篇一：14.优质护理服务存在的问题和持续改进

优质护理服务存在的问题和持续改进

一、存在问题和缺陷

1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。

3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。

4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。

5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。

6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。

7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。

8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。

9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。

二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。

2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，

并利用及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。

3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。

4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。

5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。

6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。

7、目前护理队伍中由于新进护士较多，常因自身知识不够充足影响健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高护士自身理论水平，丰富专业知识，这是进行健康教育的前提条件。

8、管床护士要加强责任心，真正树立“我的病人”的观念，全心全意为病人着想，主动巡视病房，主动与病人进行沟通交流，拉近护患关系，提高患者满意度。

三、成效评价：

1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2.工作模式改变：所有工作落实到人，增加了责任意识。

3.护理内容改变：治疗和生活护理逐渐等同化。

4.护理人员对病人的称呼改变：由原来的床号改为现在的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、教授等。

5.护士的配备改变：依据工作量弹性排班。

6.护理班次改变：满足病人需求，护士比较满意。

7.护患关系改变：提高了患者的安全，和谐了医护关系。

8.病房环境改变：家属少了，环境变得整洁有序。

时光飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探索、挖掘创新、勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是艰辛的，曲折的，可这一切又都是值得的，骄傲的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新的生机和活力！护理工作虽然平凡，却需要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的信心。内四科病房全体护理人员会继续努力，在医院和护理部的坚强领导下，始终追求着对于成绩永不满足，对于困难永不认输，对于工作永不放松的精神。

20XX年8月

篇二：20XX-9“优质护理服务”检查结果整改措施

九月份“优质护理服务”检查结果反馈整改措施及落实情况针对我科九月份的检查结果，我科经过讨论分析拟定以下整改措施：

1、护理人员管理：调整排班，保证护理工作的正常进行，持续改进护理质量。

2、

3、落实床边工作制，减少患者的按铃次数和等待时间。多与患者沟通，加强对患者用药知识的普及及宣教工作，保证患者对所用药物有所认知。

4、制定和落实年终检查理论知识培训计划，要求各责任护士熟记相关制度。

5、强调床边双人核对制度，对输液患者输液卡填写要求与实际相符。

6、与机电部沟通，定做合适挂在床边的拉钩，确保留置尿管的患者尿袋不拖地。

7、

8、

落实情况：加强护患沟通，告知责任医生、护士及护士长的姓名。针对满意度调查结果和患者意见，分析讨论结果，进行改进。

1、通过检查，各项问题已及时反馈到个人，晨会上提出，已积极整改。

2、科内调查，在院患者对管床医生、护士及护士长均熟知。

3、其余各项问题积极整改中。

4、对满意度调查情况进行分析完毕，积极整改中。

护士长：日期：

篇三：优质护理小结及整改措施09

20XX年4月优质护理服务小结及整改措施

检查人员：

检查时间：

检查科室：

查房内容：

亮点：

1、健康宣教及安全宣教已逐步落实(:优质护理服务整改措施)。

2、继续病区内挂留言本、投诉本。

3、责任制护理在逐步落实过程中。

4、液体呼叫减少。

5、基础护理已逐步落实。

不足：

1、低年资护士对专科护理知识掌握不够，护理措施实施不到位。

2、与病人沟通欠佳。

3、病人“八知道”体现不足。

4、“八声、三前”服务未认真落实。

5、病人不知晓主管护士

整改措施：1、继续加强优质护理服务培训，提高认识。

2、继续加强低年资护士专科护理知识培训。

3、继续加强学习沟通技巧，提高沟通能力。

4、认真落实病人“八知道”，严格执行床旁交。

5、继续加强开展“八声、三前、四轻”服务。

6、继续加强基础护理工作。下载本文