一、总则
1.为了正确、客观、全面地评价员工的工作任务完成情况、个人业务素质和综合素质提升情况、是否遵守公司规章制度和岗位纪律以及物业部相关流程及规定,加强员工奖惩的规范性和效果,特制定本实施办法。
2.本实施办法适用于安徽SS投资管理有限公司物业部全体员工。
3.本办法制定原则:
3.1及时考核和及时兑现原则:员工奖惩考核应该及时进行,员工奖惩考核结果应当在员工当月薪酬中体现处理。
3.2全面考核原则:员工奖惩考核应注意考核的全面性,既全面考核工作任务完成情况,同时考核员工是否遵守公司规章制度和岗位纪律,并对员工业务素质和综合素质提升情况进行考核。
4.在本公司员工奖惩考核管理中,物业部经理室负责公司员工奖惩考核制度的制订、培训、检查;各部门(主管)配合、协调物业部员工奖惩考核细则的实施。
二、员工奖惩考核办法
1.员工奖惩考核奖惩类别
| 类别 | 奖惩级别 | |||||
| 奖励 | 表扬 | 嘉奖 | 记功 | 记大功 | ||
| 2级 | 1级 | |||||
| 惩罚 | 警告 | 训诫 | 记过 | 记大过 | ||
| 3级 | 2级 | 1级 | ||||
| 类别 | 级别 | 奖扣金额 | 奖惩级别的基本原则 | |
| 奖励 | 表扬 | 1级 | 完成本职工作;具备较高的职业操守和专业素质,视程度不同给予表扬 | |
| 2级 | 50元 | |||
| 嘉奖 | 100元 | 对公司有一定经济或声誉贡献;高质量、一定创新程度完成重要工作;技术创新或发表论文;有楷模、典范作用 | ||
| 记功 | 200元 | 对公司有重大贡献 | ||
| 记大功 | 500元 | 对公司有特别重大贡献 | ||
| 惩罚 | 警告 | 1级 | 不能完成本职工作;违反公司规章制度或劳动纪律;视程度不同给予警告。 | |
| 2级 | 20元 | |||
| 3级 | 50元 | |||
| 训诫 | 100元 | 违规性质比较严重 | ||
| 记过 | 200元 | 对公司造成较大损失 | ||
| 记大过 | 500元 | 造成重大损失但未到除名程度。 | ||
| 劝退 | 违反公司规定达到辞退程度 | |||
| 开除 | 严重违反公司规定或造成公司重大财产或名誉损失 | |||
2)对于中基层员工,奖惩考核结果和薪酬水平直接挂钩,以奖扣金额的方式在当月工资中及时兑现,奖惩级别不同,奖扣的金额相应增减。
3)中基层员工如果一个考核年度内得到记大功的奖励,或者在一个考核年度内记功两次,员工基本薪资提升一级,中基层员工如果一个考核年度内记大过,或者在考核年度内记过两次,综合管理部可以对该员工基本薪资降低一等处理亦可加重惩处。
4)员工如果一个考核年度内得到记功(含)以上的奖励,公司评优时可以优先考虑;如果员工一个考核年度内得到训诫(含)以上的惩罚,公司评优时不予以考虑,如员工一个考核年度内奖励级别大于惩处级别可予以适当考虑。
3员工奖惩考核奖惩权限:基层员工、领班表扬、嘉奖或者警告、训诫的奖惩由部门主管决定,报物业经理审批,报综合管理部备案;基层员工、领班记功、记过、记大功、记大过的奖惩由部门主管提议,物业经理决定。部门主管的奖惩由物业经理提议,总经理决定,高层管理人员的奖惩由董事长决定。综合管理部负责所有员工奖惩考核的操作事宜。
三、员工奖惩考核奖惩内容
1员工奖励事项明细表
| 条款 | 奖励项目 | 级别 | 说明 |
| 1 | 工作任务完成奖励 | ||
| 1.1 | 连续3个月高质量完成本岗位工作职责 | 表扬2级 | 根据岗位说明书,考核期内无处分记录。 |
| 1.2 | 连续6个月高质量完成本岗位工作职责 | 嘉奖 | |
| 1.3 | 连续12个月高质量完成本岗位工作职责 | 记功 | |
| 1.4 | 超额完成业绩指标,成绩突出者 | 表扬2级 | 视程度也可嘉奖、记功 |
| 1.5 | 积极主动配合领导工作,事迹突出者 | 表扬2级 | 视程度可提升奖励级别 |
| 1.6 | 领导有方,使得业务发展且有相当收益者 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
| 1.7 | 在公司重大工作解决关键问题、发挥主要作用 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
| 1.8 | 在企业经营管理、业务流程建设方面取得重大突破、经济效益显著 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
| 1.9 | 对主办业务有重大革新,提出具体方案,经实行确有成效者 | 表扬2级 | 视程度也可嘉奖或记功 |
| 1.10 | 在培育人才上有特殊贡献者 | 嘉奖 | |
| 2 | 个人综合素质表现突出: | ||
| 2.1 | 钻研业务,工作能力有明显提高者 | 表扬1级 | |
| 2.2 | 参加公司以外的竞赛得奖,为公司争取荣誉者 | 嘉奖 | 视程度也可记功或市级(含)以上奖项的,记功一次 |
| 2.3 | 对国家、社会有功,给公司带来荣誉者 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
| 2.4 | 发表重要学术论文,给公司带来荣誉者 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
| 2.5 | 获得社会上或公司内各种荣誉称号者 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
| 2.6 | 主动服务、工作,减少事故发生概率 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
| 2.7 | 模范遵守公司制度,以身作则,事迹突出者 | 表扬2级 |
| 2.8 | 助人为乐,主动帮助同事,事迹突出者 | 表扬2级 | |
| 2.9 | 品行优良、工作认真、廉洁奉公者 | 表扬2级 | |
| 2.10 | 品行端正,遵守公司规章,堪为全体员工楷模者 | 表扬1级 | 视程度也可表扬2级 |
| 2.11 | 拾金不昧,事迹突出者 | 表扬1级 | 视程度也可表扬2级 |
| 3 | 符合企业文化引导,对企业特殊贡献 | ||
| 3.1 | 为客户热心服务,受客户表扬者 | 表扬2级 | 有客户书面意见 |
| 3.2 | 提出合理化建议被采纳者 | 表扬2级 | 视程度可提升奖励级别 |
| 3.3 | 举报、指正违规行为者 | 表扬2级 | 视程度也可嘉奖 |
| 3.4 | 发生意外情况主动报告或妥善处理者 | 表扬2级 | 视程度也可表扬1级或嘉奖 |
| 3.5 | 适时消灭以外事件,或重大变故,使公司免遭严重损害者 | 嘉奖 | 如挽回重大损失,记功或记大功 |
| 3.6 | 遇非常情况,应变得当,积极主动保护公司财产和声誉者 | 嘉奖 | 如挽回重大损失,记功或记大功 |
| 3.7 | 在恶劣环境下,冒生命危险忠于职守者 | 嘉奖 | 视程度可提升奖励级别 |
| 3.8 | 工作中受到顾客打骂不还手 | 表扬1级 | 视程度可提升奖励级别 |
| 3.9 | 抓获违法分子 | 表扬2级 | 视程度可提升奖励级别 |
| 3.10 | 对于舞弊或有危害公司权益情况能举报或防止,而使公司减免损失者 | 嘉奖 | 视程度可提升奖励级别 |
| 3.11 | 节约资金和公司资源方面有显著成绩者 | 嘉奖 | 视程度也可表扬 |
| 对公司业务或声誉有特殊贡献者 | 嘉奖 | 视程度也可记功或记大功 |
1.员工发生表中未列的事项,对公司有益,应当奖励;由部门主管参照奖励项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单,报物业经理审核通过后报综合管理部备案。
2.对于公司新颁布的规章制度、员工守则等,由物业经理室对奖惩考核项目表进行调整,调整时以新颁布的制度为准。
2员工惩罚事项明细表
| 条款 | 惩罚项目 | 级别 | 说明 |
| 1 | 违反公司日常管理规章制度: | ||
| 1.1 | 未按规定着工装 | 警告1级 | |
| 1.1.1 | 工装破损、有污垢、不合体,未熨烫平挺直,有明显皱折 | 警告2级 | |
| 1.2 | 未按规定佩戴工作牌 | 警告1级 | |
| 1.3 | 在办公室喧哗,影响他人工作 | 警告1级 | |
| 1.4 | 在办公区域吸烟 | 警告3级 | |
| 1.5 | 办公用品、桌椅及其他物品摆放整齐有序、整洁美观 | 警告1级 | 视情况可以加重处罚 |
| 1.6 | 上班时擅离职守,溜号,串岗、睡岗 | 警告3级或训诫 | 两次作劝退处理 |
| 1.7 | 不参加培训及公司或部门统一组织之活动 | 警告3级 | |
| 1.8 | 上班时间做与工作无关的事(看书报、聊天、干私活、会客、吸烟、吃零食、玩打手机) | 警告1级 | 视情况可以加重处罚 |
| 1.9 | 上班时间不得私自外出或假借公出名义办理私事 | 警告3级 | 视情况可以加重处罚 |
| 1.10 | 违反公司保密制度,泄露本人、他人的薪资福利或打听他人的薪资福利者 | 警告3级 | 视情况可以加重处罚 |
| 1.11 | 非工作原因导致局域网或计算机发生问题 | 警告3级 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.12 | 未经许可翻阅他人抽屉、橱柜或搬动其他办公室或公共区域的办公设施者 | 警告3级 | |
| 1.13 | 主观故意造成物品损坏的 | 训诫 | 按价赔偿或视情节严重者作劝退处理 |
| 1.14 | 保管不善造成物品遗失的 | 警告3级 | 按价赔偿或视情节严重者作劝退处理 |
| 1.15 | 公物私用(用公司工具、复印机、电脑等为私人服务) | 警告3级 | 对于公物规定允许私用的除外 |
| 1.16 | 用公司电话偷打国内长途 | 警告3级 | 承担所发生的5倍费用 |
| 1.17 | 用公司电话拨打信息台 | 警告3级 | 承担所发生的5倍费用 |
| 1.18 | 上班时间,浏览与工作无关的互联网页的 | 警告3级 | |
| 1.19 | 利用公司网络,浏览非法或不健康网站的 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.20 | 上班时间,利用公司计算机玩游戏 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.21 | 向局域网服务器输送非业务资料、信息和计算机程序 | 警告1级 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.22 | 删除和修改电脑(服务器)上非本人管理的信息和资料 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.23 | 私自拷贝局域网上的机密信息资料,向外界透露或散布 | 记过 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.24 | 局域网登录密码、公司网络上申请帐号、信箱泄露或转借他人 | 警告3级 | 造成损害后果的加重处罚 |
| 1.25 | 利用公司设备打印、复印非业务资料 | 警告3级 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.26 | 下班时不关闭计算机主机和显示器电源 | 警告1级 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.27 | 私自拆卸计算机,使其配置与原登记不符 | 警告1级 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.28 | 擅自改变公司监控设备的位置 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.29 | 未经许可,利用刻录机刻录公司的资料、数据 | 警告3级 | 造成损害后果的加重处罚 |
| 1.30 | 涂改伪造考勤证、识别证、工作报表等 | 记过 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.31 | 在公司内或者酗酒滋事,影响秩序者 | 除名 | |
| 1.32 | 在工作场所喧哗或口角,不服管教者 | 警告3级 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.33 | 无理取闹、聚众、打架斗殴、影响工作者 | 除名 | |
| 1.34 | 违抗命令,或有威胁侮辱领导的行为 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.35 | 在物料仓库或者危险场所违背禁令,吸烟引火者 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 1.36 | 安保员发型怪异、染发、蓄胡须、留大鬓角、发际过长,指甲过长且未修剪整齐 | 警告1级 | |
| 1.37 | 接待礼仪、用语不规范,未热情主动服务、面带微笑,使用敬语 | 警告1级 | 如引起投诉,可加重惩处 |
| 1.38 | 安保员执勤期间站立行走、举止行为不符合规定 | 警告2级 | 三次可予以劝退处理 |
| 1.39 | 安保员未正确引导顾客,对违规及不文明行为未进行制止、劝解 | 警告2级 | |
| 1.40 | 安保员交手抱臂、手插口袋 | 警告2级 | 三次劝退 |
| 1.41 | 对顾客或客人指指点点 | 警告1级 | |
| 1.42 | 嘲笑顾客或客人失慎的动作 | 警告2级 | 三次劝退 |
| 1.43 | 违规打卡或与顾客争吵 | 警告3级 | 二次劝退 |
| 1.44 | 不熟知本岗位职责和服务范围 | 警告1级 | |
| 1.45 | 安保员不熟知各种安全设备的功能和使用方法并熟练操作。 | 警告1级 | 针对不同岗位 |
| 1.46 | 上班前饮酒,酒后当班 | 劝退 | |
| 1.47 | 旷工一次 | 劝退 | |
| 1.48 | 当班期间睡觉 | 训诫 | 二次劝退 |
| 1.49 | 未经公司允许擅自在外兼职 | 记大过 | 情节严重者开除 |
| 1.50 | 造成公司财产重大损失(限损失金额RMB1000元以下) | 记过 | 情节严重者加重处罚 |
| 1.51 | 擅自改动操作规程,不按规定办事者 | 训诫 | 情节严重或造成损失者加重处罚 |
| 1.52 | 粗暴违纪(投诉属实) | 劝退 | |
| 1.53 | 丢失,不汇报当日重大情况 | 劝退 | |
| 1.54 | 能耗统计、核算无特殊原因未及时完成 | 警告2级 | |
| 1.55 | 接待记录未及时填写/更新,相关事宜未及时落实跟进 | 警告1级 | 视情况可加重处罚 |
| 1.56 | 客服对外联络电话三声内未接听或对讲机正常情况下两声内未应答(电话内场第一责任,外场在时第二责任;对讲外场第一责任、内场第二责任) | 警告1级 | 视情况可加重处罚 |
| 1.57 | 接报修未及时处理、跟进、落实 | 警告1级 | 视情况可加重处罚 |
| 1.58 | 回访未及时安排、落实 | 警告1级 | |
| 1.59 | 相关记录未及时登录并统计 | 警告1级 | |
| 1.60 | 物品申购汇总不及时(审批后一个工作日内),需跟催申购,物品未及时跟催 | 警告1级 | |
| 1.61 | 当日可完成之事项未及时完成或未说明特殊原因 | 警告1级 | |
| 1.62 | 工作中处理言语、方式有明显差错或失误 | 警告1级 | 视情况可加重处罚 |
| 1.63 | 管理员未按规定路线及要点进行巡视 | 警告1级 | |
| 1. | 交办事项或交接存在明显差错或失误 | 警告1级 | |
| 1.65 | 投诉未及时处理并更新记录 | 警告1级 | |
| 1.66 | 现场巡视中发现异常未及时跟进落实者 | 警告2级 | |
| 2 | 危害公司利益的行为 | ||
| 2.1 | 故意或因过失致浪费或损害公物者 | 警告3级 | 视情节可以加重处罚并按价赔偿 |
| 2.2 | 假报公出办私事;涂改伪造病例证明,骗取假期者;未经批准的事假和调休 | 训诫 | 情节严重的,记过 |
| 2.3 | 违反财经纪律,贪污、行贿、受贿、挪用等 | 除名 | 情节严重的,报警 |
| 2.4 | 损害集体利益的行为 | 警告3级 | 视情况可加重处罚 |
| 2.5 | 虚伪造假、舞弊营私者 | 记过 | 视情节可以加重处罚 |
| 2.6 | 私自下载或传播公司机密文档的 | 记过 | 视情节可以加重处罚 |
| 2.7 | 明知别人的行为损害公司利益而不制止或举报、任其发生的 | 警告1级 | 视情节可以加重处罚 |
| 2.8 | 谎报个人身份或档案资料者 | 除名 | |
| 2.9 | 行为不检或破坏公司信誉者 | 警告3级 | 视情节可以加重处罚 |
| 2.10 | 虚报冒领钱财者 | 除名 |
| 2.11 | 盗窃公私财物,挪用 | 除名 | 情节严重的,报警 |
| 2.12 | 散布对公司、对他人不利的谣言 | 记过 | 视情节可以加重处罚 |
| 2.13 | 触犯法律法规,被拘留以上处罚者 | 除名 | |
| 2.14 | 假借岗位权力,营私舞弊者 | 除名 | |
| 2.15 | 故意毁损公司公物或者浪费公私财物或办事疏忽使公司受损者 | 警告3级 | 视情况可以加重处罚并按价赔偿 |
| 2.16 | 携带违禁品进入工作场所 | 警告1级 | 视情节可以加重处罚 |
| 2.17 | 泄露公司机密、捏造谣言或者酿成意外灾害,致公司重大损失者 | 除名 | |
| 2.18 | 仿效公司领导签字、盗用印信或擅用公司名义,造成不良影响或者重大损失者 | 除名 | |
| 2.19 | 以公司名义在外招摇撞骗 | 记过 | 造成公司损失的除名 |
| 2.20 | 工作时间无特殊原因通讯、对讲不畅影响工作者 | 警告3级 | 视情况可加重处罚 |
| 2.21 | 工作中有过失行为 | 警告3级 | 视情况可加重处罚 |
| 2.22 | 工作中有过错行为 | 训诫 | 视情况可加重处罚 |
| 2.23 | 无确实客观原因未按时按质完成工作计划者 | 训诫 | 视情况可加重处罚 |
| 2.24 | 爱护所配或所管理之设备、工具,遇有问题未及时报修或故意、过失造成设备、工具损坏者 | 警告3级 | 按价赔偿或视情况可加重处罚 |
| 3 | 不遵守岗位工作纪律 | ||
| 3.1 | 迟到或早退 | 警告1级 | |
| 3.2 | 工作时间聚众闲谈或窃窃私语 | 警告2级 | 三次可予以劝退处理 |
| 3.3 | 私自调班 | 警告2级 | 双方均受罚,二次劝退 |
| 3.4 | 白班坐岗 | 警告2级 | 二次劝退,特殊情况领班自行处理,报安保主管备案 |
| 3.5 | 不服从公司或部门人事调整,借故推诿或无故拖延工作移交手续者 | 警告1级 | 情节严重者加重处罚,直至劝退 |
| 3.6 | 在物料仓库或危险场所违反禁令,吸烟引火者 | 警告3级 | 情节严重者加重处罚,直至开除 |
| 3.7 | 漏查隐患 | 警告1级 | |
| 3.8 | 安保责任区出现案情不作为者 | 警告1级 | 视情况可加重处罚 |
| 3.9 | 启闭店不能正常运行或不按规定执行者 | 警告2级 | 视情况可加重处罚 |
| 3.10 | 不看、不理解所示文件内容或签名后不知道文件内容 | 警告1级 | |
| 3.11 | 、自行换班 | 警告1级 | |
| 3.12 | 对于下属员工发生奖惩考核事项没有及时考核 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.13 | 对下属考核时违背公正原则或利用职务之便故意抬高或打压下属 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.14 | 客户投诉调查属实的 | 警告3级 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.15 | 未经公司许可,擅自在外兼职者 | 记大过 | 情节严重的除名 |
| 3.5 | 与经营同性质行业之公司或个人勾结者 | 除名 | |
| 3.6 | 违反岗位所必备礼仪规范要求(仪容、仪表、言行举止等) | 警告1级 | |
| 3.7 | 不服从公司人事调动,借故推诿或无故拖延工作移交手续 | 警告1级 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.8 | 有渎职行为 | 记过 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.9 | 借故推诿,拒不落实临时性工作 | 警告1级 | |
| 3.10 | 接受交易方贿赂,与交易方勾结损害公司利益 | 除名 | |
| 3.11 | 造成公司财产重大损失(限损失金额人民币1000元以下) | 记过 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.12 | 故意隐瞒事故、虚报情况 | 训诫 | 造成恶劣影响的记过 |
| 3.13 | 违反公司操作规程和文件规定,不及时填写操作记录或检查记录,记录不真实 | 警告1级 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.14 | 擅自改动操作规程,不按规定办事 | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
| 3.15 | 对所属员工明知舞弊作假,而予以隐瞒包庇或不予惩罚或举报者(针对部门负责人) | 训诫 | 视情节可以加重处罚 |
1.若一个月内违规行为重复出现,加重惩罚级别,直至除名处分。
2.员工发生表中未列的事项,对公司不利,应当惩罚;由部门负责人参照奖惩项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单,综合管理部审核通过,报总经理批准。
3.对于公司新颁布的规章制度、员工守则等,由综合管理部对奖惩考核项目表进行调整,调整时以新颁布的制度为准。
3奖惩项目明细表中的级别设定仅供考核人参考,考核人可根据被考核人实际行为的影响程度、给公司带来的效益或损失等因素进行调整,但须综合管理部审核通过。
四 员工奖惩考核程序
1.员工发生奖惩制度所规定的行为时,由其所在部门的权责主管执行考核,中层管理人员发生奖惩制度所规定的行为时,由其主管领导执行考核。发生考核事项时,考核人将“员工奖惩通知单”相应内容填制完毕交综合管理部,当事人在3个工作日内有到综合管理部申辩的权利。3个工作日后,若无异议,则奖惩生效。
2.综合管理部根据考核奖惩情况核发当月员工工资,并登记汇总表,同时把当月考核结果张榜公布。
3.各部员工奖惩情况在当月管理报告中予以汇总体现。
五 附则
1.本管理办法由物业经理室负责解释
2.本管理办法的拟定或修改由物业经理室负责。
3.本管理办法自颁布之日起实施。下载本文