社群运营一般有两大类：

一种是垂直对消费者，我们一般简称为B to C社群，也就是我们现在很多商家在做的社群，只要掌握了刚刚说的三板斧，一般这类社群想做起来相对还是比较容易的；

第二种是StoBtoC，也就是平台方通过商家去触达消费者，平台和商家是利益共同体，这个时候平台需要做两件事情：

1、协助商家们通过内容、用户、活动去运营社群，这里分为自产出（直接通过B输送给C）和培养商家社群思维（也就是B端社群的运营）；

2、我们需要针对用户细分后的社群输出内容不断地进行沉淀，将其变成模块化和可复制化的社群，同时再根据对应社群进行阶段性优化和调整。

先了解一下社群运营的一些工具，社群工具分两类：

1、重裂变的以活码为支撑（如XXX宝、XXX管家），适合辅助公司做大型活动，能减少很多人工成本；

2、偏常规辅助运营类的工具，竞品非常多，大家可以从其特色以及整个系统的稳定性去考虑挑选（如XXX、XXX、X管家）；

工具能帮助我们提高效率，但并不能代替社群运营哦；下面我附了一张表格供大家参考：

工作流程：

一、细分B、C端用户，确定建立的社群类型及定位；

1、B端社群是运营社群的第一步，如果没有运营好B很难长远的走下去，所以这也是S-B-C至关重要的一环。

我对B端社群分了四种类型，如下表述：

（1）核心B端精英群，挑选销售能力强，意向性积极性较强的门店建群，一共有六大目的：①B-C种子群②培养意见领袖③传播裂变、以点带面④活动试点⑤现有产品情况调研⑥竞品市场（产品、）行情收集。

△此群需要精细化运营20天+，此群也是建立B-C的第一波种子群。

（2）B端社群运营总群，此群为所有初期经过社群培训的B端店长群，建群有四大目的：①C端日常素材投放②B端社群成长体系③以优带劣，疑难解决④数据分析反馈、方案调整；

△此群需精细化运营，B端商户根据批次依次入群；

（3）B端社群运营培训群，此群为一次性社群，主要目的围绕B端用户的最开始的基础社群培训，以及建群、初期实操指导，同时我们会进B端社群协助提供开群、破冰社群运营；

（4）B端活动运营群，此群为公司组织一些大型活动时建立的社群，主要为活动服务，活动尾声会将其变成招募群，招募有意向且积极性高的门店店长进行社群培训引导，其最后引流至社群运营总群；

2、C端社群是社群运营的终端以下是我对C端社群的三种细分：

（1）B-C社群，也就是上文所提到的和商家一起组建并共同运营的社群，日常的主要运营人为商家自己，社群模式其实和加盟店模式大同小异，我们为店长提供社群框架以及技术支持，店长负责个体的一些细节运营；

（2）核心C端群，目前电商企业也都有涉及，比如XX客、XX团，通过团长、达人模式招募C端用户为平台带货并实现用户增长，目前这个比较适合于下沉市场，利用兼职和赚佣金的形式吸引一些消费者成为小B,但同时也兼具C的属性，对平台来说低成本高回报，不亦乐乎~；

（3）社群联盟C端群，联合上下业以及相关联异业一起共享社群资源，也是快速获取目标群体的一种方式，无需太多运营，通过合作的方式触达客户实现用户、销量的增长；

二、个人的功能以及定位；

建议至少有2+个，一个对B，另一个对C，可以把自己当成KOL 去培养。

1、要重视朋友圈的露出营销（如线上、销售类活动；平台品宣、行业知识趣闻、公益），但切忌一定要把朋友圈打造的有人样，可以发一些日常并且多评论点赞目标用户，不然发个三次广告人家就会把你屏蔽喽；

2、另一方面我们也要重视点对点的客情维系，尤其是一些核心BC和潜在KOL；

三、日常素材搭建及运营

B-C门店老板都有一个通病，就是不知道每天在社群发什么，久而久之这个社群就悄无声息变成死群，所以我们会根据C端用户情况整理：

1、C端用户喜欢的内容（比如卡车司机喜欢看抖音视频，关注国家新闻、社会大爱小爱、行业从业者的趣闻或事迹）

2、C端用户关注的内容（如卡车司机关注物流运输方面的信息、轮胎相关利好的、热点新闻）

3、C端用户需要的内容（如卡车汽修知识产品介绍，同时再加上咱们好的售胎、客户回访视频）我们会每天按照用户的日常节奏提前推送给老板，老板只需要转发就可以了。这样B端社群可以有自己的节奏和特点持续的维系用户

根据用户特性和产品SKU数的不同，我们推送的频率也不同，以前在高频消费的电商企业一般日常推送5-6左右，现在低频消费且SKU数少的企业，我们一般推送3条左右，以下为两个类型的排期，可做参考：

四、活动运营

1、日常活动运营

可以快速获取用户的信任，提高用户粘性，活跃运营分两大类，一种是拉新类型的活跃运营，就是咱们刚拉人的时候适合进行的一些活跃游戏，让群友开始认识你，并且建立一定的信任度。

另一种是日常维系型运营，通过规划一些定期的小活动加强与用户的沟通，B、C两端社群都可以使用；

2、市场活动运营

会根据本身平台活动节奏以及社群本身的活动节奏来推进，平台活动不做赘述。

社群自身活动节奏可跟着本身的KPI去设计，可做对B（激励门店销售、B端活跃、C端增长），也可做对B-C的活动（C端用户增长、活跃转化），这里举几个简单的B端运营例子（详细的可以问我要方案）：

（1）各省销售量PK

活动内容:33个省根据自身实力，两两PK销售量，实力强劲者可以1对2甚至一对多，胜者一方该月该省门店可以获得限量X元优惠券(与门店利益挂钩)；

PS:设置销售部、精英门店激励机制，胜者片区经理有奖；

（2）流动红旗（活跃之星、销售之星、推广之星）针对X月份的社群渠道门店活跃参与状况、轮胎销售状况、门店老板文案自我创作状况颁布流动红旗和奖励，由领导亲授，销售部和市场部现场颁发拍照；

五、B端用户的成长之路

可定期设置课程，阶段性对门店进行培训，培训内容以直播、短视频、PPT以及实地答疑解惑，课程内容为：

1、群内各紧急预案；

2、素材运用及节奏把控、人设输出技巧；

3、微信端一对一、一对多客情维系技巧

4、核心客户的筛选、培养及运用；

5、相关平台产品类、行业信息类培训；下载本文