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威海易尚网络科技有限公司

威海易尚网络科技有限公司技术部

2015-8-15

客户名称、项目名称建设方案

一、项目背景简述

二十一世纪，网络与通信技术呈现迅猛的发展势头，在短短几年之内，智能终端使用率几乎覆盖了整个有效社会群体的99%以上，其速度之快，令人咋舌。就在我们惊诧之际，我们还看到了微信、网购,智能生活等各种网络应用，在人们生活的方方面面，它们是以什么样的惊人的几何倍速，正在增长着。

应该说，我们已经见证了网络和通信所带来的前所未有的市场效益，我们感叹它的巨大力量以及发展潜力。但我们是否想过，能否将这些为我所用，使之产生有利于企业的效应？

即便是在现在，对很多企业来说，这仍旧是一个具有前瞻性的问题。这是一种挑战，一种机遇，是一种资源，更是一种方向！

我们看到，有实力的企业已经着手去考虑如何有效的依托网络技术，结合当前成熟的应用程序和功能，去抓住这样一组资源和数据了。毫无疑问，在合理的运作下，这必将为他们带来额外的诸多效益。

下边是几组针对操作提醒功能数据：

（1）大型的银行，网银操作具有提醒功能；

（2）知名的支付机构，资金操作具有短信提醒功能；

（3）知名的网购平台，订单操作具有相应的提醒功能。

二、需求与可行性分析

根据客户名称（修改后请更正颜色）初期提出的需求文档，以及与客户进行的几次沟通，我们认为客户自主开发企业数据库并基于此建立CRM系统已刻不容缓。

A、需求分析

（1）随着时间的经年更迭，旧系统所拥有的功能，已无法满足当前主流顾客软需求。

（2）限于早期的互联网技术手段，旧系统无法为当前的企业营销提供足够的数据支持和辅助作用。

（3）有数据表明，智能移动终端使用群体约等于年轻一代的消费群体，并与当前优质消费群体存在大部分重合，他们已逐步成为消费者主力军。

B、可行性论证

（1）网络技术、数据库技术，通信与相应的软件技术已经成熟。

（2）于企业内部建立管理系统已经非常普遍。

（3）企业建立DBCENTER并有效利用，长远的看，能达到提升效率、节约成本，提升综合竞争力的目标。

（4）基于互联网开放标准的数据服务已经非常成熟，能与SC程序媲美。

三、关键技术

数据库，触发器，web服务，接口技术；

短信，微信；

推荐的软件：Sqlserver2005以上（Mysql5以上）。

四、方案内容

根据客户名称（修改后请更正颜色）初期提出的需求文档，我们对CRM系统做如下结构示意图：

注：图中绿色部分为本方案重点建设目标。

如图所示，这是一个具有分布式程序架构特点的平台。其中主体功能流程包括，企业ERP数据触发到CRM，CRM即时发送到第三方数据队列，并存储记录到EDB。EDB底层功能建设符合开放分布式平台标准，为系统提供对外接口，实现更多的WEB应用为企业和企业的客户提供服务，例如APP,订购以及本例中的CRM等。

A、CRM系统功能

（1）客户资料管理功能，主要包括客户信息维护，数据的增删改等。

（2）短信群发功能，根据客户提供的短信资源，实现短信一对多，一对一队列推送。

（3）微信一对一，一对多即时推送功能。

（4）根据客户经营的需要，可自由实现积分功能，辅助营销。

（5）统计功能。

B、实施步骤与后备措施

（1）与ERP平台服务商协商提供数据接口，并能提供随相应的ERP操作即时输出数据的方法。后备措施1：如不能实现，为提供数据库账户密码，并允许防火墙开放对本平台的接口。后备措施2：可由我方提供接口，对方在对数据操作时向我方提交数据。此步骤比较关键，可能也需要贵公司参与协助与ERP服务商进行协商。

（2）基于开放平台标准的数据库分布式程序设计，一方面实现CRM系统，另一方面，为日后企业自己的业务平台拓展留有标准的扩充空间。此部分还要结合ERP平台服务商提供的接口功能，细节问题暂不能全定。

（3）将CRM与微信平台结合，实现微信平台的基础管理功能。

五、系统报价与开发周期

（1）系统建设报价单

（2）项目建设周期

由于此系统牵扯到多个平台，其中尚存在如下几个问题，接口提供内容未确认、ERP方数据结构未确认，贵公司的建设意见未确认，与ERP方沟通是否顺畅未确认，故此项目建议2个月内，并留有一定的弹性空间。

六、项目监督

本项目的建设由我公司技术部门负责人（修改完毕去掉颜色下划线）        负责监督，全权负责向贵公司指定的负责人进行项目前期、中期和后期各项工作的沟通与确认；负责建设计划、进度的拟定与执行，负责对相关工作人员进行公开资料，并对非本项目工作人员一概保密。

七、项目交付与安装

项目调试完成后，由本公司委派的技术人员，安装在贵公司事先指定的平台上。安装完毕经贵公司验收，功能无误，即确认项目完成。

八、后续服务

（1）项目正式交付使用后，我公司提供18(改同上)个月的免费服务。包括功能修改，系统补丁，BUG修复等，但不包括新的模块级开发。

（2）我公司承诺24小时内问题响应，调配工作人员根据实际需要，以远程或上门的方式进行解决本系统的相关问题，如不是因为本系统的问题导致的问题，则给予贵公司相应的解释或解决办法。

（3）我公司负责本方案所指的系统的建设与后期维护，不承担建设期与后期贵公司在微信与短信方面的投资。

九、附件

（1）《系统开发合同》

(签章)

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