1）冷静、补救、总结。

2）先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。

3）先冷静、再处理、再追究责任。

4）快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。

注意：

1）沉着冷静 

2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。

3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。

1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？

1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。

2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。

2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。

4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？

我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。”

4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？

1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。

2）会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。

5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？

若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。

6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？

1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。

2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。

你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理？

1）保护现场并立即报警，并配合门勘察现场作好记录。

2）对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。

3）找出此次档案室被盗的主要原因，尽快解决存在的缺陷，坚决杜绝类似的事再次发生。

7早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事？

1）由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。

2）在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，如果需要借钱的话，要提前可以用电话联系好，约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。

3）接人回单位帮助接待工作。

4）继续写稿，下班回家吃饭，取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。

5）回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。

8在一次重要的会议上，由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办？

1）我会立刻写好一张小纸条，提示错误的地方，写上正确的数据，然后镇静地跑到台给领导倒水，乘机把小纸条给做报告的领导。

2）事后向领导检讨工作失误，以后加倍小心，仔细核对这种材料。

9某天小黄刚上班，发现单位的公章被盗，若公章落入不法之徒的手中，将造成不可挽回的影响，你认为小黄的对应措施是什么？

1）向上级部门反映情况，向机关报案。重新制作一个公章，发布换新公章的公告。

2）从这件事情吸取教训，提高警惕，提高对保密工作的认识，并认真作好有关工作。

10假如在某天的上班时间，领导传呼你，你知道又要派很多任务给你，而你现在的任务还没处理完，因此你没回电话。刚过一会，你与这位领导不期而遇。你向这位领导解释说，传呼机没电啦，可在你们谈话期间，你的呼机却又响了，这时，你该怎么办呢？

1）真诚地向领导说道歉，并告诉他，我刚才为了不让你生气，我向你说了谎，其实我的呼机没坏，是我刚才在处理一件比较紧急事情，所以没有及时给你回电。今后我一定改正，做一个负责而诚实的人。

2）事后自己做深刻检讨，不能因为自己工作多就躲避领导派给自己的其他任务，更不能因为躲避任务而欺骗领导。

1.有网友发帖称“你单位一公职人员所开的车辆系某企业车辆，价值上百万元。”不少群众在网上对你单位议论纷纷。领导让你负责处理此事，你打算如何做?

所以此题一定要常请示领导，汇报情况，在领导的指示下进行调查处理。如果情况不属实，我们会告知发帖网友相关法律规定，要求他删除原帖，并发帖澄清事实，公开道歉，消除不良影响。如果情况属实，分两种情况去分析：一、如果该公职人员确实有贪污的违法行为，则通报领导，按相关法律规定进行处理，并将处理情况公布;二、如果此车辆是该公职人员自己正常购买，则请示领导后续办法，并做好说明澄清的工作。

2.领导经常不守时，使得下属的工作手忙脚乱，作为下属，你怎么办?

作为下属，要做的就是合理地去安排工作，并能够提前做出一些预案，并且在开展之前，提前跟领导做好沟通工作。比如领导要来开会，第一，提前把会议全部都准备好;第二，会议开始之前提前跟领导沟通，告诉领导，领导明天九点有一个很重要的会议，会前半小时也可进行善意提醒。关键是要做到未雨绸缪。

3.你与同事一起完成工作，但是同事不配合，事后又把错误推给你，领导批评了你，你怎么办?

首先，同事不配合说明是我工作中没和同事沟通到位，没处理好和同事的关系，也是我工作没做好的体现;领导批评是正确的，既然领导安排我和同事配合工作，我就应该和同事积极沟通，通力合作，处理好和同事的关系以完成任务。

其次，我会进行反思，如果确实是我的错误，我会主动和领导及同事进行沟通，并想办法弥补。如果不是我的错，我也会反思是否是我平时有什么地方做得不好或者我的工作方式有问题，让同事对我不满意，我要和同事进行积极有效的沟通，消除误会，为以后更好地开展工作打下基础。

最后，我相信，在我的积极努力下，下次我一定能和同事配合好，完成工作，改变领导对我的看法，处理好与同事和领导的关系。下载本文