(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。
是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。
（2）需要我提供的信息包括：
团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。
保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。
保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。
（3）以会计岗位为例：
工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。
工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作任务：
①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。
②审核财务原始凭证是否符合公司规定。
③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。
工作范围： ①所属部门：财务部
②直接上级工作： 财务部经理
③管理人员的数目：本公司内50名员工
(4)以会计岗位为例：
人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。
有两年以上的从业经验。
敬业爱岗、客观公正、保守秘密。
（5）问题：
①所学专业是什么？
②学过哪些课程？
③曾经在什么岗位实习？
④计算机应用水平怎么样？
（6）以服务人员为例一周就职计划：
第一天 8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。
第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。
9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。
第三天8：00-11：30 实际工作。
11：30-12：00 由主管带领新员工拜访其他班组。
14：00-18-00 正常工作。
第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。
第五天。17：00 举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。
（7）行动计划：
○每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。
○每十天实地观察新员工的情况。
○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。
（8）三个月末，召开绩效会议。
（9）备忘录：
○定期和团队成员进行谈话。
○考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。
○当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。
○团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。
第三单元
第一部分：
健康与安全调查表
| 工作范围内的健康与安全问题 | 这些问题是什么 | 应该对这些问题做什么工作 |
| 员工 | 轻视健康与安全问题 | 对员工进行健康与安全知识教育 |
| 程序 | 程序运作不规范 | 加强程序运作管理 |
| 设备 | 设备维修不当 | 定期检查、维修设备 |
| 厂房 | 厂房缺少安全装置 | 增加安全装置 |
| 材料 | 材料保管措施不当 | 加强材料的保管制度 |
| 物质 | 物质分类不当 | 对物质进行分类管理 |
| 计划 | 计划中未考虑人员安全 | 重新审核计划。增加安全防护计划 |
健康与安全行动计划表
| 应该完成的工作 | 需要的资源 | 向我提供帮助的人以及帮助方法 | 开始时间 |
| 开展安全意识教育（员工对健康与安全问题轻视） 进行工作场所健康与安全设施维护（很多员工反映工作场所没有配备安全装置） | 需要聘请外部专业人员和资金 需要多名维修部人员和数套安全装置 | 人力部主管，帮助企业聘请外部人员 维修部主管和采购部，维修部派遣专门维修人员；采购部负责采购安全装置 | 本月中旬 下个月初 |
资源管理改进报告
| 需要改进的方面 | 改进意见 | |
| 资源 计划 | 需求预测 | 采用德尔斐法预测资源需求量 |
| 制定资源计划 | 采用需求跟随法制定资源计划 | |
| 协调资源需求 | 没有正当理由的项目申请资源，不予批准 | |
| 选择供应商 | 选择供应商之前，制定缜密的选择计划 | |
| 资源 管理 | 采购流程 | 拟定采购说明 |
| 库存管理 | 编写库存调度表 | |
| 调度 | 制定资源调度计划表 | |
| 调度方法 | 采用自动化调度方法 | |
| 资源 控制 | 库存控制 | 采用不定期采购相同量产品的采购方法 |
| 维护设施 | 制定定期维护计划 | |
| 环境控制 | 建立能源管理部门 | |
| 资源性能控制 | 加快供应速度所需的时间 | |
| 记录保存 | 更新记录保存机制 | |
第一部分：
方法和措施归纳表
| 所属章节 | 所属类别 | 改进的方法和措施 |
| 第十七章 质量和质量管理 | 质量标准 组织体系和方式 | 全面质量管理 精益生产方式 |
| 第十八章 质量导向—客户需求 | 客户需求 客户需求 | 服务水平协议 客户关系管理 4P+4C客户关系营销 |
| 第十九章 质量和运营 | 解决问题的技术 性能指标 | 系统化管理 6δ标准 |
| 第二十章 质量改进策略 | 质量改进策略 质量改进策略 质量改进策略 质量改进策略 质量改进策略 | 流程图改进法 散点图改进法 鱼骨图改进法 “五个为什么“改进法 5W2H改进法 |
质量改进行动计划表
| 编号 | 改进的方法和措施 | 应用于何处 | 所需资源 （人员或物质资源） | 完成时间 （年/月） |
| 1 | 全面质量管理 | 整个企业的管理 | 企业所有员工参与，资金 | 2014年12月末 |
| 2 | 客户关系管理 | 满足客户需求 | 计算机专业的技术人员，客户关系管理系统软件，计算机，资金 | 2013年6月末 |
| 3 | 6δ标准 | 质量管理 | 专业质量管理人员，统计设备，资金 | 2012年9月末 |
| 4 | “五个为什么“改进法 | 质量改进 | 专业管理人员，资金，办公室 | 2012年4月末 |
1.要进行决策的项目：市场新出现一种先进的技术，能够解决当前生产线停工的问题，但是现在购买这种新技术的成本太高，那么公司是否要购买该项新技术？
2.第一步：查明问题
○问题的类型：是工作流程的问题。
○我的目标：在可接受的成本范围内，解决当前生产线停工的问题。
○采用的方法：我将对比购买新技术前后的成本收益评估购买新技术的可行性。
第二步：寻找解决的方案
○值得一试的方案：暂时不购买最新的技术，寻找技术成本低，能够阶段性解决停工问题的技术。
○寻找解决方案的方法：我将采用SWOT分析的方法寻找解决办法。
第三步：做出决策
○可行方案：就目前来讲，我认为购买新技术的方案最可行。
○帮助下决心的方法：我将运用风险评估的方法帮助我下决心。
第四步：执行和评估
○最可能成功的事：成功的解决当前生产线停工的问题。
○帮助自己执行和评估决策的方法：对比购买新技术前后生产效果。
3.
制定和实施决策
| 需要做什么 | 需要什么资源 | 谁能帮助我 | 怎么帮助 | 何时完成 |
| 我需要对新技术进行风险评估 | 需要专业的风险评估人员和新技术的市场信息 | 人力资源部 市场部 | 人力资源部负责挑选专业人员，市场部负责收集新技术的市场信息 | 本周五 |
○对问题理解的程度：我已经掌握了问题的核心。
○设定的目标作用：我设定的目标起到了指导作用。
○方法的效果：选择的方法能够帮助我解决问题。
第二步：寻找解决的方案
○是否对可选方案改变想法：我对所选方案改变了想法。
改变的方面：现在我对可选方案的可行性持怀疑态度。
原因：可选方案会给以后的生产留下隐患。
○方法的效果：选择的方法能够帮助我寻找方案。
第三步：做出决策
○做出决定：我决定购买新技术。
实现难易度：实现这个决定有一定的困难。
是否改变初衷：是
原因：我想从根本解决问题。
方法的效果：选择的方法能够帮助我做出决策。
第四步：执行和评估
○决策实施过程中的问题：实施过程中，上层领导未能很快通过我的方案。
决策是否正确：正确。
有无动用备选方案：没有动用备选方案。
○方法的效果：所选方案从根本解决了当前生产线停工的问题。
第八单元
（1）变革的目的：将各个系统纳入公司局域网。
确定变革目标：根据变革的需求，清晰地描绘出变革的蓝图，确定变革的目标。
| 远景 | 目标 |
| 将各个系统纳入公司局域网 | 三个月内将完全各个系统纳入公司局域网 |
变革的目标：优化公司的系统
阻力
（3）对变革的反应：员工抵触这次变革。
帮助他们适应变革的计划：变革的前三天宣传变革内容；变革实施过程忠选取十个员工参与；变革结束后培训实际应用人员。
（4）计划变革的各个方面：变革包括：确定变革目标：见题（1）；分析影响变革的力量：见题（2）；预见人们对变革的反应：见题（3）；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段:见题（5）；实施、监控和核查：见题（6）。
赢得支持与参与：
| 通过什么方法 | 如何才能获得更好的支持和参与 |
| 宣传、培训 | 列出各个系统纳入公司局域网的好处 |
变革中按照变革的详细计划，按部就班的开展实施过程。
计划变革的三个阶段：解冻、变革、再冻结。
| 阶段 | 主要工作 |
| 解冻 | 制定计划导入变革 |
| 变革 | 确定计划变革带来的后果 |
| 再冻结 | 沟通成绩、困难和改正措施 |
要求变革人员每隔十五天汇报一次工作进度。
监控和核查：对变革的实施过程进行控制，即使纠正偏差。
| 如何实施 | 在整个公司按照计划开始实施 |
| 如何监控 | 监控实施人员操作规程 |
| 如何核查 | 时刻检查预期效果和实际效果的偏差 |
