我们在前面说过订单是专卖店经营活动中的核心。那么，如何做好订单管理呢？厨柜订单流程通常会根据店面人员组织架构不同而不一样，因此各专卖店并不是统一模式。我们从两个方面来谈订单的管理。

    第一个方面，订单流程中应特别注意的几个节点：

    1.订单分单公平合理

    大部分专卖店里面都有两个以上的设计师，这就有存在派单不公平的隐患。有可能销售跟其中一个设计师关系比较好，所以大部分的订单都派给这个设计师，而另一个设计师订单很少。造成一个设计师忙死，一个设计师闲得没事干的情况。所以订单最好交由店长来统一派单，保证分单公平合理。

    2.设计师量房必须规定时间出方案、报价并与用户联系

    这一项最好将其制度化，并配以相应的考核。如果没有在规定的时间出方案、报价并与顾客联系，造成客户投诉的，给予一定的惩罚。一般淡季的时候没在规定时间出方案的现象比较少见。大部分是在旺季的时候，设计师手中的订单比较多，容易将某一个客户遗漏，于是忘记出方案。这一点就需要每天的日清会中遗留订单的排查一定要仔细。

    3.交款尽量要由专卖店专门人员收款比如财务

    当设计师与顾客确定完方案准备交款的时候，最好由专人收款。专卖店销售或者设计师私自收取用户货款并离职消失的例子不在少数。这样做是为了将风险降到最低，保证专卖店和客户的利益。

    4.图纸转交售后一定要及时、齐全、准确

    设计师所出的图纸是到货后安装师傅在用户家安装的最有效凭证，所以图纸在转交给售后的时候一定要及时、齐全、准确。不要等到这家用户今天要安装了，而图纸却还没交到售后安装师傅的手中，或者安装时需要规避的地方，图纸中没有标明，造成安装不上。这样很容易产生不必要的售后，既浪费了专卖店的人力物力，又容易让顾客对品牌产生不良的印象，得不偿失。

    5.店长验收

    用户安装完毕后，店长在条件允许的情况下一定要到用户家去验收，了解安装的结果以及顾客的满意情况，看看顾客还有没有别的需求，最好是安装一家满意一家，这样可以创造品牌在当地的第一口碑。

    第二个方面，订单管理考核数据：

    在订单管理中，要考核以下三个方面的指标：A、订单转化率，B、水盆、电器、功能件配套率，C、订单出错率

    订单转化率的计算公式：

    订单转化率=当月锁定实际交款订单数/当月锁定应交款订单总数

    由于厨柜回款的周期性，所以该转化率是衡量当月回款指标能否完成的有力依据。

    水盆、电器、功能件配套率的计算公式：

    配套率=当月配套电器、水盆订单数/当月实际设计总订单数

    该转化率是衡量订单单值大小与否的依据

    订单出错率的计算公式：

    订单出错率=当月出错单数/当月实际设计总单数

    该转化率是衡量一个设计师成熟与否的依据。一般新设计师出错比较多，极容易产生售后，所以最开始设计的订单最好由老设计师把关。在安装时，新设计师一定要到安装现场，积累实践经验，避免其以后在设计中犯一些常识性的低级错误。

    订单管理也是一项需要长期坚持却又非常基础的工作，管理好了，你会对你店面的整个运营情况及所存在的问题了如指掌，如果管理不好的话，店面存在什么样的问题或者店面到底是一个什么样的状况你根本就不清楚，希望大家引起足够的重视。下载本文