对电子商务跨境方向的学习内容和前景有明确的认识。

2.我们学习跨境电子商务的优势

3.本学期学习内容

4.如何学习

5.考核方法

一、为什么要学习跨境电子商务？

1.雷军的飞猪理论

2.我国国际贸易的发展趋势

思考题：2008怎么了？

3.我国跨境电商的发展前景

二、我们学习电子商务有什么优势—浙江金华（使用者自行更换）

1、浙江：

1)    信息化基础好

2)    依托集聚的产业市场

2.金华

1)    金华获得哪些荣誉？

2)    发展起步较早、扶持引导、信息枢纽中心

3)    产业市场依托 

4)    地理位置优越

3.金义都市新区

三、学习电子商务的哪些内容

1. 课程方向

2. 教材

3. 授课计划

四、如何学习跨境电子商务

1.整体和细节相结合。一个完整的电子商务交易系统涉及到哪些因素和环节？

2.对比的方法。

3.结合自己的兴趣和特长，为电子商务学习定位（企业行政管理方向、营销方向和外贸方向 ）

4.注重技能操作、实战训练

5.培养自学能力

6.关注发展趋势，大量的课外阅读

五、方法考核

   认识到作为网络经济大类的学生学习跨境电子商务的必要性和紧迫性。

   跨境电子商务的模式、发展历程和岗位认知

  了解跨境电子商务的生态的各方及其关系

  跨境电商的人才需求、培养目标

   跨境电商生态圈中的各方及其关系

1.跨境电子商务的定义和内涵

2.跨境电子商务与传统贸易的区别

3.中国跨境电商发展现状

4.中国跨境电商发展机遇

二、跨境电商生态圈

1.生产商/制造商

2.跨境电商平台

3.跨境电商支付

4.跨境电商物流

5.跨境电商通关监督

三、跨境电商的人才需求、岗位认知和知识结构

二、跨境电商与传统贸易的区别

     涉及到海关/银行/税务/保险/国际运输等手续

     跨境电商对传统外贸进行了变革。

三、中国跨境电子商务的现状

     跨境电子商务市场交易规模

     跨境电子商务进出口结构

     跨境电子商务B2B和B2C结构

四、中国跨境电子商务发展机遇

     一带一路

     eWTP推动“普惠贸易”时代到来

     对跨境电商的支持

五、跨境电商生态全景图

     跨境电商生态圈分析之一：生产商/制造商

     跨境电商生态圈分析之二：跨境电商平台全景

     跨境电商生态圈分析之三：跨境支付

     跨境电商生态圈分析之四：跨境电商物流

     跨境电商生态圈分析之四：跨境电商物流

     跨境电商生态圈分析之五：跨境电商通关监管

六、跨境电商人才需求

     跨境电商行业人才需求情况

     跨境电商岗位认知

     跨境电商人才知识结构

     理论课程体系（通用）

     理论课程体系（岗位匹配）

     理论课程体系（业务匹配）

2.各类跨境电商模式各有哪些典型平台？

  熟悉进口跨境电子商务的模式、产业链和主流平台。

  掌握进口跨境电子商务海关监管模式和税收核算方式。

2)进口跨境电子商务的生态链和主流平台

3)进口电商海关监管模式和税收

4)同步实训

5)同步阅读

一、    进口跨境电子商务发展历程

1. 进口跨境电子商务1.0时代——“海代”方兴未艾

2. 进口跨境电子商务2.0时代——“海淘”初具规模

3. 进口跨境电子商务3.0时代——平台化、阳光化、常态化

二、    进口跨境电子商务模式

1. 以交易主体进行分类

2. 以平台运营方式进行分类

3. 以经营品类范围进行分类

4. 以进境清关及发货方式进行分类

5. 以平立性进行分类

6. 其它模式分类

三、    我国进口跨境电子商务的现状

1．进口跨境电子商务交易规模

2．进口跨境电子商务市场份额

3．进口跨境电子商务用户

4．进口跨境电子商务试点城市

第二节  进口跨境电子商务的生态链和主流平台

一、    进口跨境电子商务的生态链

1. 核心商业链

2. 外围产业链

3. 服务支撑链

二、    主流进口跨境电子商务平台

1. 亚马逊海外购

2. 洋码头

3. 天猫国际

4. 网易考拉海购

5. 什么值得买

6. 跨境购

第三节  进口电商海关监管模式和税收

一、    进口跨境电子商务海关监管模式

1. 进口跨境电子商务引发的海关监管问题

2. 基于跨境电子商务的海关监管调整

3. 现行的进口跨境电子商务海关监管

二、    进口跨境电子商务税收与征缴

1．进口跨境电子商务税收

2. 不同通关模式下进口税及其计算

【同步实训】

实训 进口税计算

（一）一般贸易模式进口税计算

1. 查询并计算关税

2. 查询并计算消费税

3. 查询并计算

（二）跨境电子商务综合税计算

1. 查询跨境电子商务年度个人额度

2. 计算跨境电子商务综合税

（三）行邮税计算

1. 查询商品完税价格和行邮税税率

2. 确定海关征税基数

3. 计算行邮税

（1）下列有关进口跨境平台描述错误的是（C）。

A. 洋码头认证买手扫货直播模式是基于C2C进口跨境

B. 唯品国际是闪购模式平台

C. 天猫国际属于C2C进口跨境平台

D. 什么值得买是导购返利类平台

（2）以下不是跨境电子商务通进口监管模式有（D）。

A. 一般贸易进口

B. 保税进口

C. 直购进口

D. 直邮进口

（3）2014年1月，海关总署增列海关监管方式代码为（A），适用于境内个人或电子商务企业通过电子商务交易平台实现交易，并采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续的电子商务零售进出口商品。

A. 1210　　　　B. 1220

C. 9610　　　　D. 9620

（4）电子商务出境货物运抵海关监管场所装货（C）前，按照已向海关发送的订单、支付、物流等信息，如实填制《货物清单》，逐票办理货物通关手续。

A. 4小时　　　　　B. 12小时　　　　C.24小时　　　　　D.3天

（5）下列有关海关监管代码“9610”的说法正确的是（  ）。A

A.其全称是跨境贸易电子商务

B.只适用于进口

C.只适用于出口

D.只适用于企业出口

2.多项选择题

（1）下列表述错误的是（    ）ABD

A.跨境电子商务的主要优势是贸易方式更加灵活，但销售毛利润并没有提高。

B.企业从事跨境电子商务不需要依托第三方支付方式。

C.跨境物流在跨境电子商务环节中非常重要。

D.从跨境电子商务进口的角度看，“9610”和“1210”是没有区别的。

（2）下列表述错误的是（    ）ACD

A.1210与9610监管方式的主要区别是1210适用于跨境出口的监管，9610适用于进口跨境的监管。

B.划归为9610类的商品，在进出口报关时采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续。

C. 1210与9610监管方式的主要区别是1210适用于跨境直购进口的监管，9610适用于跨境保税进口的监管。

D.2016年1月1日以后，跨境电子商务进口的产品需要缴纳综合税。

（3）下列关于快件表述正确的是（    ）ABC

A.我国进出境快件分为ABC三类，分别为文件类、个人物品类和货物类

B.A类快件是指法律、法规规定予以免税且无商业的文件、单证、票据及资料    免税

C.B类快件是指法律、法规规定合理范围内自用的个人物品进出境快件，实施行邮监管

D.C类快件是指超过个人物品限值的低货值进出境快件（价值<2000），实施

一般贸易监管

（4）下列有关进口税表述正确的是（    ）。ABCD

A.关税是指一国海关根据该国法律规定，对通过其关境的进出口货物普遍征收的一种税。

B.进口，即进口环节征缴的。

C.消费税，是以消费品的流转额作为征税对象的各种税收的统称。

D.行邮税，是行李和邮递物品进口税的简称，是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。

（5） 行邮税包含了在进口环节征收的（    ）。 ABD

A.　　　　　B.消费税　　　　　C.城建税　　　　　D.关税 

3.分析题

（1）进口跨境商品的进境渠道的哪些？各有什么特点？ 

（2）表2-5中各个进口跨境电子商务平台属于哪一种类型？对比个平台，分析其特点和优劣势。

表2-5进口跨境电子商务平台对比分析

平台名称

行

邮税

%

保税跨境电子商务

   熟悉出口跨境电子商务的模式、产业链和主流平台。

   掌握出口跨境电子商务的流程和岗位要求。

⏹出口跨境电子商务发展历程

⏹出口跨境电子商务模式

⏹我国出口跨境电子商务的现状

●出口跨境电子商务的产业链和主流平台

⏹出口跨境电子商务的产业链

⏹主流出口跨境电子商务平台

◆阿里巴巴全球速卖通（AliExpress）

◆亚马逊（Amazon）

◆Wish

◆易贝（eBay）

◆阿里巴巴国际站

◆Lazada和shopee

●出口跨境电子商务岗位认知

⏹出口跨境电子商务环节和流程

⏹出口跨境电子商务岗位及职业能力分析

●同步实训 亚马逊FBA商品定价

⏹计算FBA头程费用

⏹计算FBA配送费

⏹计算商品定价

⏹同步阅读

第一节 出口跨境电子商务概述

一、    出口跨境电子商务发展历程

1. 出口跨境电子商务1.0时代（1999-2003）

2. 出口跨境电子商务2.0时代（2004-2012）

3. 出口跨境电子商务3.0时代（2013-）

4. 出口跨境电子商务新贸易时代

二、    出口跨境电子商务模式

1.以销售模式不同进行分类

2.以海关监管模式不同进行分类

三、    我国出口跨境电子商务的现状

1. 出口跨境电子商务交易规模

2.    出口跨境电子商务B2B与B2C占比

3. 出口跨境电子商务品类分布以及国家分布

4. 出口跨境电子商务的发展趋势

第二节  出口跨境电子商务的产业链和主流平台

一、    出口跨境电子商务的产业链

二、    主流出口跨境电子商务平台

1.阿里巴巴全球速卖通（AliExpress）

2.亚马逊（Amazon）

3.Wish

4.易贝（eBay）

5.阿里巴巴国际站

6.Lazada和shopee

第三节  出口跨境电子商务岗位认知

一、    出口跨境电子商务环节和流程

1. 前期准备

2. 平台运营

3. 物流发货

3. 资金结算

二、    出口跨境电子商务岗位及职业能力分析

1. 管理型岗位

2. 专业型岗位

3. 商务型岗位

【同步实训】

实训 亚马逊FBA商品定价

1. 计算FBA头程费用

2. 计算FBA配送费

3. 计算商品定价

【同步阅读】

（1）下列出口跨境电子商务平台中佣金由买家支付的是（C）。

A. 亚马逊

B. eBay

C. 敦煌网

D. 速卖通

（2）以下跨境物流方式时效最快的是（D）。

A. 海运

B. 空运

C. 邮政小包

D. UPS

（3）2017年中国出口跨境电子商务交易规模为（C）万亿元。

A.3.75　　　　B. 5.5       C. 6.3　　　　D. 7.2

（4）出口跨境电子商务产业链中，处于中游的是（C）。

A. 制造商　　　　B. 品牌商　　　C.跨境电子商务平台　　　D.消费者

（5）下列属于移动电子商务平台的是（B）。

A.Amazon

B.Wish

C.Lightinthebox

D.DHgate

2.多项选择题

（1）下列表述正确的是（ BD ）

A.亚马逊美国站的官网是www.amazon.au。

B.敦煌网的官网是www.dhgate.com。

C.兰亭集势是B2B跨境电子商务平台。

D.eBay有拍卖和一口价两种商业模式。

（2）下列属于邮政小包物流的特点的是（ AD ）

A.价格便宜

B.时效快。

C.丢件率低。

D.通关能力强

（3）下列关于跨境电子商务岗位描述正确的是（ BD   ）

A.跨境电子商务运营岗位专业性要求非常高，其他专业学生无法胜任，企业在招聘时更愿意用电子商务专业学生，其他专业学生不予考虑。

B.管理型岗位应当具备决策能力、管理能力、沟通协调能力、计划能力、创新能力、执行能力等能力。

C.跨境电子商务客服岗位只需要回复客户售前咨询，引导客户下单以及做好售后服务就好了。

D.跨境电子商务推广岗位不仅需要利用站内广告和海外新媒体平台做推广，还需要对广告效果进行跟踪、评估，不断优化广告投放策略，从而实现网络推广目标。

（4）下列常用的线上跨境收款工具中支持澳元收款的是（ AC ）。

A.Pingpong。

B.连连支付

C.Payoneer

D.国际支付宝

（5） 商品出口跨境时，需要向海关提交（ABCD）。 

A.　　　　　B.装箱单　　　　　C.出口报关单　　　　　D.合同 

3.分析题

（1）出口跨境商品的物流方式有哪些？各有什么特点？ 

（2）结合自身特点谈谈你希望从事跨境电子商务中哪一个岗位，怎样才能胜任该岗位的工作？

   了解跨境电子商务平台选择。

    掌握针对不同的跨境电子商务平台，选择合适的产品并进行店铺定位的技能。

◆电商市场调研

◆平台选择和店铺定位

⏹跨境电子商务市场选品

◆跨境电子商务市场选品原则

◆跨境电子商务市场选品方法

⏹实训：跨境电子商务选品市场调研

一、跨境电商市场调研

1.调研全球跨境电子商务市场

2.全球主要国家和地区的跨境电商市场与主流平台

二、跨境点行平台选择和店铺定位

1．平台选择

(1)主流电商平台的主要目标市场

(2)平台的准入条件及其物流、支付特点

(3)平台的产品类目

包括可售、违禁售、的热卖产品

2．店铺定位

(1)产品定位

(2)风格定位

(3)客户定位

第二节 跨境电子商务市场选品

一、跨境电子商务市场选品概述

1.概念

2.原则

(1)兴趣爱好

(2)市场需求

(3)平台特性

3.渠道

(1)站内选品

(2)站外选品

【同步实训】

实训 跨境电子商务选品市场调研

【本章小结】

【同步测试】

1. 单项选择题

2. 多项选择题

3. 简答题

（1）小张想做跨境电子商务，但是他既不是个体工商户也没有注册公司，那么他无法注册以下哪个平台？（ C ）

A.eBay    B.敦煌网    CC.速卖通    D.Wish

（2）请为划线处单词选择最合适的中文解释：（ C ）

You have chosen one of the best-selling products in our store.

A.最贵的    B.最便宜的    C.最畅销的    D.质量最好的

（3）“搜索引擎营销”的英文缩写是（ A ）。 

A.SEM    B.SNS    C.EMS    D.MSN

（4）下列不属于跨境B2C电商代表企业的是（ B ）。

A.全球速卖通        B.1688在线交易平台 

C.亚马逊美国站        D.兰亭集势

（5）美国社交网络服务网站（）的主要创始人是下面哪一位？（ B ）

A.马化腾     B.马克·扎克伯格    C.马云      D.埃隆·马斯克

2. 多项选择题

（1）站外选品时，需要利用跨境电子商务平台以外的网站工具来进行数据分析，请问以下哪些可作为站外工具来获取相关数据？（ABC ）

A.Google Trends         B.Keyword Spy

C.Alexa                 D.Excel表格中VLOOKUP函数

（2）国别域名由两个英文字母所组成，比如：代表中国的是“.cn”，代表澳大利亚的是“.au”，代表欧盟的是“.eu”等等，跨境电子商务卖家可通过国别域名来判断某个网站平台所在的国家或组织，从而进行细分市场的分析。请问Canada和Bulgaria两个国家的域名后缀分别是？（ BD ）

A.“.cd”        B.“.ca”        C.“.bu”        D.“.bg” 

E.“.br”

（3） Alexa是一家专门发布网站世界排名的网站，是跨境电子商务卖家常用的工具之一。Alexa中国可以为用户提供哪些查询帮助？（ABD ）

A.网站访问量查询

B.网站浏览量查询

C.排名变化趋势数据查询

D.Alexa中文排名官方数据查询

（4）下列哪些物品或交易不属于PayPal卖家保障范围？（ CD ）

A.交通工具，包括摩托车、拖车、飞机和船只

B.“与描述显著不符”的补偿申请或退单

C.卖家亲自交付的物品，包括在销售点售出的物品

D.无形物品，包括数字商品、旅游门票、礼券和服务

（5）下列哪些物品在中国邮政速递物流中属于航空安检不合格的？（ ACD ）

A.带电池的各类电子产品

B.带磁性的物品（扩音器）

C.自动充气救生设备、灭火器

D.内装化妆品、药品、粉末状物品的邮件

3. 简答题

  （1）跨境电子商务调研方法有哪几种？请举例说明。

  （2）传统外贸企业转型做跨境电子商务卖家，选品时应该注意哪些问题？

   熟悉各种跨境物流渠道；

   掌握选择合适的跨境物流方式的技能和跨境物流风险防范的技能。

一、    跨境物流的概念和特征

二、    跨境物流的现状与发展趋势

三、    跨境物流运输方式

第二节    跨境物流方式

一、国际邮政物流

二、国际商业快递

三、国际专线物流

四、海外仓

五、跨境物流运费计算

（一）国际邮政物流、国际商业快递、国际专线物流

（二）海外仓物流

第三节    跨境物流的风险与防范

一、海外查验与扣货

二、关税及

三、境外配送

一、    跨境物流的概念和特征

二、    跨境物流的现状与发展趋势

三、    跨境物流运输方式

1.海洋运输（Sea Transport 或 Ocean Transport）

2.铁路运输（Railway Transport）

3.桥运输（Land Bridge Transport）

4.航空运输（air transportation）

第二节    跨境物流方式

一、国际邮政物流

1.国际及我国台港澳包裹业务

2.国际及台港澳特快专递（国际EMS，Express Mail Service）

3.国际及台港澳电子商务业务

4.其他国家的或地区的邮政小包

航空小包渠道

特点

新加坡小包

价格适中，服务质量高，是目前常见的手机、平板等含锂电池产品的运输渠道

瑞士小包

欧洲线路时效快，但价格较高，欧洲通关能力强，欧洲申根国家免报关

瑞典小包

欧洲线路时效快，俄罗斯通关及投递速度较快，价格较低

二、国际商业快递

1.DHL

2.TNT（Thomas National Transport）

3.FedEx（Federal Express）

4.UPS（United Parcel Service）

三、国际专线物流

四、海外仓

1.海外仓物流（Overseas Fulfillment）的概念

2.海外仓物流的扶持

3.海外仓物流的优势和发展前景

4.海外仓的注意事项

五、跨境物流运费计算

（一）国际邮政物流、国际商业快递、国际专线物流

1.首重和续重

2.运费费率

3.是否计算抛重

（二）海外仓物流

1.头程运费

（1）国际海运头程

（2）国际空运头程

2.税金

3.仓储费

4.当地派送费

5.订单处理费

六、跨境国际物流方式的选择

1.选择跨境物流方式的考虑因素

2.主流跨境物流方式对比

第三节    跨境物流的风险与防范

一、海外查验与扣货

1.扣货主要原因及应对技巧

2.被扣货后处理办法

二、关税及

1.关税及的主要风险

2.关税及主要风险的防范措施

三、境外配送

1.境外配送主要风险

2.境外配送风险防范

【同步实训】

实训 跨境物流费用计算

（一）E邮宝运费计算

（二）邮政挂号小包运费计算

（三）DHL运费计算

1.单项选择题

（1）下列有关跨境直邮模式描述正确的是（C）。

A. 大部分的跨境电商平台都采用直邮模式

B. 直邮模式最大的优点就是可以节省运费

C. 直邮模式可以给消费者提供多样化的产品

D. 直邮的产品可以免交关税

（2）生活在杭州的朱小姐需要寄一条珠宝项链给远在美国的表妹，她应该选择何种跨境物流的渠道来寄送？（D）。

A. 中国邮政国际小包

B. 中国邮政国际大包

C. E邮宝

D. EMS

（3）正确的保税仓模式的流程是（A）。

     a.买家下单

     b.买家收货

     c.保税仓储存

     d.保税仓报关出货

     e.卖家海外采购

A. ecadb　　　　B. eacdb

C. aecdb　　　　D. acedb

（4）中国邮政针对跨境电子商品推出的E邮宝产品最大限重（B）公斤（以色列除外）。

A. 1　　　　　B. 2　　　　C.3　　　　　D.4

（5）下列有关国际物流渠道说法正确的是（  ）。A

A. E邮宝中国境内的出关能力强

B. EMS网络基本覆盖全球，价格非常便宜

C.商业快递价格昂贵，但资费稳定

D. 国际专线物流发货周期缩短，发货速度加快

2.多项选择题

（1）以下快递中属于商业快递的是（    ）ABCD

A. EMS　　　　B. TNT

C. UPS　　　　D. DHL

（2）下列关于国际专线物流表述错误的是（    ）ACD

A.国际专线物流的价格比较高

B.国际专线物流的速度比邮政小包快

C. 专线物流在现今跨境电商国际物流中并不常使用的一种运作模式

D.国际专线物流的丢包率高

（3）下列关于商业快递表述正确的是（    ）ABC

A.商业快递的时效高

B.商业快递可以一票多件

C商业快递的成本较高

D.国际四大商业快递是EMS、DHL、UPS、TNT

（4）跨境物流中，最容易出现问题的就是清关环节，以下哪些原因会导致海关查验与扣货（    ）。ABCD

A. 申报价值与估价不一致

B. 品名和产品不符、装箱清单不详

C. 私人物品超过5000人民币货值

D. 违反当地国家规定的一些相关

（5） 海外仓费用包括（    ）。 ABCD

A.头程费用　　　B.订单处理费用　　　C.仓储费用　　　D.当地派送费用 

3.分析题

（1）跨境物流渠道的哪些？各有什么特点？ 

（2）区别中国邮政旗下的国际物流产品，并完成下表5-17。

表5-17 中邮旗下物流产品对比

  熟悉购付汇与结售汇的操作流程；掌握跨境支付的主流支付方式。

一、    国际支付与国际结算

二、跨境支付

三、跨境支付与结算

第二节    跨境支付方式

一、主流跨境支付方式

二、其它跨境支付方式

第三节    跨境支付的风险与防范

一、跨境支付的风险

二、跨境支付的风险防范

【同步实训】

实训 Paypal支付与结算

（一）申请并开通Paypal账户

（二）Paypal提现方式

（三）在eBay购物网站体验Paypal支付流程

一、    国际支付与国际结算

1.国际支付与国际支付方式

2.国际结算与国际结算方式

二、跨境支付

1.跨境支付的定义

2.跨境支付业务

3.跨境支付方式

三、跨境支付与结算

1.监管跨境支付机构的相关

2.规范人民币跨境支付结算业务相关

第二节    跨境支付方式

一、主流跨境支付方式

1.国际信用卡支付

2.PayPal与贝宝

3.支付宝（Alipay）与国际支付宝（Escrow）

4.西联（Western Union）汇款

二、其它跨境支付方式

1.速汇金汇款（MoneyGram）

2.派安盈（Payoneer）

3.联动支付（UMPAY）

4.易联支付（PayEco）

5.Webmoney

6.Qiwi Wallet

7.Yandex.Money

8.CashU

7.Boleto

第三节    跨境支付的风险与防范

一、跨境支付的风险

1.交易真实性识别风险

2.洗钱和资金非法流动风险

3.逃避个人结售汇的风险

4.国际收支的申报管理监测风险

5.跨境支付交易风险

二、跨境支付的风险防范

1.履行相关责任，保证交易真实

2.遵守知识产权，合法进行申诉

3.加强监管个人结售汇业务

4.修订《国际收支统计申报办法》，确保国际收支统计申报数据的及时性准确性完整性

5.建立风险管控，开展数据监控

【同步实训】

实训 Paypal支付与结算

（一）申请并开通Paypal账户

（二）Paypal提现方式

（三）在eBay购物网站体验Paypal支付流程

（1）下列关于跨境支付与结算说法错误的是（）。B

A. 跨境支付可能涉及外汇管制问题

B. 跨境支付付款方所支付的币种与收款方要求的币种总是一致

C. 两个或两个以上国家或地区之间因国际贸易、国际投资及其他方面发生的国际间债权债务

D. 跨境支付实现了资金和跨地区转移

（2）2015年1月，国家外汇管理局正式发布《支付机构跨境外汇支付业务指导意见》（以下简称《指导意见》）。在全国范围内开展支付机构跨境外汇支付业务试点。《指导意见》将单笔交易金额提升至（    ）美元。D

A.2万           B.3万          C.4万            D.5万  

（3）（     ）是跨境电商运行和发展的生命线，是跨境电商平台必须守住的底线。 若非如此，跨境电商交易会沦为欺诈盛行之地，成为逃避监管的法外“飞地 ”，跨境洗钱、网络、隐瞒贪污贿赂等各种犯罪滋生的温床。D

A.洗钱和资金的非法流动             B. 国际收支的申报管理监测

C.个人结售汇                   D.交易的真实性

（4）下列哪种跨境支付方式是欧美最流行的支付方式，用户人群非常庞大。但接入方式麻烦、需预存保证金、收费高昂、付款额度偏小。（    ）A

A.国际信用卡收款       B. MoneyGram      C.Paypal        D.西联汇款

（5）下列哪种跨境支付方式是俄罗斯最大的第三方支付工具，其服务类似于支付宝。该系统使客户能够快速，方便的在线支付水电费，手机话费，上网，网上购物采购，银行贷款。B

A. CashU         B. Qiwi wallet         C. MoneyGram       D.Payoneer

2.多项选择题

（1）按支付币种分跨境支付与结算可分为（    ）。AB

A.人民币结算                           B.外汇结算      

C.消费者本人支付                       D.委托第三方支付

（2）2013年2月，为规范支付机构跨境支付发展，国家外汇管理局下发了《国家外汇管理局综合司关于开展支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点的通知》（汇综发[2013]5号），在（   ）深圳和重庆五个地区先行开展支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点，允许参加试点的支付机构集中为电子商务客户办理跨境收付汇和结售汇业务。ABC

A.北京          B.上海          C.浙江          D.福建

（3）按跨境网络消费途径跨境支付可分为（    ）。ABCD

A. 第三方支付平台             B. 网银线上支付     

C. 信用卡在线支付             D. 移动手机支付

（4）跨境支付购汇的主要方式有（    ）。ACD

A. 第三方购汇支付                  B. 通过国内银行结汇流入

C. 通过国内银行购汇汇出            D. 境外电商接受人民币支付

（5）目前国际上的五大信用卡品牌VISA，MasterCard，American Express，JCB，Diners club，其中哪两个品牌为大家广泛使用（     ）？AB

A.VISA        B. MasterCard        C. American Express       D.JCB

3.分析题

（1）目前，主流跨境电商支付与结算方式有几种？比较不同支付方式的优缺点。

（2）跨境支付购汇的主要方式有哪几种？ 并画出跨境购付汇业务支付中资金出境流程图。

（3）什么是交易真实性识别风险？为什么交易真实性识别存在较大的困难？

 熟悉并掌握跨境电子商务站内和站外的主要推广方式和技巧。

 熟悉并掌握跨境电子商务站内和站外的主要推广方式和技巧。

一、    国际市场营销理论

二、国际市场营销调研

三、国际市场营销在跨境电子商务的应用

第二节    跨境电子商务推广

一、站内推广

二、站外推广

【同步实训】

实训速卖通营销活动设置

一、国际市场营销理论

1．市场营销理论

2．国际市场营销

二、国际市场营销调研

1．国际市场营销调研的定义

2．国际市场营销调研的主要内容

3．国际市场营销调研的方法

4．国际市场营销调研的目的

三、国际市场营销在跨境电子商务的应用

第二节    跨境电子商务推广

一、站内推广

1．店铺自主营销

2．橱窗营销

3．平台活动

4．直通车

5．粉丝营销

二、站外推广

1．海外联盟营销

2．客户邮件营销

3．社交媒体营销

4．搜索引擎优化

5．搜索引擎营销

【同步实训】

实训速卖通营销活动设置

【实训目的】

了解速卖通站内和站外不同的营销推广方式，掌握其营销活动的设置规则和方法。

【实训内容和步骤】

（一）店铺自主营销

实训步骤：

1．查询店铺自主营销活动的可用资源

2．设置店铺自主营销活动（以限时限量折扣为例）

3．活动展示

（二）联盟营销之“网红”推广

实训步骤：

1．联盟营销设置

2．登录“网红”平台选择brand的身份入驻

3．发布需求

【同步阅读】如何利用海外KOL引爆跨境电子商务营销

本章第一节介绍了国际市场营销理论、国际市场营销调研及国际市场营销在跨境电子商务方面的应用，指导读者从各国（或地区）的文化、经济、政治、社会环境等方面出发来思考和解决问题。第二节根据流量来源不同，介绍了站内推广和站外推广两类推广方式，内容包括活动是什么，设置规则如何，以及设置方法与技巧。

（1）P4P  2）CPC 3）EDM 4）SNS 5）SEO 6）SEM

2．单项选择题

（1）国际市场宏观环境调研内容不包括（　　）。

A．地理环境 B．社会文化环境 C．经济环境 D．竞争对手

（2）速卖通平台店铺自主营销活动不包括（　　）。

A．满立减 B．MyStore ．限时限量折扣 D．优惠券

（3）关于店铺优惠劵，以下哪一项描述不正确？（　　）

A．活动开始后可告知老买家 B．分为领取型和定向发放型

C．一旦创建无法更改  D．与店铺满立减可以叠加使用

（4）关于限时限量活动的设置，以下哪一项是不建议操作的？（　　）

A．活动开始后可告知老买家

B．提价后打折

C．设置时间不宜过长，一般以一周为宜

D．结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好

（5）限时限量活动不可直接实现哪个促销目的？（　　）

A．打造爆款  B．促使客户收藏店铺

C．清库存  D．推新款

3．简答和分析题

（1）某A产品在2019年1月3日至1月15日参加的各类活动如图7-45所示。

图7-45　A产品参加的各类活动

1月3日00:00—1月15日00:00，A产品参加全店铺打折活动，折扣率为20%Off；1月6日00:00—1月8日00:00，A产品参加店铺限时限量活动，折扣率为40%Off；1月9日00:00—1月10日00:00，A产品还参加了平台活动，折扣率为50%Off。

请回答：A产品的销售价格经历了几个阶段的波动？每个阶段的折扣率各是多少？

（2）速卖通四大店铺自主营销工具有各自不同的权限要求、设置规则（设置要求、创建时限和锁定时限）以及展示规则（活动优先级、可否叠加使用）。登录速卖通后台，在“营销活动”版块进行查看，并将表7-5填写完整。

表7-5　速卖通店铺自主营销活动规则

活动类型

 熟悉跨境电子商务客服流程；掌握客户选择与开发的主要方式。

一、跨境电子商务客服工具

二、跨境电子商务客服的工作流程

第二节    跨境电子商务客户关系管理

一、客户价值评价

二、客户识别与开发

三、客户流失及防御

【同步实训】

实训 售后纠纷处理

一、跨境电子商务客服工具

（一）站内信息服务工具

1．平台即时聊天工具

2．站内信或订单留言

（二）其他辅助工具

1．Skype

2．WhatsApp

3．

4．Twitter

二、跨境电子商务客服的工作流程

（一）售前

1．解答客户咨询

2．购买引导

3．及时登记汇总信息

（二）售中

1．及时处理客户投诉和纠纷

2．客户评价管理

（三）售后

第二节跨境电子商务客户关系管理

一、客户价值评价

（一）客户价值的概念和特征

1．客户价值的概念

2．客户价值的特征

（二）客户细分

1．RFM分类法

2．客户属性分类法

3．分级法

二、客户识别与开发

（一）客户识别

1．识别潜在客户

2．识别有价值的客户

（二）客户开发

1．利用搜索引擎开发客户

2．利用邮件开发客户

3．利用社交媒体开发客户

三、客户流失及防御

（一）客户流失的原因

1．内部因素

2．外部因素

（二）客户流失的类型

1．自然流失

2．需求变化流失

3．趋利流失

4．失望流失

（三）客户流失的防御策略

1．围绕平台规则开展的店铺经营策略

2．围绕客户生命周期开展营销策略

3．构建客户的忠诚度维护策略

实训  售后纠纷处理

【实训目的】 了解跨境电子商务售后纠纷产生的原因，掌握售后纠纷处理的技巧和方法，以便更好地服务客户。

【实训内容和步骤】

假如你是某跨境电子商务平台的售后客服人员，收到客户投诉称未收到商品。针对这种情况，请回答下列问题。

（1）售后纠纷处理流程的原则有哪些？

（2）商品未收到的原因一般有哪些，分别应该如何处理？

【同步阅读】跨境电子商务客服必须获得的技能

本章第一节是跨境电子商务客服概述，重点介绍了跨境电子商务客服工具和跨境电子商务客服的工作流程，包括售前、售中和售后。第二节介绍了跨境电子商务客户关系管理，主要分析了客户价值评价标准、客户识别与开发方法，以及客户流失及其防御。

（1）下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（　　）。

A．了解境外消费者网络购物的消费理念和文化

B．有关知识产权和法律知识以本国为准

C．熟悉跨境电子商务平台的运营规则

D．具备“当地化/本地化”思维

（2）RFM分析法的主要思想是通过某个客户近期的三个指标来描述客户的价值状态。下列不属于RFM分析法的指标的是（　　）。

A．购买动机 B．购买频率 C．消费金额 D．购买行为

（3）下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是（　　）。

A．让客户体会到卖家解决争议的诚意 B．真正了解订单争议的来龙去脉

C．积极正面引导客户的负面情绪 D．不问任何原因，直接全额退款

（4）按客户流失原因分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（　　）。

A．由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系

B．客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务

C．客户自身的需求发生了变化导致的客户流失

D．因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系

（5）跨境电子商务中买卖关系的建立始于交易的开始阶段，且很容易随着时间的推移而淡化。简单地说，从交易开始，就进入了（　　），随之是沉默期、睡眠期、流失期、消亡期。

A．导入期 B．活跃期 C．饱和期 D．成熟期

2．多项选择题

（1）跨境电子商务在线客服的工作职能包括（　　）。

A．帮助客户了解产品信息 B．解决客户在选择产品时遇到的问题

C．与客户实时交流沟通 D．解决一些客户就订单方面的纠纷

（2）跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括（　　）。

A．不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B．遇到问题时，解决方案单一或者由客户提出

C．行文沟通技巧欠缺，惹怒客户导致一星差评

D．无证据的敷衍回复加剧客户的烦躁情绪

（3）关于售后的正确引导，以下描述正确的是（　　）。

A．做好货物的运输跟踪

B．定时给客户汇报，并为二次销售做准备

C．客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户

D．客户收到货后，如不满意，应根据实际情况，尽力配合解决

（4）跨境电子商务老客户流失的原因包括（　　）。

A．产品质量不稳定  B．产品缺乏创新度

C．客户遇到新“诱惑” D．客户的自然流失

（5）跨境电子商务客服工具包括站内信或订单留言以及其他辅助工具。下列属于跨境电子商务客服其他辅助工具的有（　　）。

A．Skype B．WhatsApp C． D．PayPal

3．简答和分析题

（1）跨境电子商务的“客户服务”和传统外贸模式下的“客户服务”有哪些异同点？

（2）跨境电子商务客户开发的方法有哪些？请选择其中一种方法尝试操作。

（3）什么是RFM分类法？该分类方法有何意义？