1．忠诚的内涵

“员工忠诚度”这个概念最早在上个世纪末由哈佛商学院的詹姆斯﹒赫斯克特、厄尔﹒萨塞和雷奇汉著作的《服务利益链》出现。所谓忠诚，一拆为二，“忠”指的是“坚守中心，不偏不倚”，“诚”指的是“言出必行，信守诺言”。我国最大的综合性辞典《辞海》对“忠诚”的解释是“忠于职守，真诚待人”。

随着时代的不断变换，忠诚的本质并没有发生改变，但却被赋予了更加丰富的内涵。“员工忠诚度”已经成为处于市场经济宏观环境下的现代企业研究的最重要的一个课题。援引百科资料，“员工忠诚度”是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属。为了直观理解，将“员工忠诚度”直接量化为员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。“员工忠诚度”是员工行为忠诚和态度忠诚的统一结合体，行为忠诚是前提，态度忠诚是深化。

从心理意愿来分，员工忠诚度可分为主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚指员工在主观意识上忠于企业，愿与企业共同发展。被动忠诚指员工并不具备效忠企业的主观意识，而只是由于某些条件的留在企业。对于企业来讲，如何及时发现被动忠诚的员工并将其主观意识变为主动忠诚是企业高管需要深思的问题。

另外，员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠于自己的职责和事业并将其与企业的发展有机结合起来。同时，与忠诚同等重要的是能力，真正的忠诚是有能力的忠诚。

2．员工忠诚度滑坡的原因及产生的影响

2.1 员工忠诚度滑坡的原因

如今，刚毕业的大学生在求职初期抱着体验生活、积累经验的心态，在短时间内频繁地变换工作，不仅浪费时间和精力，更给用人单位留下不好的印象。据麦可思对本科生毕业三年内转换率最高的职业进行调查统计的结果显示，“销售”、“行政/后勤”、“建筑工程”、“电气/电子（不包括计算机）”、“经营管理”位列跳槽率的前五位，具体数据如图1：

图1 2013年跳槽率最高的五种职业

针对不同行业间不断攀升的员工离职率，可以发现赫然的数字背后隐藏着值得深思的问题。不难看出，员工跳槽率和职业种类有着直接的关系。就建筑工程而言，随着中国市场经济的迅速发展，建筑业正从劳动密集型向技术密集型转化，先进技术和建筑工程设计图工艺设备将大量采用，各个岗位对员工的专业技能要求越来越高，有些无法适应的员工不得不进行职业的转换。近年来，由于薪资水平低、入职门槛不高，“餐饮/娱乐”、“房地产经营”等行业一跃成为职场新人跳槽比例最高的职业。同时，员工的跳槽率与地区经济发展水平存在着紧密联系。据调查，北京、上海、广州三个城市的员工离职率最高，究其原因，主要是因为就业地区经济发展水平高，人才竞争大，引发的跳槽率高。当然，左右员工跳槽与否的最重要的因素是就业单位所提供的薪资福利，在所有跳槽的员工数量中，比例占到了35%。

综上所述，从企业和员工两个角度出发，导致员工忠诚度滑坡的原因主要有以下几点：

（1）员工跳槽的企业原因：

①大多数企业缺乏诚信，未能兑现对员工的承诺。自古以来，诚信二字是商家立世之本。如今很多企业为了激发员工的工作积极性，承诺员工丰富的薪资报酬和福利待遇，然而却未能兑现。久而久之，员工对企业的信任大打折扣，最终选择另寻他路。

②企业前景不被看好。在市场经济下企业发展停滞不前，竞争处于劣势，在战略决策时出现重大失误，无法保证员工正常的薪资要求。

③薪酬分配不合理，违背公平的原则。企业制定的薪酬制度出现“同工不同酬”的现象，企业的薪酬待遇与员工的工作绩效不成正比，违背公平的原则。

④企业不能提供员工足够的安全感。有些企业将所有的重心放在追求利润上而忽略了为员工创造安全感。企业没有为员工办理最基本的社会保障，而仅仅是最大限度地利用员工来完成原始资本的积累。

⑤企业用人机制不完善。很多企业求贤若渴，但当人才为企业效力时却没有足够的发展空间。企业内存在着论资排辈的陋习，不能真正的唯才是用。凭借关系进入企业的员工占据重要位置，影响企业发展。

⑥企业沟通渠道不畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感。

（2）员工跳槽的个人原因：

员工选择跳槽是通过衡量企业现状与自身利益之后所做出的决定，而在员工做出选择之前无外乎从以下几个方面进行考量：企业发展前景是否良好；是否有领导有方的上级；企业能否实现自我价值；是否有科学合理的薪酬待遇。综上所述，员工跳槽的个人原因主要有以下几点：

①薪资福利未达到预期标准。对于刚毕业的大学生而言，找到的第一份工作往往达不到自己的预期，于是抱着体验生活、积累经验的态度频繁更换着工作，试图把跳槽作为升职加薪的跳板。

②人际关系不协调。企业各色各样的人都有，有些员工人际交往能力较差，未能正确处理好与同事、领导的关系，压抑的环境迫使其离职出走。

③当前工作不具挑战性。对于很多年轻人，他们追求新鲜刺激，不断挑战没有做过的事情。当目前的工作不能满足内心的诉求时，下一步往往会选择跳槽。

④人才过剩不受重视。企业内精英过多，自己的能力被埋没，无法被领导看到，暗生“千里马常有，而伯乐难寻”的抱怨，对职业前景感觉无望，最后选择离开。

⑤薪资分配不公平。企业内薪资分配制度“同工不同酬”，违背公平的原则，激起员工的不满。

2.2 员工忠诚度滑坡产生的影响

2.2.1员工忠诚度滑坡对企业的影响

对于企业而言，员工的忠诚度一旦丧失，将对企业造成致命的打击，产生的不良影响就会像“多米诺骨牌”一样渗透到各个环节，损害公司的利益。员工跳槽对企业主要存在以下影响：

（1）影响本职工作；（6）核心能力降低；

（2）影响公司形象；（7）带走公司机密；

（3）影响前后节点；（8）引起连锁反应；

（4）影响客户数量；（9）增加企业成本；

（5）影响员工情绪；（10）助长竞争对手；

任何企业的终极目标都是为了盈利，当员工忠诚度降低时，所产生的显性影响和隐性影响会引发连锁反应，导致公司利益蒙受损失，具体过程如图2：

图2 员工忠诚度低对企业造成的影响2.2.2 员工忠诚度低对自身的影响

员工频繁跳槽在给企业带来巨大利益损失的同时，对自己的职业生涯也产生重大影响。

（1）员工跳槽可能导致职场能量“归零”。

有些年轻人认为频繁跳槽是一种张扬个性的体现，以此向别人展示自己追求刺激、勇于挑战的人生态度。殊不知这样的后果可能会导致职场能量“归零”。当你在职场扮演一个角色时，一种特定的“职场能量”就迅速在你身上汇聚起来。然而在频繁的跳槽中，让你自己在以往的职业生涯中好不容易积蓄起的“职场能量”一次次“归零”，对职业发展产生不利的影响。

（2）员工跳槽引发企业信任危机。

很多人把跳槽作为升职加薪的跳板，然而据资料显示，真正通过跳槽达到加薪目的的比例低于10%。员工跳槽的案例时有发生，甚至有人带着旧东家的商业机密投身到竞争对手公司，在企业看来是严重缺乏责任心的表现。因此，在招聘过程中HR对求职者忠诚度产生了信任危机，害怕因跳槽给企业带来损失。

（3）员工跳槽降低成就感和幸福感。频繁跳槽的人一味地追求薪资报酬使他们与自己最初的职业规划背道而驰，总是抱怨这个社会的不公，由此导致对生活无所是从，失去追求事业的成就感。总是渴望更多的报酬，生活的幸福感则大打折扣。

3．提升员工忠诚度的重要意义

对于任何一个企业而言，人才都是其不断发展壮大最核心的力量。当前社会，员工忠诚度滑坡已经成为普遍现象。频繁的跳槽貌似成为一种时尚，让越来越多的员工抱着“做一天和尚敲一天钟”的消极心态，无疑对企业的发展和人才的培养形成巨大的阻碍。人才的流失给企业的整体效益带来负面的影响，不利于营造企业安定团结的工作氛围。综上所述，员工忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标，是制约企业健康发展的重要因素。有效提高员工忠诚度对于企业和员工本身都具有重要意义：

3.1 提高忠诚度对于企业的重要意义

（1）提高员工忠诚度有利于提高员工的工作绩效。员工是企业最重要的组成部分和最宝贵的资源财富，员工忠诚主要体现在行动的自觉性，而这又极大激发员工的主观能动性和创造力，有利于挖掘员工的潜力与激情，提高员工的工作绩效。

（2）提高员工忠诚度有利于维系员工与组织之间的稳定关系。目前员工忠诚度的滑坡引发社会频繁跳槽的热潮，人才的流动使企业组织始终处于动态发展中。提高员工忠诚度有利于营造安定团结的工作氛围，自觉将自身利益与公司利益紧密联系在一起，构建互惠互利的稳定关系。

（3）提高员工忠诚度有利于增强企业的核心竞争力。人才是企业不断发展的中坚力量，其卓越的工作才能和饱满的创作激情促使企业的核心竞争力迈上新的台阶，使企业在市场竞争中立于不败之地。然而所有的一切必须以员工对企业的绝对忠诚为前提。

（4）提高员工忠诚度有利于减少企业人员的置换成本。当忠诚度降低时，会引发员工对公司的不满，消极的工作态度将严重影响生产效率。更有甚者，有些员工为追求高薪离职出走，人员的流失使得企业不得不重新招聘新员工，无形中增加了生产停滞和人员置换所产生的费用。

3.2 提高忠诚度对于员工的重要意义

（1）提高忠诚度有利于员工职业的稳定与发展。忠诚是双向的，对于企业而言，员工的忠诚甚至比能力更重要。员工忠诚于企业，努力为企业的发展竭其所能，反过来企业则为员工提供更多学习成长的机会，实现长远的职业规划目标。

（2）提高忠诚度有利于培养员工的职业操守和信誉。员工能否对所在企业忠诚反映其有无良好的职业操守，忠诚在HR眼中是求职者最优秀的品质。一个频繁跳槽单纯追求高薪低劳而罔顾企业利益的员工是得不到企业的青睐，相反这样的做法只会损害自己的信誉，在人生的简历上留下抹不去的污点。

4．提升员工忠诚度的措施

如果把企业比作一艘扬帆远行的轮渡，那么员工便是茫茫大海上的掌舵人。当员工离开所坚守的岗位，船便会迷航发生触礁的危险，所有的一切便会葬身中。由此看来，员工忠诚度无论对企业发展还是员工自身职业规划都有重要影响。针对当前社会员工忠诚度严重滑坡的现象，如何有效提升员工忠诚度是所有企业面临的难题。

翻开史册，在历史的长河中探寻古人给我们留下的答案。

三国时期的刘皇叔是提高员工忠诚度的此中高手。当时曹操率数十万大军攻打占据新野县城的刘备，皇叔兵不过一千余，将不过刘关张。在这种生死攸关的时刻，他命令掩护老百姓先撤，将百姓利益置于自己生命之上，赢得了老百姓的忠诚拥护，为建立稳固的西蜀政治集团打下基础。刘备唯贤是用，为求孔明出山三顾茅庐，正是这样的坚持得到诸葛亮的绝对忠诚，即使皇叔死后，诸葛亮也绝无二心地扶持阿斗匡扶正业。

孙悟空是“三界妖猴”，生性暴戾，顽劣不堪；猪八戒为“天蓬元帅”，贪图美色，好吃懒做；沙僧被打入流沙河，永无出头之日。恰巧唐三藏前往西天拜佛求经，三人一同保护唐僧西行。取经之路滩险坡陡，长途跋涉，如何保证他们一心一意不生二心。观世音菩萨晓之以利害，迎取真经之日便是各位成佛之时。如此美好的愿景，师徒四人当然心甘情愿地踏上取经之路。

尽管时代发生变化，但从古人的智慧中依然有我们值得借鉴的东西。结合当今企业发展模式和市场经济的宏观环境，提高员工忠诚度有如下措施：（1）构建“以人为本”的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。健康的企业文化利于营造安定团结的工作氛围，激发员工的使命感，凝聚员工的归属感，加强员工的责任感，赋予员工荣誉感，实现员工成就感，减少人才的流失。忠诚是双向的，“以人为本”就是要把员工利益和企业利益紧紧联系在一起，促使企业和员工达到双赢，不能以牺牲员工的利益来完成企业原始资本的积累。

（2）建立长效的奖励机制，完善薪酬体系。据调查，薪酬福利未达到预期是员工选择跳槽的最主要原因。在设计薪酬体系时要结合企业的实际情况，坚持以“公平竞争”为原则，建立长效的奖励机制，激发员工工作积极性，使员工在薪酬奖励中得到价值的体现。

（3）为员工创造安全感和归属感。企业一方面给予员工足够的信任，提供宽松和谐的工作环境，激发员工的工作热情，让每位员工都做企业的主人，有话敢说；另一方面为员工购买基本的社会保障，解决员工在工作和生活上遇到的困难，提高员工的安全感和归属感。

（4）制定员工的长远职业规划。求职者在入职初期都希望在事业上取得发展，工作激情空前高涨。若企业此时能够为每位员工量身制定其长远的职业规划，并与企业未来的发展紧密联系在一起，让员工的呼吸与企业的脉搏同频率地跳动，在为企业创造利润的同时实现自我价值。

（5）绘制企业美好的蓝图。企业要想让员工有继续待在公司的理由就必须让他们都了解未来的发展蓝图。远期美好的愿景是员工保持工作热情的动力，这幅蓝图就像是曹操口中的“杨梅”，推动着大家不断努力向前。

当然，在不同的阶段有不同的策略。如招聘期要忠诚度作为求职者录取导向；员工供职期应注重培养忠诚度；离职潜伏期要尽力挽救员工忠诚度；辞职期企业要完善忠诚度的管理；员工辞职后企业要延伸忠诚度，与他们成为合作伙伴。下载本文