广西中烟工业公司企业标准

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员工满意度测量管理规定

广西中烟工业公司发布

实施

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广西中烟工业公司员工满意度测量管理规定

1  目的及范围

为维护公司员工权益，了解员工对公司生产经营各方面工作的建议与意见，改进公司各项管理工作，提高员工积极性与满意度，特制定本规定。

本规定适用于在广西中烟工业公司范围内开展的员工满意度测量管理活动。

2  规范性引用文件

无

3  职责

3.1  公司党组负责对员工总体满意度进行评价，并对相应的改进方案进行审批；

3.2  人力资源部负责员工整体满意度测量总体方案的设计及组织实施，并对测量结果进行统计和分析，形成总体报告。

3.3  各部门负责协助人力资源部开展员工整体满意度测量工作（包括调查样本的基本信息反馈，调查资料的收、发以及初步统计分析等），并负责组织开展因本部门工作需要而实施的、针对某项专题而设计的员工满意度测量工作。

4  管理内容与方法

4.1  确定关键影响因素

4.1.1  公司各部门通过基层调研、会议、访谈、职工代表提案等方式，收集、分析和确定影响员工权益和满意度的关键性因素（包括培训、住房、薪酬、福利、职业发展、工作环境、企业文化等），并向人力资源部反馈。

4.1.2  人力资源部可根据实际情况发展变化，适时调整关键影响因素的范围。

4.2  测量方法

4.2.1  问卷调查法（主要测量方法）

4.2.2  调研分析法

4.2.3  访谈法

4.2.4  其他方法

4.3  测量的时间及频次

4.3.1  原则上，人力资源部每年组织开展一次公司员工总体满意度测量活动，时间一般为每年年末或下年度元月份。

4.3.2  因客观原因需要，可临时性增加员工满意度测量的次数。

4.4  员工满意度测量实施

4.4.1  人力资源部根据工作性质和岗位的不同，将员工划分为不同的类别，并采用侧重点不同的调查内容，就员工整体满意度分别进行抽样调查。

4.4.2  各部门基于某项专题需要而设定的满意度调查，可自行设计调查问卷，划分人员类别。

4.4.3  调查所抽取的人员样本应具有一定的代表性，能够充分体现、涵涵盖所在类别员工的特性。

4.4.4  调查样本所抽取的数量，由负责组织测量的部门视测量工作的整体规模大小具体确定，但要求其数量能足够反映出测量结果的真实性。

4.4.5   每次开展员工满意度测量，负责组织的部门均应制定详细的计划，确定测量的目的、调查的范围、调查的内容、调查的方式等。

4.4.6  员工满意度的计算方法，一般建议采用5档法，即将员工的评价分为“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”5个档，负责组织的部门收回所有调查资料后，通过分数转换，计算出员工的评分，并结合各类人员的不同权重，得出最终总平均分（即员工满意度分数）。

4.4.7  组织实施测量的部门可采用多种统计分析方法，对员工满意度的测量结果进行综合统计分析，并形成员工满意度报告，提交公司党组。

4.5  测量结果的运用及反馈

4.5.1  公司党组就员工满意度的测量结果召开分析研讨会，分析存在和潜在的问题，制定员工满意度改进方案，并落实责任部门实施改进计划。

4.5.2  组织测量的部门，原则上应于测量实施一个月后，利用各类有效途径向员工公布测量的结果及公司的应对、改进措施，使员工及时获知相应信息。

4.5.3  各部门应定期向员工公布改进措施的实施进展情况，使员工及时获知各个阶段的信息。

4.5.4  人力资源部应就每一年度之间员工满意度的变化情况进行分析，并形成分析报告，提交公司党组，以制定相应措施进行改进。

4.6  人力资源部每年召开分析研讨会，总结、分析员工满意度测量方法的科学合理性，不断改进员工满意度测量方法，提升员工满意度测量的准确性。

5  流程

员工满意度测量管理流程

6  附则

本规定自       年     月      日起执行。

7  相关文件

无

8  记录

无

9  适用法律

无

本规定由广西中烟工业公司人力资源部负责解释。

编制人：苏灵         审核人：陆建南          批准人：下载本文