一、判断题（对的打“√”，错的打“×”；每题1分，共计10分）

1、按照法约尔的管理过程理论，经营与管理是同一个意思。×

2、目标管理鼓励员工自我管理、自我评价，有利于发挥员工的积极性与创造性。√

3、古典管理理论主要以泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论等为主要内容。√

4、在进行不确定型决策时，主要采用的是决策树方法。×

5、对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。√

6、根据组织变革的内外部动因的分析，领导者在组织变革中基本没有作用。×

7、怀特和李皮特将领导方式分为三种类型，即权威式 、民主式及放任式。√

8、马斯洛认为人有五种需要，但没有严格的层次。×

9、权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√

10、前馈控制的纠正措施往往是预防式的，重在控制原因。√

二、单项选择题（把正确答案写在相应的空格内，每题1分，共计10分）     

1、古典管理理论认为，人是(    A  )

A. 经济人        B. 社会人      C. 复杂人       D. 自我实现人

2、管理活动具有二重性，这是指：（   B   ）

A. 技术属性和人文属性 B. 自然属性和社会属性C. 科学属性和社会属性D.经济属性和社会属性

3、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点：(  C   )

A. 定性与定量结合     B. 趋向于定性      C.具体而可控       D. 模糊而不可控

4、  决策者在做出决策时，要确定一套标准，要求这些标准是 ( D    ).      

A. 绝对理性       B. 最优    C. 完全合理      D. 令人满意

5、关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是：（    D  ）

A. 管理层次一般与组织规模成正比B. 在组织规模一定的条件下、管理层次与管理幅度成反比   C. 组织成员越多，管理层次一般也就越多D.主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多

6、组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是指：（   C   ）

A. 分工原则    B. 集权与分权原则   C. 统一指挥原则   D. 连续分级原则

7、麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：(  D  )A. 人天生讨厌工作　    B. 人喜欢被命令

C. 人不抱有野心      D. 多数人具有解决问题的想象力和创造力

8、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是属于其：（    C   ）

A. 自我需要   B. 情感需要 C. 自我实现的需要  D. 以上都不是

9、前馈控制发生在实际变化过程（    B  ）

A .之后       B. 之前     C. 之中        D. 之前、之中和之后

10、控制的根本目的在于（   C  ）

A.寻找错误    B.衡量下属绩效  C.确保行为按计划发展    D.约束下属

三、名词解释：（每题3分，共15分）　　　　　　　　　　　

1、指挥链：职权从组织的大脑---最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权力线。这种权力线通常被称为“指挥链”。

2、管理跨度：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度称为

管理宽度或管理跨度。

3、PEST分析：一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素（political and legal）经济因素（economic）社会文化因素（social and cultural）,以及技术因素（technological）分析。

4、业务过程再造：是组织为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，对组织的业务过程进行的根本性的再思考和再设计。

5、正强化：当积极的行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。

四、简述题（每题8分，共40分）

1、泰罗提出了科学管理原理的哪几项基本原则？

泰罗提出的科学管理原理的四项基本原则如下：(各2分)

（１）确立每项工作的科学的工作方法。（２）合理地选择工人，做到人适其事。

（３）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。

（４）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。

2、论述直线制组织结构的含义与优缺点。

直线制结构是一种最简单、最单纯的组织结构形式。职权或命令的流向呈一条直线，由上至下贯穿组织，每个下属只有一个直接上级，只接受一个上级的指挥，也只向一个上级报告。(4分)

优点：结构简单，职权集中，责任分明，统一指挥，沟通简单、便捷。(2分)

缺点：各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通；要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务；职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝等。(2分)

3、人们抵制和反对变革的原因一般有哪些？如何克服这种抵制？

组织变革不可避免地会受到人们的抵制和反对。这种抵制的原因一般来自三个方面，即：对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；认为变革不符合组织的最佳利益。(4分)

管理者可以通过使有关的人员充分地参与变革，加大培训和教育力度等措施来减少变革的阻力，促使变革成功。(4分)

4、试述X理论与Y理论的主要内容。

Ｘ理论认为：(4分)

（１）多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。

（２）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人领导。

（３）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。

４）多数人干工作是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。

Ｙ理论认为：(4分)

１）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。

（２）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。（３）在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。

（４）大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。

（５）有自我满足和自我实现需要的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。

5、有效控制必须遵循哪些原则？

有效控制必须遵循的原则包括：

（１）反映计划要求。（２）与组织结构相适应。（３）控制关键点。

（４）控制趋势。（５）控制例外。（６）直接控制。

五、案例分析选择题   （每题2分，共10分）

惠普公司

惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在1997年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的80％以上，仅次于IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有29000种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国的28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢，

    公司创始人体利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这一点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案，为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器完全开放”，这项不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。

    正是公司尊重员工的文化激励了员工工作的动力，这才是公盛不衰的秘诀。

1．根据本案例，休利特认为员工是      (     C    )。

A．经济人    B．社会人    C．自我实现人  D．复杂人

2．惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为     (  C          )。

A．系统管理    B．能级管理  C人本管理    D．目标管理

3．惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了       (    B    )思想。

A．系统管理    B．权变管理  c．行为科学    D．管理科学

4．按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的(      C     )。

A．安全需求    B．生理需求C．尊重需求    D．自我实现需求

5．按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了(      A )。

    A．正强化  B．负强化    c惩罚    D．自然消退

六、案例分析说明题（共15分）

保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53％的股份，美方占有47％的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、实用的汽车，在中国有广阔的潜在市场。

谁出任公司的总经理？外方认为，保利公司的技术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，须由美国人管理。中方也认为，由美国人管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到钱，反而亏损80多万。山姆先生被公司辞退了。

这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企业”。他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经理，你们要听我的”。他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。

山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。

【问题】试运用管理的有关原理理论。

1、该案例反映了什么管理思想？请简要说明其管理思想的内容。

案例反映了权变管理理论的思想。（2分）

权变管理理论核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。（5分）

2、分析保利公司总经理成败的原因。

在本案例中，山姆作为公司的总经理经营失败的主要原因是：（4分）

第一，不了解中国的实际情况，尤其忽视了中国文化的影响，完全照搬过去惯用的企业管理模式；完全按照美国的模式设置公司的组织结构和整套规章制度，没有根据中国环境的变化调整公司的经营管理；

第二，作为公司总经理，强调个威和科层管理，缺少和下属与员工的必要沟通；

中方总经理的成功在于：（4分）

第一，中方总经理了解中国的组织文化，根据中国的实际情况来制定适合公司的规章制度，调动了员工的积极性；

第二，公司建立了一支年轻的具有开拓创新精神的领导班子，能够根据内外部环境的变化来寻求适合组织的管理方案和方法。下载本文