为了提升营销技能，更加完善的做好客户服务工作，我学习了公司的物流运输管理细则。
在学习之前，我首先了解了物流的概念，物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。
我国国家标准《物流术语》于2001年8月1日开始实施。《物流术语》对物流定义如下：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。从该定义可以看出，物流是一个物品的实体流动过程，在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求，也就是说物流的本质是服务。
物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。物流管理的根本目标是以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益。根据公司物流活动的特点，公司物流管理可以从物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理三个层面上展开。
我本次学习的是公司的《物流运输管理细则》，即物流作业管理。而细则中明确的阐述了我公司的物流操作流程及风险管控方向。根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。细则规避了运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和物流信息七个方面的风险。对物流活动进行计划、组织、协调与控制。从下图可以看出，在整个货物的流动过程中，中间的细节及要安排的事项很多。我司物流部在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求，在客户服务工作中起到了不可或缺的作用。让我更加深入的体会的公司物流管理人员的辛苦。
通过这次学习，让我很清楚的看到了营销部门的职责，也让我了解到了公司的各个部门都是要相互配合，精诚协作，才能更好的做好用户服务工作。这些都为以后提升用户满意度奠定了基础。在此十分感谢公司安排的这次学习计划，让我收获颇多。下载本文
