一、单选题

1.速卖通系统板块的店招尺寸是（   ）

A.宽度为1200px，高度可以在100—150px之间

B.宽度为1100px，高度可以在100—150px之间

C.宽度为1200px，高度可以在100—250px之间

D.宽度为1200px，高度必须在100px

2.基础板块中的自定义部分只支持宽度为（   ）

A.560像素

B.860像素

C.760像素

D.960像素

3.速卖通侧边栏自定义规格是（    ）

A.最大宽度为150px，高度不

B.最大宽度为155px，高度不

C.最大宽度为190px，高度不

D.最大宽度为180px，高度不

4.轮播广告海报的LOGO视觉标准（   ）

A.需统一放在图片左上角，约占主图的1/10

B.需统一放在图片右上角，约占主图的1/10

C.需统一放在图片左下角，约占主图的1/10

D.需统一放在图片右下角，约占主图的1/10

5.轮播广告海报在系统板块内的尺寸（  ）

A.宽度为960px，高度为100-600px

B.宽度为950px，高度为100-600px

C.宽度为950px，高度为120-600px

D.宽度为860px，高度为100-600px

二、简答题

1.网店海报可以哪几个类型？

2.速卖通平台对主图的要求有哪些？

三、讨论题

1.好的详情文案能为店铺带来什么样的作用？

2.首图在进行设计时应该避免出现哪些误区？

四、实操题

教师提供相关的图片素材，学生根据教师提供的素材完成商品主图的设计，完成后以小组形式进行互评。

参

一、单项选择题

1—5  ADDAA

二、简答题

1.网店海报可以哪几个类型？

答：通常来说，网店海报可以分为三个类型，分别为：爆款打造、品类推荐、活动广告。

2.速卖通平台对主图的要求有哪些？

答：速卖通平台对主图的要求具体如下：

图片格式JPEG；

文件大小5M以内；

图片像素建议大于800px*800px；

横向和纵向比例建议1:1到1:1.3之间；

图中产品主体占比建议大于70%；

背景白色或纯色，产品图片风格统一；

产品Logo建议放置左上角，不宜过大，不建议在主图上添加促销标签或促销文字。

三、讨论题

1.好的详情文案能为店铺带来什么样的作用？

答：一个好的详情文案，能更好地体现产品卖点，打动顾客的心，也能提高访问深度，甚至还能起到引导购买、提高转化率的作用。

2.首图在进行设计时应该避免出现哪些误区？

（1）主体很多，没有重点；

（2）画面杂乱，主体不突出；

（3）图片很暗，主体不突出；

（4）图片比例不一致，非正方形；

（5）文字过多，遮盖主体。

四、操作题

答：略

本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM系统的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。 

本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。

二、课程设计思路

依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。将书本知识的传授转化为动手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的客户关系管理工作的细节。

以实际工作任务与能力要求为引领，以企业经营活动中客户关系管理为主线，内容突出对客户关系管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。其中校内学习的基本思路是：在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的工作项目，包括制定工作计划、安排工作内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。校外实习的基本思路是：学生在结束一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。 其目的是通过客户识别、客户信息管理、客户满意度、忠诚度、流失分析、客户关系数据挖掘和客户关系保持等的实地实习，使学生真正了解客户关系管理工作的相关制度、管理原则、操作流程；尤其要掌握客户关系管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生分析问题、 解决问题的能力，使之适用于企业客户关系管理工作的需要。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

三、课程目标

1.知识目标 

（1）了解客户关系管理的定义、内涵等基本知识；

（2）掌握客户生命周期、客户价值的含义、客户分类，了解大客户的特征；

（3）掌握客户识别与开发的步骤和方法；

（4）掌握客户信息管理的相关知识；

（5）了解客户满意、客户忠诚的含义，掌握让客户满意及培育忠诚客户的方法；

（6）了解分析客户数据的步骤和方法；

（7）了解客户保持的含义、客户流失的原因；

（8）了解人工智能、大数据技术在客户关系管理中的应用。

2.能力目标

（1）理解为什么要有选择地建立客户关系；

（2）掌握什么样的客户是“好客户”；

（3）理解目标客户选择的指导思想；

（4）掌握怎样建立客户关系的技巧；

（5）掌握客户满意度培养与测评的技巧；

（6）掌握客户忠诚度培养与测评的技巧；

（7）掌握怎样保持客户关系的技巧；

（8）掌握客户关系 挽救的技巧。

3.素质目标

（1）树立客户关管理岗位的职业规划意识和客户关系管理意识；

（2）具有团队合作能力，形成客户至上的服务理念；

（3）培养勇于创新、吃苦耐劳的精神；

（4）养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯；

（5）养成社会化媒体互动沟通能力，形成通过社会化媒体传播品牌和信息的意识和能力，并积累相应的客户关系资源；

（6）养成客户关系管理创新思维。

4.课程思政目标

（1）培养学生主动坦诚、客户关爱意识、诚实守信的品质；

（2）培养学生大国工匠型职业修养，增强其大国自信和社会责任感；

（3）培养学生创新进取的超越意识、增强其民族自豪感。

四、课程内容安排与要求

1．课程内容安排