劳资条例

（一）条件

要求应征人身体健康,有敬业精神,谦虚好学,无不良嗜好。应征人须亲自填求职表，经公司全面考核合格，方能录用。

（二）个人资料

1．笔填写《职工履历表》，真实、准确地填报个人资料。

2．员有义务向公司提供身份证复印件、学历证明、技术等级证书、待业证、计生证、健康证、免冠近照（两张）等资料。

（三）报到程序

1．职工接到录用通知后，应在指定日期到公司报到。

2．交工衣费贰佰元。

3．交培训费捌佰元。

4．入职需具备以下证件：

身份证（复印件）        劳务证（正本）

暂住证（复印件）        未婚证（正本）

学历证（复印件）        健康证（正本）

（四）聘用

1．职工试用期为1-3个月

2．在试用期内工作表现良好，能完成在职岗位工作时方能正式聘用。工作成绩突出者可提前转正；工作表现不符公司要求者，可延长试用期或辞职。

3．职员在试用期内请假超过十天，作自动离职处理：请假十天内，顺延转正时间。

4．职员转正公司签定聘用合同（一般为一年）。

5．职员离职时如无任何工作遗留问题，合同期满后，公司将如数返还职员缴纳之培训费。

（五）辞职与辞退

1．职员在试用期内自行提出辞职，需提前七天，入职工作不足十天不发工资，入职工作不足一个月逢，按出勤天数发工资，培训费不退还。

2．职员在本公司服务期内如出现以下情况，公司有权随时解雇职员而无需事先通知：

（1）个人品质、职员道德极差者；

（2）严重违反公司管理制度，并造成极坏影响者；

（3）由于个人责任造成公司较大经济损失或声誉受损者；

（4）严重损害他人利益者；

（5）被依法追究刑事责任者；

3．对不能胜任或不适应本职工作者，公司会作辞退，公司将提前10天通知被辞退者。

4．职员因单方原因辞职的，应提前20天递交书面《离职申请表》，经公司同意后，在批准离职日期内办妥手续，方可离职。

5．凡离职员工须归还公司发放的有关文件、教材等资料，及办公用品、笔记、工衣等公司财物。

6．在确定无任何工作遗留问题的有关情况下，公司在规定的付薪日付给辞职者离职前薪资。

7．未经公司批准，擅自离岗者，公司一律作除名处理，并不予退还培训费及当月薪资。

考勤制度

（一）工作时间

1．每月休息三天（经批准轮休），不能连休。

2．A、上班时间：天河店11：00am——22：00pm

                 东山店10：00am——21：00pm

   B、工作时间非一成不变，届时再另做规定。

3．上班时间迟到1-5分钟扣罚5元；6-10分钟扣罚10元；11-15分钟扣罚20元，如此类推，从五分钟为一个时段递增10元往上加，迟到半小时以上视为旷职一天，早退情况与迟到相同。

4．漏签到每次扣5元，代签到扣10元。

5．逢星期一开例会，作员工间交流及工作总结（提前一个小时上班）缺席者扣20元（当月全勤奖取消）

6．试用一月内不安排休息。

（二）病事假

1．病事假须提前向主管提出（特殊情况除外），经批准方可请假。

2．病假须向公司提交医生证明，药费收据。

3．如遇特殊情况，应在当天中午12时前打电话请假。

4．请病假一天，扣除当天实际薪资（月保底除30）；请事假扣除双倍当天实际薪资。

5．无故旷工一天，扣罚三天保底业绩工资；无故旷职三天，视为自动离职处理当月薪资源共享及培训费一律不予发回。

    员工福利

（一）休假

1．年假：在公司服务满一年者，可享受年假七天。

2．休假需由本人提前30天向主管提出主管同意后方可休假。

3．年假为一次性休假，不可跨年或累计。

（二）全勤奖

一个月全勤：100元

表彰与奖励

（一）表彰和奖励条件

1．积极钻研业务，工作水平提升快，紧要关头能多次为公司即时解决疑难问题者。

2．以公司为家，积极工作，关心集体，发扬主人翁精神，时刻维护公司利益，并与损坏公司声誉及利益的行为作斗争者。

3．处处模范执行公司制度，工作任劳任怨，表现突出并作出表率作用者。

4．对同事、下属热心传授工作技能，不断为公司培养出合格人才，带动团对素质不断提高，受到职工爱戴、敬佩，促进团结者。

5．积极为公司提出合理化建议，并实施后取得显著成绩者。

6．努力开拓业务，开发市场，对公司业线的提高有显著贡献或创造优异业绩者。

7．为公司开源节流，成绩显著者。

8．服务态度热情周到，细致入微，以良好的服务品质羸得顾客的赞扬、感谢者。

9．“最佳业绩创造者”：凡业绩连续3个月排第一者，奖励100元。“最佳销售奖”：1个月累计销售产品一万元者，奖励50元等价产品（按原价计）。

（二）表彰和奖励形式

1．口头表扬

2．通报表扬

3．奖励加薪

4．授予各项荣誉称号

5．破格加薪提职加薪

处罚

   本处罚条例旨在保护公司及全体员工的共同利益，制止不良行为，帮助员工知错改错，不断提高员工素质，改进服务品质。同时，使公司能保持惩恶扬善的优良风气，做到“有纪可依，有纪必依，违纪必究，执纪必严。“

（一）处罚类别

1．甲类过失（轻微过失行为）罚30元

（1）上班不按规定着装、化装，穿破洞袜，的按规定束发或佩带工牌上岗。

（2）不按规定请假、调班或处理业务。

（3）服务态度欠佳，消极怠慢，令主管不满或引致顾客投诉。

（4）工作时间干私活、串岗、聚众闲谈、唱歌或高声喧哗。

（5）工作时间不适当打私人电话。

（6）无特殊原因在非进膳时间吃食（包括吃饭、嚼口香糖、吃零食等）。

（7）讲粗口，言行不符合道德规范的行为（如用粗暴态度或恶毒语言对待同事，在服务场所吐痰、剔

牙、挖鼻孔、用公司毛巾抹鞋等）。

（8）将公司产品挪为他用，私用公司物品或蓄意浪费公司物料。

（9）拒绝公司授权的有关人员检查工作。

（10）未能履行岗位职责，卖职行为情节轻微者。

（11）一切缺乏职业道德，情节轻微的行为。

2．乙类（严重）过失罚50元

（1）经常迟到、早退，无心工作。

（2）上班时间睡觉或无故中途停止工作外出处理私事。

（3）上班时间从事与工作无关的活动（如：打电子游戏机）

（4）伪造不能工作理由。

（5）擅自调整班次、川岗等擅离工作岗位的行为。

（6）中途无故停止工作、擅离职守或未经主管批准在工作时间擅自出差。

（7）刻意或带强迫性向顾客推销贵价产品，或在顾客面前谈论销客技巧等严重影响公司形象，引致顾客反感、不满或投诉的行为。

（8）工作质量（技术与服务品质）差，引致顾客极大不满及投诉。

（9）因工作不负责或失职而造成公司损失，情节较严重者。

（10）工作态度恶劣（在顾客面前争吵、喧哗、粗言秽语，对顾客粗暴、不尊重、不礼貌甚至恐吓威胁或运用不正当语言发泄不良情绪等行为）。

（11）工作疏忽大意，造成本院或顾客财物丢失或损坏。

（12）利用公司电脑从事与无关的活动。

（13）违反会客制度，私自携亲友或他人进院作私人探访或参观。

（14）私自处理顾客遗留的财物，发现本院物品丢失、损失时不上报或慌报。

（15）对下属生活疾病不闻不问，漠不关心的行为。

（16）压制合理化意见，损害职员积极性，阻塞上下级沟通的行为。

（17）对下级不良行为不及时批评或纵容放任、简单粗暴处理。

（18）打击报复，滥用职权，处事不公。

（19）对上级不尊重，不礼貌，违反或不服从上级合理的要作安排或调动。

（20）超越职权范围擅自作主或未经主管及公司同意随便作外界人士，造成公司损失。

（21）搬弄事非，制造谣言或恶意中伤同事，严重影响团结的行为。

（22）违反安全、保密条例，情节较严重。

（23）涂改、假造单据或证明，但尚能坦白交待。

（24）利用工作之便，企图贪污公司钱财。

（25）一切缺乏职业道德的行为，情节严重。

（26）有较严重卖职行为。

3．丙类(重大)过失

（1）伪造个人人事材料和健康材料。

（2）连续旷职三天或30天内累计旷职六次。

（3）代签到。

（4）未到下班时间拒绝向顾客提供服务。

（5）无理拒绝工作安排或多次违反公司制度，经屡教不改。

（6）撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据以及故意加收费用，认罚态度恶劣者。

（7）因技术、操作或服务品质问题导致顾客强烈不满、投诉或引起纠纷，造成公司经济损失或名誉损失的行为。

（8）蓄意破坏公司产品、设备、物品或蓄意浪费公司物料，情节严重的行为。

（9）介绍本院落顾客到其他美容消费或私自为本耿直顾客提供服务（兼职）谋取私的行为。

（10）利用病休另某职业或未经批准私自外出兼职，以致影响正常工作者。

（11）向顾客索取或变相索取小费、物品。

（12）偷取、骗取顾客、同事或公司财物。

（13）携带或收藏其他禁品。

（14）故意泄露公司机密或将公司保密情报提供给其他公司的行为。

（15）盗用公司的电脑信息情报提供他人使用的行为。

（16）利用公司名议在外招摇撞骗弁取私利的行为。

（17）道德品质恶劣，在公司内斗殴、恐吓、污辱、谩骂、威胁、危害他人者。

（18）将犯罪分子带到公司服务区域内作案。

（19）为达到个人目的，索贿或贪污行为严重者。

（20）利用职权私营舞弊，谋取私利，假公济私者。

（21）故意抵毁公司声誉的行为。

（22）一切缺乏职业道德的行为，情节非常严重。

（23）渎职行为非常严重。

（24）受国家刑律及治安条例处罚者。

注：除上述工作过失条例外，另有具全实施细则衡量美容师或咨询员的岗位技术或工作过失，具体实施

细则详见《美容师/咨询员技术/工作过失处罚条例》

（二）处罚方式

1．口头警告或批评

2．书面警告

3．记过处罚

A、甲类：罚款30元

B、乙类：罚款50元

C、丙类：罚款100元

D、情节严重者除名处理

4．停薪停职检查

5．降级（降薪、降职）撤职

6．留职察看

7．劝退

8．除名（全部薪资及培训费一律不予发还）

员工守则

（一）服从领导，服从工作安排

公司的管理原则是：公平、公正、公开。因此，职员必须服从主管的领导，服从主管的管理，服从主管的工作按排，并积极支持与配合主管按时高质完成工作任务。

（二）事项呈报

职员如有下列事项变更，应及时报知公司人力资源部，以避免本人的正当权益受损。

1．户口内容变更；

2．迁移住址、变更通讯电话；

3．婚姻状况变更； 

4．子女诞生；

5．家庭灾难；

6．刑事或民事处罚；

7．业务深造毕业（结业）。

（三）仪容仪表

仪容

1．按公司要求穿着工作服，化淡妆（不得浓妆艳抹）

2．穿着衣物整洁、得体、装饰简洁、淡雅，内衣下摆不得露在制服外面。

3．上班时间不得穿着拖鞋，不得穿破洞丝袜。

4．女职员不得披头散发，应梳理整齐，束好头发。

仪表

1．坐立时不得前俯后仰，不得在客人面前摇腿、翘二郎腿或两膝分开，更不得将脚放在椅上或台上甚至睡觉。

2．站立时，身体重心放在两脚中间，双肩自然下垂。两脚与肩平宽，抬头挺胸收腹。

3．行走时要步伐稳健、轻盈、快捷，不得摇头晃脑，大摇大摆或无精打采。不得拖脚、拉手、搭肩行走。

（四）卫生公约

个人卫生：

1．职员须勤修剪、清洗指甲。

2．上班时不得吃有味食品，保证口腔清洁，保持口气清新。

3．职员要勤洗澡，勤换衣。身上不得有味，衣领袖口不得有污迹。

公共卫生：

1．应把保持公司及本部门环境卫生视为己任，积极维护和保持公司的各项洁净标准。

2．不得随地吐痰，发现纸屑杂物应随手清除。

3．发现破坏环境卫生及一切有损他人健康的行为，必须马上制止或报知主管、公司领导。

4．加强身体锻炼，增强体质，讲究饮食卫生，杜绝各种传染病的侵入。

5．职员患有慢性疾病或传染病应及时向公司报告。

（五）工作与服务态度

树立牢固的“顾客就是上帝，顾客就是衣食父母”的服务理念，礼貌、热情、友善接待每一位顾客。

责任

每位职员在工作中都应尽忠职守，培养对公司的主人翁责任感，对自己经手的事情必须有个的结果。

协作

在公司中每个岗位的职员都应互相配合，真诚合作，决不允许互相扯皮，推卸责任充分发扬团对协作精神。

效率

每位职员必须充分发挥自己的最大能与潜力，尽快完成每一项工作任务，尽快解决每一个工作难题，保持公司高效高速的运作。

质量

公司对质量的评价就是顾客的满意度。因此，每位职员在高效的工作中，必须保证工作质量，不得捏造事实，阳奉阴违，诬告与中伤他人。

接待、举止

1．当顾客或上级来访时，要主动起身打招呼，让位，倒茶动作要稳重、大方、得体，尽量保持彬彬有礼，温问尔雅。

2．不得以貌取人，对待顾客不得趾高气扬。

3．不得用笔杆、手指等指向顾客，与顾客交谈时不得敲击桌子、玩弄物品，发出不必要的声响。

4．不得在顾客面前打呵欠、打饱嗝、咳嗽、挖耳朵、抠鼻孔、剔牙、抓头、瘙痒、伸懒腰、剪指甲等。

5．当顾客对我们的服务工作提出批评或意见时，要虚心听取，并作自我检计，在任何情况下都不得与顾客顶撞、吵闹，必要时请主管亲自处理。

6．如遇到错款时，要以诚恳的态度，提醒顾客回忆。若是错在客方，切勿责备；若是乙方责任则应马上向顾客道款。

7．营业结束时，要接待好最后位顾客，不得以任何形式逐客。

8．在工作或接电话时，如有顾客或上级经过，要向他们打招呼或点头示意。

9．永远不要使顾客难堪，要时时为顾客着想。当顾客有要求，但一时间难以办到的事情，不要当场拒绝，应该充分显示出我们的工作热情，使顾客感到你对他（她）的重视与关心。

言谈

1．注重说话艺术，语言要文雅、简练，平时多学习，提高自身的语言修养。

2．熟练使用日常工作规范用语、文明礼貌用语，如：欢迎（下次）光临、多谢惠顾等等，等做到“请”字当头，“谢”字不离口，并尽量用“您”称顾客。决不能说粗口或用蔑视和污辱性的语言。

3．顾客交谈时语调要温和、自然，不得装腔作势；表达观点要清楚，反映情况要属实，决不能摸棱两可、夸大其词或有任何虚假成份。

4．三人以上谈话，必须说互相都听懂的语言。

5．不得在顾客面前与其他同事闲谈或低声说大声笑。

6．不得与顾客争吵，不得强词夺理或以任何借口挖苦顾客。

7．无论什么原因致顾客等候，都必须向顾客道歉。

8．对顾客要用尊称，不得直呼其名，或以“喂”招呼顾客，更不得给顾客起花名、绰号。

9．不得询问探听顾客的年龄、收入等各种私隐。

10．不得对顾客评头品足。

接听电话

1．电话铃响后，必须在三声内接答。

2．接听电话须以柔和、亲切的声音向对方问好并报公司简称：“你好，丽人坊美容中心”。然后礼貌地提出“请问有什么可以帮到您？”或“请问有什么可以为您效劳？”当顾客进行咨询或提出问题时，须热情、耐心、简要地解答对方疑问。

3．不得边听电话边与顾客交谈。

4．因工作原因临时中断与顾客的谈话，必须向其道歉。

5．不得模仿他人的声音说话。

6．在对方挂断电话后方算同话完毕，任何时候不能用力摔掷话筒。

处理投诉

1．在接待顾客投诉时，应细心聆听，让顾客畅所欲言，从心里把顾客看成最好的老师，让他们指出我们工作中的不足之处，以此作为我们今后改善的珍贵教材。

2．无租赁经营投诉是否已方责任，均要热情对待前来投诉的顾客，并向其表示歉意及谢意。当投诉者怒气冲冲，有可能影响工作时，须马上请他（她）到其它合适的地方交谈。

3．无论投诉大小，都要有记录，有交待，并予以充分重视，及时处理。不能马上解决的问题，必须得顾客说明原因，并及时向主管或公司汇报，尽快帮助顾客解决或给顾客一个较为满意的答复。

4．对属公司责任或职员个人责任的顾客投诉，在妥善处理完毕投诉事件后，应及时追究当事人的责任，并及时向公司反映情况；对非公司责任的投诉，须耐心向顾客解释清楚，以免产生更大的误会。

5．投诉案件处理完毕后，部门主管须把事情的起因、进展状况、解决办法、顾客的评价等以书面形式整理出来，交公司人力资源部存档。

6．被投诉人不得随意、擅自涂改、撕毁、假造与自己有关的投诉记录。

7．在接待和处理投诉过程中，绝不能发生不理睬顾客、对顾客不礼貌、对顾客争吵甚至斗殴的行为。

8．顾客对职员的投诉，经调查属实的，可作为公司对职员奖励和处罚的依据。

9．对较典型或问题目严重的投诉案例，公司将作通报，并作为培训工作的案例资料，使大家引以为戒。

劳动记录

严明的劳动记录是一个企业正常运转，走向成功的保障，因此每位职员都必须自觉地遵守。

1．必须遵守公司的各项规章制度，认真执行各项工作标准与工作程序，履行岗位职责，落实岗位责任制。

2．按时上、下班，并按公司规定打卡签到，严禁代签到行为。如因公差、外勤、请假等原因未能打卡者，均应严格按有关规定办理。

3．绝对服从主管及公司领导的指挥与安排。对主管及上级命令有不同意见时，可找适当机会陈述或保留意见，但不得发面顶撞。

4．按时、按质、按量完成主管交给的各项工作任务，不得无故拖欠，延误、拒绝。遇有疑难或经努力尚不能解决问题，需从速请示主管或公司领导。

5．不得在上班时间做一切与工作无关的事情。

6．养成爱护公物、勤俭持家的良好习惯，注意发现和杜绝一切浪费行为并予以遏止。

7．不得擅离工作岗位、串岗或自调班。

领用物品的保管

1．妥善保管公司发入之工作服,保持服装的整洁,下班后将工作服齐放在更衣柜内,切勿弄出皱折,以免影响观瞻.辞职时须将工作服交回公司,如有遣失,则按工作服成本价格赔偿.

2．妥善保管公司发放之工作标识牌，不能随意丢放或损毁。如因个人保管不善丢失，则须交付3元补做。辞职时须将工作标识牌交回公司，如有丢失，扣罚10元。

3．妥善保管公司发放之《员工手册》，并保持整洁。辞职时须将《员工手册》交回公司，如有破损或丢失，则扣罚20元。

4．妥善保管公司发放之各种技术与培训教材、文件等资料，并保持整洁。辞职时须将这些资料交回公司，如有破损或丢失，则扣罚50元/份。

5．妥善保管公司配备给每位职员的更衣柜，并按有关规定使用更衣柜，保持柜内的清洁、整齐。如发现更衣柜锁匙丢失，须赔偿更换，然后办理补办手续。

保密

1．保密原则：不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该记的不记，不该做的不做。

2．未经批准，不得将公司的保密情况私自向外界泄露，不得将公司资料交予一切无关人员。

3．公司高层管理人员必须做到：在会议上通过，但未经公司发文公布的一切事项均不得向职员或外界宣布。

4．如有外界查询，在确认有必须的情况下，可请查询者与公司总部有关负责人接洽。

安全条例

（一）注意事项

1．下班时要认真检查门窗是否关好，水、电源是否切断。

2．定期做好防火、防盗、防漏电、防潮等工作检查，确保公司及职员、顾客的生命财产安全。

3．对进入公司写字楼或经营服务场所联系工作的陌生人员要进行礼貌的盘查，发现可疑人员应及时向主管或有关部门报告。

4．不得在公司写字楼或经营服务场所留宿。

5．对一切事故（火警、盗窃等）苗头或异常情况必须尽快报知有关部门，及时消除隐患。

6．不准将无关人员（亲友）带入工作场所。

7．发现形迹可疑的犯罪人员或精神病患者在工作场附近逗留，应及时报告公司领导或所在地点的保安部。

8．工作场所严禁吸烟。

9．非电工或经专业培训人员，不得私接电线或私装电器。

10．非收款柜台人员，未经主管同意不得进入柜台内。

11．熟记火警、盗警电话。

附 件

  1．《员工手册》由公司解释。

  2．公司可根据经营、业务、组织机构等情况面对《员工手册》进行修定，并按修定后的《员工手册》执行。

  3．本手册未尽事宜，将结合公司有关管理制度执行。

  4．员工离开公司时需将《员工手册》完整无损地交还公司。

5．新入职员工在上岗前必须认真阅读《员工手册》，如有疑问，请及时了解。

                           美容师技术过失过罚

一、甲类

1．女护按摩时间不够，力度不当令客不舒服。

2．电眼睫毛不卷或太卷，客人不满意。

3．咨询安排不当而造成美容师争执。

4．店长咨询管帐不当，令数目混乱，或货品出入仓错误。

 二、乙类

1．减面护理造成入眼而产生肿痛。

2．电眼睫毛药入眼而产生肿痛。

3．种眉时眉形设计不对而造成客人投诉。

4．眼线纹得化色或不和眼形。

5．纹唇设计不当，造成歪和变形。

6．减肥、丰胸欠缺与客人沟通，使客人认为效果不佳而要求退款。

7．纹眼线、纹唇放麻药过多而造成肿。

三、丙类

1．洗眉太深造成疤痕。

2．脱毛造成客人损伤、红肿、脱皮。

3．不可能脱的斑而造成客人皮肤损伤。

如出现上述过失而遭客人投诉的，公司将组成部分调查小组查核事实，如属产品原因或其他客观原因的，由公司赔偿顾客损失，如属美容师技术问题或强销硬销造成的后果，过失人按客人退款比例扣除提成，并扣除退款总额50%，并处罚：甲类扣50元；乙类扣100元；丙类扣200元。如遇特殊情况公司有权按照实际情况要求美容师负全责。

广州缘心化妆品有限公司

2003年6月29日星期日下载本文