软件复⽤的主要思想是组件化设计，实现松耦合的架构，业务设计同样追求这⼀理念，从业务流程的线性到以业务模快（组件）为中⼼，对业务活动进⾏分类聚合，达到业务组件化⽬的，这种⽅法就是CBM，接下来就从IBM的这篇介绍⽂章开始，做⼀个CBM⽅法、⼯具和案例的分享。

CBM:通向专业化的路径

市场环境⽇趋⽹络化。专业化经营不再是可有可⽆的选择，⽽是企业的必由之路。经济全球化不断冲破传统公司界⾯。企业的成功越来越依赖其绝对的竞争优势。在这种环境下企业得以⽣存的关键在于重点经营少数⼏个关键的业务。但是，如何才能使企业有效实现专业化呢？

流程优化的局限性

企业要想在今天得⽹络市场取得成功。流程优化是必要条件。⽽不是充分条件。进馆流程优化具有很⼤的吸引⼒，但是它仍然会让公司的流程变动⼗分复杂⽽僵化。在获得了⼀定的初期收益后，收益递减归类开始发挥作⽤。边际效益的增幅衰减，同时，成本减低的效率会越来越低。

更糟的是，因为流程是在内部进⾏优化的，这实际上增加了各个业务很⼤的集成成本。在⼤型的、复杂的组织中，这⼀问题尤其尖锐。问题的部分原因是：基于流程的优化会在不同的流程中将各个公司的同⼀种业务活动进⾏不同的优化。因此，随着流程的改进，会出现各种延伸到多个业务部门的互连，这将提⾼复杂性，并导致集成成本以⼆次函数的⽐例上升。因此，随着流程优化的成熟，它实际上会最终增加企业的复杂性。其结果就是：更⾼的成本、更低的灵活性和更慢的市场反应速度。

经验数据已经证明了这⼀点，即公司规模和股本收益率之间⼏乎没有相关性。⼀些研究甚⾄发现者两者存在负相关。换句话说，公司越⼤，获得实际的股东价值实际更低（见图3）。好听些的解释是，这暗⽰着规模效应其实并不像多数管理者以为的那样明显。不好听的解释是：从历史上看，某种程度上⼤型公司的传统业务模式破坏了⼤量的股东价值。不管怎样，流程优化远远不是包治百病的灵丹妙药。

专业化不同于流程优化

为了提⾼电视时段、收⾳机时段和⼴告牌业务的销售效率，⼤型媒体和娱乐公司不断努⼒优化销售和市场流程。⽽⼴告客户们却不断改变游戏的规则。现在，客户对全套媒体服务组合需求⽇益增加。该服务组合通过协调多种媒体渠道、以单⼀价格向⽬标消费者提供服务。具有讽刺意味的是，流程优化的作⽤适得其反，客户⽆法预料的需求变得更难满⾜。

专业化能够扩⼤企业经营者的视野，避免发⽣这样的失误。媒体公司可从根本上建⽴“锁定、获取客户”的功能模块并为整个组织所共享，⽽不只盯着现⾏的⽣意流程做⽂章。这种专业化可提⾼公司的业务弹性和灵活性，从⽽更好的应对市场变化。它还可以推动业务单元获得优异的绩效并使各业务单元间实现成本协同——这是流程最佳化的两个主要⽬标。

对此管理者可引⽤组件化业务模型（CBM）概念，帮助企业实现内外部专业化。CBM可帮助管理者评估整个企业的⽬标和战略，同时有效利⽤内外部专业化的优势。该模型可以帮助公司不断扩张和发展⽽不增加复杂性，同时还能降低风险，推动业务绩效、提⾼⽣产率、控制成本、改善资本效率、增加财务的可预测性。

那么，什么是业务组件呢？

如图4所⽰，业务组件是构建专业化企业的功能模块。每个组件包含五个维度：

组件的业务⽤途（businesspurpose）是它在组织内部存在的⽬的，这表为该组件向其他组件所提供的价值。

为了实现业务⽤途：每个组件都要执⾏⼀系列相互独⽴的活动（activities）

组件需要各种资源（resources），如⼈员、知识和资产等来⽀持这些活动。

每个组件都根据⾃⼰的治理模式（governancemodel），以相对独⽴的实体⽅式进⾏管理。

像⼀个单独的企业⼀样，每个业务组件都可以提供和接收业务服务（businessservices）。

例如：银⾏可以将⾃⼰的信⽤决策活动集中起来，形成⼀个独⽴组件，为获得规模效益，可以将过去分散在各个业务单元的相关员⼯、流程和资产集中在⼀起，还可以整合全公司的财务数据库，以提⾼决策活动所需信息的质量。集中保存信息帮助信息⽤评估⼈员在评估各个账户之间的各种信息后，做出更好的选择。基于对客户的信⽤风险情况更清楚的了解，银⾏可以更有效的交叉销售其⾦融产品。

要最⼤程度发挥组件化的优点，公司需要咨询汇总企业内部具有“⾼度凝聚⼒”的活动，即那些需要类似员⼯、流程和技术基础结构的活动。（详情参见“松散耦合和凝聚”部分）。在确定组件的业务边界时，银⾏应对这三⽅⾯都加以考虑，⽽不是仅仅考虑其中⼀两个⽅⾯。

以前银⾏会有五个不同的⼩组来处理信⽤评分，⽽经过简化后的新的信⽤管理组件则可以管理所有潜在顾客信贷活动，如管理申请流程、配置信贷资源以及信贷合规性管理等。

信⽤管理组件具备⾃⾝的管理结构和治理模式，从⽽具有⾼度的⾃主性。原则上，它能作为单独的业务向本公司提供服务。必要时，它还能为其他公司提供服务。

在运⾏过程中，新组建具有⾼度的协作性。它与公司内外部的其他组件协调⼯作。协助过程是通过组件间输⼊输出服务进⾏的。在需要输⼊服务以完成特定活动时，信⽤管理组件会从其他组件获得该服务输⼊（如客户信息和账户恢复等）。反过来，在信⽤评估、信⽤报告等其他业务组件需要时，信⽤管理组件就会向其他业务组件提供服务输出。预先定义的服务⽔平协议会规范所有这些交易的标准——如输⼊、输出格式、事件、数量、质量、⽀付和备份等。

通过这种服务导向的⽅式，信⽤管理组件既可以明确⾃⾝的业务边界，同时⼜可以通过松散耦合⽅式和其他业务组件进⾏协作。在业务环境发⽣变化时，每个组件都能够轻松结束就的链接，形成新的链接。

松散耦合和凝聚

业务组件的优势在很⼤程度上来源于其具备两个相关但截然不同的特性：⾸先，组件之间通过松散耦合⽅式进⾏链接，具备灵活、响应快、适⽤能⼒强的特点；其次，组件内活动的凝聚⼒强，可以对外提供效率⾼、质量好的服务。

组件间的交互具有松散耦合的特征。组件间的连接不是基于特殊的或定制化的“硬

线”（hardwired）链接，⽽是基于明确定义的业务边界，并随时可根据服务请求⽽形成或断开连接。此外，松散耦合建⽴在通⽤的通信代码基础上，这样，既是不兼容的底层系统也可以根据需要随时进⾏连接。例如：⽹络银⾏可以通过启⽤售票机和Web门户使⽤呼叫中⼼功能，从⽽提⾼客户服务⽔平。组件松散耦合的特性可以使公司所提供和所使⽤的服务具备较强的可扩展性，同时，也可帮助公司更灵活的使⽤公司内外部的各种功能。在这种情况下，请求服务的组件只需考虑需要什么样的服务，⽽⽆需关⼼服务具体如何实施。的确，从外部看，组件就如⼀个⿊匣⼦，没有必要关⼼其内部的运作情况。

从公司内部看，各种组件通过凝聚（cohesion）⽅式获得规模及效率优势，即将公司内部所有类似的活动汇总成⼀个模块。从这个意义上讲，构建组件有点像“按物归类”。要获得凝聚效应，则每个活动都必须唯⼀的属于⼀个组件，且组件之间的活动不应出现重复。

将这些活动集中的另⼀个好处是可以帮助管理者揭⽰企业内部的实际绩效差异。通过在集成的功能模块中推⼴专业操作，可提⾼客户服务的总体质量。事实上，这也便于在实际⼯作中推⼴“内部最佳操作⽅式”。

许多公司都在努⼒获得凝聚效应。当因特⽹⾸次作为新渠道出现时，许多公司就将其作为全新的业务⽅式对待，纷纷构建⾃⼰的⽹站，并为此推出单独的服务、交叉销售和市场营销活动。这种做法的结果是：公司业务混乱并让客户感到困惑。在访问web站点时，能看到⼀系列产品和市场信息，可当⾛进真是的商店或打电话给呼叫中⼼时却是另⼀种场景。这些公司诶有意识到：不管采⽤何种渠道，服务、销售和市场份额本⾝是具有⾼度凝聚性的活动。

最灵活、最⾼明的利⽤凝聚的⽅法是：⼀次性地构建功能，然后，在各渠道中重复使⽤，只需针对媒介特点适当调整⽤户界⾯，⽽困惑获得的服务、可供选择的产品、服务范围及公开的市场信息等均保持⼀致。如果忽视员⼯、流程和技术等⽅⾯活动的凝聚效应，公司业务的复杂性必然会⼤幅度增加。

CBM模型

正如上⽂所述：组件可将各种业务活动汇总起来，形成多个独⽴的模块，并在公司之间共享。但是，组件是如何在总体的业务模型内进⾏协作的呢：如图5所⽰，CBM模型可按照业务能⼒和责任级别两个维度对组件进⾏组织。通过这⼀模型，管理⼈员就可以设想当时的业务活动时如何通过⼀系列相互联系的模块运⾏实施的。

按照业务能⼒划分各种活动并形成组件，并与⼈们从较⾼层⾯掌握该组件为企业提供的价值。不同⾏业中的不同公司在建⽴能⼒模型上会有不同的做法，但⽆论如何，各项活动都应该根据特定的能⼒进⾏排队。

为每个活动指定⼀个责任级别——即引导、控制和执⾏。还可以帮助管理⼈员充实组件的⽤途。组件的级别应该⼗分直观，尽管会存在例外情况。

引导。本级别的组件应该向其他组件提供战略⽅向和公司策略。此外，还应该促进组件间引导。

的配合。

控制。这些中层组件在引导级别和执⾏级别的组件之间发挥相互制衡的作⽤。他们监控业控制。

绩、管理例外情况并发挥看管资产和信息的作⽤。

执⾏。

执⾏。这些“现场的”组件所提供的业务⾏动可以促进企业的价值实现。他们处理各种资产和信息，供其他组件或最终客户使⽤。

三个责任级别有不同的优先考虑⽬标。如在执⾏级别，所强调的是保证员⼯的⼯作负荷和⽣产效率。这⼀级别的组件结构往往是可以轻松提供信息访问为⽬的⽽设计的。从技术的⾓度看，设计输⼊速度和实时可⽤性是关键。例如在客户使⽤ATM时，他们希望⽤户界⾯简单，且以⼗分简捷的格式提供下列准确的信息：即我的账户上有多少钱？

与执⾏层的活动相⽐，引导层处理的是较⾼级别的活动，如发布新产品。这⼀级别的员⼯为数不多，但对股东的价值影响重⼤。所以，其设计要点正好与执⾏层相反。发布新产品需要多个要素之间进⾏协作，包括市场、风险、财务、法规和信⽤等。需要所有这些要素都提供输⼊才能保证新产品发布成功。因此，⼯作流是关键性需求。从技术⾓度看，这些活动通常需要员⼯分析数据仓库中存储的⼤量、数据从⽽辨别各种模式和其趋势。因此，引导层的系统设计不应以数据输⼊速度为重，⽽是以分析的便利性、数据分析的⼴度和深度为⽬标。因为经常会调⽤数⽉之久的⽼数据，⽽且通常以分批的⽅式处理数据，所以并不需要实时界⾯。

CBM战略路线图

CBM不仅是⼀种设想组织未来的⽅法，还可以⽤来将理论转化为实践，从⽽推动企业内部和外部专业化发展。这个过程包括三个⽅⾯：第⼀：通过分析业务和市场环境，得出现有公司的组件视图，第⼆，在不断变化的⾏业环境中，根据重新规划⽅案向专业化⽅向发展，第三，是组织、营运基础设施向组件化企业⽅向不断优化。

形成企业的组件视图

通过使⽤CBM模型这⼀分析⼯具，公司可以得出企业的组件视图，从⽽确定出成为⼀家组件化企业所必须⾯对的差距和冗余。⾸先可以将现有的业务映射为众多组件。如前所述，这⼀初步分析包括如下活动：确定出各种具有凝聚性的活动，将这些活动组合成独⽴的单元并对其逻辑进⾏测试，最终形成组件映射。图6所⽰的是零售业的组件映射范例。尽管同⼀⾏业中各公司可能会对组件结构会有不同看法，但他们在本质上多数趋同。

组件映射可以帮助管理者从战略、操作层⾯分析现有业务。通过分析不同映射领域的相对业务价值，管理者就可以确定需要及时关注那些组件。如图7所⽰，这类分析得出的“热映射”突出了具有最⼤经济价值的组件。

要确定出热映射的优先级，管理⼈员⼀般情况下会考虑下列问题：那些组件使公司具有最显著的市场特征？哪些组件对公司持续获得、增加利润的影响最⼤？哪些组件存在重⼤的成本、资本优化的可能性？

如：短期内可增加公司战略特性的领域就很可能被指定为热领域。对⼗分类似的业务，如共享服务中⼼，也可能会列⼊尽早考虑的名单中。⼀般情况下，将分散、重复的功能予以整合可以迅速获得收益。第⼀轮组件化变⾰中所获得的效率提⾼可以当做后续变⾰的⽀持⼒量。

洞察阶段之后是CBM架构阶段（见图8）。在这⼀阶段，公司对现有进⾏热映射处理，⽬标是确定出组件业务的未来远景与当前状况之间的差距——这揭⽰出该公司⽬前是如何组织起员

⼯、流程和技术的。要掌握该公司当前功能和市场位置的所有情况，这些当前的数据必须牢固的扎根于经验数据，如组织图、成本推动因素、应⽤程序系列产品、技术投资、关键的绩效评测标准和现有的流程。

最后，在投资阶段，公司应该决定如何弥补各种差距：即：公司可以实现多达的飞跃？可以承担多⼤的变化？公司应该⾸先将侧重点放在那些领域上？哪些⽅⾯可以迅速取得成功？（符合这些标准的内容包括流程和组织单元之间重复出现的各种活动，尤其是那些将受益于规模增加、全球外包选择和共享信息的各种活动）。经过CBM分析的三个阶段，企业将得出⼀个转型路线图，它知道企业从某⼀个业务领域（如客户服务）尝试组件化。在这⼀领域中取得的初步成功，将为企业进⼀步开发组件提供经验和佐证。下载本文