中国电信股份有限公司湖北分公司

鄂卫函(2011J5号

省卫生厅中国电信湖北公司

关于印发湖北省实施114统一预约诊疗服务

工作方案及技术方案的通知

各市、州、县卫生局、电信分公司，部、省属医疗机构:

普遍开展预约诊疗服务是2011年公立医院改革

试点工作的重要内容，也是我厅今年重点工作内容之一，并已列入

2011年卫生目标考核内容。为进一步统一、规范和有序地在全省推

广预约诊疗服务工作，改善医院服务流程，提高医院服务质量，引

导患者合理就医，缓解群众"看病难、挂号难"问题，省卫生厅、中

国电信湖北公司联合制定了《湖北省实施114统一预约诊疗服务工

作方案》及《湖北省114统一预约诊疗服务平台建设技术方案(试，现印发给你们，请遵照执行。

行)))附件: 1.湖北省实施114统一预约诊疗服务工作方案

2.湖北省114统一预约诊疗服务平台建设技术方案

(试行)

，

二O一一年八月二十二日

主题词:预约诊疗方案通知

抄送:卫生部、医改办、医管司、医政司，省办公

厅、省医改办

湖北省卫生厅办公室2011年8月22日印发

共印300份

•2•附件1:

湖北省实施114统一预约诊疗服务工作方案

为贯彻落实《关于印发2011年公立医院改革

试点工作安排的通知识国办发(2011J10号)和《卫生部关于在公

立医院施行预约诊疗服务工作的意见>>(卫医管发(2009J95号)精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解

群众"看病难、挂号难"问题，保证全省114预约诊疗服务工作

顺利开展，结合我省实际，制定本工作方案。

一、工作目标

加快建设全省统一的卫生信息化大平台，在此基础上开通

114预约诊疗服务平台，开展全省二级以上医院面向公众的预约

诊疗服务;进入社区预约网络，由社区卫生服务机构医师提供的

预约诊疗服务;对口支援的上下级医院间的转诊预约。在实施实

名制预约挂号服务的基础上，逐步开展影像、检验、超声、入院

等多种项目的预约服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合

适的医院和医师，切实提升医院医疗服务内涵，完善分级医疗和

双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。确保到2011年底，社区转诊预约占医院门诊就诊量的比例达到20%，本地病人复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复

查等复诊预约率达到60%。

二、实施范围

全省二级以上医院;城市社区卫生服务机构、乡镇卫生院。

•3•三、预约挂号服务方式

114预约诊疗服务平台为患者提供以下五种预约模式，患者

可提前1-7天预约专家号，普通号可即时预约。

〈一)电话预约:患者拨打114语音服务热线进行预约挂号。

(二)手机预约:患者通过手机客户终端进行预约。

(三〉网络预约:患者通过互联网登录湖北省预约诊疗服务

网站进行预约挂号。

(四)卫生专网:各级医疗机构均可通过专网入口登录。

(五〉医院OA系统自助终端应用。

四、实施步骤

(一)2011年9月底前，全省三级医院全部加入平台，向社

会提供预约诊疗服务。

(二)2011年底前，全省所有二级以上医院全部加入平台，

开展预约诊疗服务。

(三)积极推进城区社区卫生服务中心和乡镇卫生院预约诊

疗服务试点工作。

(四)同步建设网络统一预约挂号平台，逐步建设全省医疗

门诊统一挂号平台。

(五)2012年3月底前，将预约诊疗服务平台业务平移至湖

北省卫生专网，拓展就医指导、诊前诊后咨询、远程支援等医疗

信息化服务。

五、工作措施

(一〉成立组织机构。省卫生厅成立"湖北省实施114预约诊

•4•疗服务工作领导小组"。由省卫生厅分管厅领导任组长，厅医政

医管处、信息中心、规财处、厅妇社处、厅农卫处、厅中医处、

省新农合办等相关负责人任成员。中国电信湖北公司成立相应组

织领导小组，负责我省114预约诊疗服务推进与技术工作。

〈二〉建立工作协商机制。省卫生厅与中国电信湖北公司建立协商会议机制。定期或不定期召开协商会议，研究解决我省

114预约诊疗服务工作推进过程中遇到的困难和问题。双方各确

定1名联络员，随时保证信息畅通，遇相关问题及时相互通报，

迅速解决。

〈三)建立分工协作机制。省卫生厅负责制定，确定目标并组织、协调、监管、考核;召集全省各级医院培训并组织动

员，做好宣传及引导。医院负责做好医院、科室、专家介

绍，医生排班等信息维护，号源分配;开辟预约挂号专属窗口为

预约患者提供绿色通道;完成医院信息系统与统一平台的对接。

湖北电信负责建设114统一预约诊疗服务平台建设，并负责平台

的日常维护管理;负责提供人工预约席位;负责通过合作方派遣

专业服务人员在医院接待预约患者，协调医院对口部门，实施维

护医院信息(医生排班、停诊信息等)。

六、工作要求

〈一)提高认识，加强组织领导

各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要周密部署，精心组织，确定专门机构并指定专人负责114预约诊疗工作，明确任

务，落实责任。各医疗机构应成立领导小组，由院长担任组长，

•5•

~1分管院长担任副组长，各科主任应加强门诊业务技术指导，并确

定专人负责做好门诊各科室之间、门诊与住院部之间预约诊疗的

衔接工作。省卫生厅将此项工作纳入医院目标责任制考核、临床

重点专科评审、医院等级评审和"三好一满意"活动内容。

(二〉积极行动，抓紧工作落实

各医疗机构要积极与中国电信湖北公司进行合作，按照《湖

北省114统一预约诊疗服务平台建设技术方案))，尽快完成平台建设工作，并为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，配备相

应人员和适当的装备，按时启动114统一预约诊疗服务。医疗机构要加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平。对门诊各科

室和辅助科室之间的工作进行合理安排，做好服务流程之间的衔

接，加强协作、配合，提高工作效率。

〈三〉加强管理，确保取得实效

各有关医院要完善门诊工作机制，对普通门诊和专家门诊实

施规范化管理，制订准入和退出机制。规范专家门诊管理制度，

严格按照既定的门诊时间接诊。要切实加强门诊预约挂号管理，

建立健全相关管理制度和流程，规范预约挂号运行方式。各种预

约诊疗服务途径必须坚持公益性，不得额外收取预约费用。预约

患者的各种信息不得向外泄露。

(四〉加大宣传，营造良好氛围

各级卫生行政部门、医疗机构和合作单位要充分利用新闻媒

体、互联网、医院宣传栏、宣传册、小卡片等多种途径和形式，

广泛宣传预约诊疗服务工作的意义和措施，公布预约诊疗服务的

•6•

方式和就诊流程，提高社会知晓率，增加群众的认知度，引导群众主动参与预约诊疗服务。同时，加强对广大医务人员的教育和培训，做好预约诊疗服务和应急处理工作，为群众提供优质便捷的服务。

〈五)面向社区，推进双向转诊

各级卫生行政部门、医疗机构和合作单位要进一步完善医院与城乡社区卫生服务机构(含乡镇卫生院)的社区预约诊疗制度，积极开展社区预约，优先为社区转诊的病人提供便捷、有效的预约就诊服务，并优先保证该途径的专家门诊和急诊病人的预约号源，推进以预约诊疗为主要模式的双向转诊服务，充分发挥社区卫生服务机构的守门员作用。

〈六)加强指导，不断完善改进

各级卫生行政部门要积极调查研究，及时总结经验，加强工作指导。要对辖区内医疗机构工作情况进行检查，定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题。要把预约诊疗服务工作开展情况作为医院管理和医院评审评价工作的重要内容。持续扩大预约诊疗服务范围，逐步提供影像、检验、超声、入院等多种预约服务，做到让门诊病人等在家里，让住院病人等在病床上，坚持以"病人为中心"，为病人提供标准化的连续服务。

•7•

湖北省114统一预约诊疗服务平台建设技术方案

（试行）

一、项目背景

看病难是全国各地都存在的头疼问题，而到医院挂号难是困扰医患双方的一个顽疾。针对看病难的问题，卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求从2009年10月开始，全国所有公立医院都要开展预约诊疗服务。根据《意见》要求，医院要制订服务标准，引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号、尤其是专家门诊号占门诊挂号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。2011年3月份发布的《2011年公立医院改革试点工作安排》中明确提出，所有三甲医院要普遍开展预约诊疗服务，2011年底本地病人复诊预约率要达到50%。

由于各医院预约挂号服务方式不一、预约电话号码和预约网址各有不同，不便于群众记忆和使用，影响了预约挂号服务的实施效果，因此，急需建立面向全体患者的统一预约挂号服务平台，统一全省电话预约和网络预约服务，统筹预约号源数据管理，提高患者预约效率，改善患者预约体验。“114号码百事通”作为中国电信提供信息服务的知名品牌，以优质、精确的综合信息服务广泛得到用户认可、社会公信力非常高，可作为各大医疗机构预约挂号的先锋试点门户。

湖北电信于2010年6月份在武汉市试点“114翼挂号”业务，以快捷便利、差异化的专业网络服务和全面的医院诊疗电话挂号服务得到了卫生主管部门以及社会广泛认可，客户感知逐日提升，业务发展优势不断显现。正基于此以及在全省范围统一资源共享、统一服务平台、统一服务规范等要求，湖北省在市州开展114统一预约挂号项目的时机已成熟，湖北电信将利用完善的基础电信网络覆盖、丰富的通信和信息化应用、便捷的手机支付等资源和支撑体系，确保“统一预约诊疗服务平台”业务的顺利开展，为医卫系统信息化建设提供网络资源、技术支撑、运行保障等全方位的服务。

二、统一预约诊疗服务技术支持

湖北省统一预约诊疗服务平台由湖北电信自主运营。通过114人工服务、自动语音以及与卫生专网网站自助、手机客户端结合等多种方式，通过与省内各大医院信息系统相连接，为社会公众提供相应的医院、专科、医生信息咨讯，为广大患者提供预约诊疗服务、同时为社区基层医疗机构提供二级转诊预约、住院预约、医疗信息共享等功能。

各医院原来的预约电话可不再使用，患者和社区基层机构的医护人员可拨打统一预约电话号码114、登录湖北省卫生专网或手机客户端自助、以及未来在医院渠道放置自助终端机设备等方式完成预约诊疗服务登记。

未来随着公网数据交换的加大，卫生系统对数据的安全性、实时响应性以及更多的卫生服务内容也将提出更高的要求，因此，我们建议在湖北省卫生专网的基础上通过多种形式开展医生预约服务、专科及社区医生咨询服务、城镇卫生院二级双向转诊服务、远程会诊医疗等多种卫生专网服务内容。

三、统一预约服务技术平台

（一）系统组网

1．各级医院的安全接入

湖北省卫生专网是与互联网隔离的网络，医院HIS系统通过湖北省卫生专网接入“湖北省统一预约诊疗服务平台”，实现数据交互。目前湖北省54家三甲或市州中心医院已通过前期项目的实施，实现了光纤电路接入了卫生专网。

2．预约诊疗平台安全性

当平台区域受到来自互联网的攻击，服务器瘫痪时，内网服务器不会受到任何影响。在攻击过后可以通过数据拷贝，快速的恢复业务。平台服务器可放置于电信24小时有人值守的机房，得到安全的环境保障。

3．湖北省卫生专网

本次统一预约诊疗服务平台是全省医卫系统行业信息化实施的一个重要步骤，同时也将为今后医卫系统信息化应用的持续深入发展打下良好的基础。未来随着各类应用的深入和数据交换量的加大，对数据的安全性和实时响应性提出了更高的要求，我们建议不断丰富湖北省卫生专网的应用、扩大卫生数据专网的覆盖，未来卫生专网上可以通过电话、网络、手机客户端、自助服务终端等多种形式开展医生预约服务，专科及社区医生咨询服务、城镇卫生院二级双向转诊服务、远程专家支援、远程医疗等多种卫生专网服务内容。【湖北省卫生专网主要特点】

【卫生专网可开展的服务内容】

（二）服务平台的构成

服务平台由三个子系统组成：分别为核心平台子系统、预约端服务子系统、医院端子系统。

1、核心平台服务子系统：整个系统的核心部分，包括：医院、专家、科室等基本信息存储，预约挂号信息存储，权限管理，预约挂号业务管理以及对其他两个子系统的管理等，供管理员操作数据和领导查看分析数据。

2、预约服务子系统：是整个系统中将信息发布给客户和接受客户预订等互动功能的部分。预约子系统一方面与核心服务子系统交互数据，另一方面还需要和客户交互。

3、医院子系统：医院方面使用本系统的部分。本子系统主要功能有发布医院实时信息、科室信息、专家信息、预约挂号资源信息等。

（三）数据接入方式

为确保平台能够迅速和各家医院建立预约通道，并在今后保证预约数据的高效准确传输，根据各家医院信息化程度的差异，平台为医院提供三种数据传输方式：

1、平台与各家医院HIS实时对接模式（适合信息化程度很高的医院）

平台与医院HIS系统实时对接的前提为医院信息化程度很高，网络安全性高，且开放HIS系统数据接口实现预约的直接数据传输。

医院实时对接的核心部分在统一预约服务平台的医院端子系统，该子系统主要负责完成以下功能：

科室、医生及排班数据同步：将HIS系统中这三类数据的变化通过接口传输到统一预约服务平台，供患者通过语音或网络查询。

锁号/挂号功能：根据预约服务平台及各类医院服务终端发送的服务请求信息，实现号源的锁号、释放、挂号等。

预约入队：每天服务日终时间子系统将预约数据汇总并做格式转换存储到特定交换表，随后由HIS扩展读入处理。

医院对接说明：

医院前置：

A、部署于医院防火墙的停火区，防火墙需配置前置可访问平台的同步接口及消息接口、医院内部网络访问前置的服务界面、HIS扩展访问前置的预约数据库。建议至少部署两台性能较好的服务器，分别用于应用系统和数据库。

B、部署医院预约平台前置应用（JDK/TOMCAT、SQL SERVER、J2EE 模块、日志库、消息客户端等）。

C、管理系统能够监控前置系统及其与各模块间的运行情况。

D、同步模块周期性读取预约数据库中基础信息的增量变化部分并传到平台的同步接口，也可以根据前置的任务配置启动特定条件（时间、科室或医生）的重新同步。

预约界面：根据医院内部各类服务终端（医生站、护士站、自助终端等）的特点定制开发好的服务受理界面，可由医院各服务系统进行快速、低成本的功能嵌入。

HIS扩展：HIS系统为支持预约挂号数据入队而增加的功能插件，提供批量读取前置的预约挂号数据库上的预约日终汇总数据并导入到HIS数据库。

2、自动化日终传输模式（推荐模式,适合绝大多数医院）

预约挂号日终定义：日终是指在每天某个特定的时刻平台会停止第二日的预约和退号，汇合各项信息为各家医院生成第二日的详细预约记录。各医院应在日终同步时间过后在规定的时间内通过平台提供的多种模式获取其第二天的预约记录，之后根据各家医院内部的处理办法将客户预约信息输入信息系统，安排好第二天的预约患者的接待服务。

日终流程规定平台日终预约截止时间为每日16∶30，16∶30～16∶45为平台的日终数据准备时间，16∶45分之后至18∶00截止为各医院接收日终数据的时间。各医院应在规定的时间内完成预约日终数据的读取工作，如遇故障或出现问题可及时联系负责平台技术支撑服务的工作人员。

考虑到各家医院信息系统间繁杂的差异及信息安全难以全面顾及，故平台不支持主动向医院传输预约挂号记录，而采用由医院主动连接平台获取日终信息的处理模式。

平台对日终处理的网络支持结构如下：

在这一网络结构下，平台提供了以下数种的日终数据传输方式，各家医院可以根据自身信息系统的特点灵活选择合适的模式对接平台的日终数据。

A、网站WEB下载和查询

各家医院在平台预约服务管理网站登录后，确定预约就诊日期后点击查询，平台会在预约挂号记录表格中显示所有的该医院指定日期的预约挂号记录，医院点击下载按钮，即可生成Excel和TXT 两种文件格式的下载。下载后可以将文件中的数据批量、自动的导入医院内部的信息系统（具体导入方式根据各家医院信息系统情况，由医院信息科定义）。

如指定日期的预约量很小，也可在查询后，手工输入到医院的信息系统或者打印出来用于第二天的就诊安排。

该模式流程如下：

B、FTP下载

如有医院不想从网站登录下载，平台还提供了FTP下载模式，医院可以直接访问平台的FTP服务器下载对应的文件。

该模式流程如下：

C、医院开发接口实现数据自动传输

对信息系统较完备、具备自动化信息对接扩展能力的医院，平台提供了REST风格（HTTP GET）和WebService两类接口。医院可以选择合适的接口类型开发预约记录读取模块，由信息系统每日自动执行。也可通过开发自动的FTP客户端接收程序从平台公布的FTP 服务器上读取对应的数据。

3、人工日终传输模式（补充模式,没有HIS系统的医院）。

当自动化日终传输模式，在个别医院出现问题和错误时，人工日终传输模式就是一个有效的补充。具体而言就是由平台服务人员打印出需同步到医院的次日预约数据，通过邮件或传真方式发送到医院接口部门。由接口部门再倒入医院就诊系统。

此模式为最基本的服务数据衔接方式，存在人工量大、效率低下等弊端，不建议医院在日常服务中采用。但作为全省服务网络长期、可靠、稳定运行的保障，此方案是为在网络或服务系统出现故障无法自动化执行情况下设计的应急备案。

（四）预约挂号服务方式

服务平台为患者提供以下几种预约模式，患者可提前1-7天预约专家号：

1、电话预约：患者拨打114语音服务热线进行预约挂号

2、手机客户端预约：患者通过手机客户终端进行预约

3、网络预约：患者通过互联网登录湖北省预约诊疗服务网站进行预约挂号

4、卫生专网：各级医疗机构均可通过专网入口登录

5、医院OA系统自助终端应用

（五）预约挂号服务规则

1、预约号源的开放与控制

1）号源开放规则：

A、普通号预约不限号。

B、门诊窗口号源投放比例控制在20%以下，开放其余80%的号源提供预约。

C、实现不同渠道号源分配之间的动态调整。

2）放号规则：根据上午、下午分配预约号源，预约成功后，该预约号源暂未分配就诊序号，号码次序以取号时HIS系统产生的为准，无排序优先级。

3）取实名号规则

在医生正常开诊的前提下，患者于预约就诊当日，凭本人有效证件(最好为二代身份证)和就诊卡 (或病历本)，按约定取号时间至就诊医院的指定地点取号。预约上午号源的患者取号时间为当日10∶30分之前，预约下午号源的患者取号时间为当日15∶30分之前。

患者如未在约定时间点到达医院取号就诊，医院则视为失约患者，并将此号源释放至当日门诊挂号。

2、扣费规则

1）预约当日和次日的号则会立即从呼入手机(或座机)扣费，患者会立即收到一条确认短信。

2）预约3日后的号，先不扣费，待院方开窗时才扣费并下发成功短信，扣费前可取消。收取预约服务费1元/次。

3）资费标准:

A、扣除预约服务费1元/次+挂号费

B、扣除预约服务费1元/次，患者到医院取号时交挂号费。

4）支付方式：

A、手机支付

B、电话支付

C、网银支付

3、预约规则

1）注册规则

每一张身份证只对应一位患者，每位患者在平台系统中只用注册一次；

卫生专网设定使用者账号使用规则，统一设定，统一管理。

2）预约受理成功预约成功后，平台将预约成功信息以短信形式通知患者。短信格式［订单号、预约号码、医院、科室、医生、就诊时间、取号时间、取号地点、取号凭证、取消预约时限］

3）医院诊前提醒

患者于就诊前一日收到平台发送的诊前提醒短信。短信格式［订单号、预约号码、医院、科室、医生、就诊时间、取号时间、取号地点、取号凭证、取消预约时限］

4）取消预约（退号）

A、在预约订单中的挂号费扣除之前，患者可通过网络、电话、医院现场取消已预约的订单，在取消预约时，需核对患者的相关信息。取消订单成功后，平台将以短信形式通知患者。收取预约服务费1元/次。

B、在预约订单中的挂号费扣除之后，由于院方停诊并且患者不满意顶班医生的诊治，或者是由于电信预约专席原因导致挂错的号，可在院方预约取票处退号，挂号费将通过手机话费冲值或现金的方式返还患者。如因患者本人原因需要退号，则需在医院门诊窗口处退号。收取预约服务费1元/次。

5）预约次数限定

A、同一患者同一就诊日不可在同一医院同一科室预约两次。

B、同一患者在同一就诊日不可预约三次

4、医院规则

1）停诊规则：

停诊通知医院需指派专员操作。如遇医生提前停诊，医院需提前1-7天通知平台，并同时在医院管理系统中更新医生停诊信息，停诊会自动通知病人并取消预约。如遇医生开诊日当日急停，医院需及时通知平台，并安排同类可替换医生，协助电信服务商处理当日此预约患者就诊事宜。患者取消或改约时间成功后，平台将以短信的形式通知患者。

2）节假日排班

医院需提前7天及时更新医生排班信息，若因为信息更新不及时而产生的问题，由医院负责协调解决。

5、监管规则

1）对患者的监管

A、违约规则

如预约患者在未通知服务商/医院的情况下，未按约至医院就诊，平台视为违约患者。

B、黑名单规则

累计违约三次列入黑名单。

黑名单中患者在三个月内不享有预约挂号服务权利。

以最后一次失约日期起算(即黑名单生效日)，黑名单患者于三个月后的次日可恢复预约挂号服务权利。

2）对医院的监管

A、放号比率

根据医院的实际情况制定，建议号源开放不少于门诊的80%。

B、各类信息更新及时性及准确性

C、控制停诊率3）对服务商的监管

A、对患者投诉率的监管

B、对服务质量的监管

C、对号源的监管（六）服务流程

（七）查询与统计：

平台提供以下查询统计功能：

1、医院查询

2、科室查询

3、医生查询

4、患者信息查询

5、预约信息查询

6、黑名单查询

7、排班信息查询

8、号源预约信息查询

9、预约统计

10、预约就诊成功率统计

11、黑名单统计

12、投诉统计

四、分工协作

（一）省卫生厅负责制定相关，确定目标和组织、协调、监管、考核。做好预约挂号业务以及卫生专网的宣传及引导。指派专家为预约专席话务员讲授预约挂号专业知识。协调各大医院根据各医院每日的放号量、预约号源比例等情况，确定各医院的预约放号时间，将预约者“分流”。

（二）医院负责做好医院、科室、专家介绍，医生排班等信息维护和号源分配。开辟预约挂号专属窗口为预约患者提供绿色通道。

完成医院信息系统与统一预约诊疗服务平台的对接。

（三）湖北电信负责114统一预约诊疗服务平台建设、运营和维护，卫生专网服务功能开通以及对接，提供预约专席并做好服务支撑。负责通过合作方派遣专业服务人员在医院接待预约患者，协调医院对口部门，实施维护医院信息（医生排班、停诊信息等）。负责在湖北省卫生专网上扩展就医指导、诊前诊后咨询、远程支援等医疗信息化服务。

五、项目进度

（一）实施步骤

1、平台建设

9月10日前完成平台搭建工作

2、三级医院接入

9月30日前完成全省三级医院接入、对外开展预约诊疗服务

3、全省二级医院接入

2011年底完成全省所有二级以上医院接入、对外开展预约诊疗服务

4、湖北省卫生专网接入

2012年3月底前将预约诊疗服务平台业务平移至湖北省卫生专网，拓展就医指导、诊前诊后咨询、远程支援等医疗信息化服务。

（二）进度安排

·27·

（三）工作任务分配表

（四）医院需要接应的工作

1.医院须提供以下基本资料，并将其导入预约诊疗平台

A、医院需提供医院介绍、科室介绍、专家介绍、专家照片

B、提供医生的专长介绍、职称、门诊挂号费、有没有特殊的专家需要备注的

C、每个专家的预约号是多少？预约序号和时间间隔是多少？

D、热门科室有哪些？知名医生有哪些？知名专家坐诊的挂号费是不是和一般专家的有区别？

E、专家坐诊地点、取号截止时间

F、各科室楼层分布：如：一楼、二楼、三楼、四楼、五楼分别是什么科室？

G、医院总机电话、医院地址、交通线路有哪些？

H、医院网站设置预约挂号功能按钮，并链接到预约诊疗平台

2.采用平台与医院HIS实时对接模式的医院需做工作

A、本模式只适合信息化程度较高的医院，系统改进量较大

B、医院有HIS系统、医生工作站、自动叫号系统、信息化程度较高，且HIS厂商配合度较高

C、需要医院有专人维护排班，每天将最新专家排班信息上传预约诊疗平台

D、需要协调财务部门界定挂号费结算制度

E、一般一个医院需15-45天时间完成改进、调试工作

3.采用全自动日终传输模式的医院须做的工作

A、本模式适合有HIS系统的绝大多数医院，系统改进量较小

B、平台提供接口技术文档，每天日终截止时间后，医院定时通过接口读取预约清单，并将数据导入挂号系统、留号

C、医院根据自身状况确定具体传输方式（web、ftp或接口开发）

D、改进现有系统实现专家实名、按序号打印挂号单

E、改进现有系统增加数据导入、留号功能

F、挂号窗口设置身份证（或就诊卡）刷卡器

G、一般医院需3-10天时间完成改进、调试工作附：

湖北省实施114预约诊疗服务工作

湖北电信领导小组名单

组长：马益民湖北电信总经理

副组长：高春雷湖北电信副总经理

严朝晖湖北电信副总经理

成员：田代良湖北电信综合部主任

杨峰湖北电信市场经营部主任

罗忠成湖北电信政企客户部主任

刘安军湖北电信网络运行维护部主任

陈安国湖北电信网络发展部主任

柳英湖北电信客户服务部主任

刘跃涟湖北电信企业信息化部主任

郑铁刚湖北号百信息服务分公司总经理

领导小组下设办公室，设在湖北号百信息服务分公司，郑铁刚同志兼任办公室主任。办公室成员：杨裕芬、彭涛、邓琼，联络员：王微。下载本文