姓名： 部门： 职务：
| 序号 | 考核内容 | 衡量标准 | 分值 | 计分办法 | 备注 |
| 1 | 客户满意度 | 满意度能达到85%以上 | 10 | 未达到85%不计分，超过按比例增分 | |
| 2 | 仪容仪表和礼节礼貌 | 以客户投诉和公司检查为标准 | 20 | 检查不合格超过3次以上该项不计分，发现1次扣5分 | |
| 3 | 岗位职责和操作流程 | 岗位作业指导书的内容及相关管理人员的工作指导 | 20 | 未按标准操作的每次扣1分 | |
| 4 | 公司制度的遵守 | 以公司相关的管理制度为准 | 10 | 轻微过失1次扣5分，2次以上该项不计分 | |
| 5 | 年度培训 | 按照本项目年度计划实施 | 10 | 培训次数未达标每次扣2分，考核培训项目未合格每项扣2分。 | |
| 6 | 执行力 | 制度流程、工作任务 | 10 | 未执行或执行不到位1次扣2分，达到3次该项不计分 | |
| 7 | 各类工作的质量记录填写及归档 | 填写不虚假、不出错并及时归档 | 10 | 公司检查发现1次错误的扣2分，同一问题累计发现3次以上，该项不计分 | |
| 8 | 服务意识 | 服务及时、服务态度良好 | 10 | 公司检查发现或客户投诉服务不及时、态度不好的1次扣5分，发现2次以上，该项不计分 | |
| 合计 | 100 | ||||
说明：
1.此表适用于各部门领班及基层员工，由本人与直接上级充分沟通后，经主管领导审批，按要求进行报送和存档；领班及基层员工的平衡计分卡经直接上级、部门负责人签字即可。
2.平衡积分卡考核内容应为工作任务、目标、工作职责的分解；考核目标制定必须明确量化，有数量、时间的标准；对员工的考核可适当加入能力、服务意识、工作态度等考核指标，但分值不超过20分。
3.考核评估等级为C级的员工, 不发放当年度奖金、工资不予调整，不增加当年的年功工资、并且进行限期整改、岗位调整或淘汰。
4. 本表已经双方签订确认即生效，双方均认可本表为劳动合同的附件之一。下载本文
