简答：

1、信息资源管理的概念，国外学者对信息资源管理的研究观点。信息资源管理的目标（狄保尔德的观点）。

信息资源管理：指管理者以达到预定的目标，利用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其它活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行规划、组织、协调、配置和控制的活动

国外学者对信息资源管理的研究观点：管理哲学说，系统方法说，管理过程说，管理活动说。

信息资源管理的目标：1.建立起一种环境，只允许相关的信息进入公司的决策活动。2.实施一系列措施，使生产，搜集信息的费用能与利用信息后应获得的效果相比较。3.改变观念和，使信息在企业的商业活动和管理活动中能被视为一种重要的财产。4.在利用信息技术前，应首先对需求进行分析，而不是与此相反。5.使信息管理者的地位合法化。6. 为所有的管理者及职员提供培训，教育和升职的机会，使他们能够掌握相关信息资源管理的技能。7.吸引用户参与系统的设计及有关的决策，使其能对信息生产活动及人员，设备等资源负责。

2、IT架构的演进。目前流行的IT架构。

第一代：主干机时代：20世纪50-70年代，第二代：微机时代：20世纪70-80年代，第三代：分布式时代：20世纪80年代至今，：无所不在时代

目前流行的IT架构：以数据为中心的架构：强调数据的一致性和质量流程驱动的架构：关键是更灵活（确定流程战略、定义和设计流程、执行）安全的架构：要尽早考虑安全性轻便开放的架构：新型IT系统的口号面向服务的架构、下一代企业架构（好处：提高业务和IT的生产效率、敏捷性和速度使IT更快地交付服务，更紧密地与业务联系，使业务更快地做出反应，提供最优化的用户体验，隐藏了IT环境的内在技术复杂性）基于需求的架构：清晰的划分服务等级无时无处不在的架构：随时实地获取资源

3、日本学者所提出的研究管理的三个阶段。以知识为核心的网络化管理的内涵。信息系统研究管理的模式。

日本学者所提出的研究管理的三个阶段：1、视野的创造或远景的创造，使组织成员自我蜕变阶段2、突破个人知识的局限，激发成员潜能阶段3、研究者体验融入创新的文化，使创意具有调和性与结合性阶段

以知识为核心的网络化管理的内涵：有两个内涵，其一是通过先进的计算机技术，信息技术将研究者联系起来的网络技术基础，其二是借助这个网络技术基础，研究者进行交流和协作的过程，集成研究者的经验，知识以应付信息系统研究中遇到的各种问题

信息系统研究管理的模式：是各种以任务为中心的，进行动态协作的项目团队，承担不同任务的项目团队由来自不同的职能部门，具有不同专业技能，知识和经验的研究者集中起来组成。

4、信息中心。

信息中心是基于现代信息技术的信息资源管理机构，其管理对象多与现代计算机和通信技术有关。信息中心在推广信息系统应用和管理方面能代表组织行使职权，是组织信息系统管理的最高权威部门，它负责对系统的运行结果进行评价、分析，以确认信息系统是否需要重新开发。

信息中心能帮助用户很快地建立起某些类型的系统，用户可以利用中心提供的工具来建立自己的系统。信息中心提供的开发工具包括数据库管理系统、报告生成器、查询语言、资源共享和各类软件包等。在信息中心工作的少数人必须完全是面向用户的。信息中心员工在作用户培训和帮助用户解决问题时，都必须带着面向用户的态度。

网络组的主要工作：负责网络的维护和扩容，保证信息网的畅通无阻，以及网络系统的安全保密。具体任务和技术要求：能够诊断网络出现的各种问题，并有能力解决这些问题。

软件组的主要工作及人员配备：由网络管理员负责服务器的资源优化配置，用户授权，网络监控；由软件维护人员负责解决信息系统日常运作中出现的各种问题，保证软件的正常运作；同时由业务组配合对运行结果进行分析，根据业务的发展变化，不断更新和完善信息系统的功能。

数据管理组的主要任务：制定数据备份策略，承担灾难性恢复任务，确定数据备份方案，以最合理的代价换取在灾难发生后数据的损失最小或没有损失。同时，应针对系统运行的结果分析，控制系统输入数据的正确性，保证系统运行结果及时可靠。

业务组的主要任务及人员配备：业务组成员是信息中心的兼职工作人员，他们是组织中各主要业务部门的负责人，因为他们既熟悉业务，又了解本部门的信息系统运行状况。他们的主要职责是及时给信息中心反馈信息，在信息系统的运行管理工作中有着管理、使用信息的双重身份。为信息系统的正常运行提供了有力的支撑。

行政组的主要任务：负责信息中心的日常管理工作，承担收集各层次用户对信息系统的意见，并及时通知有关小组的工作，起着信息系统故障咨询中心的作用。做到不论哪里出现问题，信息中心都能及时得到消息，马上采取措施。

5、IT外包的收益和风险。

IT外包的收益：1）降低成本2）提高质量3）增加灵活性4）集中核心能力5）分散风险6）改进绩效责任

3 w; a# H6 b6 J+ {- j: v$ v电大在线IT外包的主要风险：失去控制权增加依赖性增加受攻击性增加业务难度降低经济效益

6、对IT投资的价值评价的演进。

20世纪中叶，ROI20世纪60年代末起，个人生产率和决策质量20世纪80年代末，评价战略：竞争优势增长直接收益、二次选择收益、专有的收益、战略必须的收益

7、信息系统运行管理的目标和策略。

信息系统运行管理的目标：对信息系统的运行进行控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其 的发挥，真正符合管理决策的需要，为管理者服务，向组织提供必要的信息。

信息系统运行管理的策略：运行管理阶段的投资规划，专门运行管理机构的设置，人员的配备和岗位职责，管理制度的制定，运行结果的评价分析等

分析论述题

1、系统分析员的具体职责是什么？一名优秀的系统分析员应该具备什么样的素质？

职责：研究组织中存在的问题，决定以计算机的方式利用什么方法、技术或者过程来解决问题；他们搜集和分析数据、编写系统文档并测试系统；解释用户的需求，为系统开发编写用户需求，还负责为不了解计算机的用户解释计算机的能力和局限，负责处理用户的抱怨，在用户和程序员发生争执时充当调解人；在信息系统开发过程中扮演不同的角色。

好的系统分析员应具备的素质：1）系统分析和设计的技术经验2）硬件、软件、数据库、操作系统和通信的知识3）程序设计语言的具体知识4）创造力5）抽象能力6）接受并解决问题7）培训专业人员和非专业人员的能力和耐心8）良好倾听的能力，会看、能说、善写的基本功9）项目管理的能力10）乐于与人合作11）对人的影响比较敏感12）在非结构化、含义模糊、存在冲突的环境中工作的能力13）在压力下工作、解决冲突、讨价还价的能力14）群体工作的能力；需求分析能力项目设计和流程处理能力复用设计和模块化分解能力整体项目评估能力建立文档习惯，规范化、标准化的代码编写习惯，测试习惯学习和总结的能力团队精神和协作能力，团队组织管理能力

2、CIO的具体职责是什么？一个成功的CIO应该具备什么样的素质？

填空或选择

职责：在企业主管的领导下，制定、修订企业信息资源的开发、利用和管理的全面规划，以便实现组织的目标在企业主管的领导下，主持企业信息系统的开发直接领导企业内信息资源管理职能部门（如信息中心、图书资料馆、企业档案馆）的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作审批企业信息资源管理的有关规章制度、标准、规范并监督实施负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措参与企业高层决策

应该具备的素质：懂得一些技术知识，但更重要的是他是一个管理人员，应具有系统分析员的素质，更应具有计划、组织、指挥、协调、控制和监督的管理能力。应对企业的战略十分了解，并能把它转化为信息系统的战略。能很好的掌握企业的全局需求，能很好的把握信息系统的方向。要善于和企业领导沟通，要和企业领导保持良好的个人关系。要十分关心自己部门的人员，充分调动他们的积极性。还要和兄弟单位保持良好的关系，给人以良好服务者的形象。

1、技术和能力。应具有整体企业的观点，能将整个信息系统的发展纳入整个企业的发展计划，保证信息系统的战略规划与整个组织的战略规划一致，而且应该有很强的口头和文字表达能力。除此之外，还应具有领导、推销和劝说的能力、对技术的理解能力、建立和维护与组织之间的有效的关系的能力、对长期项目和短期项目的管理能力，同时要热情，具有广泛的知识，对待下属公平。2、教育和职业背景。教育背景最好是企业管理和技术的结合。3、最重要的是要有强烈的整体组织观念。

填空选择

1、IT管理中影响最大的有六个主题

①IT的战略定位②集成技术平台③消化浮现的技术④IT价值链的源⑤应用系统的开发过程⑥三种人的合作

2、IT在管理中作用的演变

提高效率-提高效益-战略管理和寻找机会

3、IT和战略结合有两个可用的架构

①麦克的战略栅格法②亨德森的战略联盟法

4、集成规划的技术路线。信息系统规划时输入和输出的内容

技术路线：建立组织集成规划的领导小组，并进一步指定专家工作组与业务部门各方代表评议组区域规划专业规划专业规划的平衡目标策略的分解与协调策略评价

输入：内部企业环境、外部企业环境、内部IS/IT环境、外部IS/IT环境

输出：IS/IT管理战略、企业的IS战略、IT战略

5、信息系统开发项目实施管理的主要内容

开发目标的确立，开发方法的选择，开发环境的培植，开发过程的管理与控制以及开发后的审核与评价

6、20世纪90年代，IT架构的分布式系统遇到的问题

①集成“自动化孤岛”问题②遗产系统③新技术吸收和人员培训等

7、信息系统行业职业道德的内容。信息系统行业的从业人员必须遵守的行为规范

内容：①隐私权②正确性③产权性④存取权等问题

规范：①对于集体的行为规范②对于社会的行为规范③对于个人的行为规范

8、将企业内的IT部门看作为一个的企业，进行类比分析时主要从哪几个方面进行分析？ 

①IT市场组合②IT顾客③成本④分销渠道⑤价格下载本文