《管理学》试题

一、单项选择题。（本大题共25小题，每小题1分，共25分。）

1.某企业对生产车间的安全设施进行了改善,这是为了更好地满足

职工的（   ）

A.生理的需要

B.安全需要

C.社交的需要

D.尊重的需要

⒉根据期望理论,要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，一

项工作最好授予（   ）

A.能力远远高于任务要求的人

B.能力远远低于任务要求的人

C.能力略高于任务要求的人

D.能力略低于任务要求的人

3.关于强化理论，其说法正确的是（   ）

A.美国心理学家马斯洛首先提出

B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行

为削弱甚至消失

C.连续的、固定的正强化能够使一切强化都起到较大的效果

D.实施负强化的方式与正强化有所差异,应以连续的负强化为主

4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是事件十分重大、双

方不可能妥协时，而且时间压力不大，可采用的处理办法是（   ）

A.回避         B.迁就      C.强制      D.合作

5.在影响有效沟通障碍的因素中，地位差别、信息传递链、团体规模

和空间约束属于（   ）

A.结构因素

B.个人因素

C.人际因素

D.技术因素

6.按照组织系统划分，沟通可分为（   ）

A.工具式沟通和感情式沟通

B.个体间沟通和群体间沟通

C.正式沟通与非正式沟通

D.上行沟通与下行沟通

7.以下属于生产控制的是（   ）

A.库存控制

B.标杆控制

C.比率分析 

D.经营审计

8.反映企业偿还需要付现的流动债务能力的财务比率是（   ）

A.流动比率

B.库存周转率

C.负债比率

D.盈利比率

9.质量管理的发展阶段不包括（   ）

A.质量检查阶段

B.统计质量管理阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量管理国际化阶段

10.从创新与环境的关系分析，创新可分为（   ）

A.局部创新和整体创新

B.消极防御型创新和积极攻击型创新

C.自发创新和有组织的创新

D.系统初建期的创新和运行中的创新

11.扁平式组织结构具有以下哪些特点？（   ）

A.为下属提供更多的提升机会

B.信息传递速度快

C.信息失真度比较大

D.高层和基层之间的沟通成本高

12.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道

德发展层次是：（   ）

A.原则层次

B.惯例层次

C.前惯例层次

D.后惯例层次

13.根据经营单位组合分析法，业务增长率高而目前市场占有率低的企业

经营业务状况是：（   ）

A.“瘦狗”型

B.“幼童”型

C.“金牛”型

D.“明星”型

14.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是：（   ）

A.统一指挥原则 

B.专业化分工原则

C.控制幅度原则

D.权责对等原则

15.作为资源分配者，管理者所扮演的是：（   ）

A.人际关系角色 

B.信息角色

C.决策角色 

D.代表人角色

16.假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使剩余的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（   ）。

A.社会契约观

B.公平公正观

C.权利至上观

D.功利主义观

17.当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨

国企业将采取（  ）的竞争战略。

A.多国组织模式

B.国际组织模式

C.组织模式

D.全球组织模式

18.根据管理方格论，领导者只注重任务效果而不重视下属的发

展和士气的领导行为是（   ）

A.任务型管理

B.贫乏型管理

C.乡村俱乐部型管理 

D.团队型管理

19.企业组织中上级主管的管理幅度是指（   ）

A.直接管理的下属的数量

B.直接管理的部门的数量

C.所管理的全部下属的数量

20.组织结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生

矛盾，这是（   ）组织结构的缺点。

A.直线制

B.职能制

C.分部制

D.矩阵制

21.部门拥有的做出决策、发布命令的权力属于（   ）

A.决策职权

B.职能职权

C.参谋职权

D.直线职权

22.大多数人都有做出正确决策的能力，而不仅仅管理者

才具备这一能力。这是（   ）理论的主张。

A.权变领导

B.X

C.Y

D.期望

23.组织文化的核心是（   ）

A.组织形象设计

B.组织制度的完善

C.组织的价值观

D.管理机制

24.下述哪个环节不属于卢因提出的组织变革三步骤中的一个环节（   ）

A.诊断

B.解冻

C.变革

D.再冻结

25.在决策的影响因素中，个人对待风险的态度属于（   ）

A.环境因素 

B.组织自身的因素

C.决策问题的性质 

D.决策主体的因素

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

26.属于定量决策方法的有（   ）

A.德尔菲法

B.量本利分析法   

C.决策树法

D.大中取大法

27.属于行业环境分析对象的有（   ）

A.供应商

B.顾客  

C.潜在竞争者

D.技术环境

28.属于一体化战略的有（   ）

A.同心一体化

B.前向一体化

C.后向一体化

D.横向一体化

29.不属于按照计划内容出现的重复程度或计划的程序化程度

分类的有（   ）

A.长期计划或短期计划    

B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划    

D.程序性计划和非程序性计划

30.确定有效管理幅度的常见因素有（    ）

A.工作能力

B.工作条件

C.工作环境

D.工作内容和性质

31.迈克尔.波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括（   ）

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.成本领先战略

D.差异化战略

E.目标集聚战略

32.实现有效谈判的一般原则有（   ）

A.理性分析谈判的事件

B.理解你的谈判对手

C.抱着诚意开始谈判

D.坚定与灵活相结合

E.仔细研究对方谈判人员

33.韦伯认为，传统式权威的基础是（   ）

A.先例

B.惯例

C.英雄主义

D.法律

E.发布命令的权利

34.下列各项对于泰罗科学管理理论的表述中，正确的选项有（   ）

A.中心问题是提高劳动生产率

B.开展动作研究，制定科学的作业方法

C.提出了有差别的计件工资制

D.科学地选择与培训工人

E.强调非正式组织的作用

35.根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（   ）

A.效价

B.工作成就感

C.工作挑战性

D.工作的发展前途

E.期望值

三、名词解释（5题，共15分）

36.管理

37.目标管理

38.组织文化

39.有效沟通

40.反馈控制

四、简答题（4题，共20分）

41.简述法约尔的五种管理职能。

42.简述决策的过程。

43.简述五种组织部门化的基本形式。

44.简述平衡计分卡含义及其优点。

五、论述题（共10分）

45.联系实际论述赫茨伯格的双因素理论。

六、材料分析题（共10分）

46.用双减分析某培训机构领头者的法律责任、伦理责任、经济责任、慈善责任。

广东省 2023年普通高等学校专升本招生考试

《管理学》试题

1.作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供

2.新服务等。这里管理者所扮演的是(   )

A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色

D.传播角色

2.科学管理理论着重研究的是(   )

A.如何提高单个工人的生产率

B.如何提高工人的满意度

C.如何提高工人工资

D.如何实现操作方法的标准化

3.法约尔指出任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中一种。

管理活动是指(   )

A.生产制造和加工

B.采购、销售和交换

C.资金的筹措运用和控制

D.计划、组织、指挥、协调和控制

4.只要按照所在地区的和员工都能接受的社会契约所进行管理行

为就是善的，这种观点体现的是(   )

A.功利主义道德观

B.权利至上道德观

C.公平公正道德观

D.社会契约道德观

5.从历史的观点看，企业价值观经历了工业化初期、工业化中期、工业化后期和后工业化时期等四个阶段，其中社会责任最大的阶段是(   )

A.工业化初期

B.工业化中期

C.工业化后期

D.后工业时期

6.提出“工人是社会人，而不是经济人”这一观点的理论是(   )

A.科学管理理论

B.人际关系学说

C.数量决策理论

D.系统决策理论

7.提出“有限理性”假设的理论是(   )

A古典决策理论

B.行为决策理论

C.数量管理理论

D.系统管理理论

8.某产品可能面临销路好，销路一般和销路差三种市场情况，该产品有改建、新建、外包三种生产方案。在销路好的情况这三种方案最大利益依次为 180、240100。如果选择新建方案，则采用确定型决策方法是(   )

A.小中取大法

B.大中取大法

C.最大最小后悔值法

D.决策树法

9.在计划制定中，使用程序性计划活动的是(   )

A.订货

B.品种结构调整

C.生产规模扩大

D.新产品开发

10.用孙子兵法的语言，企业战略环境分析的内容是“天、地、彼、己”

和顾客，这里的“天”是指(   )

A.外部一般环境

B.企业竞争所处的行业环境

C.企业竞争对手

D.企业自身条件

11.横向一体化是（   ）

A. 获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制

B.获得供应商的所有权或加强对他们的控制

C.获得生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制

D.向现有顾客提供新的与原有业务不相关的产品或服务

12.按照企业基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门和管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。这种组织部门化的形式是(   )

A.职能部门化

B.产品部门化

C.流程部门化

D.顾客部门化

13. 关于扁平式组织结构不正确的是（   ）

A.组织层级少 

B.信息失真程度低

C.管理幅度大

D.下属提升机会多

14. 根据受培训者的个人经历，让他们轮流在公司生产经营的不同部门和岗位上工作一段时间，以熟悉公司的各种业务，该培训方法是指（   ）

A.工作轮换

B.非工作轮换

C.晋升 

D.参考观察

15.员工在态度、技能、期望、认知和行为上改变，属于组织变革内容中的(   )

A.结构变革

B.人员变革

C.技术变革

D.任务变革

16.敬业精神属于组织文化层次中的(   )

A.潜层次的精神层

B.表层的制度系统

D.物质层C.显现层的组织文化载体

17.上级在其职权范围内可以决定下级的薪资晋升的能力，

这种权力来源于(   )

A法定性权力

B.奖赏性权力

C.惩罚性权力

D.专长性权力

18.根据路径一目标理论设定富有挑战性的目标，并期望

下属发挥出自己最佳水平的领导行为是(   ）

A.指导型领导

B.支持型领导

C.参与型领导

D.成就导向型领导

19.关于下列人性的假设中，属于X理论内容的是(   )

A.天性好逸恶劳

B.员工自觉勤奋工作

C.员工主动寻求承担责任

D绝大多数人具备作出正确决策的能力

20.领导者通过分配适当的工作激发员工内在的工作热情，这种

激励方法是(   )

A.工作激励

B成果激励

C.批评激励

D.培训教育激励

21.语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等因素属于影

响有效沟通障碍中的(   )

A.个人因素

B.人际因素

C.结构因素

D.技术因素

22.下列导致组织内冲突的原因中，属于个体差异的是(   )

A.语言困难

B.误解

C.岗位分工不同

D.个人教育程度不同

23.下列不属于反馈控制的是 (   )

A.财务分析

B.分析

C.现场监督

D职工成绩评定

24.一旦出现客户不断抱怨的现象，表明企业危机控制可能处于(   )

A危机辨识阶段

B.危机消解阶段

C.危机沟通阶段

D.危机后学习阶段

25.标杆控制实施步骤的第一步是(   )

A.确定工作计划

B.确定标杆控制的项目

C.确定标杆控制的对象

D.资料收集和调查

二、多项选择题(本大题共 10小题，每小题2分，共20分。每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分)

26.确定有效管理幅度的常见因素有（   ）

A.工作能力

B.工作条件

C.工作环境

D.工作内容和性质

27.下列属于数量管理理论内容的有(   ）

A.运筹学

B.全面质量管理

C.系统分析

D.决策科学化

28.确定型决策的方法（   ）

A.决策树法

B.线性规划法

C.投资报酬率法

D.价值分析法

29.平衡计分卡的控制指标有（   ）

A.财务指标

B.顾客指标

C.内部经营过程指标

D.学习和成长指标

30.属于领导作用的是（   ）

A.指挥作用

B.协调作用

C.控制作用

D.激励作用

31.结构性变革包括（   ）

A.组织部门重组

B.职权与职责的重新分配

C.组织内部机能的协调

D.工作的设计

32.按领导者权力运用方式分类，领导者有(   )

A集权式领导者

B.民主式领导者

C.事务型领导者

D.战略型领导者

33.管理冲突通常的处理方法是(   )

A回避

B.合作

C.强制

D.妥协

34.根据确定控制标准 Z 值的方法分类（   ）

A.跟踪控制 

B.程序控制

C.自适应控制 

D.最佳控制

35.预算的种类有 (   )

A.收入预算

B.支出预算

C.现金预算

D.资产负债预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.学习型组织

37.战术性计划

38.管理幅度

39.正强化

40.同期控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述全面质量管理的要点。

42.简述马斯洛需求层次五个层次。

43.简述控制的含义及其过程。

44.简述创新职能的基本内容

五、论述题(本大题共1小题，10分)

45.论述组织层次化设计中影响组织分权程度的主要因素。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

46.问题:(1)组织目标的作用

（2）组织目标设置的SMART 原则。

广东省 2022年普通高等学校专升本招生考试

管理学答案解析

一、选择题。

1.B [解析]此题考查激励的内容理论中的马斯洛需求层次论。其中安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要。题干中企业对生产车间的安全设施进行改善是为了保证员工能正常顺利开展工作，避免遭受身体伤害。

2.D[解析]此题考查激励的过程理论中的期望理论。要达到使工作的分配出现所希望的激励结果，根据该理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于（既不太低、又不太高）工作的要求。

3.D[解析]此题考查激励的过程理论中的强化理论。该理论是斯金纳提出的，所谓正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。连续的、固定的正强化尽管有及时刺激、立竿见影的效果，但久而久之，人们会认为这种强化理所当然，其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。实施负强化应以连续的负强化为主，即对每次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少这种行为出现的可能性。

4.D[解析]此题考查冲突管理的策略。当事件十分重大、双方不可能妥协时，应经过开诚布公的谈判，采取对双方均有利的合作或双赢的解决方式。

5.A[解析]此题考查有效沟通的障碍因素。其中结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

6.C[解析]此题考查沟通的类别。按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

7.A[解析]生产控制内容，包括对供应商的控制、库存控制、质量控制。

8.A[解析]此题考查财务控制方法中的比率分析去。其中财务比率包括流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率。流动比率是企业的流动资产与流动负债之比，它反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。

9.D[解析]此题考查生产控制中质量控制的内容。迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即质量检查阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。

10.B[解析]此题考查创新的类别与特征。从创新与环境的关系来分析，创新可分为消极防御型创新与积极攻击型创新。

11.B[解析]此题考查两种基本的组织结构形态的特点。扁平式组织结构的优点是信息沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低，同时有利于发挥下属人员的积极性和创造性。缺点是过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协制的难度，下属缺少了更多的提升机会。

12.B[解析]此题考查道德发展的层次，分别是前惯例层次、惯例层次以及原则层次。每个层次又分为两个阶段。“做你周围的人所期望的事”是道德发展的第三个阶段，也是属于惯例层次。

13.B[解析]此题考查有关活动方向选择的方法中的经营单位组合分析法。该方法考虑相对竞争地位和业务增长率两个维度，将企业的经营业务分为四种类型，其中幼童型的经营单位业务增长率较高而目前的市场占用率较低。

14.A[解析]此题考查组织设计的原则。其中统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。

15.C[解析]此题考查管理者的角色。明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色分别归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。其中资源分配者属于管理者决策角色的一种。

16.D[解析]此题考查几种相关的道德观。其中功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。因此正确答案为 D。

17.B[解析]此题考查企业的全球化组织模式的选择。当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时，企业将采取国际组织模式，这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。

18.A[解析]此题考查领导行为论中的管理方格理论。该理论认为任务型的管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。

19.A[解析]此题考查管理幅度的定义。所谓管理幅度，也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和指导下属的数量。因此A选项正确。

20.D[解析]此题考查矩阵型组织结构的特点。该结构的缺点主要表现在项目成员接受双重领导，可能会存在任务分配不明确、权责不统一的问题，同时会影响组织效率的发挥。此外，项目成员时常变动，组织结构的稳定性相对较差。因此D选项正确。

21.D[解析]此题考查管理的职权划分。职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。其中直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。因此D选项正确。

22.C[解析]此题考查激励的内容理论中的XY理论。该理论对人性的假设有两种对立的基本观点：一种是消极的X理论，一种是积极的Y理论。其中Y理论认为绝大多数人都具备做出正确决策的能力。因此C选项正确。

23.C[解析]此题考查组织文化的三个层次结构：潜层次、表层和显现层。其中潜层次的精神层是组织文化的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。因此C选项正确。

24.A[解析]此题考查组织变革的过程，该过程包括解冻—变革—再冻结三个阶段。因此A选项正确。

25.D[解析]此题考查决策的影响因素。其中决策主体的因素包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度等等。因此D选项正确。

二、多项选择题。

26.BCD[解析]此题考查有关活动方案的决策方法，即定量决策法。主要包括确定型决策法中的量本利分析法，不确定型决策方法中的小中取大、大中取大、最小最大后悔值法，以及风险型决策方法中的决策树法。

27.ABC[解析]此题考查战略环境分析中的行业环境分析。波特的五力模型告诉我们，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力中，分别来自于供应商、潜在竞争者、顾客、行业竞争对手以及替代品生产商。ABC选项从属于其中，正确。

28.BCD[解析]此题考查企业可选择的不同战略类型，其中一体化战略包括：前向一体化、后向一体化和横向一体化战略。因此，BCD选项正确。

29.ABC[解析]此题考查计划的类型。按照计划内容出现的重复程度或计划的程序化程度分类，可以将计划分为程序性计划和非程序性计划。因此，ABC选项正确。

30.ABCD[解析]此题考查管理幅度设计的影响因素，主要有管理者和被管理者的工作能力、工作的内容和性质、工作条件与工作环境等。因此，ABCD选项正确。

31.CDE[解析]此题考查企业的战略类型。迈克尔.波特认为企业要想扬长避短、趋利避害和满足顾客的需要，可以采取三大在基本战略，分别是成本领先战略、差异化战略以及目标集聚战略。因此，CDE选项正确。

32.ABCD[解析]此题考查实现有效谈判应遵循的原则，选项ABCD均为正确答案。

33.AB[解析]此题考查韦伯的贡献，韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：式权威、传统式权威和理性—合法的权威。其中，传统式权威的基础是先例和惯例。因此，AB选项正确。

34.ABCD[解析]此题考查泰罗的科学管理理论的主要内容，其中ABCD选项均包含在其中。E选项则是人际关系学说的主要内容之一。因此，ABCD选项正确。

35.AE[解析]此题考查激励的过程理论中的期望理论，该理论认为员工在工作中的积极性或努力 程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即M=V*E。因此AE选项正确。

三、名词解释。

36.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程。

37.目标管理是让组织的主管人员和员工共同参与目标制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制培方法。

38.是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风行为规范和思维方式的总和。

39.所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高。

40.也称事后控制或成果控制,是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

四、简答题（4题，共20分）

41.（1）计划职能；

（2）组织职能；

（3）指挥职能；

（4）协调职能；

（5）控制职能。

42.（1）诊断问题〔识别机会)；

（2）明确目标；

（3）拟定方案；

（4）筛选方案；

（5）执行方案；

（6）评估效果。

43.（1）职能部门化；

（2）产品或服务部门化；

（3）地域部门化；

（4）顾客部门化；

（5）流程部门化。

44.（1）平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业,部门和人员的卡片。

（2）采用平衡计分卡作为控制工具的优点主要体现在以下几个方面：

①平衡计分卡将企业的战略置于核心地位。

②平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。

③平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。

④平衡计分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

五、论述题。

45.（1）美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出，影响人们行为的因素只有两类：保健因素和激励因素。

（2）保健因素，又称“维持因素”，是那些与人们的不满情绪有关的因素。如公司的，管理和监督，人际关系，工作条件、工资等。保健因素处理不好会引发不满情绪，处理得好可以消除不满，但不能对员工起激励作用，只能保持人的积极性和维持工作现状。

（3）激励因素，是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素处理得好可以使人们产生满意情绪，处理不当也不会导致不满。激励因素包括成就、承认、成长、责任、晋升、工作本身等。

（4）理论对管理者的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情。努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

六、材料分析题。

46.企业社会责任可以分为法律责任、经济责任、伦理责任和慈善责任。四个责任的层次性从低到高逐渐提升。但强制性却逐渐削弱。

（1）第一层次是法律责任。也是最基本的层次。企业的法律责任是企业生存发展的前提。法律责任所涉及的是顾布的法律、法规，确立责任行为的最低标准，划分企业的责任区域。（结合材料分析）

（2）第二层次是经济责任。企业的经济责任是基础，是企业履行其他责任的条件。其履行靠市场选择的强制性来保证。（结合材料分析)

（3）第三层次是伦理责任。伦理责任涉及企业的利益相关者期望或禁止的、不以法律条文形式表现出来的企业活动或行为（结合材料分析)

（4）第四层次是慈善责任。它是企业自由选择的行为。主要靠企业的觉悟水平同信和回顶部知，既没有强制性也没有监督机制。企业不履行慈善的责任。其自身利益不会受到任何损坏，但是如果企业履行了慈善责任，则可能会提升企业在公众心目中的形象。（结合材料分析)

广东省2023年普通高等学校专升本考试管理学

答案解析

一、单项选择题

1.答案:C

解析:本题考查的是第一章第一小节的考点。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品.提供新服务或发明新工艺等的是企业家的角色。而决策角色包括:企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

2.答案:A

解析:本题考查的是第一章第三节的考点。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

3.答案:D

解析:本题考查的是第一章第三节的考点。企业的六种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动(管理是六种活动中的一种)。1.技术活动，指生产、制造和加工;2商业活动，指采购、销售和交换:3财务活动，指资金的筹措、运用和控制:4.安全活动，指设备的维护和人员的保护;5会计活动，指货物盘点、成本统计和核算;@管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

4.答案:D

解析:本题考查的是第二章第二节的考点。只要按照企业所在地区和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。

5.答案:D

解析:本题考查的是第二章第五节的考点。企业的价值观经历了 4个历史发展阶段:1.工业化初期阶段:追求股东利润最大化:2.工业化中期阶段:追求企业利润最大化，并兼顾员工利益:3.工业化后期阶段:追求企业相关利益者(股东，员工，消费者，供应商)的价值最大化；4.后工业化时期，追求企业相关和益者的价值最大化的同时，保护和增进社会福利。

6.答案:B

解析:本题考查的是第一章第三节的考点。梅奥通过霍桑实验，1933 年出版《工业文明中的人问题》一书并且在书中第一次提出了人际关系学说，这个学说包括以下三个要点:1.工人是社会人，而不是经济人。2.企业中存在非正式组织。3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

7.答案:B

解析:本题考查的是第五章第一节的考点。行为决策理论认为人的理性有限;古典决策理论认为人是完全理性。

8.答案:B

解析:本题考查的是第五章第四节的考点。决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高，简称大中取大法。在本题中选择最大的利益方案，那就是大中取大法。

9.答案:A

解析:本题考查的是第六章第二节的考点。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。这类决策叫程序化决策，与此对应的计划是程序性计划。另一类活动是非例行活动，这些活动不重复出现，比如新产品的开发、生产规模的扩大、品种结构的调整、工资制度的改变等。

10.答案:A

解析:本题考查的是第七章第一节的考点。“天”指外部一般环境，主要包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境:“地”指企业竞争所处的行业环境，主要分析行业竞争结构:“彼”指企业竞争对手:“己”指企业自身条件:“顾客”指企业为之提供产品或服务的消费者。

11.答案:C

解析:无

12.答案:A

解析:本题考查的是第八章第二节的考点。职能部门化是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门.

13.答案:C

解析:无

14.答案:A

解析:工作轮换(职务轮换)包括管理工作轮换与非管理工作轮换。非管理工作轮换是根据受培训者的个人经历,让他们轮流在公司生产经营的不同部门和岗位上工作一段时间,以熟悉公司的各种业务。管理工作轮换是在提拔某个管理人员担任较高层次的职务以前,让他先在一些较低层次的部门工作,以积累不同部门的管理经验,了解各管理部门在整个公司中的地位、作用及其相互关系。

15.答案:B

解析:本题考查的是第十章第一节的考点。人员变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

16.答案:A

解析:本题考查的是第十章第三节的考点。潜层次是精神层，是组织文化的核心和主体，是全体员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人文主义的价值观念、道德观念等。潜层次的文化是精神文化，是核心价值文化。

17.答案:B

解析:本题考查的是第十一章第一节的考点。奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。例如上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔、奖金、表扬，或分配有利可图的任务、职位，或给予下属所希望得到的其他物质资源或精神上的安抚、亲近、信任、友谊等，从而有效地影响他人的态度和行为。

18.答案:D

解析:本题考查的是第十一章第三节的考点。根据路径一一目标理论设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥出自己最佳水平的领导行为是成就导向型领导。指导型领导是指领导者给予下属具体指导，严格细致。支持型领导是指领导者比较友善，关心下属，注重上下级人际关系。参与型领导是指领导者邀请下属参与进来，共同协商做决策。

19.答案:A

解析:本题考查的是第十二章第二节的考点。X理论的内容如下:1.员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作;2.以自我为中心，漠视组织要求;3员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性;4.员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

20.答案:A

解析:本题考查的是第十二章第三节的考点。领导者通过分配适当的工作激发员工内在的工作热情这种激励方式是工作激励。

21.答案:D

解析:本题考查的是第十三章第三节的考点。影响有效沟通的障碍包括:1.个人因素:有选择地接受、沟通技巧的差异;2.人际因素:沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度3.结构因素:地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束:4.技术因素:语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量。

22.答案:D

解析:本题考查的是第十三章第四节的考点。个体差异是指每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突。

23.答案:C

解析:本题考查的是第十四章第一节的考点。反馈控制又称成果控制，主要包括财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定等内容。而现场监督属于同期控制的内容。

24.答案:A

解析:本题考查的是第十四章第四节的考点。一旦出现客户不断抱怨的现象，表明企业危机控制可能处于危机辨识阶段。

25.答案:B

解析:本题考查的是第十五章第四节的考点。标杆控制实施步骤的第一步是确定标杆控制的项目，最后-步是进入再标杆循环。

二、多项选择题

26.答案:ABCD

解析：此题考查管理幅度设计的影响因素，主要有管理者和被管理者的工作能力、工作的内容和性质、工作条件与工作环境等。

27.答案:ACD

解析:本题考查的是第一章第三节的考点。数量管理理论的内容包括运筹学、系统分析和决策科学化

28.答案:BCD

解析：无

29.答案:ABCD

解析:无

30.答案:ABD

解析:A.B.D领导的作用有指挥、协调、激励作用。

31.答案:ABCD

解析:无

32答案:AB

解析:本题考查的是第十一章第二节的考点。领导的风格类型如下:D按领导者权力运用方式分类:集权式领导者、民主式领导者;@按创新方式分类:魅力型领导者、变革型领导者:@按思维方式分类:事务型领导者、战略型领导者。

33.答案:ABCD

解析:本题考查的是第十三章第四节的考点。管理冲突通常的处理办法包括回避、迁就、合作、强制和妥协。

34.答案:ABCD

解析:无

35.答案:ABCD

解析:本题考查的是第十五章第一节的考点。预算的种类有:1.收入预算:2.支出预算:3.现金预算:4.资金支出预算:5.资产负债预算

三、名词解释

36.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

37.战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

38.管理幅度也称为组织幅度，指组织中上级主管够直接有效指挥和领导下属的数量。39.正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

40.同期控制也称现场控制、事中控制或过程控制，是企业生产经营过程开始后，对在活动中的人、事进行指导和监督。

四、简答题

41.答案:全面质量管理的要点如下:

(1)关注顾客、(2)注重持续改善、(3)关注流程、(4)精确测量

(5)授权于员工。

42.答案:马斯洛的五种需要层次如下:

(1)生理的需要。

(2)安全的需要

(3)社交或情感的需要。

(4)尊重的需要。

(5)自我实现的需要。

43.答案:控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程控制的过程如下:1.确立标准:2.衡量绩效:3纠正偏差。

44.答案:创新职能的基本内容如下:

(1) 目标创新。

(2) 技术创新。

(3)制度创新。

(4)组织机构和结构创新。

(5)环境创新。

五、论述题

45.答案:在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有以下几方面:

(1)组织规模的大小。组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低。因此，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。

(2)的统一性。如果组织内部各个方面的是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。然而一个组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，组织往往会在不同的阶段、不同的场合采取不同的，这虽然会破坏组织的统一性，却可能有利于激发下属的工作热情和创新精神。

(3)员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多地分权组织如果缺乏足够的受过良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的。

(4)组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大多不同，有些关键的职能部门，如财务会计等部门往往需要相对地集权，而有些区域性部门或者是业务部门，如研发、市场营销等部门，却需要相对地分权。组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。

(5)组织所处的成长阶段。在组织成长的初始阶段，为了有效管理和控制组织的运行，组织往往采取集权的管理方式;随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强，组织分权的压力也就比较大，管理者对权力的偏好就会减弱。

六、案例分析题

46.答案:(1)组织目标的作用如下:1.导向作用。组织目标向组织成员提供指导和统一的方向，目标有助于每一位成员理解组织方向以及这种方向的重要性:2.激励作用。组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段:3.凝聚作用。组织目标提供了组织成员间互相了解的途径:4.标准作用。组织目标是组织进行计划和决策的基本依据，组织目标是组织内部分工和协作的准则:5.基础作用。组织组织目标是整个组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理者和组织中一切成员的行动指南，在管理者起着重要的作用。

(2)组织目标设置的 SMART 原则是指明确的、可衡量的、可达到的、相关的、有时间规定的。具体内容如下:1.确保目标是明确的而不是模糊的。目标精确地描述了想要达到的结果吗?2.确保目标是可衡量的目标是否说明了组织能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标?3.确保目标是可实现的。必须有决心面对挑战。如果目标轻易就能实现，也就无须付出努力。如果目标的挑战性过高，根本无法实现，那么 也就不必去努力。根据时间、工作量及其他条件，衡量这个目标是否可行。4.确保目标是相关的。目标应符合大范畴的组织目标和工作职位。目标必须和组织发展的大方向相联系，和组织内部各部门的工作职能相联系:5.确保目标有时间。设置了达到目标的时间吗?是否给出了具体日期或季度。如果目标失去了时间性，就有可能被无搁置，丧失了目标的真正意义。下载本文