二、现代管家介绍

三、中国物业管理和管家式服务

四、太原星河湾的管家

五、管家的前景

传统管家亦指英式管家，已经有近700年的历史，堪称世界家政服务领域的最高级别。

管家最早起源于法国，但却被更加讲究礼仪和细节的英国人发扬光大。

在英国，管家逐渐成为礼仪、严谨和克制的职业，服务理念和职责范围日臻完善，受到上层社会的普遍欢迎。Butler……….

传统管家一天都做些什么呢？

何谓传统？

护卫：相当于保镖，警觉周围一切动向。

出行：两条线路有备无患。

传话：写在小纸条上，递给客人。

摆宴：这是必须具备的能力。

其它：家务的统筹与安排，让雇主省心省时。

现代管家并不一定是什么都管，他可以是全面负责的管家，也可以是负责某一事务的管家。

关键词：人性化、贵族生活形态、一对一、多对一

那么现代管家一天都做些什么呢？●全家人出去旅游十天半月，家谁来看？让亲戚朋友看，你不怕弄得乱

七八糟吗？如果他们处理不当，很可能会出大问题。如果有管家来帮你看家、管理家务、处理外人来访，签合同，你是不是就？（看家护院） ●遇上家庭聚会、举办婚礼，肯定会有很多事需要处理，订酒店、菜单、

车辆，联系人员、迎来送往，你忙得过来吗？（协调）

●家里养了好多宠物，花鸟虫鱼各有各的习性，可你对怎样调教喂养却

不能全面掌握，如果有一个管家替代分担这一事务……（饲养员）

●买了新房要装饰，可你哪有那么多时间来管这事，专业知识也知之甚

少，如果有一个管家来专门负责此事……（工程监理、室内设计专家） ●一些外地来的女主人想在家美容美发，男主人想在家里按摩放松，这

事谁来安排？当然是管家。（点子王）

●出去参加各种活动，该穿什么衣服？衣服的色彩该怎么搭配？配什么

首饰？不是每个人都对此了如指掌，而经过专门培训的高级管家就可以帮主人拿定好主意。（色彩搭配理论家、时尚先锋）

●如果想著书立说，但受时间、精力、智力状况所限，怎么办？如果有

一位有较强文学功底的家庭秘书协助，不就解决问题了？（影子作家） ●孩子刚上学，大人不一定天天有时间接送，辅导功课的时间也不能完

全保证，雇个有知识会开车的家庭秘书不就把问题解决了。（保姆）

类似职业经理人的管家服务

都是一对多

管家服务是特约服务

物业管理使物业保值与增值

管家则是让主人“增值”

服务面更宽、层次更深入

主要任务：为业主带来极品的生活享受 住房管理商品化住宅商品化因此，与传统“英式管家”只为某个家庭服务不同，这里的管家更像美国近代以职业经理人形式出现的管家。他们将公寓的几个单元分成若干组，每组分配多少位管家，并且在24小时内都有值班的管家为客户提供随时服务。与英式管家相同的是，若干琐碎的工作并不要求管家亲自操作，管家们身后还有一支很多人的队伍，分别负责保洁、保安、维修、前台等。管家的首要职责就是协调。

太原星河湾的管家，引进了五星级酒店独有的“金钥匙”服务体系，兑现着“无微不至、超乎想像”、“一切以客人为中心”的服务准则。将酒店金钥匙的服务理论和五星级的服务标准，融入到物业服务当中，为业主带来完善的个性化、高品质服务与生活。

在引进酒店金钥匙服务理念后，星河湾的管家不仅将誉满国际的金钥匙服务理念融入小区中，而且更加完美与规范。例如以下：推行微笑服务：护送、医疗服务

商务秘书服务：翻译、私人会议策划

周全的贴心服务：租车、接送购物、订餐、订票、订花

酒店式的服务：清洁、代买、洗熨、物业代理

维修保养服务：室内家电及家居设施的维修保养，因为专业，所以完美市场：超百万美金人士对高品质生活的向往、对良好服务体验的奢求

产品：金钥匙服务体系与品牌，星河湾地产的强势入驻龙城太原

物业管理服务水平的根本标志是服务效率和服务质量

管家的前景无论从大趋势还是小角度来看，它是做为职业经理人而存在的职业经理人在西方发达国家有一个相对统一的概念，但在中国，对职业经理人的定义还不统一，一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。下载本文