Traveler’s check 旅行支票      full house 满房

Group rate 团队价              no vacancy  无空房间

Exchange rate 兑换率           ATM machine 自动提款机

Cash 现金                      handle 处理

Room upgrade 房间升级          identification   身份

Leave the remark 保留备注      settle the bill 结账

Complaint 投诉                 proper handle 相应的处理

Day use room 日用房            disabled guest room残疾人房

Wheelchair   轮椅              safe deposit box 保险柜

Master key 酒店        procedure 手续

Provide 提供                   inform 通知 

Verify 核实                    cooperation 合作

City ledger 挂账               accommodation 食宿

Extra key 备用钥匙             settle complain 解决投诉

Invoice                    receipt 收据

Bill  账单                     transfer 转移

Remote control 遥控器          extra bed  加床

Express service 快洗服务        item 物件

Tooth paste 牙膏                blanket 毛毯

Do Not Disturb 请勿打扰         quilt 被子

Shower 淋浴                     slipper 拖鞋

Toilet paper 卫生纸             wardrobe 衣柜

Switch 开关                     bathtub 浴缸

Alarm clock 闹钟                hair drier 吹风机

Night table 床头柜              sink下水道

Soap 肥皂                       faucet 水龙头

Razor 刮胡刀

1.In whose name was the reservation made? 以谁的名字预定的？

2.How will you make your payment? 您要怎么付账？

3.Hope you’ll enjoy your stay with us.祝您住得开心。

4.Have you made a reservation?  您预订了吗？

5.Would you please sign your name here? 请您在这里签字好吗？

6.If you want to make room-to-room calls, please dial 9 first and then the room number .如果你想打饭店内部电话，请先拨9，然后拨房间号码。

7.Is there any change in your schedule or in the number in your group? 你们的时间安排和人数有变化吗？

8.I’ll call to see if he’s in。 我打个电话看他在不在。

9.I’ll be sure that Mr. Black get your message .我保证布莱克先生能看到您的留言。

10.          If you don’t mind transferring to another room , we may manage  it for you. 如果你愿意搬到另一个房间住，我们可以为您安排一下。

11.          I’ll send a bellboy over to help you with your luggage. 我会派一个行李员去帮您拿行李。

12.          I’m very sorry for the inconvenience .给您带来不便，非常抱歉。

13.          How would you like to settle your account, in cash or by credit card ? 请问您想如何付账，现金还是信用卡？

14.          The service charge is included in the bill.服务费包含在账单里。

CONCIERGE

Bellboy 行李生              corridor 走廊

Channel 频道                brochure 小册子 

Doorman 门童                entrance 门口

Collect luggage 领取行李    name tag 名签

Case 箱子                   right away 立刻，马上

Luggage tag 行李牌          extension cord 接线板

Master switch 总开关        smoke detector 

Article 物品                airport pick-up service机场接机服务

Car rental 汽车租赁         personal belongings  个人物品

Rate schedule 价格表        elevator 电梯

1.This way，please。这边请。

2.This is your air-conditioning control unit. Let me show you how to use it .这是空调开关，我来告诉您怎么用。

3.You have got three pieces of luggage in all，is that right？您一共有三件行李，对吗？

4.By the way ,please be sure of your name tag on the cases.顺便说一下，请您务必把您的名签贴到行李上。

5. Leave it to me. I’ll take care of your luggage .请把它给我，我会照看好您的行李。

6.Your taxi will be here in a minute。出租车一会就到。

7.Would you mind my putting your luggage here? 您介意我把行李放在这儿吗？

QPERATOR

Long-distance call 长途电话      area code 区号

Spell 拼写                       contact 联系

Hang up 挂断电话                 response 应答

Ring sb. back 给某人回电话       necessary 必要的

Make sure 确保                   dial 拨号

Digit 数字                       country code 国家代码

Wake-up calls  叫醒服务          pay phone 公用电话

Telephone directory 电话簿       engaged 占线 

Extension 分机                   transfer 转接

1.Nobody answer the phone。没有人接电话。

2.I’m afraid he is not in his room now .would you like to leave a message? 客人没在房间，您是否愿意给他留言？

3.When would you like us to wake you up? 您需要什么时候给您叫醒？

BUSINESS CENTER

Fax 传真                  signature 签名

Type 打字                 page  页，页码

Copy 复印                 document 文件

Post 邮寄                 airmail 航空邮件

Ordinary mail 普通邮件    overweight  超重的

Weigh 称（重量）          exact 准确的，确切的

Counter 柜台              postcard 明信片

Package 包裹              software 软件

Discount 打折             ticket agency service 票务代理服务

Free of charge 免费       flight reservation 机票预订

Receipt 收据              sign the bill 签单

Envelope  信封            stamp 邮票

1.Could you give me the fax number，please？您能给我传真号吗？

2.Please charge it to my room.请把钱记到我的客房账上。

3.I want to have these pages copied。我想把这几页复印一下。

4.Do you have a typing service？你们有打字服务吗？

5.How many copy do you need ? 您需要复印多少份？

6.Would you please book a ticket for me? 您能为我订一张飞机票吗?

7.You’d better be at the check-in counter in plenty of time.您最好早点到机场办理登记手续。

8.Would you please pick them up this afternoon? 您下午能来取票吗？

FRONT DESK

Group leader  领队            envelope 信封

Arrangement  安排             breakfast vouchers 早餐券

Key card钥匙卡                schedule 时间表

In cash 用现金                 by credit card用信用卡

Adjoining room 相邻房          return guest 回头客

Guest history record 客史记录  cancellation 取消

No-show 没到的人               extend 延长

Inconvenience 不便             manage 管理，努力完成

Register 登记                  registration form 入住登记表

Executive floor 行政楼层       leave a message 留言

Tour group 旅游团              responsibility 责任

Settle account  结账           profit  利润

Room rate  房价                tourism 旅游

Discount 折扣                  special rate 特价

Confirm  确认                  guarantee  保证，确保

Written confirmation 书面确认  respond to 对  做出回应

Deposit 押金                   require 要求下载本文