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来源：《经营者》2017年第05期

        摘 要 目前企业们对于员工满意度这问题日益重视。研究员工满意度可以让管理者了解员工对工作的情绪情况、做出有效提高员工满意度的措施，从而可以增加员工的忠诚度，提高工作效率。本文是对国外员工满意度的研究结果进行了分析，指出重点并总结。目的为了国内研究者、企业提给一些参考材料的总结。

        关键词 员工满意度 影响因素

        一、员工满意度的定义

        一般来说，员工满意度是某个人在某个组织中进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面有良好感受的心理状态。最早，Hoppock（1935）[1]认为工作满意度是工作者心理和生理这两方面对环境因素的满意度，工作者对工作环境是主观反映的。到目前为止，通常可以归成三类定义：综合性定义、期望差距定义和参考架构性定义。

        第一类，综合性定义，就是一个人对其工作及有关环境所特有的一种单一态度。Robbins（1996）[2]认为工作满意度是个人对他所从事工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，意味着他对工作可能会保持积极的态度；反过来如果工作满意度水平低，意味着他对工作可能会保持消极的态度。

        第二类，期望差距性定义。此观点认为工作满意度是某个人在工作环境中所获得的实际价值和他期望得到的价值的差距。两个美国学者Porter &Lawler（1968）[3]认为工作满意度是指工作者在特定的环境工作中实际得到的价值与他们预期得到的价值之间的差距而定。

        第三类，参考架构性定义。此观点认为工作满意度是某个人根据参考框架对工作的各方面和解释之后所得到的结果，影响人们的重要因素都处于他们本身对这些工作环境和客观特征的主观感受和解释。越南学者-陈金蓉（2005）[4]提出工作满意度是工作者对他从事工作过程中对有关问题的评价，这种评价随着工作者的感受可以是好或者坏。

        综合起来，可以总结员工满意度为三类：综合性定义、期望差距性定义和参考架构性定义。综合性定义对员工满意度的研究具有整体性，研究的不复杂，但是没有深度研究各个构面、原因和过程；期望差距性定义很难衡量，因为每个体都有不同的背景，不同背景的员工会有不同的需求。目前很多研究者采用第三类参考架构性定义。

        二、员工满意度的影响因素

        早期的时候，世界研究者可以从三个角度来研究员工满意度：员工的需求、员工的满意感、员工的期望。

        从员工的需求角度来研究，已有两个著名的研究理论：Maslow（1943）[5]的需求层次理论和Alderfer的ERG理论。Maslow认为人类有五大需求层次，包括生理需要、安全需要、社会需要、受到尊重需要和自我实现需要。人们只有满足了低层的要求，才能转入到更高层的需求，当一种需求得到满足之后，就不再有激励作用。Alderfer（1972）[6]提出ERG理论。他认为人类可以同时追求三个需求，包括存在需求，交际需求和成长需求等。ERG理论和需求层次理论的差别就是三个需求可以同时进行的，而且随着个人和环境改变而改变。

        从员工满意感的角度来研究，Herzberg（1959）[7]认为“满意”的相反面不是“不满意”而是“没有获得满意”，“不满意”的相反面不是“满意”而是“没有不满意”。通过实验调查，他提出造成工作满意的因素是激励因素，可以包括工作的挑战性、发展的机会、成就感等因素。而造成工作不满意是保健因素，可以包括工资、领导、公司的、工作环境、福利条件等因素。

        从员工的期望角度来研究，Vroom（19）[8]提出的期望理论是受很多学者认同的。在这理论，关键在于三种关系，包括：第一，努力和绩效的关系；第二，绩效和奖励的关系；第三，奖励和个人目标的关系。诠释的是一个行为的激励强弱水平取决于进行这种行为对于个体可能带来的结果的期望强弱水平，以及这种结果对行为者的吸引力。

        三、员工满意度测量方法及量表

        目前，研究员工满意度主要有三种调查方法：员工访谈法、观察法和调查问卷法。其中调查问卷是目前研究者采用最多的方法。

        调查问卷法根据工作满意度的定义界定可以划分为单维测量法和测量法。单维测量法就是对于工作满意度评出一个总体的水平，没有区分各个维度来测量。这种单维测量法只能对调查主体要求回答一个总评的感受。

        测量法就是把工作满意度分为不同的方面进行深度评定测量。研究者会根据研究不同的角度和观察来提出维度。这个测量法不但可以测量出来员工的总体满意度，而且可以深度研究影响员工满意度的根本因素。

        调查量表最典型的有以下几个：Brayfield、Rothe（1951）的工作满意度量表（OJS）、Smith、Kendall、Hullin（1969）的工作满意度描述指数量表（JDI）、Weiss、Dawis、England（1967、1977）的明尼苏达满意度调查表（MSQ）、Spector（1985）的工作满意度问卷（JSS）和Hackman、Oldman（1971，1975）的工作诊断调查表（JDS）。

        综上所述，已有的国外员工满意度研究，大多是研究满意度的概念，分析影响满意度的因素，并修订量表测量满意度等方面。了解并掌握员工满意度已所研究的结果对研究者是一个重要阶段，会指导研究者准确选择的研究途径、研究方法。

        （作者单位为沈阳师范大学管理学院）

        参考文献

        [1] HOCPOCK R . Job satisfaction[M]. New York：Harper and Row，1935.

        [2] 斯蒂芬P，罗宾斯蒂莫西A .贾奇.组织行为学[M].郑晓明，译.北京：机械工业出版社，2011：19-20.

        [3] PORTER L W E E . What job attitudes tell about motivation[J]. Harvard business review，1968，45（1）：118-126.

        [4] 陈金蓉.测量龙安机器制造股份有限公司员工工作满意度[D].胡志明：胡志明市经济大学，2005.

        [5] 马新建.组织行为学[M].北京：北京大学出版社，2015：127-128.

        [6] ALDERFER C P . Existence，Relatedness，and Growth[M]. New York：Free Press，1972.

        [7] HERZBERG F，MAUSNER B，SNYDERMAN B . The motivation to work[M]. New York：Wiley，1959.

        [8] VROOM V H . Work and Motivation[M]. New York： Willey，19.下载本文