医院便民优质服务总结【一】:医院优质服务总结
医院优质服务总结
医疗市场随着经济的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
医院便民优质服务总结【二】:XX医院便民惠民服务工作情况汇报
XX医院便民惠民服务工作情况汇报
根据卫生部《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》及省卫生厅改善医疗服务的具体要求，我院深入开展了“三好一满意”活动和便民惠民服务工作，取得了阶段性成效。现将有关情况汇报如下
一、加强领导，精心组织，广泛宣传发动，大力推进“三好一满意”活动 根据卫生部、省卫生厅统一部署，结合医院实际，我院于2011年开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的优质服务月活动，制定了《XX医院开展“优质服务年”活动实施方案》，建立了优质服务年活动领导小组。医院召开了由科主任、护士长、职能科室负责人参加的动员会议，在全院开展了“服务缺陷”排查活动，要求每个科室、每个干部职工都要按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求，对照排查内容，认真查找医院、科室及个人在服务方面存在的问题和不足，尤其要对近两年来群众投诉的问题、发生的差错、医疗纠纷以及上级部门检查反馈的问题，深入进行剖析、查找问题根源，并对排查梳理出的服务和质量方面存在的问题，要有针对性的提出建议和整改措施，动员全院职工为提高服务水平和医疗质量出谋献策，着重解决病人感到不放心、不方便、不满意的问题。
今年，为扎实推进“三好一满意” 活动，在全院开展了“换位思考”大讨论，制定了《XX医院“换位思考”大讨论活动实施方案》，成立了大讨论活动领导小组及办公室，明确了大讨论活动的内容及时间安排。旨在通过换位思考查找服务态度、服务质量、服务流程、服务环境等方面存在的问题与不足，进一步确立“以病人为中心”的服务理念，全力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的品牌工程。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
（一）改善窗口服务。为提高挂号、收费、药房、检验科、放射科及功能检查科室等窗口科室的服务水平，我们认真落实江苏省医疗机构窗口科室服务规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
一是窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗，实行弹性排班；
二是常规检查取消预约，随到随查；周六、周日正常门诊，所有医技科室正常上班，以满足上班族、学生及外地病人等人群就医的需求。
三是门诊服务中心不断拓展服务功能。在原有导诊、导医、审批、咨询服务基础上，增加了陪检、护送病人出院和测量血压等服务。
四是门诊部、行风办定期组织检查和门诊病人问卷调查，检查结果及满意度直接与绩效工资挂钩，推进了窗口服务水平的提高。据省卫生厅组织的2011年60所医院出院病人问卷函调统计，挂号、药房、检验三个窗口的满意度为959%，收费、影像两个窗口的服务满意度为930%。
（二）改进服务流程。
一是推进预约诊疗。今年新建了预约挂号信息化服务平台，包括一站式服务中心预约、电话预约、网上预约、诊间预约、出院预约、社区预约、体检后预约等多种预约方式，方便病人就诊。预约挂号人数逐年增加，2010年178人次，2011年10598人次，今年1-8月份23348人次。
二是实行电子排队叫号。门诊主要窗口及诊疗科室均实现电子排队叫号，既方便了病人，也改善了就医环境。
三是设立门诊专家会诊中心。对鼾症、儿童生长发育、头痛、胸部肿瘤等疑难杂症及时组织相关专科的专家会诊，病人只需一次挂号，就可以得到多科专家的会诊。让病人得到便捷、优质的医疗服务。
四是推行“先诊疗，后结算”模式。我院于2011年12月28日与农行签订了“银医通”项目合作协议。“银医通”项目的开展可为就诊患者提供在自助机具上完成挂号、检查费、治疗费、药品费等费用的收取服务。目前医院已配备了19台自助机，安排专门窗口打印病历、收费票据，持有农行借记卡的约100万人，均可直接进入我院就诊系统，直接在自助机具上挂号、缴费。目前在自助机具上完成挂号和住院病人缴纳预交金业务已预运行，截止9月10日已有4个病人使用，现已进入宣传及开发自助机上收费、银行网点直接挂号系统阶段，预计2012年10月可全面正式使用。
五是常规检查取消预约，并缩短出报告时间。放射科、检验科提高工作效率，摄片提前半小时出报告，生化检查提前5小时出报告，并改进检查结果查询方式，在门诊大厅设置检验报告单自助打印机，在门诊服务台增设电脑及打印机，方便病人及时打印检验报告单。
六是开展“志愿服务在医院”活动。制订了相关制度、管理办法及实施计划，建立了396人的志愿者队伍，其中社招募24人，本院职工及医学生294人，医务社会工作者78人，为患者就医提供服务。
（三）改善服务设施和环境。在门急诊及住院部配置了自动购物机，方便和满足病人的需求。新建了放疗科与急诊楼之间的空中连廊，为住院病人提供了方便。今年以来，投入600万元先后对急诊科、检验科、内镜中心、输血中心及新生儿病房进行了改建扩建，投入90多万元更换门诊楼门窗，投入76万元全院安装监控系统，设立了172个监控点，进一步改善了就医环境。
（四）改善住院服务。
1、实施优质护理服务。在全院开展了优质护理服务示范工程活动，目前26个病区都确定为优质护理示范病区，其中A类病区10个，在接受省卫生厅开展的优质护理示范工程调研时获得专家好评，我院被市卫生局评为“优质护理示范医院先进单位”，甲乳科被评为“优质护理示范病区先进科室”。
2、改善住院条件。一是努力解决床位不足问题。随着门诊病人及住院病人的增多，床位日显紧张，为此，我们将病人向开发区医院分流，老年科一个病区、成人康复中心、脑瘫康复中心已迁至开发区医院，缓解了总院床位紧张状况。二是投资78万元建立静脉药物配置中心。将原来分散在病区治疗室开放环境下配置静脉用液，集中由专职人员在万级洁静密闭的环境下进行配置，进一步保证了病人用药安全。三是投入92入万元对血液科净化仓进行了改造，将原来的4个千级净化仓扩增至5个百级净化仓。四是为病房配置液晶电视。在前几年配置的基础上，购置液晶电视220台，基本上为所有病房配置了液晶电视机，进一步改善了住院条件。
3、改善手术条件。投入518万元对手术室进行升级改造，将现有手术室改造成层流式手术室，使其安全性、清洁性和无菌程度都达到一个理想的要求，为手术的成功提供保障。
4、认真做好出院病人回访工作。研究制订了《XX医院出院病人回访工作实施办法》，明确了责任科室回访内容、方式要求与考核，印制了出院病人回访工作记录簿，院监察室按月抽查通报、奖惩兑现。今年1-8月份，共回访病人20697人，回访率986%，回访成功率924%。
（五）积极开展同级医疗机构检查检验结果互认工作。
1、扩大互认项目，加大对大型设备检查的互认。我院积极扩大同级互认项目，包括医学影像检查与医学检验两大类。加大对使用甲、乙类大型医用设备的检查项目，包括PET－CT、PET、SPECT、CT、MRI、DSA等，及部分超声检查项目和临床检验类项目，主要包括部分稳定性较好、费用较高的检验项目的
互认。
2、我院对互认项目和适用范围予以认可的资料，一般不再进行重复检查。认可的外院检验、检查结果在病历中记载，记载内容除检验、检查结果外还应包括检查机构名称、日期、档案号等。对于住院病人，外院资料须留存的予以留存。
3、如特殊情况确需复查的，经治医师应在病历上注明复查理由，经治医师为住院医师的，还需由本专业取得主治医师技术职称以上的人员实行告知制度，经治医师在履行告知手续后，还需得到患者（家属）签字同意，方可实施重复检查。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
（一）落实医疗质量和医疗安全核心制度，保障患者就医安全。
1、加强质量管理，提高医疗质量。医务科每月召开全院质量会议（质量委员会或科主任会），总结上月医疗质量中存在的问题及整改措施，奖优到位、罚劣到人。要求各病区及科室每月召开质量小组会议，总结分析本月及上月存在的医疗质量缺陷以及上级检查中发现的问题，有针对性的提出整改措施。
2、落实核心制度。医务科每周1－2次到各病区进行检查，重点放在核心制度的执行上，凡是检查到的问题当场反馈到临床科室，限期整改并要求在三个工作日内将整改意见交医务科，科室保留一份存档，医务科将对整改情况再进行检查。对不能提供整改意见或整改不到位者将予以考核。
3、持续改进提高病历质量。每月对出院病历抽查400份，检查病历中存在的问题，较全面掌握医院病历的整体质量。医务科对专家组所查出的缺陷病历进行复核，每月对复核出异议的病历再组织病历质量检查组专家进行集中复评，以确保其评价的准确性,并按科反馈，要求及时整改。与此同时我们更注重环节质量管理，我院聘请二位有丰富临床经验的专家对实时运行的在院病历进行监控，发现问题及时与临床医师沟通，及时改正。
4、加强交制度的管理。要求各级医师认真执行交制度，对重症病人要求床头交接同时做好记录。每天医疗总值班人员也到病区进行检查，重点放在交制度及值班人员的在岗情况并将其内容记录，次日医务科进行抽查核实，对发现的问题及时反馈至临床科室进行整改。通过该措施目前各级医师增强了做好交工作及医疗安全这根弦。
5、加强《会诊制度》的执行力度。要求各科认真执行会诊制度，参与会诊的医师必须要有相应的资质。各科要有会诊登记，经治医师详细做好会诊记录，受邀医师必须亲自书写会诊记录及时间。对需要多科会诊的除相应科室参加外医务科派人员参加并记录，做好协调工作。
6、确保手术实施的安全性，最大限度的保障患者安全。根据卫生部《医院评价标准》及《手术安全核查表》的要求，加强围手术期的管理，严格执行“三查七对”制度。医务科每周到手术室抽查1-2次，检查医务人员是否认真执行手术安全“三步检查法”、实施手术风险评估、手术安全核查及手术部位标识制度，核查患者身份及手术部位。同时检查首台手术医师是否准点手术，严格执行手术室管理制度杜绝医师在手术时接听电话。通过管理提高了医务人员对手术安全重要性的认识并认真执行。
7、提高全员的医疗业务水平及急救技能。进一步加强对全院医技人员“三基”“三严”的培训。医务科每月1次定期组织对全院45岁以下各级医技人员进行“三基”理论考试；每季度进行对全院各级医师进行“三基”技能操作的培训及考核。对心肺复苏、电除颤、气管插管等急救技能操作要求人人过关。考核成绩与奖金、晋升挂钩，其中重点加对强对急诊、ICU等科室人员的培训工作，通过培训参考率及合格率均达100%。
（二）严格规范诊疗行为，加强医疗技术准入管理，落实医疗质量控制工作，合理使用抗菌药物，推行临床路径管理。
1、加强医疗技术准入管理工作。我院严格按照《医疗技术临床应用管理办法》，落实医疗技术临床应用准入和分类管理的工作，制订“XX医院医疗技术准入和分类管理制度”。（1）为加强医院和临床医师的手术分级管理，确保手术安全和手术质量，印发《江苏省手术分级管理规范（2010版）》及《江苏省手术分级目录（2010版）》给手术及相关科室。并制订《手术分级管理制度》和《各级医师手术分级名录》，建立我院医生手术分级管理档案。要求各科室掌握手术分级管理原则，明确医师手术权限。严格执行手术审批管理，对特殊手术及四级手术实行审批制度，并在医务科登记。（2）对第二类、第三类医疗技术的准入，严格按照卫生部《医疗技术临床应用管理办法》的规定执行。我院已取得的第二类医疗技术项目有冠心病介入诊疗技术、心脏导管消融技术、起搏器介入诊疗技术、脑脊液置换技术、血液净化技术、内镜逆行胰胆管造影诊疗技术、白内障超声乳化技术、骨关节置换技术、角膜移植治疗技术、准分
医院便民优质服务总结【三】:人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结
XXX人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结
根据区卫生局统一安排布署，XXX人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下
一、 加强组织领导。医院成立了活动工作领导小组，领导小组下设了办公室，
由专人负责。把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，狠抓落实。
二、 开展宣传教育。落实十项便民惠民措施是医院工作一项重要工作内容，我
们利用医院网站、报纸、宣传栏、电子显示屏等各种宣传设施，层层宣传
动员，创造出人人积极参与的良好氛围。
三、 积极组织实施。
(一) 开展较好的项目
1、门急诊就医服务我院进一步优化了门、急诊环境和流程。加强了门诊导医台管理，对危重、行走不便的患者实行全程导医服务；通过预约挂号、门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。
2、便民门诊服务我院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
3、预约诊疗活动我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约、网络预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。自去年上半年开始为患者预约挂号 次。
4、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”门诊及住院病人明显增多。
5、新农合服务市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。
6、“先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、 “农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担，全院6、7、8月份药品收入占业务收入的比例分别为406%、430%、400%；“基药”占药品比例每月逐步提高；农医保人均费用每月逐步降低。切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。8月1日至31日享受此服务就医78人。
7、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费等情况。主动接受社会监督。
8、深入开展志愿服务在医院的活动。组织广大医务人员以志愿者的身份深入基层，开展了公共卫生、医疗服务主健康教育等志愿服务，我院医务志愿者有356人，从去年九月至现在服务了219次/人。
9、开展优质护理服务示范工程，外三科和妇产科设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员
为患者翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴心周到的医疗护理服务，深受患者及家属好评。
10、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的十个病种不受单病种费用的，体现了让利于民；实施临床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安全，医疗效率进一步提高。
11、落实开展医院对口支援工作。我院一直向乡级医院派驻医务人员，工作时间不少于一年。医院人员晋升中、高级职称均到农村服务了一年。
12、提升服务水平自2012年1 月至8月，为患者提供轮椅326次，免费为患者提供开水、为外地患者邮寄化验单55次，为患者物品寄存156次，为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。
（二）开展有困难有项目
1、加快医疗信息平台建设，力争在今年年底实行院内诊疗“一卡通”服务。该项工作由市卫生局统一在全市实施方便群众。
2、预约诊疗服务，由于对我院专家宣传力度不够，我院措施中的专家门诊预约率达50%以上未达标。
医院便民优质服务总结【四】:医院优质服务总结
医院优质服务总结
医疗市场随着经济的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手医院便民优质服务总结。
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
医院便民优质服务总结【五】:医院便民惠民工作总结
医院是便民利民的服务机构，下面是医院便民惠民工作总结范文，欢迎阅读与参考。
医院便民惠民工作总结(一)
自20XX年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下
一、工作开展情况
1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民执行好，首要的环节就是宣传工作。我院宣传形式采用多种形式，具体如下:
1)我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合;制作了新农合宣传单宣传2009年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大会;制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是参合证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识，尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;为来年参合打下了良好的基础。
2)本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合及管理办法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新型农村合作医疗窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合的重要阵地，
3)利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农合看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合的优越性、积极、主动的参加并支持新型农村合作医疗。
2、参合农民医疗费用的兑付情况。1—5月我院住院病人113人次，门诊病人4787人次。截至6月1日住院病人费用总额774908元，平均住院费用6880元，补偿金额总计4286元，人均补偿金额3730元。门诊费用总额1681856元，补偿金额总计534773元。
3、今年三月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣传相关，为农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。
4、为办好新农合积极创造条件，努力改造就医环境;服务态度和服务质量不断提高，医院管理已不断得到加强，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。
二、下步工作要点
我院是拥有80%报销补偿比例的新农合定点医疗机构，新农办窗口服务水平的高低直接影响到农民参合的积极性，我院全体医务人员始终把为参合农民提供优质高效的服务作为工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉洁、规范”的服务作为行为准则，本着“公开、公平、公正”的原则，统一，严格把关，当场兑现医疗补偿费用，另一方面不断提高服务质量和水平，及时发现问题。进一步深化宣传，优化补偿报销工作程序，保证新农合工作健康、稳步推进。相信有县委、的关心和支持，有卫生主管部门的直接领导，有广大参合农民的信任和理解，我们一定能把党的利民、惠民、便民这一实事、好事办好。
院，当天补偿”;对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。
5、“优质护理服务”工作深得人心。
目前，我院优质护理共*个护理单元，占全院**个护理单元的**%。在中山医科大学第一附属医院和常德市第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展“全包+日包”的双重责任护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。今年病人满意度在98%以上;第三方调查满意率达到95%。
积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率达到100%。今年护理部成立了**个护理志愿小组，共***人自愿参加，利用休息时间，进行护理专项工作调研、品质管理，为病人提供生活照料、导诊，到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动**次共***个工时。
认真开展对口帮扶工作。按照《湖南省卫生厅关于开展优质护理服务院帮院工作的通知》(湘卫医发〔201*〕**号)的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。我院在接受常德市一医院对口帮扶的同时开展对深柳镇卫生院优质护理指导，共接受常德市一医院现场指导*次，每次来院专家团*人、1周时间，为我们进行现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导;来院讲座*次;派员进行跟班实践**人次，每次1周。我院对深柳镇卫生院也进行了全方位的指导，护理专家每次*-*人，分别于*、*、*、*月分4批次深入病房实地指导，每次指导实践时间1周;为该院*名护士长提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理*个月;为其提供便利条件，参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动，指导建立了第1个优质护理示范病房。该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。
6、落实临床路径管理工作。
我院临床路径工作从20XX年7月开始实施，2013年开始共有**个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例***例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费;单病种付费项目全部上墙公示。今年，医院派*名医生、*名护士到中山大学中山眼科中心免费进修白内障手术及治疗护理，回来后积极投入下乡摸底工作，准备年前接中山眼科教授来我院指导手术，估计一期手术病人约**-**人，医院将实行全额免费。
7、切实控制医药费用，减轻群众负担。
医院长期实行“120”免费接病人制度，为病人提供方便、节省路费;对急、危、重症病人采取先救治后办结算的人性化模式。每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示;严格执行医院财务制度和物价收费制度;完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格，坚持竞标价后再让利10%——15%的一贯做法;接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测;医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方”、滥用抗菌药物等违规违法行为;医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处，按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管理办法》等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管理”的标准，通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在**以内，住院患者抗菌药物利用率**%以内。为了体现人性化，对于居住农村在院行血液透析治疗的患者，医院在早上和中午为其免费提供便餐。今年，我院在全市县级医院收费排名最低，我县老百姓诊疗负担明显降低。
8、落实开展对口支援工作。
2013年，医院与安福乡卫生院开展对口支援工作，医院成立了对口支援领导小组，制定工作方案，人事科、医务科及临床医生排班到个人，定期对安福乡卫生院医院管理、医疗质量、手术示教等进行指导和协作，同时，严格落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关。
9、落实医疗服务行为公示制度。
加强党务、政务(院务)公开工作，认真落实费用清单和费用查询制度，随时接受病人监督;定期公布医院服务收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等，接受社会公开监督;定期组织陪人座谈，邀请社会各界人士对我院服务质量、医德医风、医药费用等进行民主评议，及时公布相关信息。今年年底，县委、县对县直单位政务公开工作进行检查评比，我院名列前茅。
10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。
我院制定了 “志愿服务在医院”工作方案，今年共组织院内志愿者服务4次，服务内容包括环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。参与志愿者共计***人，导医导诊共计***多人次，提供咨询服务***人次，“一对一”到社区开展健康咨询讲座*次，送医送药下乡*次，志愿者活动帮扶***人次。除此以外，在县电视台开展健康教育讲座**期，效果良好，受到了各方面一致好评。
医院信息化建设在逐步实施完善中HIS系统已上线运行并由市卫生局验收;LIS系统已上线运行;EMR目前在试运行过程中;“一卡通”的项目已与我县农业银行签订了合作协议，院内使用的条码机等设施也已安装运行，打单机、发卡机、诊疗卡、接口等终端设备在筹备购置中，该项目有望在近期开通上线运行。医院便民优质服务总结。
医院便民惠民工作总结(二)
为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推 进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医 患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服 务工作总结如下
一、改善服务态度提升服务水平
为努力做到“服务好” ，今年医院在全院范围内开展了 为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力 工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合 我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服 务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建 立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医 患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者 都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣 传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病 人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护 人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送 至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院 安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊 时间。这些举措使患者的满意率达到了 90%以上。
二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程
早在 2009 年第二轮卫生医疗改革启动以来，医院 全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候 时间，2010 年推行了“一卡通服务”和“预约挂号” ，配备 专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使 门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药 等服务窗口等候时间≤10 分钟; “先诊疗，后结算”模式患 者数占就诊患者数 10%以上;各类患者复诊预约率达到 50% 以上;检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话 检查结果查询服务。
三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。
医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医 疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的 基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验 结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检 查，降低了患者的就诊费用。
四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作
从 1995 年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次 免费为 100 名患者看病，并免医疗费每人 35 元。对一些贫困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的 问题。 2010 年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间 派医疗救援队支援， 并为灾区送去了救援物资; 2012 年 4 月， 我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字 志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救 护演练。 我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 还是存在一些不足， 我们会在以后的工作中更好地落实 “三 好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务 水平，更好地为病人服务。
医院便民优质服务总结【六】:医院质量月活动总结
活动总结怎么写，下面是整理提供的医院质量月活动总结范文，欢迎阅读与参考。
医院质量月活动总结(一)
一、服务质量月活动安排
1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。
2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了《医院医务人员医德行为规范》，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。
3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创造优质服务，让患者满意”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务咨询电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解答，进一步方便了患者。
4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和咨询。
5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给患者满意的答复。
二、通过自查发现以下问题和不足
1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。
2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。
3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。
4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。医院便民优质服务总结。
5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚力度不够大。
三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施
1、组织全科医务人员学习《医院医务人员医德行为规范》，认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。
2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习，提高自身素质和工作责任心，今后对多次批评教育无效者，医院将解除与其的劳动合同。
3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提高医务人员的素质水平和服务质量。
四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的为
1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为医院的服务态度较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比较好的。
2、师生对医院还提出以下需要改进的地方
药价高。
诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。
条件差，有些病不能及时就医。
医务人员态度不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视同人。
3、针对师生上述要求，医院决定采取以下整改措施
医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的药品价格将 参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品价格，如发现同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济处罚。
要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐心听取患者对病情叙述，仔细询问病史，认真检查，全面分析，依据有关的检验结果，做出准确及时的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。
由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病确实不能作进一步的检查、诊断和治疗;疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制病情，未见好转或加重者，都应及时建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。
门诊医生对待患者应态度和蔼，语气亲切，耐心解答患者提出的有关问题，对不能立即答复的问题，尽可能的说明原因，不得以任何理由，训斥、难、推诿患者，始终做到对学生和领导一视同仁。
今后医院还应继续加大服务态度的改进，增强服务意识，处处以患者的利 益为重，站在患者的角度思考问题，处理问题，逐步建立和谐的医患关系 。
五、医院为了更好的服务患者，今后将开展一些新的服务举措
1、医院每季度在学生公寓内举行义务服务，免费测量身高、体重和血压，并提供常见病的治疗和预防咨询。
2、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系，医院负责人每学期与学生会干部和学生代表
