与马林郡分公司战略分析

韩默

盐城工学院经济与管理学院

一、公司概况

善意国际于1902年由卫理公会的一名牧师——埃德加•赫尔姆斯创办，他为教区的贫穷移民筹集家庭日用品和衣服，并教会他们修理捐赠的物品，然后在社区内将这些修理好的物品出售或送出。这项计划发展而成的核心理念——“帮助，而非施舍”成为了全国“善意运动”的动力。1916年，赫尔姆斯又连同海湾地区的宗教领袖里维里德•塞缪尔•奎克麦尔一起，在美国创办了第三家善意公司——旧金山善意，以帮助当地居民走出地震阴霾。随后，在接下来的20年里，善意实业在北加利福尼亚州又相继创办了7家运营机构。2004年，在继承了一家在运营商和财务上垂死挣扎的企业之后，旧金山市和县儿童、青年及其家庭部门的主管——德博拉•阿尔瓦雷斯•罗德里格斯加入了善意公司。在被任命之后，她与善意董事会及内部跨功能改变管理团队开展了一项始于对善意使命和愿景修订的计划流程。这个由来自各个组织员工构成的复合型团队不仅对公司愿景、使命、价值观进行评估，而且对影响善意能力的，来自社会、和经济的外部力量进行研究，从而为公司服务的目标对象提供成功的项目。2006年，董事会一致通过了新的愿景“善意展望一个没有贫穷的世界，人们有能力养活自己及其家庭，居住在一个安全、繁荣的社区中，并且积极关心环境”，新的使命“我们通过自己经营的商业提供摆脱贫困的解决方案”。为了实现新的使命，阿尔瓦雷斯•罗德里格斯及其管理团队、董事会承诺对其“将职业培训和服务供应合并到能够带来收入的商业模式核心中”的经营方式，并对此作出了相应的努力，那么他们采取了哪些措施？又是如何实现企业愿景的呢？本文予以分析。

二、外部环境分析

 （一）公司困境

善意实业国际有限公司拥有184家自治的分支机构，遍布美国、加拿大及14个其他国家，而善意实业（旧金山、圣马特奥与马林郡善意实业公司）作为它的一名成员运行。2008年7月，由于以买方违约而终止的合约造成总部销售失败，并损失了600万美元的投资资本和接近100万美元的运作资本，对善意实业的资金流动造成了第一次沉重的打击。自此，善意实业的回收材料销售收入连同世界商品价格直线下降，善意公司不仅和美国其他非营利组织一样，资助收入受到基金投资组合价格大幅下滑的威胁，同时还面临着300万美元的预计赤字，威胁着公司提供作为公司使命的核心任务的能力。同时，由于深受国家经济萎缩的影响，为了维持高标准的品质服务以及满足60年来由国家最高每月失业增长率产生的需求，善意国际准备发起其93年历史上第一次资金筹集活动，奥巴马制定的《美国复苏和再投资法案》也为新的融资提供了机遇。

 （二）行业竞争

   在加利福尼亚州，有数千家非营利组织，截止到2006年已有102677家非营利组织入驻加州，与1996年相比，增长了59.4%，而在这些组织中，和善意实业一样同属于“就业/与工作”相关领域中的就有862家。在善意实业的财政预算中，至少有2%的收入来自加利福尼亚地区，因此善意实业需要与其他慈善机构在个人、基金、企业捐赠及合同方面展开竞争，与此同时，由于金融危机的影响，美国大部分基金表示可能会在09年减少资助。

   许多人认为其他非盈利再利用零售商是善意实业的唯一对手，但研究发现，主要的竞争对手还包括折扣零售商，例如罗斯和塔吉特。善意实业在07年10月执行的研究显示，零售业将成为旧金山发展最快的行业，从02年到12年，该行业已经增加了7800个工作岗位。

三、内部条件分析

（一）、善意公司的运营

    善意实业国际公司旧金山、圣马特奥与马林郡分公司在三个郡经营着17个零售商店，拥有大约500名员工，同时还在提供服务的各个区域拥有30多个采集地点以支持公司业务。

善意实业在所管辖的三个郡提供职业培训，除了最基本的零售经验，参与者还可以获得其他职业技能，例如：A级许可证，强化计算机技巧，提高英语技能，锻炼面试和简历技巧，提高金融素养支持资产建设及完成GED的职业培训。数据显示，在2007——2008年，该项目共有1728名参与者，比上一财政年度高出42%，该项目虽然取得了巨大成功，但花费非常昂贵。

善意垃圾堆，是善意使命中环境管理的一部分，它的电子捐献项目通过对电子设备的拯救再利用为海湾区域的居民提供了免费的电脑回收再利用。它是阿尔瓦雷斯•罗德里格斯最骄傲的项目之一，是再利用零售业务的合理副产物，也成为了善意实业的核心。通过为期六个月的广告活动，善意实业致力于提高公众对其整体的回收再利用业务的意识，并鼓励负责的回收。

善意的价值观体现了它的非营利性质，与善意实业国际公司的价值观相一致：

尊重——我们给予所有人尊重和尊严

管理——我们对我们的财产在社会、财政以及环境方面负有责任

道德标准——我们试图满足最高的道德标准

学习——我们通过相互挑战努力追求优秀并且不断学习

创新——我们支持持续改进、大胆创新和变革

（三）、组织结构

善意实业是善意实业国际有限公司的下属资质非营利无宗派的善意组织之一，它的身份决定了它需要由志愿团体负责监督，因为它的主要目标是保护公众的利益，同时还享受着税收优惠待遇。

阿尔瓦雷斯-罗德里格斯与一个主管团队共同引导该组织，组织的成员结构如下图所示，包括首席运营官、组织发展执行官、价值回收主管以及人力资源执行官。同时她还有三个直接下属——两个执行助理和一个商业发展&战略专家。这个主管团队监督着财务、IT主管、零售业务、捐赠、电子商务、营销、人力资源、培训、劳动力投资法案、刑事司法和再进入等部门的主管，与此同时，他们从生活和工作中汲取经验，包括、零售、环境商业、房地产以及善意培训项目的“毕业生”。

四、战略选择

  善意准备做好利用零售的发展市场，并为它的参与者准备工作岗位，历史证明，善意最大的收入来源一直是反周期的，而它所经营的零售业务能够相对抵御经济衰退，缓和其他预计收入下跌的影响。数据显示在2007—2008的财政年中，善意的实体店维持了4%的增长并且其电子商务业务的增长率超过了93%。

为了支持并推动再利用项目，旧金山的环境不想善意实业提供了200000美元的赞助，支持为期两年的试点计划来再利用赞助的家具；加利福尼亚州的新兴科技基金也向善意实业提供了为期三年600000美元的赞助，以便于将培训纳入计算及电子设备等目的化项目。从08年12月开始，山一开始创办包括从计算机文化到高级信息技术技能所有内容的培训班。

随着电子商务的发展，在善意实体店的利润率有所下降的情况下，善意实业开发了电子商务，并通过与Ebay的合作提供了10000多种商品。同时，善意实业还启动了一系列的营销战略，包括基于心理统计特征和人口目标的直接营销：垃圾邮件、、MySpace和Linkedin上的社会网络以及SeamSoGood.com。

五、战略执行

为了筹集资金，善意采取了战略行动填补预算差距，董事会通过一个环境价值回收商业平台采取了新的劳动创造战略，并对劳动力创造进行定义：

1、经营商业，招募并雇用克服障碍进行就业的人，为他们提供培训、经验和支持，帮助他们实现长期的可持续就业及提升工作技能的目标；

2、开展合作形成战略伙伴关系，以便于投资和强化邻近地区的经济基础建设，特别强调雇用和发展克服了某些最大的就业困难的人才；

3、支持善意实业拥有的或是其参与者共同拥有的及克服就业障碍的其他拥有的邻里商业区。

善意实业采用“竞争”战略，通过和原竞争对手的沟通来展开互惠互利且能提供社区利益的合作，例如和犹太人职业服务机构和鲁比肯合作，以便于提高旧金山居民的职业培训服务和就业。为了加强基础设施建设和其覆盖范围，善意还与几家公司展开战略合作，包括SALESFORCE、戴尔、里维斯、微软、麦考林等。阿尔瓦雷斯•罗德里格斯通过识别观点与方法的协同效应以及价值观的一致性来寻找合作伙伴，并不断问自己：“我们如何为自己以及公司创造价值？”

   在所有的外部因素中，经济衰退对善意实业的威胁是更大的，它同样影响到城市、州筹集资金的能力。没有资金的援助，善意实业在创新、规模、资助方面的必要投资被。因此善意实业通过精简来保持本身的核心服务，并通过对未来几年明确的战略计划来吸引潜在捐赠者的青睐，从而筹集所需的新资金。

六、参考文献

1.www.sfgoodwill.org

2.National Center for Crossman.Charitable Statistics:http://nccs.urban.org

3.Interviews with Rachael Crossman.Chief of Organizational Advancement.on March 11,2009,and April 8,2009.

4.2008-2009 Goodwill Proposed Plan and Budget,June 11,2008 board meeting.

5.Goodwill Industrics International.Inc.http://www.goodwill.org

6.Katherine Weinatein Miller.＂From Remediation to Transformation:Goodwill’s New Human Capital Development Model.＂Ocyober 2007.

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