●课程目标
通过双赢沟通与人际交往技巧的培训，将帮助学员：
●学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。
●学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。
●学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。
●如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。
●主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。
●突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
●学会沟通中的反馈和聆听的技巧。
●掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。
●课程大纲
第一单元 沟通认知
●沟通的定义
●“游戏”引入正题
●单向沟通与双向沟通的区别
●沟通的定义
●有效的沟通
●影响沟通的障碍
●寻找自身沟通的障碍
●案例分析
第二单元 部门内部的双赢沟通
●与上级之间的沟通技巧
●正确的沟通准则
●上司需要什么样的人
●怎样与上司相处
●怎样与上司配合
●常用沟通技巧
●如何请示汇报工作
●如何向上司提建议
●如何与不同性格的上司沟通
●现场研讨：
●怎样对待上司的越级指挥？
●上司过多干预部门工作怎么办？
●怎样“对付”上司的不讲理？
怎样拒绝上司的不合理的指令？
●上司不兑现承诺怎么办？
●案例分析
与同事之间的沟通技巧
●案例分析
与下级之间的沟通技巧
●培养下属“回报”的习惯
●指令明确，培养下属出“选择题”的能力
●怎样拒绝下属的不合理的请求？
●下属越级汇报怎么办？
部门内部双赢沟通技巧
●填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。
●要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。
●尽可能在团队中寻求人际的平衡。
● 团队沟通游戏
第三单元 跨部门的多赢沟通
●正确的沟通准则
●同级相处的几项原
●部门间的沟通方式
●部门间的服务模式
●提高部门间沟通效率的方法
●常用沟通技巧
● 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
●部门间的协作沟通技巧
●部门间横向沟通的要点与技巧
● 现场研讨：
●如何处理部门权限之间交叉地带的事？
●如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
第四单元 沟通中常用的语言技巧
●赞美的技巧
●批评的技巧
●迎合的技巧
●案例分析和小组讨论
●语言沟通中的其他常用技巧
第五单元 沟通中常用的非语言技巧
●肢体语言
●表情
●倾听技巧
●情绪掌控
●情境模拟和游戏互动
第六单元 倾听与反馈
●什么是坦决式沟通模式
●明确反馈方法：啤酒模式
●倾听技巧
●如何说“不”
第七单元 沟通风格测试
●沟通风格测试 （现场诊断，了解自身沟通风格）
●沟通风格认知 （四种类型）
●沟通风格在工作中的运用
●如何与不同风格的上司进行沟通
●如何与不同风格的下属进行沟通 下载本文
