(一)文秘心态管理

●有清醒的配角意识

●依据领导者的期望塑造自我

●客观全面的了解事态，尽可能的客观汇报给上级，并提供建议。

●文秘在处理任何事情上，只能以领导意见为依据，不能代替领导做决定，可以提出意见、建议以至方案，但是必须经领导同意后，方可贯彻实施。

●文秘工作的出发点和归宿点都是为领导服务，是为了提高领导活动的效率和质量。

●保密原则。

●文秘不能显示自己的劳动成果！不得对外表现自己！

(二)文秘的职责

客观、全面、细致为基本原则。

●辅助决策

●协调关系

●处理事物

●组织会议

●撰写文稿

●管理文书

●保守秘密

●信访工作

●督促检查

(三)文秘的基本素质

●恪守机密

●知识素质（语、数、外、史、地、生、理、化、哲学；经济学、法学、心理学、公共关系学、档案学、办公软件）

●能力要求（写作能力、沟通能力、阅读能力）

●心理素质（自觉、果断、自制；创新、参与、竞争、经济；乐观热情、敏捷灵活、稳健从容、坚毅执着、自律自制）

第二章：

(一)会务工作标准

保密原则

●议题准备（要有简明扼要的提纲，提纲应开门见山，有针对性，对存在的问题和准备采取的措施，提出明确具体的意见；议题可由领导指定，或者由文秘搜集多个供领导选择；会议形式“座谈会”“报告会”“传达会”。）

●人员组织（确保邀请人员到会时间。）

●会议文件（包括正视文件、参考文件、阅读文件；文件内容要客观，符合实际情况，广泛征求意见，取得一定的一致性，文件要观点明确，事实准确，条理清晰，语言简练；文件发放，要根据议程分批发放。）

●会议通知（会名、主题、时间、地点、参会人、参会要求、会务安排）

●报名报到

●会议编组

●会场布置（“庆祝会”要喜庆，“座谈会”要气氛和谐，“报告会”要简单朴素）

●持证入场（签到；引导就座）

●主持

●会议记录

●会务后勤（会场服务——办公用品、茶水、休息场所安排等；订房、订票、接站、餐饮；会议的财务管理、）

●印发会议纪要

●贯彻执行会议决议

●会议摄影摄像

●会议文件归档保存

(二)会议管理制度与表格

●公司级会议（单指销售大会以部门为单位通知准备）

●例会（制定例会制度，例如规定开会周期、时间、地点、参会人；会议中不得随意走动，手机必须静音等）

第三章：

(一)发文管理

●文件种类（下行文多是通知、公告；平行文一般指函，邀请函、答复函等等；上行文一般为请示和汇报）

●文件管理（保密、及时、建档存档以及销毁）

●发文执行（电话催办、发函催办和请承办部门来人汇报等方式）

●拟稿要求（题目醒目简洁，主题明确，要一事一文；格式文字统一，注意标点符号的使用，排版要整洁）

第四章：

调查研究工作标准

(一)调查工作的性质分类

●信息反馈性调查（、制度的落实情况调查）

●基本情况调查（销售日常工作客观反应问题的收集和统计）

●突击性调查（突发状况的掌握和汇报）

●探索性调查

●预测性调查

(二)调查的基本原则要求

●广泛性、性、被动性、多样性。

●普遍调查、典型调查、抽样调查、专题调查、蹲点调查。

●要多听建议、意见，要善于收集真是的意见，要牢记调查要点。

●调查的人员结构应新老搭配，人员要少而精。

●调查结果要善于客观分析与总结。

(三)调查报告编写

●标题（xxxx调查报告）

●开头写概况（被调查的人员概况，调查时间和形式等）

●正文（调查报告的中心思想和观点；证明中心思想的事实依据；最后是分析与建议）

第五章：

●信息（项目信息的及时、全面、详细及整理清晰；信息的及时；人员信息反馈的关注与整理）

第六章：

(一)协调工作的原则

●从属原则

●服从全局的原则

●平等协商沟通原则

●原则

●服务原则

●调查原则

(二)协调工作的任务

●统一思想

●统一

●统一步调

(三)协调人员要求

●魄力

●判断力

●良好的心态

●良好的人际关系

●灵活的协调方式方法（商讨式、个别沟通式、建议式；获取信息，充分准备；发现问题，分析问题；制定可行性方案；事实协调方案，形成协调意见）

(四)具体实施协调

●策划协调

●计划协调

●公文协调

●会议协调

(五)协调结果

●目的性明确

●可行性高

●保持严肃性

●记录归档

附表格：

年度会议计划表