一、名词解释

管理   管理者   利益相关者   社会责任

管理：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制和创新活动，以实现组织目标的过程。

管理者：管理者是正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员。

利益相关者：对于企业或企业的行为利害、权力，或所有权关系的个人或组织群体。

社会责任：企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。

二、简答题

1、举例说明管理者所扮演的人际关系角色。

挂名首脑，只是最简单的一种角色，管理者负有在所有礼仪事务方面代表其组织的责任

联络者，管理者同组织以外的管理者或其他各种类型的人交往，以便从外部获得支持和信息

领导者，涉及管理者与其下属的关系，如激励、调配等。

2、简述不同层次管理者管理工作的特征。

一般来说，高层管理者从事计划的时间比较多，而基层管理者的时间则是更多地用在对下属的控制方面，中层管理者却要在协调上下级的关系方面运用更多的技巧。

处于不同层次的管理人员，在管理过程中，分配在进行短期和长期规划上的时间也各不相同。一般来说，高层管理者更注重于解决今后两三年的战略问题，而基层管理者通常只考虑当天或充其量一个星期的工作。

3、外部环境对组织有何影响？

外部环境对组织有决定、制约/、影响作用，外部环境是组织赖以生存的土壤，外部环境影响组织内部的管理，外部环境影响组织的管理水平

4、组织界线的作用有哪些？

组织界线是维持组织相对性的有形和无形的壁垒，它的作用，首先，可以把组织与外部环境分离开来，尽量防止外部环境可能给组织带来的各种干扰，保证组织的管理和业务工作得以正常持续地进行，其次，可以筛选组织的投入，从来自外部环境的众多头入中筛选出组织需要的部分，并通过标准化等措施使组织比较方便、比较容易地处理这些投入。第三，可以调整组织的产出，以便更好地满足其他组织或人员将本组织的产出作为投入的要求。

5、结合管理环境一章，试分析为什么资源是有限的？

资源是有限的，资源所处的环境决定了资源的有限性以及资源的特征。

6、霍桑实验的结论有哪些？

1．一个机构内的工作人员的效率并非取决于个人生理的能力，而是经常由社会规范所限定的。

2．物质奖励并非是唯一使工作增加效率的刺激力，工作人员的效率受工作群体的内部和外部人际关系的影响甚大。

3．工作人员并非以个人作为反映的基础，他是一个工作群体中的医院，他的行为受到群体标准的影响

4．人的行为并非完全有理性，而是带有相当的感情或情绪成分在内，感情或情绪涉及甚广，对行为常发生支配力量。

5．新型的领导能力在于提高职工的满足度。

7、企业社会责任分为哪几个阶段？

企业社会责任分为3个阶段：（1）社会义务，在这阶段，企业的行为或决策主要是影响法律及市场规划，完成经济和法律的责任。

（2）社会响应，在这阶段，企业的行为规范是以企业所处的社会的道德、价值及期望为依据，企业对变革中社会现象的调适能力，是一种消极地顺应外在的社会要求

（3）社会责任，在这阶段，企业要以其在社会的长远角色作决策及行为，包括企业的各种前瞻性规划及各种预防性规划，追求有益社会的长期目标，积极地去追求基本的道德真理。

三、论述题

1、什么是管理？你如何去理解？

管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行的计划、组织、领导、控制和创新活动，以实现组织目标的过程，管理的对象是组织资源，管理的载体是组织，管理的约束条件是组织环境，管理的目的是为了实现目标，管理的职能是对管理工作的实质进行概括，管理的主体是管理者；管理具有二重性，一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程；管理具有科学性和艺术性。

2、试分析你熟悉的某位高层管理者所充当的角色，并与名茨伯格的理论作比较，有何差别？

    学校的校长对于学生充当的角色就是挂名首脑，如大学校长签署毕业文凭，校长同样充当的角色还有领导者，负责激励和动员老师学生，与内外部保持联系。同时也是发言人，向外界发布有关组织的计划、、行动、结果等信息。

3、试述未来管理学发展的趋势。

经济全球化是指经济资源在全球自由配置，各国经济联系日益紧密的状况和历史过程。经济全球化作为一个客观的历史过程，是当今视界经济和社会生产力发展到一定阶段的产物。

管理是有效的组织共同劳动所必需的，管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎力。管理是促进社会经济发展的最基本的最关键的因素。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。

4、社会责任的范围是什么？

一般组织社会责任的范围包括利益相关者、自然环境和一般社会福利

利益相关者分类如下：企业对员工的责任，企业对顾客的责任，企业对竞争对手的责任企业对投资者的责任，企业对所在社区的责任

企业对环境的责任：在保护环境方面发挥主导作用，要以绿色产品为研究和开发的主要对象，企业要治理环境

一般社会福利：如慈善捐款、资助慈善组织和非盈利机构、资助博物馆和公共广播电视，以及为改善健康和教育体系作贡献。

5、评价泰勒的科学管理思想。

科学管理的具体内容为：作业管理，组织管理，管理哲学。

科学管理理论强调：效率至上，为了谋求最高的工作效率可以采取任何必要的方法，劳资双方应该共同协作。科学管理所遵循的四项原则，对工人工作的每一要素开出科学方法；用于代替老的经验方法，科学的挑选工人并对他们进行培训、教育；与工人们衷心的合作；管理当局与工人在工作职能上的划分几乎是相等的。管理科学遵循了两个基本原理：作业研究原理和时间研究原理。

四、案例分析

案例一：管理者干什么？ 

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 

问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 

答：管理者有计划的职能，组织的职能，领导的职能，控制的职能，创新的职能。管理者通过执行这五项基本的职能以实现组织目标。蒋华是某新华书店邮购部经理是职能管理者。他的职能是应当建立管理，合理的分配权力和人力资源，配备人员，建立有效的信息沟通监督邮购部组织运行提高效率和效果。

    应该由业务员处理对这批书，蒋华对业务员进行分权，谁做的谁负责，蒋华要对出错的业务员进行批评教育，并由这个业务员承担责任，进行绩效考核，做到有奖有罚。

应要求业务员做好调查，哪些发错，还有谁的发错，蒋华想好怎么弥补客户的损失。

还要不断提高新华书店邮购部员工的素质及工作水平和服务水平要保证新华书店邮购部工作的长效管理和时效性，使新华书店邮购部工作更规范，服务更到位。

案例二：管理工作的特性。 

A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。

问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？

    答：管理的本质是协调， 企业管理具有二重性，企业管理者执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。企业管理必须执行合理组织生产力和维护生产关系两种基本职能，两者之间在生产过程中同时发挥作用

A和B是该项目的承接人,问题出在这里自然要对此负责.A作为B的直接上司必须为工程不合格负责任,而B是工程的直接实施人,工程出现渗漏现象与B的工作有直接关系所以B应当负责.A应该是监管不力,B是直接责任人A和B之所以要对这件事故负有责任，其根本原因是在于他们在这个工作中拥有的权利，权利和责任对等的原则是管理理论中的基本原则，A作为安装经理，他拥有选择安装团队的权利，即题中的“A吩咐B……”，而安装团队的优劣则是工作合格与否的决定因素，同样，B作为安装队长，其虽然不再在一线从事安装工作，但是他的工作是监督和指导安装工人的工作，其相关的决策也会直接影响到工作的质量，所以尽管两人都未真正参与到安装的具体工作中，但是其决策都会对最终的质量产生影响，其拥有这样的权利，就应该负有相应的责任。A应对最终的质量问题负领导不力的责任，B则主要负工作操作的具体业务责任。具体来说，B应该负主要责任，因为质量问题是完全可以在其监督下避免的，而不是组织和管理的问题，所以同时A由于当时在外出差，所以其责任关键是在领导和控制的责任。责任问题主要是看其公司性质决定，一般大型企业出现问题，公司首先是找部门的最高负责人，作为安装经理，应该对下属工作安排进行调度和审核，所以A须承担责任，至于B属于安装工人，其工程出现问题，应该由A追究其质量责任事故

案例三：如何进行管理？ 

在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。

A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。

B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？这两个厂长的观点都有正确的一面。Ａ厂注重“以人为本”的企业文化管理，而Ｂ厂重视以制度管人的管理。

    答：Ａ厂在企业管理中的“以人为中心”的管理，即一切管理的核心是人，而不再是物质资本。它几个最基本的内涵：（1）坚持以人为中心，对企业管理具有决定性的作用；（2）企业是一个由人组成的、能够自我繁衍的有机体，企业的财富首先表现在人的价值上。（3）企业不仅要创造物质财富，更要创造精神财富，如企业文化；（4）对人实行物质刺激和金钱鼓励的同时，把对人的精神激励放在首要位置。所以A厂能成功地让员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，就能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。

Ｂ厂的制度的管理，则充分体现了一个成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施，必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此企业必须练好内功，固本强基，向管理要效益，在管理中求发展。

从上述A、B厂的情况说明了企业“人本管理”的观点。企业的管理说到底就是对人的管理，即调动企业员工对物质资源的配置和赢利能力的主动性、积极性和创造性，而“以人为本”就能创造这种环境和氛围。Ｂ厂的重视以制度管人的管理。而不管企业处于创业或是正在成长，遇到的最大的问题就是人的问题。但她所拥有的人力资本又是她的最大财富，因为企业所有的价值和竞争优势都蕴藏在这些人力资本的大脑中。如何开启是企业取得竞争优势的关键。所以说人力资本管理是营造自己的核心竞争力。

他们的成功经验是片面的，要针对不同的管理实践，采取了不同的管理理论；这也是权变管理的核心最好的管理模式是将制度管理与人性化管理结合起来，调动职工致力于企业发展的积极性、主动性和创造性，促进企业和谐健康发展。下载本文