00054
1．[答案] (2P37)
(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的 职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也 越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也 不能代表管理。
(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。
(3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
2．[答案] (3P73)
此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统，它受环境影响，同时也影响环境，它在环境相互影响中达到动态平衡。但是，森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式，使得该厂既没有注意国家采取紧缩性这种宏观经济环境变化对生产服装的影 响，又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响，最终使企业被依法宣告破产。
3．[答案] (3P81)
(l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业没有活力。
(3)社会主义市场经济，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的法人和市场竞争的主饨，保证了企业作为经 济组织所应有的经济职能得以充分发挥。
(4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非惟一目标。
(5)按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此，案例中该
管理者的说法是不正确的。
4．[答案] (5P100)
(l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据;② 有的目标太容易，注有激励作用，有的目标太高，又难于实现; ③目标之间相互矛盾。
(2)实行目标管 理必须要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出，又可由下级自行提出，但要上下协商。目标不直过多，尽量使目标具体化、定量化，便于检查和考核。
5．[答案] (3P107-110)
(l)目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的住况作为各部门或个人考核的依据。其特点:
①目标管理是专与管理的一种形式:②强调"自我控制＂;③促使下现权力;④注重成果第一的方针。
(2)张经理设置目标的方法不妥当，为了更好地实施目标管理，必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式:①要有一套完整的目标体系。实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下逐级确定目标。②组织实施。管理人员就应放把权力交给下级，自己去抓重点的综合性管理工作。完成目标主要靠执行者的自我控制。③ 检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。
6．[答案] (5P113)
(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天 时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了"成为全国乃至世界的建筑企业"时， 从案例中可以看出在、银行关系方面，在地理方面，在人员素质要求等方面，都发生了变化，所 谓的天、地、人已经不再成为优势。
(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿 景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能:迅速把新产品投入市场的能力:更好的售后服务能力:生产制造高质量产品 的技能:开发产品特性方面的创新能力:对市场变化作出快速反应:准确迅速满足顾客定单的系统; 整合各种技术创造新产品的技能等方面。
7．[答案] (5P120)
甘斯特公司选择的战略形式有:(1)合资经营。甘斯特为摆脱困境，寻找国内一家知名制药企业合资。(2)横向一体化。甘斯特公司收购国内十几家中小型制药企业。(3)后向一体化。甘斯特公司收购了3家药材原料供应企业。(4)市场渗透。甘斯特公司投入巨资，为保健品做广告。(5)前向一体化。甘斯特公司收购了5家保健药品销售公司。
8．[答案] (6P124)
(1)过去京都(长安)一带粮食不丰，"和余"的粮食主要来自江淮地区。后来由于气候变化， 京都一带连年丰收，而江淮地区遭受水灾，粮价成倍上涨。陆费就根据情况变化，建议减少从江淮采 驴粮食，而多在京都一带来购，并和赈济、劝农相结合。
(2)计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境，它包括经济、技术、社会、政治和 文化等外界环境因素，以及组织现有的生产技术等内部因素。管理者在从事计划工作过程中必须充分 注意前提条件的变化，不仅要能根据情况变化及时调整计划，而且还要能预见到变化，并适应情况变 化采取行动。
9．[答案] (6P125)
(1)准确地预测市场需求及产业演变趋势，这是摩托罗拉成功的最大秘密。
(2)对市场需求分析得越透彻，对产业的未来发展判断得越合理，决策的正确性也就越有保证。
(3)对于一个组织来说，无论是制订经济计划还是作出经济决策，都必将对未来的情况作出估计，并以这种估计作为计划和决策的依据。缺乏必要的预测，将会给组织带来严重的经济后果。预测内外环境的发展变化，这是每一个决策者必须做的功课。要提高决策的正确度，首先就必须提高决策者的能力和水平，要不断 加强相关的理论知识学习，增强实际的业务处理能力，惟此，才能最终获得令人满意的决策结果。
10．[答案] (8P179) (8P183)
(1)该组织是直线型组织结构。其特点主要有:①中每一位管理者对其直接下属有直接职 权:②中每一个人只能向一位直接上级报告，即"一个人，一个头" ;③管理者在其管辖的范围内， 有绝对的职权或完全的职权。
(2)不能。应该采用矩阵结构。
11．[答案] (8P179)
(l)从案例中给出的信息看，企业采用的是直线型组织结构形式。直线型组织结构的优点 是:结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个 并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。直线型组织结构的缺点是:在组织规 模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。
(2)显然当企业 已经发展成为1000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中苟厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。
(3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例 如管理进行专业化分工的直线一参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部 门。这样就可以发挥直线-一一参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员 作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每 个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。(8P179)
12．[答案] (9P195)
(l)斯隆所提出的"具有协制的分权"是一种分权制的领导方式和事业部制组织结构。
(2)作为分权制的领导方式，其基本特点是:中下层有较多的决策权:上级的控制较少:在统一规划下可以经营:实行核算，有一定的财务支配权。作为事业部制的组织结构，其基本特点是"集中，分散经营＂
(3)斯隆通过组织模式的基本框架和职位说明来处理公司集权与分权关系:最高层管理部门决定整个公司的短期计划和长期计划，并决定每个事业部的经营范围:最高层管理部门制定生产目标和每个事业部的最低定额，决定资金和费用的分配份额，决定主要的人事安排、工薪变动和奖金分配，并作出涉及所有事业部的重大决策:提供各种不同层次的参谋帮助:召集会议进行协调:事业部经理负责处理 本事业部工厂和销售机构中的生产和销售事务，任命除了高层经理人员以外的各种人员，决定生产方法和设备，处理绝大多数采购、代理商合同与特许权，以及广告和公共关系等方面，但他们的决定可能会受到最高管理部门的核查。
13．[答案] (9P195)
(1)原领导分权程度较高，新经理集权程度较高。新的领导方式是集权式，其特点有:①经营决策权大都集中在高层领导，中下层只有日常决策权限:②对下级控制较多:③统一经营;④统一核算。
(2)影响集权分权的因素有:①决策的重要'性:②高层主管对一致性方针的偏好:③组织的规模: ④组织的历史:⑤最高主管的人生观:⑤获取管理人才的难易程度:⑦手段;营运的分散化; ⑧组织的变动程度; ⑨外界环境的影响。
14．[答案] ( 11P236)
(1)该案例反映出这家公司在用人方面违背了人员配备工作中的公开竞争原理的要求。
(2)公 开竞争原理，是指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的人之间鼓励公开竞争。实行公开竞争要求组织做到开放、公平、滚动，即实行公开竞争时，空缺的职务是对任何人开放的，它不仅要求候选人能够胜任空缺的职务，而且要求他能比别人更有效地实现该职务对他的要求:公开竞争对组织内外部的人才都应一视同仁，机会均等:前提是人才必须能够流动，人才不流动，也就不能开展公平竞争。这家公司要消除主管人员的不满情绪，留住人才，必须按照公开竞争原理的要求，改革传统的人员配备工作中的弊端，引入人才公开竞争机制。
15．[答案] ( 12P266)
(1)动员教育各级主管人员，明确培训的目的在于提高政治素质、业务水平和管理能力，适应管理环境的变化和组织发展，更好地保证组织目标的实现。
(2)根据人才生命周期理论，了解培训对象所处的不同阶段，进行分类管理和培训。
(3)选择和确定培训内容。①进行政治思想教育，提高政治 素质:②培训业务知识、奠定技术与管理知识基础; ③着重进行管理能力的培训，掌握五项基本管理职能要领和具体的管理技能。
(4)采用多种方法分别实施培训。包括系统的理论培训，职务轮换、有计划提升与临时提升，在"副职"上培训、参观考察、辅导及其他灵活多样的培训方法。
(5)在培训实施过程中，着重抓好以下几个问题:①培训工作与组织目标相结合:②上级管理者支持和参与培训工作; ③选择和培训好教员:④培训内容要满足受训者的需求:⑤培训方法必须有效:⑥理论与实践相结 合。
16．[答案] ( 12P273)
以强生、IBM、惠普为代表的美国公司，长期以来都十分重视管理者的选拔、考评和培训， 并在许多方面作出了努力。他们这样做并不只是为了通常意义上的管理者的选拔、考评和培训，而是为了能在将来为公司经营的远景战略提供支持。这也就决定了他们在管理者的选拔、考评和培训方面具有以下特点:
(1)重视管理者选拔、考评、培训计划的制订和实施，并强调该计划与公司的长期经营计划紧密相连;
(2)高层管理者重视、支持并亲自参与管理者的选拔、考评和培训II;
(3)管理者选拔 考评和培训|的形式多样，并行之有效;
(4)严格按照管理者标准选拔人才，并注重其业务知识、工作技能、工作技巧和综合管理能力的培训和提高;
(5)特别重视年轻人、有发展前途的雇员的培养，并为其 提供成长的各种机会。
17．[答案] (15P323)
(1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、经历、 宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。
(2)在案例的对 话中，美国老板问希腊员工完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关) ，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。阪过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。
(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
18．[答案] ( 15P342)
(1)进行有效的沟通则要求:①表达清楚:②传递准确:③避免过早评价:④消除下级人员 的顾虑:⑤管理者进行积极沟通;@对情报过程加以控制。
(2)陈某在沟通中违背了有效沟通要求中的 第①、②、③、④条，即表达不清楚，影响传递信息的准确性，过早评价，使沟通难以进行，使下属产生了顾虑。(3)对策:开会时首行准备讲稿提前印发;在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价:通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。
19．[答案] ( 16P349)
从心理学的角度看，行为的心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，便被激励的人产生动机，进行引起动机，满足需要，实现目标。本案例中那位成功的销售员首先设法转变岛上居民的观念，使他们产生穿鞋的需要:引起购买欲望:为了能够有钱买鞋，他们不得不又更加勤劳:当穿上鞋后，又会产生改善居住条件等其他需要;通过这样一个不断循环的行为过程，改善了居民的生活质量。
20．[答案] (l6P350)
(1)甲研究所是"经济人"的假设(或依据X理论) ;乙研究所是"自我实现人＂的假设(或依据Y理论)
(2)经济人假设的基本内容是: ①多数人十分懒惰:②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导:③多数人的个人目标与组织目标相矛盾:④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。在这样一种假设基础上的管理方式是:一方面订立各种严格的工作规范:另一方面用金钱刺激来提高士气。即实行"胡萝卡加大棒"的。"自我实现人"假设的基本内容是:①一般人都是勤奋的:②能够自我指导和自我控制:③在适当条件下，一般人不仅会接受职责，还会主动寻求职责:④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性; ⑤达到组织目标被看成是最大报酬。以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍。并且帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。
(3)①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和做法是基本可取的，但在具体方式上需要改进;②认为人是自我实现人，因此玉所长的看法和做法都 存在较大问题，需要做全面调整:③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性。在不同情况下表现出不同的特性，需要具体情况具体分析:④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。 这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。
21．[答案] (16P354)
(1)从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安定或安 全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。(3)要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则:随机制直，创造激励条件:把物质利益和精神鼓 励相综合。
21．[答案] (17P371)
控制工作是管理者对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。该案例中对控制工作的认识是不正确的。授权、自主管理并不等于放弃控制，相反需要采用适直的方法和手段 加强控制;控制不能等同于监视，但工作团队对其内部及其活动本身需要进行控制，组织对其也要进行相应的控制。下载本文
