一.单项选择题

1  商务礼仪的首要问题是（   ）

A.  尊重为本     B.  规范为本

C.  友善为本     D.  招待为本

2  “跟什么人说什么话”是商务礼仪(     )特征的喻意。

A.  规范性     B.  对象性

C.  制度性     D.  针对性

3  按商务礼仪，引导者应在客人的

A.  左前方引路     B.  左后方指路

C.  右前方引路     D.  右后方指路

4  进行商务正式宴请时，首先考虑的是（    ）

A.  座次     B.  菜肴

C.  餐费     D.  时间

5  公务场合应着(    )

A.  制服      B.  时装

C.  礼服      D.  民族服装

6  自我介绍时要避免(  )

A.  先递名片，再做介绍      B.  先做介绍，后递名片

C.  长话短说               D.  内容完整

7  职场可以交谈的内容(   )

A.  国家秘密         B.  私人问题

C.  议论同事         D.  合同问题

8  陌生场合不可谈(    )

A.  个人问题         B.  哲学

C.  文学             D.  天气

9  (     )座次排列不是商务交往中的基本规则。

A.  面门为上           B.  以左为上

C.  居中为上           D.  离远为上

10  当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（　　　　）

A.先问清对方是谁；　　　

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；　　

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 

二.多项选择题

1  与别人交谈时三不准是指

A.  打断别人       B.  补充对方

C.  更正对方       D.  看重对方

2  在商务交往中，商务礼仪发挥(  ) 作用。

A.  增强素质        B.  塑造形象

C.  增强沟通能力    D.  提高交际能力

3  商务礼仪可以维护( )的形象

A.  个人         B.  企业

C.  国家        D.  单位

4  着装应考虑(  )等几个方面。

A.  符合身体         B.  扬长避短

C.  遵守惯例         D.  区分场合

5  休闲场合忌着

A.  制服                B.  运动装

C.  礼服                D.  套装

6  交际式自我介绍包括

A.  单位                 B.  部门

C.  职务                D.  姓名

7  商务通话不可选

A.  周一上午              B.  周五下班前

C.  晚上10点后           D.  周二上午　 

8.名片使用中的三不准是指（ 　）

A.名片不得随意涂改。　　　　　B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。　　　D.名片不印多个联系方式。 

9. 双方通电话，应由谁挂断电话（　　）

A.主叫先挂电话；　　B.被叫先挂电话；　

C.尊者先挂电话；　D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 

10.以下属于电话形象要素的有（　　）

A.通话内容：语言、信息等内容；　　　　　　　　　　　　 

B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； 　　

D.公务性问题。　

11.电话通话过程中，以下说法正确的有（　　）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；　

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；　　　　　　

D.以上说法都不正确。 

12.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（　　）

A.星期一早上10:00以前的时段；　　　    

 B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；　　　　　　　　　　     

D.平常22:00-6:00这个时段。　

13.在会客时或拜访客户时，手机要做到（　）

A.不大声讲电话　　　　B.不响　　　　

C.不听　　           D.不出去接听 

14.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（　）

A.符合身份，以少为佳；　　　　B. 同质同色；

C.不佩戴珍贵的首饰；　　D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 

15.对于汽车上座描述正确的有（    ）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；

B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；　　

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。　

16.下列关于语言礼仪正确的有（    ）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；　　　

B. 语言要正规标准；

C. 商务语言的特点：“少说多听”；　　

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 

17.关于握手的礼仪，描述正确的有：（     ）

A.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

B.忌用左手，握手时不能戴墨镜；　　

C.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

D.不要戴帽子，不要戴手套握手；    

 18.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（   　）

　A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

　B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

　C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；

　D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 

19. 男性的“三个三”是指（   　）

A.全身不能多过三种品牌；             

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。　

20.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（　　）

　A.初次交往　　　B.老朋友相聚　

　C.夫妻之间　　　D.与少数民族交往 

三.判断题

1  商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

2  商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

3 用领带夹要考虑黄金分割点。

4  公务场合着装应遵循时尚个性化。

5  职场交谈不涉及私人问题。

6  陌生场合可请教他人擅长的问题。

7  身份、地位话题属格调高雅问题。

8 商务通话应注意举止形态。

9 拜访他人必须有约在先。

10 用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

四、简析题

1.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。 

2.请谈谈商务人员就餐时应该注意哪些问题。 

3.一个合格的商务人员在语言沟通与交往中应避免些什么问题。 

4.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。  

五、实践题

1. 公司来了一个新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在禄口机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。 

2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的想象力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。 

3.假如你代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你全身的着装用商务方式进行包装。下载本文