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第一部分  不定项选择题，请将25个选择题的正确答案填写在答题表格中。（每题2分，共计50分。）

A交易法：首先递送名片，将欲取之必先予之；　　　　 

B激将法：递送同时讲“不知能否有幸交换一下名片”；

C平等法：“往后如何与你联系？”；　　　

D谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望您以后多多指教，请问如何给您联系？”。　  

2、名片使用中的三不准是指（        　）

A名片不得随意涂改；　　　　　　 B名片不准提供两个以上的头衔；

C不用特殊材质负制做名片；　　　 D名片不印多个联系方式。

3、双方通电话，应由谁挂断电话（　        ）

A主叫先挂电话；　　             B被叫先挂电话；

C尊者先挂电话；　               D不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（　    　　）

A先问清对方是谁；　　　         B先告诉对方他找的人不在；

C先问对方有什么事；　　         D先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（　    　　）

A商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门；　

B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受；

D商用名片通常只能提供三种联络方式，即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式可以不印在名片上。

6、以下属于电话形象要素的有（　      　）

A通话内容：语言、信息等内容　 B举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C公务性问题　                 D通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息

7、电话通话过程中，以下说法正确的有（　      　）

A为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话　 B为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C为了尊重对方，不边看资料边打电话　　　　　　 D为了不影响对方听话，尽量调低电视的音量

8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（　     　）

A星期一早上10:00以前的时段；　　　             B周五的17:00以后时段；

C对方休假时段；　　　　　　　　　               D平常22:00至6:00这个时段　

9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（　     　）

A不大声讲电话；　　　　B不响；　　　　　C不听；　　　　　 D没向对方解释，不出去接听。

10、学习商务礼仪的目的是（          ）

A提高个人素质；  　　　B便于理解应用；  C有利于交往应酬； D维护企业形象。

11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（       　）

A符合身份，以少为佳；　　　　          B同质同色；

C不佩戴珍贵的首饰；　　                 D无特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12、对于汽车上座描述正确的有（           ）

A社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；

B商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；　　

D在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。　

13、下列关于语言礼仪正确的有（          ）

A商务交往中应该遵循“六不问原则”；　　　B语言要正规标准；

C商务语言的特点：“少说多听”；　　       D双方初次见面无话可说时，可以“聊天”，即谈天气。

14、关于握手的礼仪，描述正确的有：（          ）

A先伸手者为地位低者；　　         B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手；

C忌用左手，握手时不能戴墨镜；　　 D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E不要戴帽子，不要戴手套握手；     F下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（      　）

A社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C女性在商务交往场合可以穿超短裙；

D高级场合：男性看表，女性看包；普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16、商务着装基本规范（         ）

A符合身份；　　　B善于搭配；　　　C遵守惯例；　　　D区分场合，因场合不同而着装不同。

17、男性着装的“三个三”是指（       　）

A全身不能多过三种品牌；             

B鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

C全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D袖上商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，穿夹克不打领带。　

18、商务礼仪中有很多与“三”有关的要求，请选出正确的表述。（          ）

A服饰三要素：色彩、款式、面料　

B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

C热情三到：眼到、心到、手到　　

D微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

E沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例

F领带的三种时尚：男人的酒窝Man's dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

19、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（           ）

A上班时间不能穿时装和便装；　         　  

B个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服；　

C工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；     

D公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。

20、对于签字仪式和签字仪式后照相描述正确的有（           ）

A前排高于后排；　　   B两侧高于；       C内侧高于外侧；      D右侧高于左侧。

21、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（　       　）

A初次交往；　　     　B老朋友相聚；　　     C夫妻之间；　　　    D与少数民族交往。

22、自我介绍应注意的有（            ）

A先介绍再递名片；　                      B先递名片再做介绍；　　     

C初次见面介绍不宜超过5分钟；　          D初次见面介绍不宜超过2分钟；　

E先介绍自己，再让对方介绍；　　          F先让对方做完自我介绍，自己再做介绍。

23、以下对礼品的描述正确的有（           ）

A礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等；

C选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24、商务礼仪的3A原则是（          ）

A理解对方；　 B注视对方；　 C重视对方；　 D了解对方；　　E接受对方；    F赞美对方。

25、西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（           ）

A在西餐宴会上女主人是第一次序；　B女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C女主人拿起刀叉其它人才可以吃；  D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第二部分，简述题（每题5分，共25分）

1、简述现场接待常用的“规范五句”是：

2、简述职场着装六忌是：  

3、简述提倡的三种笑，反对的三种笑：

4、简述社交场合的“六不问”是指：  

5、简述电话留言的“5W1H”：  

第三部分，论述题（共25分）

1、请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题。（中、外、民族等要全面，10分）

2、如果您（王二，女性）和总经理王贵昌代表我公司与金蝶软件公司的总经理奉继承和销售员尹红在福泉洒金大酒店洽谈判ERP项目的合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、谈判入座（卡座）、介绍（王二介绍，大家都认识）、签字座次（面门条形桌）、送客（下雨天）的礼仪。（15分）下载本文