xxx邮政局xx邮政所，位于xxx镇xx集。现有职工6名，其中党员1名，团员5名，大中专以上学历6人，平均年龄在25岁，是一支素质过硬、充满朝气的年轻队伍，她们始终以“人民邮政为人民”为服务宗旨，全体职工认真学习理论和三个代表重要思想，坚持科学发展观，不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设，不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念，大力开展文明服务活动。
为创建青年文明号，xx邮政所建立了专门的领导小组，以支xx为组长，综合柜员为成员，对创建活动进行计划、指导、组织、监督和实施。
一、严格管理 理顺工作
在严格执行上级有关规定的同时，根据xx邮政所的工作实际情况建立和落实了多项管理制度。强化岗位责任制，形成了管理、监督 激励机制有机结合。不断规范干部职工的行为,极大地激发了干部职工的工作积极性，收到了很好的效果。
年初，制定和实施“工效挂钩”制度，对工作人员根据加分、减分和得分进行奖惩。由监控负责对营业人员的各种行为进行记录和打分；由班长对日常内务检查、文体活动等情况得分进行记录。于月底进行汇总，落实加分减分，使职工各项行为完全纳入监督指导范围。
确立跟班、带班制，强化班级管理。定期召开班务会，及时解决班内存在的问题，对班内涌现出的好人好事及时表扬，把具体工作、思想工作做到基层，极大地调动了广大职工的积极性。
10月份，根据省市局关于邮政窗口服务达标的有关会议精神，xx邮政所制定了《邮政窗口规范化服务达标规范》，全所开始推行优化组合制度，按照 “三声一唱、接一问二照顾三”和“六个一样”，实行“站立迎接、双手接递”和微笑服务，按照首问负责制的管理目标，实行能者上、庸者下的工作激励机制、进行优化组合，增强了全所职工的紧迫感和危机感。
制定和实施了《关于服务与安全问题责任制的规定》，并签订了责任状，就有关服务与安全问题及相应的责任做出了具体规定，并对责任人做相应处罚。增强了青年同志服务与安全意识，保证服务工作的正常有序进行。
二、 加强教育 提高素质
自建所以来，xx邮政所一直积极组织职工有计划、有目的地开展岗位练兵、业务学习、政治学习，增强全体职工只争朝夕的紧迫感，在提高职工业务和政治素质上达到潜移默化的目的。一是加强班组对创建活动的领导和指导，在创建活动中不断发展壮大团队，充分发挥团员的先锋模范作用，促进创建活动积极、健康、有序的开展。按照团队活动制度有计划地组织团员学政治 、学理论，召开生活会，树立高尚的价值观和人生观，使之成为工作岗位上的业务尖子和岗位能手。二是全面实施读书育人计划，引导职工开展读书自学活动，规定每人交一份读书心得体会，大大提高了职工的读写能力和文化素质。三是制定和推行“三会一课”制度，提高了全体干部职工的政治水平和思想觉悟。坚持每月一次组织职工学习 “三个代表”重要思想等，并进行了学习效果测试。四是定期开展每季一次的业务比武，共分业务测试、点钞、验钞、填报表、文章书写和内务整理6个项目。为迎接市局星级达标，全所更是在每天下班后，坚持统一学习，全面提高服务技能和服务水平。
三、活跃生活 凝聚人心
开展丰富多彩的文化体育活动是xx邮政所特色工作之一，日常参加活动的职工达到80%以上。通过举行技术比武、岗位练兵、卡拉OK赛等活动促进了职工之间的团结，增强了集体凝聚力，大大充实了职工业余生活，从思想及行为上都起到了约束和导向作用，用正确、健康的东西去占领青年人的时间阵地和思想阵地，为集体各项工作的顺利开展提供了思想保障。
全所6名职工，均为女性，大家巾帼不让须眉，更是撑起半边天，在支xxx的组织下，今年3月8日所内组织全体职工召开了“纪念三八国际劳动妇女节座谈会，充分肯定妇女在服务工作中发挥半边天的作用。同时借助6月份与9月份的营业员等级考核和柜员星级评定，积极参与局内举办的业务技能大比武，提升了全体职工的业务技能。同时又积极参与市县局举办的演讲比赛使广大职工增加了胆识、培养了能力、锻炼了口才。
四、擦亮窗口 文明服务
形象是生命，形象是效益，是所有工作的主线和方向。xx邮政所以窗口达标为契机，不断加大形象建设力度，提高文明服务质量，加强社会监督，美化服务窗口。xx所根据自身情况，制定《文明示范窗口》，以工作实践为基础，严格了服务规范，充分展示了窗口行业形象。对纪律常抓不懈，由监控室负责对营业员从坐姿、文明用语、是否聊天和嘻笑打闹等进行严格的监督和管理，以市局的有关文件精神进行奖惩，提高了大家的业务和服务水平。
增加文明服务设施，在所内明显位置设置了公告牌，公开收费标准，服务业务项目、监督电话，并向社会郑重承诺。
营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，还能够平心静气以真诚赢得客户的理解。xx邮政所通过开展创建"青年文明号"活动，使广大团员青年牢固树立了"用户至上，用心服务"的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星"。 近年来该营业处均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在99%以上，并多次被评为"先进集体"，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。下载本文
