鲍家伟

（襄樊学院 管理学院，公管1011班 2010133101） 

摘要：本文在介绍情商的概念及其构成的基础上，结合领导的共性和特征，从四个方面分析了情商对领导者的重要性，随后从三个角度论述了领导者如何提高自身情商。从培养情商的角度论述对提高领导者领导力具有一定的指导意义。

关健词：情商；领导者；培养

情商即情绪商数，是测定和描述人的情绪情感的一种数量化指标。情商这个概念是相对于智商而言的，智商标志着一个人是不是聪明，情商则标志着一个人是不是热忱、坚韧、达观等。情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。作为一名领导者，具备了较高的情商，才能够在各种复杂环境下，快速、有效地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地解决各类错综复杂的问题，把工作做得更好。

一、情商的含义和内容。

情商亦称“情绪智力”，是由耶鲁大学心理学家彼得•斯洛维和新罕布什尔大学的琼•梅约首创，斯洛维和梅约将情商定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”，[1]并认为情商包括二个过程: 认识和表达自己或他人的情绪；调节自己或他人的情绪；利用情绪。[2]1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼在《情绪智力:为什么它比智商更重要》一书中进一步发展了情感的概念，系统地提出了情商的内容。他认为“情商”是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。戈尔曼提出情商应该包括五个方面的能力: 自我认知、管理情绪、自我激励、移情能力与人际关系能力。[3]其中，自我认知是指了解自己的内心状况、喜好、才智和直觉，包括情感意识、准确的自我评估、自信；管理情绪是指驾驭自己的内在状况、冲动和才智，包括自我控制、可信、有责任心、适应能力和创新；自我激励是指指导促进目标实现的情绪倾向，包括成功的动力、承诺、主动精神和乐观主义；移情，又称同情心，是指意识到他人的感觉、需要和关注，包括理解他人、发展他人、以服务为本、发挥多元化作用、政治意识；处理人际关系是指善于促使他人作出自己所希望的反映，包括影响能力、沟通能力、处理冲突能力、领导能力、促进变革能力、建立纽带关系、协调与合作、团队工作能力等。[4]l997年，斯洛维和梅约在戈德曼的基础上，对情商涵盖的内容作了进一步修订，认为情商应包括四方面能力: 情绪的知觉、评估和表达能力；情绪对思维的促进能力；理解和分析情绪并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟的能力。[5]

简言之，情商即：准确认知自己、适时控制自己、合理激励自己、善于换位思考和妥善处理人际关系。 

二、情商对领导者的重要性

在现实生活中，许多智商平平的人，由于具备了较高的情商就能完成高智商者所不能完成的事业。这是因为，高情商者善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的坚强意志和顽强毅力，这才是取得成功的关键。如果一个人智商很高，但做事不认真，情绪忽冷忽热，肯定是一事无成。美国领导者中心一份研究报告指出：一些高级主管无法正常开展工作，其重要原因是人际关系紧张, 而不是“计划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲企业管理者进行调查之后, 列出管理者九大致命缺陷，大多与个人情绪素质有关，例如：工作关系处理不好、太武断、野心勃勃、常与上级发生冲突等。教育家卡耐基也说过：“一个人的成功，只有15%是靠他的专业知识，而85% 要靠他良好的人际关系和处世能力。”可见，情商的重要性决不亚于智商，在某些情况下其作用甚至超过了智商。

领导者要想成功地实现对下属的影响力，必须具备一流的情商。

第一，领导者需要准确认知自己。现实生活中，优秀的领导者既要对职位所赋予的奖惩、资源分配有明确规定，同时也要对自身的人格魅力和专业特长等有所了解，在必要的时候尽可能通过个人特长、人格魅力、精神感召、情绪掌控等等而不是组织制度和权力对其下属产生影响。“尺有所长、寸有所短”，这就要求领导者要准确认知自己，有自知之明。

第二，领导者需要妥善管理自身情绪。研究表明，人的情绪具有不稳定性， 不同的时段会有高低起伏；同时情绪也具有传染性，特别是领导者的情绪会直接影响团队情绪。作为一名个体，领导者的情绪也有波澜起伏，特别是在没有完成设定目标的时候领导者也会情绪低落。但是为了防止不良情绪的蔓延，需要领导者积极驾驭自己的内在状况、冲动和才智，妥善调整和管理自身情绪，并将这种乐观、积极的情绪传导至下属。

第三，领导者需要善于察言观色、换位思考。对领导者来说，重要的不是自己身体力行地做事，而是要激励和鼓舞他人共同努力以达成设定的目标。在这种情况下，需要领导者识别不同下属的情绪和需求，因为每一个人的需求都不一样，在一起工作时往往会因为个人的需求得不到满足而通过情绪来发泄，作为一个领导要想使有不同需求的个体一起为集体的目标努力，就必须体察员工个人情绪上的变化。

第四，领导者需要善于沟通，影响下属。如上所述，领导是个过程，在此过程中领导者与员工产生互动，为保证互动朝领导者所设定的目标努力，就需要领导者与下属积极沟通。沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相传递。它是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。[6]领导必须与下属之间进行良好的信息沟通，让下属理解自己的意图、想法或者决策过程，必要时甚至需要说服下属听从自己，在此过程中没有良好的沟通显然难成其事。

三、领导者的情商培养

情商不同于智力，是可以后天培养的。作为领导者，要勇于提高自身情商，作为组织，也要极为提高领导者情商创造条件。优秀的领导者应该着重培养以下情商。

第一，要培养自信和坚强的意志。这是作为一个优秀领导者最重要的品质。只有充满自信和坚强意志的领导者才能带领一个集体克服种种的困难实现远大的目标。自信往往是在一次次的成功中培养起来的，所以领导者要制定切实可行的近期目标选择合适的人去完成，让近期目标在不断的克服困难中实现，让成就感来提高你的自信心。只有充满自信的领导者才能在巨大的困难面前有坚定的信念，有坚定的信念才能有坚强的意志。[7]

第二，要培养自身的影响力。没有下属就不会有领导者。引发追随的因素可以是领导者自身的学识、才能、人格魅力，也可能是某种需求和愿望。所以领导者除了提高自身的学识和才能外，重要的是学会培养自己的人格魅力。领导者要注重在公众中的形象，从着装品味、言谈举止上树立你的个人风格，控制忧郁、暴躁、愤怒等不良情绪，把爱心、乐观、平和、大度、自信、坚强等优秀的一面展示出来。让下属自觉或不自觉地成为你的“粉丝”追随你，提高你的影响力。           

第三，要培养自身的协调能力。协调是领导的重要工作内容，协调能力是领导者的重要能力。现实生活中矛盾无处不在，当集体内部出现矛盾，领导者的到场应能起到镇静和化解作用，这是领导者在集体里威信的体现。当你领导的集体利益与对手的利益发生矛盾时，领导者情商高低常体现在协调方面上，领导者要善于认知对手需求、感知下属需求，设身处地换位思考，才能在协调中公平、公正地化解矛盾，增强凝聚力和合作精神。优秀的领导者不是靠课堂教学、书本教育所能培养出来的，而是通过实干竞争出来的。同样，领导者的情商也要通过一系列实践才能培养。大量的实证研究发现，无论是政治舞台上还是工商领域里卓有成效的领导者，他们都拥有一笔共同的财富那就是经验。经历过不同的岗位， 遇到过不同的上司，同事和下属，既享受过成功的欢乐，也饱尝过失败的挫折与痛苦，再加上他人的帮助和自己的悟性，包括组织的培养和培训，领导者才能脱颖而出、一步步成长。在此过程中，认知自我、激励自我、了解他人等能力才能得到提高。班尼斯认为，“早点给部下分派些富有挑战性的任务，这就会给他们以适当的压力，帮助他们全面发展。”大量的实践是提高领导者情商的关键途径。实践中提高领导者情商的另一个重要途径是岗位轮换。因为只有纵向工作变动，才能具备担任重要领导职责所需的广度，也才能更好地提高领导者的人际沟通能力。特别是很多领导者都是以某个领域专家的身份开创其职业生涯的，相对地激励下属、人际沟通能力不足，为了转变成为成功的领袖，他们必须跨出专业化的漆沟，跨越不同部门的界限，与各种人打交道。即对那些有领导潜能的优秀员工，“在公司内部不断地调动他们，从而使他们能在各个不同的部门内和各个不同的团体内工作，并且承担各种不同的责任。这样以来，他们就有机会来发掘自己的潜能，进而证明他们的实力。”[8]在此过程中，他们的情商自然得到了提高。   

情商作为领导者的关键特质，直接影响领导绩效，为此，领导者应该加强自身情商，同时各级组织应该为领导者的情商培养创造条件，唯其如此才能起到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]刘军. 用情绪智力锻造你的领导魅力. 经理人.2007,(10). 

[2]李俊霞. 情商模型在人力资源中的应用. 领导与管理. 2(X) 8,(3). 

[3]周燕. 现代企业组织情商问题研究. 软科学. 2仪陌, (5). 

[4]李俊霞. 情商模型在工作场所的应用. 中国管理科学. 2《X拓, (ro ). 

[5]][7]Mayer , J. D. , & Salovey , P. 197 . What 15 emotional in teligenee ? In P. Salovey& D. Sluyter(E d s ·), E motional Develo pmentand Emotional Intelligenee : Edueational Implieations 中P. 3一34). New York : Basie Boks . 下载本文