摘  要: 随着全球经济一体化趋势的加强和经营的蓬勃发展，各国企业的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本趋同，但不同文化背景下产生的文化差异却成为一个影响管理者管理效果的重要因素，从而给管理者的管理增加了难度。随着经营活动规模和范围的不断扩大,企业文化差异日益明显。文化差异极易导致文化冲突，它既能成为经营管理的推动力 ,也能成为经营管理的阻抗力。企业应该正确认识文化差异和冲突 ,进行文化的沟通与管理,建立跨文化的企业文化 ,从而创造出国际竞争优势。公司的跨文化差异管理成效成为影响公司经营成败的关键因素之一，本文通过对如何认识文化差异,在现有理论的基础上，将跨文化管理和企业管理过程协调统一起来进行研究,并提出了适合于跨文化管理的策略从而达到竞争优势。

关键词:公司、文化差异、文化冲突、跨文化管理、竞争优势

一、 公司文化差异的产生及体现

美国未来学家奈斯比特在《大趋势》一书中指出：“在日常生活中，随着愈来愈相互依赖的全球经济的发展，我认为语言和文化特点的复兴即将来临。简而言之，瑞典人会现瑞典化，中国人会更中国化，而法国人也会更法国化。”也就是说，在当代全球化的世界里，同时存在着两种不同的趋势：一是人类愈来愈具有全球化的共性；二是在全球化的世界中，人类愈来愈坚持保留各自原有文明的特色或个性，即国际间的文化差异在不断增加。

所谓文化差异是指不同国家、民族、地区之间文化以及不同企业文化之间的差别。不同民族文化的独特性、系统性、非物质性的歌特点以及各个民族间的语言、传统、性格和生活方式不尽相同，造成各个国家民族在文化方面的千姿百态。

企业的文化差异包括三个层面：最深层的是具有民族特色的社会文化背景差异，中间层的是具有企业特色的企业文化差异，表层的是具有个性特色的个体、文化素养的差异。公司之间的企业文化和组织文化的风格差异以及员工个体文化素质的差异是文化差异的重要来源。在经营中对文化差异的忽视一般表现在这么几个方面：一是忽视组织中个体行为的文化背景；二是缺乏对本文化和他文化的了解；三是排斥他文化而迷恋本文化；四是主观假设文化具有相似性。

二、公司经营过程中面临的文化冲突

   1、文化差异极易导致文化冲突

企业文化差异极易导致文化冲突和困惑，而且这种差异越大，冲突与困惑的可能性与程度也越大，从而使企业的管理也变的复杂。

文化冲突是指不同形态的文化或者文化雅俗之间相互、相互排斥的过程，它既指企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。文化冲突的表现形式是多种多样的，有来自于风俗习惯的、有来自于价值观念的、有来自于行为举止的、有来自于自然环境的。所有这些构成了公司经营不同于一国经营的重大差异。

2、跨文化冲突产生的原因

文化冲突可以从两个层面上认识。一是在企业内部层面，企业从事经营活动时，往往为了实现当地化的目标而聘用东道国人员，这些人员由于各自所处的文化环境不同，可能导致企业内部冲突。二是企业外部层面，企业从事经营活动进入东道国后，会受到来自东道国外在文化环境的影响。因此企业集团经营过程所面临的文化冲突，其成因可以归纳为如下方面：

    ①沟通方式和语言导致的文化冲突：语言是人类相互沟通的主要手段，它在很大程度上体现了一个社会的文化。因此也有因为语言文字的深层内涵及其表达方式上的不同造成了沟通中的误会而产生的文化冲突。

②宗教信仰与风俗习惯导致的文化冲突：不同的宗教有不同的倾向和禁忌，影响着人们认识事物的方式，行为准则和价值观念。这些各自独特的风俗习惯，如果经营者不了解就很有可能会产生冲突。

③刚性的企业文化导致的文化冲突：一些企业在从事经营活动时，如果企业内部人员因循守旧、不愿变革甚至无视东道国文化的存在沿用原来企业的文化模式，这些都会导致企业内外文化冲突的产生和加剧。

三、公司的跨文化管理策略　　 

通过以上分析可以看到文化冲突在企业中是客观存在的 ,公司在经营过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工有一个共同的行为准则，这是公司从事国际化经营所必须解决的问题。企业要想获得竞争优势 ,就必须针对文化冲突进行跨文化管理 ,规避文化冲突产生的不利影响 ,发挥其积极作用，从而形成竞争优势。

企业集团的跨文化管理，是指与企业集团经营有关的不同文化整体在交互作用过程中出现的矛盾和冲突时，在企业管理过程的各个方面加入相应的文化整合措施，有效地解决矛盾和冲突，因而跨文化管理是当不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时，从矛盾解决和文化整合中找到交叉文化条件下企业管理的有效模式。公司的跨文化管理应该充分分析和识别企业的文化差异和文化冲突，明确自身企业文化的核心并在此基础上根据不同的环境调整自己的文化管理战略：

1．实行人才本土化战略。

本土化策略就是本着“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化管理。本土化是现代营销观念的反映，是公司将生产、营销、管理、人事等全方面融入东道国经济中的过程，它有利于公司降低海外派遣人员和经营的高昂费用，与当地社会文化融合减少当地社会对外来资本的危机情绪，有利于东道国经济安全、增加就业机会、管理变革加速与国际接轨。

2．多元文化相容策略

一个企业跨出国界经营,要实现商业目标必须融合三种文化,即自己国家的文化、目标市场国家的文化和企业文化。文化融合是跨文化管理的核心和关键，是解决文化冲突的最有效的办法。实施这个策略的前提是允许多元文化并存，它是不同文化的相互渗透、相互结合的过程，追求一种文化的“和谐”状态，融合后的文化应当具有东道国文化特色，文化融合和通过跨文化理解和沟通的手段达成。它可以分为文化的平行相容策略和隐去两者主体文化的和平相容策略两个层次。

3．通过跨文化培训,达成跨文化理解   

跨文化培训是防止和消除文化冲突的有效途径。在可能的情况下，公司会选择那些在多文化环境中有经历和经验的人及懂得对方语言的人作为公司的培训人员。跨文化培训是解决文化差异，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。企业跨文化教育与培训应包括三方面内容:首先,针对本国人员外派任职的培训;其次,针对东道国人员的培训;再次,针对多元化文化团队的组织与训练。跨文化培训的主要内容包括对文化的认识、对文化敏感性的训练、语言学习、地方环境模拟等。

4、发展与提高跨文化沟通能力 

沟通是管理领导过程中很重要的环节,沟通能力是成功领导者的关键能力之一。当团队中有不同文化的成员时,这种沟通过程就变得更加复杂,更加重要。良好的跨文化沟通有助于企业更好地理解文化差异,化解文化冲突。相反,因不知如何是好而害怕沟通,因为害怕沟通而缺乏沟通,这样有可能在多元文化的组织成员之间出现沟通中断、过度保守、员工之间的非理性反应和怀恨心理等诸多不良后果,并形成恶性循环、矛盾加深、对立与冲突加剧,最后因为一系列的误解而导致企业投资行为的失败。 

四、跨文化管理的竞争优势

在世界经济一体化趋势进一步发展的情况下，公司要想获得更大的发展，必须高度重视文化冲突，实施有效的跨文化管理策略，使企业在学习和接受其他文化理念的同时创造自身的竞争优势。这些优势主要表现为:

1、 降低公司经营成本

实施跨文化管理加强对东道国文化的理解 ,可以更快、更便捷地择取信息 ,减少市场开拓的盲目性 ,增强市场的介入能力 ,从而降低信息成本 ,也可以大大降低谈判费用。

2、增强公司的管理创新

企业的跨文化管理使企业具有多元文化、合作文化和共享文化的理念 ,易于突破有限的市场空间和社会结构 ,实现资源的优势互补 ,在市场竞争中做到“双赢”乃至“多赢”。跨文化管理有利于企业成员理解和掌握不同的信仰和价值观 ,面对全球化以及多变市场和客户以及竞争对手 ,激发企业的技术及管理创新 ,提高企业在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力。

3、提高公司人力资源的效率

公司要保持竞争优势就必须认识到文化差异的存在 ,并进行跨文化管理 ,使之促进人力资源的效率和效益。公司的经营管理只有通过类似的企业精神、价值观念等企业文化内容 ,通过以文化为导向的知识管理才能够不断融合多元文化 ,融合世界优秀文化理念和企业管理思想 ,以提高企业的竞争力。

4、提高公司的国际竞争力

跨文化管理有利于融合不同国家的经理职员之间的文化传统和思想差异 ,形成跨文化沟通与和谐的具有东道国特色的经营理念 ,有利于企业开拓国际市场 ,增强企业的国际竞争力。

五、结论与启示

跨文化管理问题的是当今经济一体化时代公司和外企面临的日益严重的问题。文化差异与冲突始终伴随着经营的全过程 ,跨文化管理是减少文化冲突、创建企业竞争优势的有效手段。企业应该识别文化差异 ,把握和运用文化差异 ,尊重文化多样性 ,重视跨文化沟通 ,进行跨文化培训 ,创建学习型组织 ,用科学的方法和务实的态度探索出既达到跨文化和谐目的 ,又具有本国特色 ,同时又与东道国文化相适应的经营管理模式 ,从而使企业能够创造和保持国际竞争优势。

参考文献:

1 宋亚非 刘明霞 高精美 《公司管理》 东北财经大学出版社

2 席酉民 《企业集团管理》   机械工业出版社

2 刘悦 跨文化管理的主要问题及其对策 北京城市学院学报2007年第6期

3 陈彦红 公司的文化差异与国际竞争优势 陕西经贸大学学报2001-8 第14 卷

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