作为旅游目的地的海南岛孤悬海外，海南旅游企业一直受到客源地企业的制约，为了扩大和游客的直接沟通，海南旅游企业对旅游电子商务有强烈的需求。但从总体上看，海南的旅游电子商务还处在初期：

（一）海南旅游企业的电子商务应用现状。海南省旅游电子商务应用已经起步，主要体现在旅游企业产品信息化、企业交易电子化，尤其是网站建设方面。但是，海南旅游电子商务应然存在网络平台建设水平低、企业网站宣传知名度低、企业业务电子交易额度低和旅游电子商务市场相对于传统市场份额小等问题。“三低一小”直接制约了海南省旅游企业开展电子商务的发展速度，特别是旅游企业网络平台的建设水平还处在一个较低的水平，尚未具备企业应用网络平台进行电子商务经营的基础条件。经过作者的调查和统计分析，作为旅游中间商的海南省39家国际旅行社，其中建有网站的共有26家，占67%，作为旅游供应商的景区、酒店，网站建设情况反差鲜明，其中以高星级酒店为例，海南省四星级以上酒店共47家，建有企业网站的达到34家，占72%；同时抽样调查35家海南省重点景区、景点，其中9家建有企业网站，仅占26%。作为旅游中间商的国际旅行社中，建有企业网站的只有8%的网站具备中等电子商务功能，处于初等和基本功能状况的为69%和23%；作为旅游供应商的高星级酒店和景区，达到具备中等旅游电子商务功能条件的分别为21%和33%，其具体内容可见下表。

旅游企业网站电子商务功能分类表

高等——电子商务产品内容丰富、全面；商品信息更新及时；语言种类齐全；网站知名度、点击率高，通过多渠道宣传；后台服务及时、准确。

中等——电子商务产品内容较多；商品信息更新较及时；语言种类较齐全；网站有一定知名度，具有市场拓展性；后台能够跟踪服务。

初等——有基本的电子商务产品服务；商品信息具有时效性；网站有一定的宣传。

基本——具有企业基本情况和产品信息。

资料来源：由作者设计编制

（二）主导的旅游电子商务平台的应用现状。作为国家旅游局倡导和发起的“金旅工程”组成部分的“海南金旅网”，基本担负了海南公共旅游信息网络平台的角色。海南省旅游局下属的信息中心负责“海南金旅网”及其相关网站“海南旅游推广网”的建设和维护工作。目前，由于人力、资金及管理及职能等方面的因素，该网站只承担了政务网的基本功能，还没有发挥出作为拥有社会公共资源的电子商务网络平台的优势。

（三）海南旅游电子商务市场现状。国家旅游局统计数据表明，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿

元人民币，但仅占整个旅游市场规模的1%；①同比类推，目

前海南省网上年旅游交易额仅占整个旅游市场的1%到2%，

根据2006年海南旅游总收入140亿计算，只要争取20%的份额通过旅游电子商务，就可以有超过20亿元的市场潜力，因此海南旅游电子商务的发展潜力和市场效益是十分巨大的。目前，海南旅游市场通过电子商务形式达成交易的大部分份额被“携程”、“e 龙”等省外企业所抢占。与潜在市场规模相比，海南本省企业对旅游电子商务市场的开发和发展相对滞后。海南旅游电子商务企业受规模、知名度和市场客源等，仍然处于没有形成规模和完整产品链的发展阶段。

二海南旅游电子商务存在的问题

（一）旅游电子商务专业性差，建设质量有待提高。电子网络与旅游的结合，对于海南旅游还处于浅层合作的层面上。在海南旅游类网站的建设中，目前各旅游企业的网站因为网上交易量较少，信息的更新速度缓慢，大部分网站形同虚设，有的甚至成了“死”网站。网站内容简单、手段单一，无法提供更为详尽的旅游线路，对酒店和景点的介绍极为简单，还没有意识到可以将企业的核心业务流程，客户关系管理延伸到互联网上，使产品和业务更贴近用户需求。

（二）旅游企业观念相对落后，网络营销还不够广泛和深入。目前，海南省旅游业的大部分业务开展还是以传统的模式进行，网络营销还没有被广大的旅游企业完全接受。大多数海南旅游企业仅限于票据的预订（如车票和机票），酒店和旅游线路的预订和发送电子邮件等，基本上还处于网上预订和网下交易的阶段。企业还没有认识到旅游电子商务的

海南省旅游电子商务开发现状与发展对策

陈文婷

（海南大学旅游学院，海南

海口

570228）

摘

要：本文分析了海南省旅游电子商务的现状，并提出海南省发展旅游电子商务的几点对策。

关键词：海南省；旅游电子商务；现状；对策中图分类号：F590.3

文献标识码：A

文章编号：1008—6722（2008）01—0055—02

收稿日期：2007－10－24

作者简介：陈文婷（1979－），女，海南海口市人，海南大学旅游学院讲师、硕士。研究旅游管理与产品策划。①2006年9月国家旅游局公布的统计数据。

第15卷第1期2008年2月

琼州学院学报

Journal of Qiongzhou University

V ol.15.No.1February.2008

高效性和低消耗性，大部分旅游企业对网络营销的方式持观望和怀疑态度，这直接导致了海南省旅游电子商务的业务层次浅、交易额小、基础设施建设缺乏动力。这些将成为制约海南省旅游电子商务发展的瓶颈。

（三）网络交易的安全性难以保证，在线购买率较低。网上交易保密性即网络安全是国内外旅游电子商务发展中所面临的共同的问题。网上安全技术及其认证机制均不完善，使交易的安全系数大大降低，这是导致在线旅游产品购买率低的重要原因。海南旅游企业在电子商务人才和网络交易安全保障方面投入的相对匮乏，都相对降低了旅游电子商务网络交易的安全性，导致旅游消费者对旅游电子商务缺乏认同感，在一定程度上影响了旅游电子商务的发展。加上网上交易相关法律的不健全，使得旅游电子商务活动中存在着相当大的安全隐患。

（四）缺乏熟悉旅游电子商务业务的复合型人才。目前，海南旅游从业人员十万余人，其中，直接从事旅游电子商务工作的从业人员少之又少。在海南旅游电子商务从业人员中，大部分只是进行接收确认网络订单等简单工作而已，另一部分是进行网络维护工作的计算机人才，具备旅游管理、电子商务和市场营销等方面知识的复合型人才非常匮乏，海南旅游电子商务人才队伍还不能完全适应旅游电子商务发展的需要。

三海南旅游电子商务的发展对策

（一）加强旅游电子商务在旅游产业链中的地位和作用。互联网为旅游商务活动提供了有效、高效的信息沟通渠道，这种渠道使低成本、高效率的信息传递成为可能。高成本的有效信息传递一直以来都是传统旅行中间商的一项沉重负担，因此以互联网为基础的旅游电子商务将会成为改变旅游产业链中旅游中间商和旅游供应商传统的利益分配与合作关系的突破口，这将成为加强旅游电子商务在旅游产业链中的地位和作用的内发动力；并以此为导向，从引导、资金扶持、资源配套和建设规划等方面加强的工作，从而成为推动旅游电子商务加强在旅游产业链中的地位和作用的外部动力。（二）积极探索符合海南省情的旅游电子商务发展之路。发展海南旅游电子商务，应结合海南省情，走“一大两精”的发展道路。“一大”是打造大型旅游电子商务基础平台，“海南金旅网”由于所属的背景，该网站具备了天然的社会公共资源属性，因此如果以此为依托，整和海南中小旅

游企业的信息化资源和电子商务推进模式，不仅可以避免众多中小旅游企业自行建设的网站由于规模、资金、技术、人力等而成为互联网上的“信息孤岛”，从而影响电子商务效益等问题，还可以充分利用权威的公信性、公共宣传资金的财力和公共资源渠道广泛等优势，快速实现该网络

平台的基础性作用和旅游电子商务平台所必须的高知晓度。“两精”包含一是做精旅游企业电子商务网络平台，二是做精旅游电子商务服务。根据前面提到的旅游企业电子商务应用现状统计，海南旅游企业电子商务水平还处在粗放型阶段，旅游企业在实施电子商务过程中往往进入了认为建立了电子商务网站，实现了电子商务技术改造，就可以坐享商业机会到来的误区，没有将线上信息传递的丰富性和线下服务的紧密性做精做细，没有使基于旅游电子商务实现的信息传递在利益关系传递环节产生经济效益。在“一大两精”的发展思路下，根据海南旅游产业处于观光游向休闲度假游转型升级阶段的特点，依托国内外两个旅游市场，海南旅政管理部门、海南旅游企业及新兴旅游电子商务企业应遵循传统经营与现代信息手段兼容并用，充分利用电子商务手段发展行业垂直网，积极推进企业间电子商务开展。利用旅游电子商务加强旅游业自身的软实力建设，增强海南旅游的同业竞争力和国际竞争力，为实现旅游产业变革发展的后发优势提供条件。

（三）加强旅游电子商务复合型人才的培养和引进力度。旅游电子商务的发展是系统性工程，人才是旅游电子商务发展的决定性因素之一。[1]要加大力度培养具备电子商务知识、旅游管理专业知识、市场营销学等知识于一体的复合性人才。一方面，要组织旅游从业人员学习计算机知识和网络技能，企业内部应该对经营管理人员进行适当的理论和技能方面的培训,对人才进行培养和储备。另一方面，有关院校应加强培养针对实现旅游现代化的需求，借鉴学习国内外发展成熟的管理模式，注重培养旅游电子商务复合型人才。面对信息化时代给海南省旅游业带来的机遇与挑战，海南省要大力实施科教兴琼，科教兴旅战略，通过培养、引进和吸收旅游电子商务复合型人才，支撑海南旅游电子商务的长远、快速发展。

参考文献：

[1]胡伟.吴秋.六安市旅游电子商务发展对策研究[J ].皖

西学院学报,2006,(3).

On the Present Status of Exploitation and Development Countermeasures

of Tourism E-commerce in Hainan

Chen Wen-ting

(Tourism Institute,Hainan University,Haikou,Hainan,570228)

Abstract:The paper analyses the present status of tourism e-commerce in Hainan and several countermeas-ures.are put forward to develop tourism e-commerce in Hainan province.

Key words:Hainan province;tourism e-commerce;present status;countermeasures

562008年

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