首先，感谢医院给我们一个畅想进言的机会。随着社会的发展，医疗的进一步改革，人民生活水平的提高，人民群众对医院的服务需求不断提高，为了医院的发展及人民群众的健康需求，我们应该“居安思危，未雨绸缪”。为响应院领导倡导的“我为医院发展献计策”号召，我作为海安集医院的一员，提出几点自己的建议。

1.营照良好的住院环境。首先有着明亮的门诊大厅，温馨舒适的各科门诊，整洁规范的住院病区，充满人文关怀的医疗服务队伍。其次，做好卫生处置，门诊治疗室和住院治疗室要分开，严格消毒，以防交叉感染。

2.自己正确的角色定位。 医院属于服务行业，服务与人群中的特殊群体：“病人”。随着社会的发展，人们素质及法律意识的提高，以及社会不良风气的影响，病人对医院的服务要求不断提高，有时候甚至是苛刻的。这就要求认识到自己作为服务者的角色，除了做好医疗护理方面的服务，其他方面也应该做到位。比如一个真诚的微笑，一句鼓励的话语，一句真切的问候，接听电话一句“您好”，无形之中拉近了与病人的距离。当然，社会中不乏故意找茬者但大多数人们还是善良真诚的，许多医疗纠纷往往在一开始的不满意的服务中便埋下了伏笔。

3.配置齐全的医疗设备。增加常用的基本药物，以满足广大人民群众的基本医疗需求。

4.加强健全医院考核监督激励机制。绩效考核应各科室刨去成本耗材，单独核算。组织不定期查岗，对全体人员定期考核，奖惩兑现的各项规章制度。以增加职工危机感，强化学习意识，提高整体素质。

5.借鉴他人、放眼未来。现在有些医院就避其锋芒，重点搞自己的特色，那么我们也可以借鉴他人好的服务举措来提高医疗护理质量。我们医院应推出“一二三四五六”管理措施。具体做法是，即“一承诺” 每一位职工有自己的特色承诺如“您的满意是我最大的幸福”工作中“全心全意为您服务”的“您的健康是我最大的追求”等等，并将其标示于胸卡上，提高自律意识，工作中践行自己的承诺； “二优化”就是“优化管理服务，优化就医环境”的“双优”活动；三第一就是“病人第一、质量第一、服务第一”的管理目标；“四心”(爱心、细心、耐心、贴心)的服务标准；“五主动”(主动关心帮助体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人)的服务形式，“六多一句”(即入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院后多关照一句)的服务细节。这些措施我们也可以在工作中落实到位，改变患者对当下部分医院存在的医护人员对待患者生硬冷漠的偏见，护患之间构建和谐的连心桥，使医院的良好社会形象，深深地根植在患者的心中。

6.加强医患沟通，构建和谐医患关系。加强科室与科室联系，加强人员之间沟通，减少矛盾。组织全员职工学习，领会与患者、家属沟通的意义、方法。在工作中注意做到：一个技巧 （多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉）；二个掌握（掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理）；三个留意（留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通其对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应）；四个避免（避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受护士的意见和事实）。

7.增强法律法规的培训和教育，提高医务人员的法律意识。使其能够做到严格依法执业，还要加强对医务人员进行《医疗事故处理条例》及其相关法律法规的培训。

8.加强医院特色项目推广力度。组合本院的资源，宣传医院先进技术、设备和治疗项目的介绍，放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。对于新开项目制作相关的宣传折页放置在科室、病房、治疗室等地方，方便取阅，这样一来也能达到有效地推广力度。

9.加强医院节能降耗管理。医院应加强对全体职工的教育，培养良好的节能习惯，使员工共同做好节能工作。从节约一滴水、一度电、一张纸着眼，厉行节约，努力打造一个资源节约型医院

总之，医院的发展，我们要从改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实干的作风，为提高医疗质量，推动医院的创新发展，做出积极地努力，为医院更快更好更强的发展，为广大人民群众提供更优质的服务，为我院的医疗卫生事业的发展注入新的活力。下载本文