戴志强（马来西亚）

                                          2010-11-24----11-28

第一天

一、课程预备

1、学员做自我介绍

●姓名、来历、从事的职业、职位、学习目标

2、把名牌放在一起，随机抽取做为神秘伙伴

●神秘伙伴可以随意为对方做任何事情（正面祝福类），但需要保密自己身份直到课程结束后揭晓

3、送小鱼贺卡

●卡片写鼓励赞赏接纳的语言

4、分小组

5、成立自己的铁三角

●找其他组员成为铁三角：2男1女或2女1男

●铁三角分别做自我介绍，互留联系方式

●每天上课找铁三角送去祝福，每天下课找铁三角分享课程收获（学习到最多的是什么、帮助最大的是什么、印象最深的是什么）

二、概念

1、辅导老师方式

体会练习：设定一件自己目前要处理的事情

问话方式：

●我觉得你的问题.......

●你应该想想的是……

●你确实应该去做的是……

●如果我是你…….

(被问话学员注意过程中自己的内心感受)

2、教练式问话

同一件事情

问话方式

●你注意到什么……还有呢…….

●你想有所改变的是什么……. 最重要的1—2个方面是什么……

●你做些什么这些改变就会出现了

●你的具体行动计划是什么……(时间、地点、由谁来做)

●什么时候开始做…… 第一步是什么…….

(被问话学员注意过程中自己的内心感受，和辅导老师方式做比较有何差异)

3、上述2种问话在企业中的运用管理方式

●新进员工（没有经验能力）的先要培训用辅导老师的方式培训

●有能力的人用教练技术方法沟通，挖掘人才让其发挥所长，最终做到能独当一面

企业

人才   人才   人才   

栽培人才       公司发展到一定程度开分公司让人才去独当一面

三、目标与意愿

1、目标：从现状到理想（A    B）

2、意愿：你要的感官经验过程(看到什么、听到什么、感觉到什么)

3、（A    B）动态调整平衡的过程

●练习：以目标为导向

问话方式

●你想变成怎样？

●你要什么？

厘清目标

●设立目标前先弄清自己的意愿希望看到什么、听到什么、感觉到什么（具体清晰化）看到实体的画面

●设立具体目标需要符合时间模式（PE SMART）

P---- 正面词语

E---- 整体平衡（三赢：我好、你好、世界好）

S---- 清楚明确

M---- 可以量化

A---- 自力可成

R---- 成功满足感

T----- 时间框架

● 企业中平衡

   社会                股东

        企业       员工

   供应商           客户

（方式如果这6方面都赢一定没有后顾之忧）

4、企业文化如何建立 

●形式：企业文化工作坊 

●参加对象：公司中高层管理人员

●全体员工的行为所呈现的成果

●未经整合的企业文化会使企业的力量分散员工，流动率高

●建立方式：  

经营层                         共同信念、共同价值产生 

管理层

中层       

基层

1、以人为主、社会责任、创新精神等方面列举具体行为（每个成员写出10条）

2、集中起来进行筛选后（统计出所有成员提议中相同的条款，然后各个部门领回各自需要做的事情）

3、各自根据   

A． 重要紧急        B.  重要不急

C.   不重要紧急     D. 不重要不急   

4、各个部门环节，按时间顺序进行制定

5、企业文化需从上往下制定

6、做企业时注意每个人的情绪

● 公司在稳步成长中，面对危机时不要做企业文化

●管理层已经1年稳定了再做企业文化

●执行股东、执行经理参加，只是投资者无需参加

●公司成长时2年内做企业文化，最少3年要重新做企业文化

●公司模式到了分层管理时需要企业文化

第一天课后练习

●如何建立小组文化

●方法：每个组员分别写30条小组文化，然后细化汇总，焦点放在通过的问题上

第二天 建立亲和力

一、公司经营管理注意事项

1、发生分歧意见时以效果为导向选择，意见对这件事情有效果就好，避免谈空的道理。

2、效果标准达到

●为公司创造纯利

●提升公司的士气

二、如何快速建立亲和感

1、以真诚、尊重为基础

●真诚----- 有智慧的真诚：顾全大局，心有天下的胸怀，以慈悲为怀、有爱心的、言行一致的

●尊重----- 尊重自己，欣赏别人

2、声调配合

●潜意识        信念价值观 

         声调                  肢体语言

       大小声                   手势

快慢                           面部表情

高低            性格           身体姿势 

情绪语气                       头部动作

配合对方当下的声调和肢体语言来沟通

●肢体语言配合

●先跟后带

●如果有冷战情况，先感化对方情绪，不说道理照顾感受

●声调配合只配合关键的词，配合有时间差有先后

三、运用“上推、下切”方式弄清问话人的真正意图

       了解真正动机   了解真正讲的内容

1、上推：找出背后的信念价值观

2、下切：找出具体事实与细节

3、平行：其他选择

●问话厘清事情的（5W+1H方式提问）

WHAT    是什么引发这件事的发生

WHEN    什么时候发生

WHERE   在什么地方发生

WHO     和谁发生的

WHICH   希望是哪一个

HOW     怎样才达到这个程度

●深层需要

问话：达到这个目标

1、会带给你什么？

2、会让你得到什么？

3、会使你成为怎样的人？

4、会使你的人生有什么不同？

四、用“平衡轮圈”了解自己的现状是什么

1、选出人生中的重要内容

●家庭、财富、事业/工作、休闲、朋友、健康、学习、信仰、爱情、慈善（至少从上选择8个生活领域、满意度打分1----10分）

                     家庭             财富

           爱情                                健康

            朋友                               信仰

                      事业         休闲

2、教练练习（平衡轮圈）帮助你很直观的了解自己的现状

●问话内容

1、你注意到什么？

2、哪一个领域你马上要处理？

3、有了什么这个领域会变成满分？

4、你做些什么改变就会出现这个状态？

弄清事实后列具体行动计划

5、你的行动计划是什么？

6、你会什么时候开始行动？

7、第一步是什么？（小小的一步）

企业的平衡轮圈

1、问题内容同人生平衡轮圈再加一个问题：哪个领域只要一点点的努力会带来很大变化？

2、领域：由企业主列出最重要的8个大项（质量、人才、财务、营销、产能、研发、采购、品牌）然后1---10分来打分，往往最低分是最重要最紧急的方面。

3、平衡轮圈其中一个领域可以再画一个平衡轮圈，以此类推

练习：画平衡轮圈

●2人组成一对，为对方做平衡轮圈的教练，认真聆听观察对方在做时的情绪变化，进行上推、下切的问话方式，弄清真实的事件和解决问题的具体计划

第三天、教练状态

●课前分享

请团队负责人报上有功人士的名单，可以增加团队凝聚力，与团队共荣辱

一、不同情景需要不同的状态，如何做到高效率的教练？

1、活在当下（专注）

2、充满好奇（尊重）容易专注

3、看回本质（中正）凭着信念生活

二、强有力的问题

1、当事人简单描述要处理的事情

2、组员们专注观察聆听

3、组员们开始分别问教练问题

4、当事人凭心中触动对问题打分（1----10分）来评估

5、当事人总结整个过程感受

●练习

1、注意打分做为参考值

得高分的问题范畴

●当事人从来没有想过的问题（了解当事人的性格结合情况来问）

●保持与当事人频道一样的状态，配合当事人性格来问话

2、清醒人生练习

●用9张卡片写出平衡轮圈里的内容（8个）+自己的名字（另找3张卡片备用）

●2人一组，做的学员先调整好呼吸，坐在地上闭上眼睛，另一个学员陪伴帮助练习

●当事人调整好状态后，陪伴的学员把写好的卡片打乱，然后开始练习，做的学员根据感觉把卡片摆在自己觉得舒服的位置，以此类推把所有的卡片放好

●完了后，让当事人睁开眼睛看这摆的卡片有什么感受

开始教练式问话

1、你注意到什么？

2、你想做什么调整？（然后让他根据感受随意摆放卡片位置直到自己觉得舒服为止）

3、重新调整后问你现在感觉如何？

4、你觉得这样的摆放排列像什么？

5、如果是______ 形象需要如何来调整？（可以忽略卡片的内容，只关注卡片摆放的图形）

6、这个_______ 图形给你什么启发？

7、现实生活中你会如何来调整？

●空白的卡片用于发觉需要增加的内容来摆放图形，然后问当事人感觉是什么？

第四天、焦点管理

一、价值排序（身心合一的方法）、

1、列出工作中每天经常做的事情

2、编号并置入图中

                                              应该做的事情

                                               喜欢做的事情

●根据喜好程度放在圆圈里，靠里为喜欢做的事情，越往外最不喜欢，同时在旁边设立做时需要的时间

教练问话方法

1、你看到图形注意到什么？

2、什么事情可以用喜欢的方式来代替吗？

3、什么事情可以授权给别人？你想到谁能来做？（要求清单是什么）

4、什么事情你会考虑长期雇佣人来负责？

5、具体的行动计划是什么？

6、什么事情稍作调整会更好？

●做喜欢的事情，这是原动力

●工具（把经常做的事情进行打分1—10分，观察对公司是否有效）

●对高层管理有效

●字母A、B、C代表事情，然后打分，比如：晨会、打电话给客户

二、信念、价值观（做事的理由）规条

1、如何找到信念、价值观、规条

●价值排序（练习）用平衡轮圈的卡片来摆放做

1、当事人选择目标

2、列出价值标准

3、排序

4、进行强迫选择（有1没有2可以吗？）

价值观：     过程价值观

             成果价值观

●教练问话

1、现在要达到这个目标最重要的是什么？

2、达到这个目标会带给你什么？

第五天

●课前分享：如何教育孩子？

1、了解他的性格

2、多用表扬、鼓励、肯定、支持的方式与孩子沟通

3、成为孩子最忠实的知己和朋友

●两性关系如何维护？

婚姻是恋爱的开始（付出和收取的过程）

一、肯定、隐喻、功课

1、如何用隐喻

●当事人选择一个目标或要处理的事情

●描述当下的情绪感受

●情绪感受像什么隐喻

                                隐喻

事情        情绪                隐喻

               情绪

●这个隐喻代表什么？

●回到现实生活，你会做什么？

●什么时候开始行动？

●你看到注意到什么？

●你想有所改变是什么？

●你现在的感觉是什么？

●现在改变中最关键的是什么？

3、肯定

●分小组，学员围成一圈，一个学员站在中间，然后眼睛一一对视其他学员，由心说出10句肯定赞美的话，以此类推

4、功课

●教练报告（年龄、职位、背景、性别、行业）

1、当事人的背景

2、教练课题（处理的事情、当事人的目标、正面的目标、不是负面的问题）

3、教练过程

●运用所学到技巧，记下印象深刻的情节，无论是成功教练还是没有成功做完整的细节

4、总结

●整个过程的结果，无论有效或无效，写出在过程中你学到什么？下载本文