创优质服务窗口事迹材料

近年来，在区委、区的领导下，在上级主管部门的精心指导下，严格按照国家劳动和社会保障部关于职业介绍所“科学化、规范化、现代化”的要求，以促进经济发展、创建服务型机构为目标，深入贯彻“三个代表”重要思想，不断强化宗旨意识、服务意识和大局意识，全力落实各项服务措施，为全区经济和社会的持续发展，做出了一定的贡献。具体情况如下：

一、以人为本 贴近群众

xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色，我们从增进与人民群众的感情入手，经常组织员工学习。把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节。并制定了严格的学习制度，集中时间，组织全体工作人员进行理论学习，详细学习理论，“三个代表”重要思想，认真学习相关法律、法规和。在开展“保持党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育活动中，职业介绍所工作人员坚持理论联系实际，切实解决好群众反映的疑难问题，不断改进服务方式，提高服务质量。这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情，使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性，在工作中更好的体察民情，换位思考，将工作做的更实在、更细致、更到位，推动了服务质量的整体提升。

二、优化环境、提升窗口服务形象

为改善服务环境，增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能。2004年以来，我们相继投资30余万元，扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅。改建后的职业介绍服务大厅，通过设立联合办公窗口，营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。职业介绍服务大厅设有14个服务窗口，每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏，实行微机联网操作。向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》办理、创业指导等“一条龙”服务。同时，设立了再就业窗口，根据岗位要求，免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导，培训申请、档案管理、养老保险关系接续等“一站式”服务。在窗口外的大厅里，配置了大型电子显示屏、一台触摸屏，为前来办事人员提供指导和信息查询服务，实现了求职用人供求双方的信息共享。

职业介绍所以群众满意为目标，变传统的被动服务为主动服务。进入大厅，处处能感到人性化服务带来的便利。各服务窗口提供业务咨询明白卡，使看似麻烦的手续变得简洁明了。大厅的整体布局是“一台多区”，以服务区为所，辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区。休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处。真正把服务做实做细，“把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹，千方百计为他们推荐就业岗位，让他们有回到“家”的感觉。”窗口服务人员如是说。

耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务的“五心服务”，以及微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，行动快一点的“十点服务”，无处不体现着每个窗口工作人员的人本服务理念。在各窗口还推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“全过程跟踪服务制”等9项服务制度。保证今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，重要的事全力办。

三、建立健全各项规章制度  铸诚信窗口

诚信在维系市场秩序中起着十分重要作用，xxx职业介绍所从完善内部管理入手，逐步建立了职业介绍所信用体系。一是组织有关人员相继起草并报请区委、区批准出台了《关于规范职业介绍所建设，加强劳动用工管理的通报》、《关于开展劳动用工大检查的通知》等职业介绍所改革配套。使职业介绍所建设有计划、有步骤、有目的的顺利开展。二是结合我区职业介绍所发展状况和工作实际，坚持以人为本，加强工作队伍建设、引进竞争激励机制。对中层干部采取聘任竞争上岗的形式，形成了能者上，平者让，庸者下的竞争机制。三是健全各项制度针对我区职业介绍所实际我们制订了《财务管理制度》、《机算机管理制度》、《外出请假报告制度》、《车辆管理制度》、《安全保卫制度》、《公务接待管理办法》、《劳务派遣操作规范》等规章制度和相关文件。四是努力构建预防和治理的长效机制，建立和完善了岗位责任制、工作目标管理制度和考核制度，将工作人员的日常行为规范和工作任务完成情况按月进行考核，并与奖金挂钩，促进了工作人员自觉提高工作服务质量，改善工作作风。四是将日常职业介绍过程中未能达成意向的用人单位和求职者资料输入电脑，登记入库，建立了人力资源库，为劳动力供求双方提供查询。在实际操作中，将职业介绍、职业指导、失业保险推荐培训，特困人员就业服务等功能有机结合起来，使求职者在未找到适合岗位时通过职业指导，接受推荐培训，通过提高自身技能水平来争取尽快上岗。

四、开发特色服务 倾情帮助困难群体就业

xxx职业介绍所免费为下岗职工开展就业登记免费、职业介绍、职业培训等服务。职业介绍所还先后推出了“夫妻职工双下岗或双失业后保证一方就业”和“只要不挑不拣”保证三天内上岗的限时承诺服务，为众多有求职愿望的求职者找到了工作岗位。同时，在服务窗口中增设“特困就业群体服务窗口”，主要服务对象是包括大龄下岗失业职工、零就业家庭在内的有特殊困难的求职者。每年职业介绍所都要开展为特困失业人员、零就业家庭送温暖活动。2004年以来，我局职业介绍所为大龄下岗失业职工、零就业家庭购买1050个公益性就业岗位，帮助他们实现就业，从根本上解决了他们的生活问题。

五、大力加强职业介绍所社区组织建设，强化社区服务功能。

2004年以来，我们在全区开发区北区、李埠口乡和九个半事处相继建立11个劳动保障事务所和28个社区劳动保障工作站，配备了齐全的办公设施和专职工作人员、电脑等，做到了人员、编制、经费、机构、办公场地、工作制度“六到位”。我们还充分发挥劳动保障工作站贴近群众的优势，为下岗职工提供档案管理、指导、劳动力中介、职工培训等“一站式”全方位服务。社区劳动保障工作平台的成立，一是为下岗失业人员提供了更贴近，更便捷的服务。截止目前，我们以社区为依托共推荐下岗职工就业4500人次，办理《再就业优惠证》3038本，发放小额贷款71万元，二是对辖区内的下岗失业人员，离退休人员及新增劳动力进行了调查摸底，完成了对退休人员养老金的发放情况、医疗保险情况、家庭住址等内容登记造册，建立了基本情况数据库，逐步实现了社会保障工作社会化。三是便于居民及时了解掌握劳动和社会保障的有关。社区劳动保障工作站及时向居民宣传劳动保障，为他们提供咨询服务，不但使劳动和社会保障工作置于社会监督之下，而是对社会稳定起到了积极的促进作用。

六、认真贯彻落实党提出的“依法治国”指导思想，做到依法行政

为提高职业介绍所干部职工的执法素质、执法能力和执法水平，以逐步把职业介绍所管理和服务工作纳入法制化、规范化轨道，进而促进各项工作持续快速健康发展，我们采取了以下几项措施：一是加强法制宣传。按照上级关于加强宣传教育工作，提部职工队伍法制观念的要求，我们结合职业介绍所工作实际，组织大家加强对《中华人民共和国劳动法》、《行政许可法》、《社会保险条例》、《中国党监督条例》、《中国党纪律处分条例》等项法律、法规的宣传和学习，进一步增强了大家知法、懂法、守法的自觉性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善办事责任制、错案追究制度，杜绝了行政不作为和滥用行政权力问题的发生。三是健全和完善各项行政执法程序。依照法律、法规规定，建立了严格的执法主体设置、审批、监督和定期清理制度，加大了行政执法力度。对职业介绍所各项职权，严格按照新颁布的《行政许可证法》要求，进行清理和整顿。对现有的行政事业性收费项目，该取消的坚决予以取消，凡属被保留的，严格按照法定程序执行。对经营的收费项目，全部实行项目公开。

七、健全劳务输出网络体系，促剩余劳动力转移就业

为了扩大劳务输出规模，加强对外输出人员的管理，我们在上海、建立了劳务输出基地，通过代发工资、指导、解决纠纷等方式保障劳务输出对象的合法权益，严禁任何侵犯劳动者权益的现象发生；对未设立劳务输出服务站的北京、东莞等地我们派驻联络员，通过与厂家、企业签协议，委托当地劳务部门委托当地劳务部门加强对我区输入人员的管理和权益的维护。我区职业介绍所还对输入地的外出务工人员进行跟踪服务，了解他们的工作，生活状况，通过走访、开座谈会、设意见箱等形式查找问题，帮助外出务工人员解决实际困难，依法维护他们的权益。同时，我们依照社区劳动保障工作站为纽带，建立劳务输出网络体系，及时准确的把各类劳务信息传送到基层打算外出务工人员手中，让他们了解输入地的用工需求，工资待遇、生产、生活状况等，解除了他们的后顾之忧，提高了我区劳务输出的组织化、社会化、市场化程度。

八、倡导廉洁自律、文明服务的工作作风。

为切实转变工作作风，维护劳动保障部门形象，我们从转变工作人员纪律作风抓起，落实党风廉政建设责任制。由局分管领导与股室、负责人签订责任书，强化责任制的落实，并将责任制的落实情况纳入年度目标考核范围，要求职业介绍所工作人员严格按照《四大纪律、要求》、《中国党党内监督条例》、《中国党纪律处分条例》等各项规定，从严要求，互相监督。在进行管理服务中,全体执法工作人员统一着装，实行持证上岗，严格依法行事。规定了“热情接待、以诚待人、高效办公、竭诚服务”四条纪律,并反复学习了劳动和社会保障部颁发的五十句文明办公用语和五十句忌语，狠抓落实，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。日常生活中自觉抵制拜金主义和极端个人主义的侵蚀；在福利待遇方面，大力倡导艰苦奋斗、廉洁从政的良好作风，认真执行上级制订的个人重大事项报告、公务接待、公务费用等项规定，在与部门，企业、职工打交道过程中要坚决做到“三不”，即：不以权谋私、不以钱谋私、不吃拿卡要”。使职业介绍所上下形成了以廉为荣、以贪为耻、风正气顺、讲工作比奉献的良好氛围。

九、完善监督机制，努力做到“三公开”

良好的工作，离不开有效的监督，而做好监督工作，首先必须将各项工作“阳光化”。 为进一步做好监督工作，建立和完善了办事公开责任制，预审制度，评议制度和考评追究制，并将考评结果纳入年终考核内容，作为评优的重要条件;认真推行了执法公示制度,自觉接受、、政协、法律监督机关、人民群众和新闻媒介的监督，完善了监督制约机制。同时，还设立了举报箱，投诉电话等，自觉接受群众监督，定期开门听取服务对象及社会各方面的批评、建议，坚持民主评议与自查自纠相结合，使职业介绍所的工作始终处在既有条不紊，井然有序，又生机勃勃，高效便民状态。

为增强工作透明度，区职业介绍所在市场外显著位置，悬挂公共职介机构标志。全体工作人员实行持牌上岗，向前来办事人员分开办事人员姓名和工作职责。并将每个窗口的服务内容，工作职责、办事指南、印成宣传单或小册子（主要有求职人员须知，人事代理指南，失业登记须知，办理《再就业优惠证》须知，职业介绍所办事指南，职业介绍所服务公约等）摆在窗口前，免费提供给办事者。同时公开办事程序，将工作职责、业务流程、服务承诺及收费标准公开上墙。有利促进了各项服务的公开、公平、公证。

xxx职业介绍所在区委、区的亲切关怀下，在省、市劳动部门的大力支持下，多次被上级授予“优质服务窗口”的光荣称号，并受到省、市、区和劳动部门的表彰。

xxx劳动和社会保障局

　　　　　　　　　　　　　　2007年8月6日下载本文