，应急分队一时难以排除的，应立即通知相关部门和单位进行抢修，应急小组负责人在抢险抢修现场进行协调督导。
C.物业总值班员利用广播对居民进行宣传并张贴通知，告知广大居民群众做好蓄水工作。
D.应急小组负责人根据抢修现场的实际情况，保持和总值班员联系，及时将抢修现场情况报总值班员。
E.总值班员根据抢修的进展情况，及时向总经理、副总经理汇报抢险抢修情况。
F.值班员根据抢修现场进展情况，通知相关部门做好送水准备，由各区域的房管员、秩序维护员配合送水车辆，有序送水，保证业主正常生活秩序。
G.由应急小组负责人做好记录并写出书面报告，报总经理办公室。
2、停电应急处理预案
A.在物业管理区域内发生突发性停电，总值班员应立即与停电部门取得联系查明原因。
B.通知各区域秩序维护大队做好对内的巡逻工作，确保小区平安，通知各区域值班员对业主做好解释工作。
C.物业管理区域内因设备发生故障，值班员应立即通知应急小组，应急小组应迅速组织人员排除故障。应急小组一时难以排除的故障应立即通知相关部门抢修。
D.由应急小组负责人做好记录，并写出书面报告，报总经理办公室。
3、停气应急处理处理预案
A.在物业管理区域内发生停气，总值班员立即联系有关部门查明停气原因，通知各区域值班员对业主做好解释工作。
B.因讯息工期损坏煤气管道引起漏气，立即通知应急小组，所有员工应听从应急小组指挥，无条件服从应急小组的领导，按照分工各司其职，勇往直前，抢险抢修。
C.秩序维护员接到漏气报警时，立即通知消防干事，严守各岗位待命，维持各区域秩序。
D.现场戒严，关闭手机等用电设施，严禁带电带火进行现场，按照各处分工，准备消防器材，配合有关部门进行抢险抢修。
E.总值班员用广播通知业主检查用电设备，以免来气后造成火灾。
F.抢修完毕后，应急小组协助有关部门查明原因，查清损失，做好事故记录，并详细填写《突发事件记录表》上报公司办公室。
4、电梯困人应急处理预案
1.目的
当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量将减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时及时解救被困人员。
2.范围
适用于百步亭现代城电梯困人事故处理工作。
3.职责
五、相关记录
《突发事件记录表》
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