| 上行沟通 | 下行沟通 | 平行沟通 | |
| 定 义 | 上行沟通是在组织中信息从较低的层次向较高的层次的一种沟通，主要是下属依照规定向上级提出书面或口头的报告。 | 下行沟通指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。 | 平行沟通指组织内部平行管理层各部门、各职能单位或人员之间的信息沟通。 |
| 优 缺 点 | 优点：员工可以把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。 缺点：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；同时，向上沟通常常效率不佳，有时由于特殊的心理因素，信息经过层层过滤被曲解，沟通效果适得其反。 | 优点：可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目的和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感；也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常地运转下去。 缺点：若这种方式使用过多，会在下属中造成领导者高高在上、专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气，此外，来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。 | 优点：可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 缺点：头绪过多，信息量大，易于造成换乱。 |
| 沟 通 内 容 | 工作汇报与总结； 申诉与建议； | 工作任务、指示、管理决策； 规章制度； 工作评价与反馈； | |
| 目 的 | 降低工作任务传达失误； 为员工提供参与管理的机会，营造民主式文化； 缓解工作压力 | 传递工作指示与任务； 督促、规范员工执行； 及时向下级反馈工作绩效； | 弥补纵向沟通的不足； 实现各部门的信息共享； |
| 障 碍 | 传统、封闭的企业文化 内部沟通机制不健全 上下级之间关系不良 | 企业组织机构复杂； 领导（上级）沟通技能、风格的差异； 沟通双方心态的差异； 传递信息的遗漏和曲解； | 部门本位主义与自我标榜行为； 组织结构产生的部门职责交叉于冲突； 空间距离造成沟通上的物理障碍； 对有限资源的争夺； |
| 技 巧 | 了解、尊重上级的习惯； 了解自己的长处和不足 与上级保持良好的关系； 正确对待上级的批评； | 保持正确的心态 建立合适的沟通制度与规范、完善沟通渠道 鼓励员工参与，塑造适合沟通的企业文化 | 态度：主动、体谅、谦让； 注意沟通方式的选择； 对待分歧，求同存异； 运用双赢的沟通理念； |
